Закон о возвращении товара

Содержание

Как оформить возврат от покупателя

Закон о возвращении товара

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Все о правах потребителя на возврат товара

Закон о возвращении товара

На носу «черная пятница» и пора рождественских распродаж. Так сложно не поддаться соблазну и не совершить пару-тройку импульсивных покупок.

Возможно ли сдать обратно товар надлежащего качества, купленный под влиянием эмоций и оказавшийся совершенно лишним? Как быть, если желанная покупка оказалась бракованной? Какие правила существуют для интернет-торговли? На эти и другие важные вопросы, касающиеся возврата и обмена товара, редакции ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Сколько времени дается на раздумья?

Если говорить о сроках, то, согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей, период, отведенный клиенту на возврат, зависит от того, является ли покупка товаром ненадлежащего или надлежащего качества. Екатерина Антонова рассказывает, что в первом случае потребитель может отказаться от покупки, пока действует гарантия или срок годности.

Когда отметка о таковых отсутствует, у человека есть два года, чтобы сдать бракованное. Если же дело в том, что, например, платье или туфли не подошли по размеру, то их примут обратно в неизмененном товарном виде со всеми бирками в течение 14 дней с того момента, как они покинули магазин.

Обратите внимание, что обновки не должны быть ношеными или стиранными.  

Важно! Если вы потеряли или выбросили чек, данное обстоятельство не может стать препятствием для того, чтобы сдать бракованную вещь.

Продавец должен забрать товар и, если потребуется, провести экспертизу при участии покупателя (при наличии такого желания).

Если говорить о товаре без брака, продавец зачастую идет навстречу клиенту. В качестве доказательства факта совершения покупки может быть использована информация о списании по банковской карте, SMS-информирование или свидетельствование очевидцев.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества? Какие требуются документы?

Как правило, магазины легко возвращают деньги, если вещь не носили, и она не имеет никаких выраженных недостатков. Чаще проблемы возникают, если у приобретенной вещи имеются какие-либо дефекты.

Люди регулярно задаются вопросами, нужно ли доказывать, что товар бракованный, и если да, то что для этого нужно.

Екатерина Антонова разъясняет, что если магазин или производитель отказываются признавать свою ответственность и настаивают на том, что дефект возник не по их вине, то они обязаны сделать экспертизу за свой счет, при этом потребитель при желании может следить за процедурой и, при обнаружении нарушений, подать иск в суд, чтобы оспорить недостоверные, с его точки зрения, результаты. Если экспертиза выявит наличие вины покупателя в порче товара, то тому придется возместить средства, потраченные на ее проведение, а также связанные с ней затраты на хранение и перевозку.

Если покупатель обнаруживает брак, к примеру, новая блузка оказалась порванной, то он имеет право:
  1. Получить точно такую же вещь нормального качества взамен испорченной;

  2. Поменять блузку на подобный товар другого производителя с перерасчетом стоимости;

  3. Попросить скидку;

  4. Потребовать устранить дефект из средств продавца или вернуть деньги, которые были потрачены на его устранение;

  5. Вернуть деньги, при этом сдав товар продавцу.

Адвокат предлагает потребителям следующий алгоритм действий:

  1. Первым делом стоит попробовать разрешить конфликтную ситуацию мирным путем и попросить вернуть деньги за некачественный товар.

  2. Если продавец не идет на компромисс, то следующим шагом будет написание претензии в 2-х экземплярах, которая передается в магазин.

  3. В документе прописывают данные обеих сторон, наименование товара, дату, когда он был приобретен, причину обращения, а также излагают предъявляемые требования.

  4. Из документов потребуется чек и гарантийный сертификат.

  5. Если ответной реакции не последовало, либо она отличается от ожидаемой, обращаемся в суд и в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Что делать, если не работает «технически сложный» товар?

Сдать в магазин бракованную одежду куда проще, например, бракованного холодильника, поскольку бытовая техника входит в перечень так называемых «технически сложных товаров», установленный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924.

