Закон о невозврате продуктов питания

Как произвести возврат продуктов питания в магазин

Закон о невозврате продуктов питания

Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара. Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.

Можно ли возвратить продукты питания в магазин

Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата. В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.

Закон

Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества. Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в правительственном постановлении №55. В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.

Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.

Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.

Возврат качественной продукции

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом. В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.

Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.

Возврат продуктов ненадлежащего качества

Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.

Подобными отклонениями от норм считаются:

  • Просрочка сроков хранения и реализации товара.
  • Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  • Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.
  • Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.

Возврат испорченных продуктов питания

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.

Порядок действий

Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.

Пошагово вся процедура выглядит так:

  1. Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  2. На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  3. К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
  4. После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.
  5. Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

Необходимые документы

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  • Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  • Паспорт заявителя.
  • Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  • Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.

Оформление претензии

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.

Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  1. В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
  2. В центральной части располагается основной текст. Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.
  3. Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.

Образец претензии

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.

Возврат без чека

Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.

Согласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине. 

Это могут быть:

  • Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.
  • Квитанция или накладная на покупку.
  • Свидетельские показания третьих лиц.
  • Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.

Срок возврата средств за некачественные продукты

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.

Эти сроки зависят от способа оплаты:

  1. При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  2. При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.
  3. Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.

Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/

Госдума запретила возврат непроданных скоропортящихся продуктов поставщикам

Закон о невозврате продуктов питания

Согласно поправкам торговые сети не смогут возвращать поставщику продовольствие сроком годности до 30 дней /Евгений Разумный / Ведомости

Депутаты Госдумы 7 ноября в третьем чтении одобрили поправки в закон «О торговле». Их разработала группа депутатов во главе с зампредом Госдумы Ириной Яровой и первым зампредом комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Сергеем Лисовским.

Согласно поправкам торговые сети не смогут возвращать поставщику продовольствие сроком годности до 30 дней включительно.

Речь идет о свежем мясе и рыбе, продуктах из них, молочной и кондитерской продукции, хлебобулочных изделиях, овощах и фруктах, перечисляет исполнительный директор «Руспродсоюза» Дмитрий Востриков.

На товары сроком годности до 30 дней приходится около 70% ассортимента, отметил представитель «Магнита».

Изначально депутаты хотели запретить возврат непроданной еды без ограничения сроков годности. Тогда под запрет возврата еще попали бы, например, крупы и консервы. Как говорилось в пояснительной записке к поправкам, сети стали чаще возвращать качественные, но не проданные за определенное время товары. Это «причиняет существенный ущерб отечественным производителям».

Самая острая ситуация была по хлебобулочным изделиям, говорит Востриков: возвраты могли доходить до 30%. Но крупные сети – сначала X5 Retail Group, затем «Магнит», «Дикси», «О’кей» и др.

около полутора лет назад сами отказались от возврата непроданного хлеба.

Некоторые крупные игроки работают совсем без возвратов и по другой продукции: так поступает сеть гипермаркетов «Глобус», говорит ее представитель.

Возвраты сохраняются только для поставщиков, которые просили письменно об этом, чтобы поддержать конкурентоспособность продукции, и у которых цена товара уже учитывает такие издержки, говорит представитель X5, управляющей сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». «В основном это торты, кондитерские изделия, – говорит он. – Кроме них такие условия были у некоторых производителей молочных продуктов, колбасы, сыра со сроками годности до 30 суток». Доля возвратов в этих категориях, по его словам, не выше 1–2%.

Производитель молочной продукции «Братья Чебурашкины», у которого нет продуктов, хранящихся дольше 30 дней, работает с сетями как с возвратами, так и без них, говорит гендиректор ТД «Братья Чебурашкины» Максим Макашёв.

«…Уже сейчас можно говорить о тех положительных моментах, которые неизбежно наступают при принятии этого закона.

