Закон о правах потребителя возврат товара

Содержание

Закон о защите прав потребителей: возврат товара, порядок процедуры и допустимые сроки

Закон о правах потребителя возврат товара

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗПП). Возврат товара, если он некачественный, по этому закону возможен в течение нескольких дней после приобретения. В некоторых случаях возможно обменять продукт, бывают ситуации, когда возврат не представляется возможным.

Права потребителей

Федеральный Закон наделяет потребителей следующими правами:

  1. Защищать свои интересы, пользуясь поддержкой со стороны государства. Осуществляют данные полномочия: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей, судебные инстанции.
  2. Создавать и становится членами в общественных организациях, занимающихся представительством по делам о защите прав потребителей.
  3. Возвратить качественное изделие, если оно не подошло по размеру.
  4. Обменять или вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.

Обязанности покупателя

По закону покупатель обязан:

  1. Произвести возврат некачественной (качественной) продукции в случае расторжения договора купли-продажи.
  2. Предоставить изделие по требованию для проведения проверки качества.

  3. Принять качественную вещь, имеющую индивидуально-определенные признаки.
  4. Сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае законного требования об обмене качественной продукции.

В каких случаях можно вернуть или обменять

По закону можно вернуть в магазин товар, если он не подошел по размеру, имеет дефекты, которые не были обнаружены при покупке, оказался неисправен.

Правила возврата

По закону обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок устанавливается по согласованию с продавцом.

Если не понравился

Качественный товар, который не нравится потребителю, вернуть вполне реально, даже если в процессе приобретения покупатель согласился с внешним видом продукта, поставив подпись во втором экземпляре чека или в ином документе.

Требования к возвращаемому товару

Требования, предъявляемые к возврату, определены законом.

Купленная вещь надлежащего качества должна иметь:

  • товарный вид;
  • ненарушенные пломбы;
  • фабричные ярлыки;
  • продукт не должен быть запрещен к обмену.

При возможности приложить чек.

Сроки

Срок возврата денег за приобретенное некачественное изделие составляет 10 суток с момента предъявления претензии со стороны покупателя, подачи им заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Нужен ли чек

Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром. Но отсутствие чека — не повод для отказа покупателю в требовании принять покупку обратно. В этом случае можно пригласить свидетелей.

Технически сложные изделия

Некачественное изделие можно сдать в магазин во время срока его эксплуатации или пока длится гарантийный период.

Исключение составляют товары со сложными техническими характеристиками, возвращать которые можно не позже, чем через 15 дней с момента приобретения.

Однако если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых эксплуатация невозможна или затруднена, его возвращают в магазин и по истечении указанного срока.

К этой категории относят:

  • яхты и катера;
  • автомобили и мотоциклы;
  • компьютеры, холодильники;
  • стиральные машины и другую сложную технику.

Что невозможно вернуть

Законодатели в ст. 25 закона о защите прав потребителей предусмотрели перечень не подлежащих возврату товаров.

Продукция, которую нельзя будет вернуть:

  1. Оборудование для лечения заболеваний и их профилактики на дому, относящиеся к ним предметы санитарии и гигиены из металла, текстиля. резины и иных материалов; приборы и медицинская аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметическая продукция (косметика).
  4. Текстиль и изделия из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево, материалы, используемые в отделке и строительстве, а также аналогичные товары, отпускаемые на метраж; кабельная продукция.
  5. Швейные и трикотажные изделия, включая чулочно-носочные.
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, а также предназначенные для одноразового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы).
  7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель, гарнитуры и комплекты.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.
  11. Мобильные средства малой механизации с/х работ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
  12. Бытовые технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, множительная и вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование).
  13. Оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  14. Животные и растения.
  15. Непериодические издания: брошюры, книги, нотные издания, календари.

Когда закон на стороне продавца

Во избежание обмана со стороны недобросовестных граждан, закон установил право продавца отказать в обмене, если вещь была сломана после покупки, не содержит на себе ценники и товарные знаки, а также повреждены упаковочные коробки.

Отказ может быть мотивирован и истечением 14 дней, предоставленными для процедуры возврата.

Товар могут не обменять при отсутствии чека, если он был выдан при продаже,а покупатель не может подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями.

Нюансы возврата

Правила обмена и возврата товара, не обладающем заявленными характеристиками приведены ниже.

Бракованные изделия

При обнаружении брака магазину предъявляется претензия на полную стоимость продукта. Перед тем, как нести вещь на возврат, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на покупателе, то ни о каком возврате речи быть не может.

Товар надлежащего качества

Потребитель вправе сдать обратно в магазин изделие, если не устраивает его:

  • внешний вид;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

Возврат товара надлежащего качества, его обмен и сроки прописаны в ст. 25 Закона. У покупателя есть 2 недели, чтобы вернуть покупку обратно продавцу. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения покупки.

Обмен продукции надлежащего качества осуществляется при наличии изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и другим показателям. В случае отсутствия товара, сроки обмена переносятся до его поступления на склад.

В интернет-магазин

Торговля в интернет-магазинах или дистанционный способ продажи регулируется статьей 26.1 ЗПП, п. 4.

Приобретенную дистанционным способом покупку можно возвратить в течение 7 дней либо отказаться от нее в любой момент до получения без объяснения причин.