Для таких покупок существует свой регламент. Вернуть такой товар только лишь из-за того, что он не вписался в интерьер, не получится. Другое дело, когда речь идет о выявленных недостатках в работе прибора. На возврат товара или его замену покупателю дается 15 дней. Продавец обязан удовлетворить требования клиента, если:

– в объекте покупки обнаружился серьезный дефект;

– обговоренные сроки устранения поломки были нарушены;

– товар вынужденно многократно ремонтировался в течение более чем 30 дней, в связи с чем им невозможно было пользоваться.

Бывает, что в момент доставки крупногабаритной техники представители магазина предупреждают покупателя о том, что всю упаковку нужно сохранять в течение двух недель иначе неисправный товар не примут обратно.

Екатерина Антонова возражает, что данное требование противоречит законодательству, согласно которому продавцу вменяется в обязанность забрать крупногабаритный товар своими силами и за свой счет и, если это требуется, провести экспертизу.

Если покупателю пришлось осуществлять данные действия самостоятельно, его затраты должны быть компенсированы в полном объеме.

Какие правила распространяются на торговлю через Интернет?

В период пандемии покупки онлайн стали как никогда актуальны. Не имея возможности или не желая подвергать свое здоровье опасности, люди все чаще занимаются шоппингом в Сети.

Так же как и в реальном магазине, здесь существует риск приобрести ненужную или бракованную вещь, не говоря уже о том, что выбрать нужное по картинке и точно угадать с размером бывает очень сложно.

Для торговли в Интернете существуют свои особенные правила, о которых мы расскажем ниже.

До заключения договора купли-продажи, то есть до факта совершения покупки продавец обязан ознакомить клиента с основными характеристиками объекта покупки, своим адресом нахождения и местом производства товара, его полном наименованием, ценой, способами оплаты и доставки, имеющейся гарантией. Описание предоставляется посредством различных видов дистанционной связи.

Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до его получения на руки.

Внимание! На возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, покупателю отводится 7 дней, а не привычные две недели! Если во время доставки курьер не предоставил сведения об условиях возврата товара в письменном виде, то этот срок увеличивается до 3-х месяцев.

Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены в неизменном виде. Желательно наличие документа, подтверждающего факт совершения покупки, однако, если потеряли чек, отчаиваться не стоит. Другие доказательства, например, сохраненная переписка, также принимаются во внимание.

Возврату не подлежат вещи с индивидуальными характеристиками покупателя, например, гравировкой, фотопечатью, вышивкой и т.д.

При соблюдении всех условий в течение 10 дней продавец обязан вернуть клиенту всю сумму за исключением затрат на доставку и транспортировку.

Как в случае с торговлей через Интернет, так и в обычный магазин не получится вернуть покупки, которые входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно нормам Закона о защите прав потребителя.

В список входят такие позиции как животные и растения, лекарственные средства, медицинское оборудование, товары для личной гигиены, косметика и парфюмерия, материалы для ремонта, нижнее белье, бытовая химия, ювелирные украшения, мебель, автомобили, оружие и т. д.

При соблюдении всех условий покупатель должен получить назад свои денежные средства не позднее чем через 10 дней с момента обращения к продавцу. В случае просрочки ежедневно выплачивается неустойка, которая составляет 1% от стоимости товара.

Источник: https://riafan.ru/1342184-sdat-ili-ostavit-yurist-rasskazala-o-pravakh-potrebitelya-na-vozvrat-tovara

Как вернуть товар в течении 14 дней по закону – порядок действий покупателя и необходимые документы

Закон о возвращении товара

Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу.  Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин разрешается законом для большинства приобретений. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

Покупка не нравится

Статьи 502 ГК РФ и 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантируют права на обмен или возврат товаров в течение 14 дней.

 Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи (товарном, кассовом чеке). Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам (например, по цвету, размерам или фасону).

Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

Для возвращения товара без объяснения причин важно соблюсти следующие условия:

  1. Упаковка сохранена в заводском виде и не имеет повреждений, этикетки, бирки, прочие заводские маркировки оставлены на месте.
  2. Чек или гарантийный талон сохранены, или факт приобретения может быть подтвержден другим способом (например, свидетельскими показаниями, на основании камер видеонаблюдения).
  3. Клиент предоставил удостоверение личности для оформления сопроводительных документов.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости.

Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме.

Срок возвращения суммы не должен превышать трёх дней, а способ передачи согласовывается с клиентом (наличными или на банковскую карту/счёт).

Вернуть товар в магазин может не только покупатель лично, но и другое лицо, если на него будет оформлена доверенность, в случае, когда передача товара производилась по договору, в котором указаны данные покупателя.

Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально. Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции.

Законом установлен исчерпывающий список, строго указывающий, какие товары нельзя вернуть. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным.

В списке изделий, которые нельзя вернуть или обменять, присутствуют:

  • продукты;
  • изделия, перечисленные в отдельном перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года;
  • вещи, измененные по заказу покупателя. Например, если в салоне уже подшили одежду по росту клиента или выполнили на часах индивидуальную гравировку.

Для технически сложных товаров некоторые крупные торговые сети предусматривают возможность возврата на общих основаниях, это не противоречит закону, так как улучшает условия договора в пользу покупателя. Приобретая аппаратуру или бытовую технику уточните у консультанта дополнительные предоставляемые преимущества в отношении возможного возврата.

Покупка не подошла по объективным причинам

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения.

При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания.

Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы.

Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный.

Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца. Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу.

В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца.

Для технически сложных изделий возврат товара после 14 дней предусмотрен только в следующих случаях:

  1. Изделие не подлежит ремонту.
  2. Потребитель не может пользоваться товаром в течение 30 дней ежегодно из-за его ремонта по гарантии.
  3. Брак не может быть устранен в срок, указанный сервисным центром.

Если приобретенная вещь является товаром длительного пользования, то на период гарантийного ремонта клиенту должен быть предложен аналогичный товар из подменного фонда.

Дистанционные магазины

Покупатели часто сомневаются, можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно, если он не понравился. Закон гарантирует возможность вернуть любой товар в течение 7 дней после его получения и осмотра, а до момента передачи – в любое время.

Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Порядок возврата дистанционных покупок отличается только в том, что его нужно отправить обратно в магазин. Все пересылки будет оплачивать покупатель, остальные денежные средства будут ему возвращены на счет или почтовым переводом. Денежные средства, как и в случае с бракованными товарами, возвращаются в десятидневный срок.

Потребитель имеет право вернуть покупку, если она ему не подошла по объективным или субъективным причинам. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно.

Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор.

Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства. Также можно обратиться в суд самостоятельно.

За нарушение добровольного порядка возврата средств в установленные сроки, с продавца взыскивается штраф, составляющий 50% от присужденной суммы. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-techenii-14-dnej/

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Закон о возвращении товара

Законодательный акт регулирует отношения между сторонами, обязывает продавцов принять назад продукцию или вернуть денежные средства по требованию покупателя, если она не соответствует качеству.

Реализаторы тоже имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине. Срок возврата товара по закону ограничен, зависит от вида приобретенного изделия.

Основания для возврата

Закон, который предусмотрен защищать права потребителей, на самом деле рассчитан на соблюдение интересов всех сторон. В жизни происходят такие ситуации, что продавцам просто необходим правовой инструмент, чтобы использовать его от недобросовестных покупателей.

В любом случае свое неудовольствие от приобретенного изделия необходимо обосновать. Срок возврата товара по закону в некоторых ситуациях регламентирует взаимоотношения.

Продукция может быть куплена как надлежащая, так и несоответствующая качеству, но вернуть можно в обоих случаях.

Как обменять качественные изделия

Обувь или платье возвращают, если там нет изъянов, когда покупатель только дома заметил:

  • размер меньше, туфли жмут;
  • вещь не соответствует фасону, не подходит по цвету к остальному гардеробу;
  • форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону соответствует 14 дням, после приобретения необходимо предусмотреть следующие условия:

  • предстоит передать новые не изношенные изделия;
  • сохранить хороший товарный вид без царапин и поломок;
  • не менять комплектацию, упаковку, ярлыки.