Само по себе соблюдение условий договора означает, что производитель получает горизонт планирования, расширение своего производства, повышение качества рецептуры, расширение ассортимента, что, безусловно, выгодно всем покупателям, гражданам России Между производителями возникает важный фактор честной конкуренции, когда невозможно будет решать с торговой сетью вопрос через договоренности преднамеренных убытков для того, чтобы таким образом профинансировать свое попадание на полку. Поэтому честная конкуренция здесь также обеспечивается», – заявила зампред Госдумы Ирина Яровая на заседании 7 ноября 2018 г.

До сих пор возможность возвращать, не возвращать непроданный товар из сети или возвращать определенный процент позволяла производителю по-разному строить работу с ритейлом, отмечает Макашёв.

Например, если производитель только выходит на рынок, то невозможность забирать непроданную продукцию из магазинов серьезно ограничит его в продвижении своих товаров: «Торговая сеть очень осторожна в заказах такой продукции, товароведы магазинов не хотят брать на себя ответственность за возможные убытки». Но с другой стороны, рассуждает он, когда продукция уже давно на рынке, ритейл может злоупотреблять правом заказать слишком много. «Наиболее удобно для производителей продукции было бы в течение ограниченного времени – например, одного-двух месяцев – иметь возможность забирать непроданный товар из магазинов, а по истечении этого срока работать с сетями уже по безвозвратной системе», – считает Макашёв.

Для молочной отрасли в целом возвраты не были серьезной проблемой, но Союзмолоко считает правильным, что производители не будут нести полную ответственность за нераспроданные остатки у сети, говорит представитель Союзмолока Мария Жебит. Есть и некоторые опасения, говорит она: сети могут менее охотно заключать договоры с компаниями, спрос на продукцию которых не очень высок, и с новичками. Кроме того, для перестраховки сети могут сокращать закупки.

Ритейлеры сократят закупки по некоторым категориям. Например, так произойдет с тортами, говорит представитель X5. «Магнит» также пересмотрит частоту и количество поставок, говорит его представитель.

Никаких трудностей введение запрета не вызовет, уверен Востриков: «Но и пользы рынку от этого законопроекта мы не видим». Уже сейчас договоры о возврате между торговыми операторами и поставщиками не заключаются, знает он: процесс происходит по договору купли-продажи. «И введение законодательного запрета в предложенной формулировке эту проблему не решает», – резюмирует он.

Пресс-служба Metro от комментариев отказалась, «Дикси», «О’кей», «Ашан», «Лента» не ответили на запрос.

В подготовке статьи участвовала Екатерина Бурлакова

Источник: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2018/11/07/785825-gosduma-zapretila-vozvrat-neprodannih-skoroportyaschihsya-produktov-iz-magazinov-postavschikam

В каких ситуациях возможен возврат продуктов питания в магазин? правила и порядок процедуры

Закон о невозврате продуктов питания

Сегодня закон в большинстве случаев на стороне покупателя, который может оперировать законодательными актами, а главное законом «О защите прав потребителей». Возврат продовольственных товаров занимает большую часть в законах, характеризующих взаимоотношения продавца и клиента.

Как правильно вернуть продукцию из категории продовольственных товаров? Какие правила стоит учесть и на какие законы опираться? Все эти и иные вопросы будут рассмотрены в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть такую покупку в магазин?

Согласно статьям №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» продавец обязан продать клиенту продукцию, пригодную для употребления.

Если после оплаты продуктов покупатель обнаружил изъяны или подозревает, что продукт не свежий и не годится в употребление, он имеет право вернуть товар в магазин.

Таким образом, следует выделить более подробный перечень причин, по которым покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмен продукта или возврат денег:

  1. Просроченный товар.
  2. Расхождение в информации, указанной на упаковке, и в содержании продукта.
  3. Выявление в продукте посторонних предметов или элементов, насекомых и т.д.

Результатом возврата покупки могут быть следующие исходы:

  • Возврат денег клиенту.
  • Обмен продукта на аналогичный.
  • Скидка на товар в случае, если клиент согласен использовать продукт дальше.