Сроки и условия отказа или возврата вещи должны быть размещены в правилах пользования интернет-магазином, иначе предусмотрена возможность продления срока возврата до 3 месяцев.

В то же время, пункт 4 статьи 26.1 Закона о правах потребителя запрещает отказываться от приобретенной вещи, имеющей индивидуальные особенности, так как воспользоваться ею может только конкретный покупатель. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Деньги продавец обязан выплатить в течение 10 дней. Покупатель имеет право получить полную стоимость самой продукции и должен компенсировать продавцу расходы на доставку.

Купленный со скидкой, на распродаже

Вещи, купленные на распродаже, подлежат возврату и обмену по общей процедуре претензионного порядка. Эти правила не распространяются на уцененные товары. Уценка — это тоже снижение себестоимости, и продавцы нередко идут на мошенничество , приравнивая ее к распродаже.

Такому снижению цены подвергаются изделия с техническими повреждениями, и приобретенная техника уже изначально может быть неисправна или не выполнять некоторые функции.

По этой причине уцененные товары невозможно обменять или возвратить, к тому же они не подлежат ремонту по гарантии.

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного по акции, допускается, если:

  • продукт не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид потребительские свойства;
  • не нарушены пломбы и ярлыки.

Товар, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену.

Товар на гарантии

Срок гарантии исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии документального подтверждения покупки- со дня выпуска изделия. Для сезонных товаров гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

Процедура

В случае продажи некачественного изделия, потребителю предлагаются следующие варианты:

  • Обмен изделия на аналогичное без брака.
  • Уменьшение покупной цены при наличии изъянов, не мешающих эксплуатации, например, царапина на панели.
  • Возмещение затрат потребителя на проведенный ремонт, если неисправности были полностью устранены.
  • Возвращение денег за товар.

Претензия

Когда выбран наиболее подходящий к данной ситуации вариант, необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме со ссылками на статьи закона о ЗПП.

Обязательны следующие пункты:

  1. Полное описание недостатков изделия.
  2. Адрес магазина.
  3. Дата совершения покупки.
  4. Само требование.
  5. Заверить личной подписью.
  6. Поставить текущую дату.

По возможности приложить чек. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, второй остается у покупателя с подтверждением принятия.

Документ должен содержать такие сведения:

  • наименование должности, ФИО и подпись сотрудника торговой точки, принявшего претензию;
  • день приема заявления к рассмотрению.

Спустя 10-дневный срок, продавец либо должен удовлетворить требование, либо назначить независимую экспертизу для выяснения причины неисправности.

Доставка

При возврате или обмене покупки весом 5 кг и более, транспортировку обеспечивает магазин.

Предоставление аналога на время ремонта

Важно помнить об исполнении продавцом данной обязанности в трехдневный срок.

Условие распространяется на закрытый перечень предметов длительного пользования, куда входят:

  • автомобили;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях, для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское, служебное огнестрельное оружие и основные их части.

Обмен или деньги

Для решения этого вопроса нужно определить, заслуживает ли магазин доверия, ведь при обмене происходит передача аналогичной продукции из ассортимента данной торговой точки. В случае сомнения относительно качества аналога, будет лучше выбрать деньги.

Экспертиза некачественных изделий

Если претензии покупателя кажутся необоснованными, продавец в праве настоять на проведении экспертизы, длящейся максимум 45 дней. Он обязан оповестить о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может на ней присутствовать.

Некачественные услуги

ЗОЗПП говорит об ответственности за предоставление услуг низкого качества в ст. 29.

Потребитель вправе выбрать:

  • ремонт силами исполнителя в разумный срок;
  • снижение стоимости;
  • повторное исполнение;
  • оплату ремонта.

Требовать возврата уплаченной денежной суммы можно, когда исполнитель не произвел ремонт и не устранил недочеты в срок, либо эти недочеты существенные. В случае уклонения исполнителя от обязанностей, начисляется неустойка – 3% за каждые сутки просрочки возврата платежа.

В этом видео предлагается способ решения проблемы, если продавец отказывается принять или обменять товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://potrebiteli.guru/zakon-i-pravo/prava-potrebiteley.html

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2020 году

Закон о правах потребителя возврат товара

Взаимоотношения продавца и покупателя — насущная тема для граждан каждой страны в 2020 году. Не все потребители знают законы и свои права в соответствии с ними. Часто возникают сложности по возврату товара продавцу. Закон о возврате товара предусматривает защиту прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 ФЗ является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и продавцом в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход — обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Изучив данный законодательный акт, вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар или как его обменять, что подразумевается под технически сложным изделием в 2020 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статьей 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой-либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков.

Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2020 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

Давайте более основательно разберем положения восемнадцатой статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи данной вещи с полным возмещением выплаченных средств. Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования по основам законодательства 2020 года являются правомерными в течение двухнедельного срока, не засчитывая день покупки

Если был нарушен срок возвращения технически сложного товара продавцу в течение двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:

  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того чтобы защитить свои права в 2020 году, необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврата недоброкачественного приобретения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.
Это сделать не так легко, как кажется.

Обычно сотрудники магазинов — юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачиваются за счет магазина.

При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос.

Статья 25 объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории);
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней — это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течение некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительная заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн), и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому, если ваша ситуация вызывает сомнения, проконсультируйтесь у юриста нашего сайта, тем более что первая консультация бесплатна.

9 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.