Если покупатель успел в течение 2-х недель после покупки, как того предусматривает срок возврата товара по закону в статье 25, защищающей права потребителей, отдать в магазин хорошую, но не подошедшую по личным причинам вещь, продавец должен ее принять без проблем.

В каком порядке действуют

Чтобы просить обменять или возвратить качественную продукцию, необходимо соблюдать условия:

  • требования предъявляют только в той торговой точке, в которой была приобретена вещь;
  • если приобретена обувь, то и менять следует на аналогичный вид — на пальто нельзя;
  • вернуть хорошую вещь можно, если невозможен обмен по объективным причинам.

В законе о потребителе и возврате товара в срок предусмотрена регулировка отношений с обеих сторон. Когда клиент просит взять назад качественный продукт, за него можно получить деньги, но только в случае отсутствия аналогичного изделия. Необходимо знать: магазин не предоставляет прокат продукции на несколько дней.

Возвращение продукции с изъяном

В праве потребителя требовать замену или вернуть деньги за бракованную покупку. В законе упоминается термин о ненадлежащем качестве продукции, это значит, что характеристика не соответствует указаниям в инструкции или соглашениям при продаже.

Купленный бытовой прибор считается ненадлежащим, если его функции работают не все, обнаружены при домашней эксплуатации, а продавец не предупредил о недостатках при оформлении покупки. Срок возврата товара, по закону о защите потребительских прав, зависит от вида изделия.

Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, его и предстоит соблюдать при передаче.

Особенности бракованных изделий

Покупателю необходимо бережно относиться к приобретенной технике или вещам, в которых обнаружены поломки. Если предмет был поврежден в период плохой транспортировки или в домашних условиях его уронили – причина не подойдет, даже если сроки возврата товара в магазин по закону соответствуют.

Оборудование со сложными техническими характеристиками необходимо возвратить в течение 15 дней и не позже. Потребитель должен с осторожностью относиться к покупкам на распродажах и по акциям. Реализатор старается сбыть негодную с дефектами продукцию.

В обязанности продавца входит предупреждение клиентов о причинах уценки, и когда приобретатель заведомо идет на подобные условия, претензии предъявлять некорректно.

В каких вариантах происходит компенсация

Срок возврата денег за товар по закону равен 3 суткам, если у него обнаружено ненадлежащее качество. Потребитель может договориться с продавцом на один из вариантов:

  • отдать негодную вещь, взамен получить его стоимость;
  • обменять на другую марку, в этом случае деньги компенсирует одна из сторон, если новый предмет стоит дороже, доплачивает потребитель, когда устройство дешевле — средства обязан возвратить реализатор;
  • провести ремонт прибора за счет магазина;
  • оплатить покупателю расходы за восстановление инструмента;
  • снизить цену предмета с поломкой, вернуть разницу.

Возвратить вещь с поломкой можно, если продавец согласен с представленными доказательствами.

Обзор нормативов

Какой срок возврата товара по закону устанавливают нормативные акты:

  • статья 18 отражает положения при выявленных технических недостатках, где период ограничен гарантией, в это время можно получить деньги, заменить на аналогичное устройство;
  • статья 19 указывает, в какой срок подают претензию на обнаруженный дефект, если нет гарантии, время эксплуатации не должно превышать 2-х лет;
  • статья 22 рекомендует обращаться в течение 10 суток, чтобы предупредить продавца о несоответствии продукции условиям приобретения;
  • статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции в течение 2 недель;
  • статья 26.1 повествует о порядке возвращения предметов, приобретенных в интернет-магазинах, на это закон предоставляет 7 дней.

Если устно договориться с реализатором не удается, ему подают заявление, написанное в произвольной форме с указанием причин своего недовольства продукцией.

Проведение экспертизы

Конфликт между сторонами возникает в случае разногласий о сбыте товара в некачественном состоянии. Независимая экспертиза поможет разрешить вопрос по справедливости, покажет, когда была нанесена поломка.

Если продавец отказывается от подтверждения качества подобной проверкой, действия можно осуществить в одностороннем порядке. По решению суда, если иск будет удовлетворен, все издержки покупателю будут возмещены. Результат экспертных исследований прояснит причину неисправностей, в какой период они были совершены.