Что касается сроков, то вернуть продукты ненадлежащего качества можно до момента истечения срока годности. Вернуть покупку сложнее, если она была куплена с уже истекшим сроком годности. В этом случае обратиться в магазин с претензией нужно как можно раньше.

Продукты питания, не подлежащие возвращению и обмену при надлежащем качестве

В случае с непродовольственными товарами, существует особый перечень, который регламентирует возвратность или невозвратность той или иной покупки.

Что касается продуктов, или продовольственных товаров, то их нельзя вернуть, если они оказались хорошего качества.

Признаки товара, которые соответствуют хорошему качеству:

  1. Внешний вид соответствует заявленным нормам.
  2. Соответствует нормам стандарта.
  3. У товара не истекший срок годности.

Продукты из категории продовольственных товаров, которые нельзя вернуть, делят на три большие группы:

  • Группа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
  • Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
  • Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.

Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.

Как правильно вернуть?

Многие, сталкиваясь с приобретением продуктов плохого качества, не возвращают их обратно из-за непонимания всей процедуры возврата и незнания закона. Но этот процесс не относится к сложным, нужно всего лишь знать простые правила возврата и оформления претензии.

Чтобы вернуть покупку обратно в магазин, необходимо иметь при себе всего две вещи:

  • Просроченный или испорченный товар.
  • Чек, который будет свидетельствовать о том, что продукция куплена именно в этом магазине.

Чтобы составить претензию на возврат продукции в магазин, необходимо следовать следующим правилам:

  1. Писать документ в двух экземплярах. Первый остаётся в магазине, второй, с пометкой о получении копии магазином, остаётся на руках у заявителя.
  2. Заявление пишется на имя директора магазина, также указывается полное наименование организации. Уточнить эту информацию можно в уголке потребителя, у продавца, либо на сайте магазина.
  3. Прежде чем приступать к сути претензии, нужно описать все обстоятельства покупки продукта. Обязательно должна быть дата, место и время покупки товара.
  4. Далее идёт описание продукта. Здесь нужно максимально указать данные: тип, вид, артикул, марка, производитель товара и т.д.
  5. После этого нужно приступить к описанию возникших проблем: как, когда и какой недостаток был обнаружен.
  6. Перечисление законов РФ повышает вероятность благоприятного исхода заявленных претензий. Стоит отметить закон о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 ГК РФ.
  7. Обязательно нужно обозначить наличие чека.
  8. В случае, если продукт крупный (то есть, более 5 кг), покупатель вправе требовать компенсации за средства, потраченные при доставке товара в магазин, либо требовать, чтобы продавец сам доставил товар (п.7 ст.18 закона о правах потребителей).
  9. Всю информацию нужно излагать лаконично и чётко.
  10. Должна стоять подпись заявителя, которая обязательно должна быть расшифрована.
  11. В самом конце ставится дата написания документа.

Скачать бланк претензии на возврат продукции в магазин

При требовании вернуть деньги за покупку, магазин обязан выплатить компенсацию в срок от 3 до 10 дней. При возврате денег на карту, срок может занять также до 10 дней. За каждый день просрочки покупатель вправе требовать компенсацию.

После написания претензии на замену продукции, замену можно ожидать в течение недели. Но есть и исключение: если в магазине нет аналогичного продукта, то срок может увеличиться до 30 дней. В этом случае продавец должен предоставить новый продукт до конца текущего месяца, при первом получении аналогичного.

Что делать, если магазин отказывает?

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  1. Нарушен срок возврата продукции.
  2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
  3. Товар был испорчен по вине клиента.
  4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

  • отсутствие чека;
  • отсутствие денег;
  • отсутствие товара на обмен;
  • отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию претензии.
  2. Письменный отказ в принятии претензии.
  3. Чек на возвратный товар.
  4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
  5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата продуктов питания в магазин:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/produktov-pitaniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.