Обычно реализаторы не доводят конфликт до судебных разбирательств. Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

Какие товары не меняют

Закон о праве возврата товара подтверждает совместно с правительственным постановлением № 55 особую продукцию, которую запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законодательством, он состоит из широкого ассортимента. В него включены предметы:

  • лекарственные препараты;
  • косметические, парфюмерные средства;
  • текстиль;
  • кабели и провод;
  • строительные, отделочные материалы;
  • принадлежности бытовой химии;
  • охотничьи ружья;
  • книги.

Элементы, которые вошли в правительственный список, обменять нельзя, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с изготовителя и реализатора.

Правила обмена

Скорость обмена или получения денег за возвращенную продукцию зависит от времени обращения с подобной просьбой. Затягивать с возвратом не стоит, чтобы меньше возникало споров с продавцом. Любая жалоба требует документальных подтверждений, поэтому потребителю предстоит подготовить:

  • платежные квитанции, чеки, гарантийные талоны;
  • удостоверение личности;
  • упаковать в коробку, в которой предмет был продан;
  • приложить документы к заявлению.

Претензию следует написать в свободном стиле, подробно изложив причины, которые повлияли на возврат приобретенного в магазине изделия. состоит из пунктов:

  • полное имя и контакты покупателя;
  • паспортные реквизиты;
  • наименование изделия с перечнем сопровождающей документации;
  • указать основания, описать поломку, обозначить несоответствия с инструкциями;
  • способ получения компенсаций — в виде денег, замены на равноценный прибор.

Документ подписывают, ставят число его составления, как на примере.

Если стороны договорятся об обмене без предоставления письменных заявлений, значит, спор разрешится мирным способом, без дополнительных затрат с сохранением нервов и здоровья.

Рекомендации

Мирная договоренность всегда лучше любого конфликта. Граждане делятся своими впечатлениями и советуют, как лучше выполнить возвратные мероприятия:

  • крупные торговые объекты имеют отдельных сотрудников, которые занимаются спорными вопросами с потребителями, лучше сразу обращаться в этот отдел и устно выразить свое желание о возврате продукции;
  • разговаривать нужно в вежливой форме, чтобы не обострять конфликт;
  • угрозы ни к чему не приведут, как и сообщение о хорошем знании законов и прав;
  • нужно подчеркнуть свое уважение, затем приступить к описанию поломок устройства.

Когда невозможно прийти к единому мнению, предстоит приступить ко всем способам, начиная с оформления претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указывать четкие, серьезные обоснования.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 суток. Нужно помнить, что законные правовые методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны.

Законодательный акт указывает на сроки обращения и возможные случаи при купле-продаже, но каждая ситуация индивидуальна, значит, и подхода требует обособленного.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/2036282098528815696/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelej/

Права потребителя при возврате товара

Закон о возвращении товара

Правила возврата товара в целом стандартны и регламентируются буквально несколькими Законами, поэтому сложностей с решением этого вопроса быть не должно. Права потребителя при возврате товара могут несколько ущемляться исключительно из-за его незнания некоторых моментов, и поэтому прежде всего стоит обращать внимание, что возврат товара имеет некоторые нюансы.

Права покупателя при возврате товара определяются ГК. Закон о защите прав потребителей возврат товара регламентирует более детально. Замена товара ненадлежащего качества возможна всегда, независимо от дополнительных обстоятельств.

Но надо учитывать в течение какого срока можно вернуть товар и другие права потребителей. Иногда магазины попросту пользуются незнанием прав потребителя, поэтому отказываются оформлять возврат денег за товар.

Именно поэтому права покупателей необходимо знать, чтобы защититься от непорядочных продавцов.

Что вернуть

Законодательно предусматривается право покупателей на возврат товаров надлежащего качества. Важно понимать в какие сроки можно сделать.

Это касается прежде всего одежды, некоторых вещей. К примеру, если вещь попросту не подошла, то покупатель сможет ее вернуть или обменять после покупки.

Но иногда право потребителя на возврат товара без существенных причин может отсутствовать.

Это касается определенного перечня покупок. Полный список приводится в Постановлении Правительства, которое периодически может обновляться. Качественный продукт, входящий в этот список, мы не возвращаем.

Это касается продуктов питания, лекарств, нижнего белья, бытовых продуктов, животных, удобрений и многого другого. Для этого списка возможна только замена некачественного товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен до завершения его срока годности.

Также можно говорить и о возврате тех продуктов, которые уже были приобретены просроченными.

Обмен некачественного товара возможен в любом случае, а вот для обмена товара нормального качества нужно проверить, не входит ли он в список не подлежащих возврату.

Необходимые документы

Порядок возврата покупки определяет перечень документов. В частности, возврат товара надлежащего качества происходит или бракованного.

Зачастую многим покупателям говорят, что для обмена или возврата покупки необходимо написать заявление и предоставить чек. Заявление действительно потребуется обязательно. Оно будет являться официальным подтверждением жалобы и просьбы.

А вот чек вовсе не обязателен. Хотя многие продавцы и настаивают на его наличии, но на самом деле конкретно данного требования Законом не предусматривается. Законодатель утверждает лишь, что должно быть подтверждение самого факта покупки, но более детального его не определяет. Это могут быть свидетельства очевидцев или запись на видео. Что угодно, что может подтвердить, полностью подойдет.

Также для придания заявлению особой значимости можно указать в документе паспортные данные. При этом необходимо будет предъявить и оригинал при его составлении.

Если покупка была оплачена картой, то тогда потребуется дополнительно предоставить и карту или реквизиты счета, так как в данном случае средства не могут быть возвращены наличными.

В особых случаях, чтобы подтвердить степень ущерба или вину производителя в поломке потребуется предъявить дополнительно заключение экспертизы. В данном случае оно должно быть предоставлено только из организации, которая имеет лицензию на выдачу подобных заключений. Особенно это касается причиненного вреда здоровью.

Допустимые сроки

Очень важно учитывать, в течение какого времени можно вернуть товар. Если срок возврата товара прошел, то получить назад средства или другой товар будет уже невозможно.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества регламентируются ст.25 Закона о потребительских правах. Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней. Полностью предусматривается право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Возврат неисправного товара возможен позже – в течение периода гарантийного обслуживания. Обычно он определен производителем и указывается в талоне, который, кстати, будет являться обязательным документом. Но необходимо будет доказать, что изделие поломал не клиент.

Но права продавца при возврате товара определяются так: магазин не примет назад покупку, утратившую свой товарный вид.

Защита прав потребителей предусматривает и обмен товара ненадлежащего качества особой категории. Для возврата нужно предоставить саму покупку и подтвердить, что продукты некачественные.

Важно учитывать, что вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение периода использования. После завершения срока годности вернуть продукцию нельзя.

Исключение составляют только случаи, когда продукт уже был куплен просроченным.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества определяется по ситуации. Зачастую это происходит сразу. Если средства возвращены на карту, то это происходит в течение 3 банковских дней. Кроме того, вернуть деньги иногда не удается сразу из-за того, что идет разбирательство – установление, был ли купленный товар бракованный.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества на законодательном уровне не определяются, так как они могут отличаться для каждого продукта или же группы продуктов.

Процедура

Даже если вещь будет соответствовать предусмотренным критериям, чтобы получить назад деньги, нужно предварительно обязательно узнать процедуру как вернуть товар надлежащего качества и в какой срок это можно сделать.

Сложностей здесь не предусматривается, нужно знать нюансы оформления заявления. Трудности могут возникать в тех случаях, когда покупатель хочет получить компенсацию дополнительно и морального ущерба от компании-продавца. Решить такой спор можно будет с помощью суда.

Также обращаются в суд, если продавец отказывается удовлетворить соответствующие требования по возврату товара. Предварительно надо узнать, как вернуть деньги проще и быстрее всего.

При возникновении спорных вопросов в отношении возможности вернуть конкретный товар, можно получить более детальное разъяснение у юристов.

Пошаговый алгоритм

Что именно нужно сделать для возврата товара будет напрямую зависеть от того, к какой группе принадлежит покупка и почему покупатель решил ее вернуть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают пошаговую процедуру:

  • подготовка (предоставить в целостности в упаковке со всеми ценниками и этикетками);
  • написание заявления на обмен продукции или на возврат средств;
  • предоставление подтверждений покупки именно здесь;
  • получение назад денег или другого продукта.

Если же покупка возвращается по причине ненадлежащего качества, то нужно предоставить подтверждение этого. Иногда причина бывает видна сразу – к примеру, порванная вещь. Но иногда может потребоваться заключение соответствующей экспертизы. Особенно если речь идет о таких проблемах, когда покупка спровоцировала проблемы со здоровьем клиента.

Правила составления заявления

Практически всегда покупателя просят написать заявление на возврат денег или выдачу другой покупки. Очень важно обратить внимание, как нужно составлять это заявление.

Обычно оно составляется в произвольной форме и поэтому каких-либо строгих требований не предъявляется, но при этом следует знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы иметь более высокую вероятность удовлетворить свои требования:

  • следует указывать больше конкретных данных (дата покупки, количество использований);
  • ссылки на конкретные нормы законодательства, которые подтверждают право покупателя требовать что-то. В отношении любого законодательного акта нужно указывать как можно больше характеризующих особенностей (название Закона, дата его принятия, регистрационный номер, а также номер и название статьи, пункты или части);
  • требования нужно излагать по сути без лирических отступлений;
  • при наличии любых дополнительных документов, подтверждающих правоту клиента, нужно обязательно сделать на этом акцент. Также нужно полный перечень прилагающихся документов перечислить в конце;
  • можно также указать детальные сведения о продукте. Не только его название и цену, но также артикул и прочие реквизиты.

Если у покупателя есть основания сомневаться в честности магазина или если заявление отказываются принять, то можно направить его заказным письмом.

Рекомендуется написать 2 заявления и оставить себе второй, заверенный магазином, экземпляр.

Возможные трудности

С возвращением покупок иногда возможно возникновение определенных трудностей. Причина – некоторые продавцы просто пользуются незнанием потребителями их собственных прав. По этой причине зачастую они незаконно отказываются принимать назад некоторые группы товаров.

Распространена ситуация, когда можно наблюдать сообщение, что возврата товара быть не может. В основном это касается акционных предложений и продуктов, приобретенных со скидкой.

Причем еще большим нарушением прав потребителей является то, что им могут отказывать не просто в их праве вернуть товар в течение 14 дней, но также и обменять откровенно некачественный товар, мотивируя отсутствием возможности возвращать акционную продукцию.

Это абсолютно неправомерно. Никаких оговорок на счет уцененных товаров в Законе нет и точно также подобные покупки можно вернуть, как любую другую продукцию. Продавец не может сам расширять перечень продуктов, которые по критериям не подлежат возврату.

По этой причине потребитель может настаивать на том, чтобы все правила обмена и возврата товара распространялись стандартным образом на любую покупку, независимо от оговорок торговой точки.

Помимо четкого перечня товаров, которые покупатель не сможет вернуть, никаких дополнительных оговорок нет.

Но здесь нужно обращать внимание на то, что только стандартный список таких товаров был утвержден почти 20 лет назад Постановлением Правительства. После этого периодически (примерно раз в год) принимаются дополнительные приложения с обновленным перечнем.

Поэтому на это стоит обращать внимание в первую очередь, ведь продукция могла быть добавлена в перечень. Именно знание всех этих тонкостей обеспечивает действительно защиту покупателя от каких-либо произвольных действий магазинов.

Увы, иногда не просто требуется вернуть свои деньги, но также и получить компенсацию за причиненный вред (особенно это актуально с пищевыми отравлениями детей). Вот почему так важно знать не только главные особенности, но и тонкости решения споров.

И тогда всегда можно будет добиться справедливости и получить объективное решение ситуации.

Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/tovara-nadlezhashhego-kachestva-sroki-pravila/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.