Закон о возврате продукции

Содержание

Возврат товара в магазин – закон о защите прав потребителей

Закон о возврате продукции

Действующее законодательство защищает права и предусматривает возврат товара надлежащего качества или с обнаруженными дефектами. Но не всегда продавцы действуют в рамках нормативов и актов, и могут отказаться принять продукцию. Для решения конфликтной ситуации необходимо ознакомиться с регламентом замены или возврата приобретенной вещи.

Что нельзя вернуть по закону

Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.

Краткий перечень:

  • вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
  • все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
  • белье нательное, в том числе постельное;
  • косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
  • токопроводящие кабели, шнуры;
  • декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобильный транспорт;
  • оружие для гражданского использования.

По закону эти виды продукции не могут быть приняты продавцом. Но в редких случаях это возможно при взаимной договоренности, но без гарантии обязательного исполнения обязательств.

Вышеописанное правило не действует, если были обнаружены дефекты или отклонения от нормы. Тогда можно сделать возврат товара ненадлежащего качества, требовать денежный эквивалент стоимости.

Порядок возврата продукции надлежащего качества

По действующим нормам права потребителя при возврате товара защищены на законодательном уровне. Регламент выполнения описан в законе №2300-ФЗ, статье 25. Важно заранее ознакомиться с перечнем продукции, которую нельзя сдать. Официально срок возврата составляет 14 календарных дней, без учета даты приобретения.

Основанием является заявление от покупателя. Оно пишется в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств приобретения. Причины можно не указывать, важно сослаться на статью 25. Предварительно нужно ознакомиться со следующими правилами возврата товара без дефектов:

  • купленный продукт возвращается не позднее 14 дней с момента приобретения;
  • не был в употреблении;
  • имеет первоначальный внешний вид, в наличии пломбы, технические и эксплуатационные качества не изменены;
  • наличие чека или аналогичного документа.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nadlezhashhego-kachestva.doc, 15KB)

В последнем случае можно возвратить товар без чека, но с привлечением свидетельских показаний. Продавец не имеет право отказать в этом, так как будет нарушен п. 1 статьи 25. Возможен обмен на аналогичный товар, либо выплату полной стоимости изначального.

Проблемы с некачественной продукцией

Больше сложностей возникает, если нужно вернуть некачественный товар. В этом случае права потребителей описаны в статье 21 закона №2300. Определить наличие дефекта можно самостоятельно или с помощью независимой экспертизы. На основании полученных данных составляется заявление, в котором указывается ссылка на закон о защите прав потребителей и возврат товара.

Особенности:

  • Соответствие продукции нормам статьи 469 ГК РФ. При наличии дефектов продавец обязан предупредить об этом еще до оформления покупки.
  • Вид недостатка – обычный или существенный. Первый можно исправить, вернув товару изначальные свойства и характеристики. Если дефект существенный – право потребителя потребовать полноценную замену или возврат денег.
  • Явный недостаток можно определить сразу после приобретения. Скрытый проявится со временем.
  • Замена выполняется в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления.
  • При отсутствии аналогичной модели продавцу дается 1 месяц на удовлетворение требований покупателя.
  • Если на замену требуется более 7 дней – продавец обязан предоставить на время аналогичную модель, пока не поступит требуемый товар.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 37KB)

В законе о правах покупателей сказано, что гарантийный срок начинается с момента получения новой модели, взамен бракованной. Это указывается в новом талоне, где прописываются данные о товаре.

Существует возможность устранения обычных недостатков силами продавца. Если они не влияют на технические, эксплуатационные и эстетические качества – стоимость остается прежней. В противном случае покупатель может потребовать компенсацию.

Обоснованные причины отказа принять продукцию

Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.

Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:

  • закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
  • присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
  • по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.

Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.

Жалоба на продавца

Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.

Если по обращению к продавцу никаких ответных действий не последовало – можно применить альтернативные способы:

  • Жалоба в Роспотребнадзор. Для этого необходимо зайти на официальный сайт и заполнить поля обращения. Заявление составляется в письменной форме, организации отправляется его скан-копия. Необходимо указать данные заявителя, региональное подразделение.
  • Жалоба в прокуратуру. Можно использовать стандартную форму заявления. Важно описать суть возникшей проблемы, нарушения законодательства со стороны продавца.
  • Исковое заявление в суд. Делается только в крайнем случае, если другие способы не возымели успеха. Преимущества – высокая вероятность положительного решения конфликтной ситуации, возможность получения дополнительной компенсации. Недостатки – относительно долгое время рассмотрения.

При нарушении действующих законов со стороны продавца предусмотрены административные наказания, вплоть до запрета заниматься коммерческой деятельностью.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/vozvrat-tovara.html

Действует ли запрет на возврат товара поставщику по закону, и в каких случаях допускается вернуть продукцию?

Закон о возврате продукции

Недавно парламентарии приняли закон, который запрещает возврат нереализованных товаров поставщикам. Это нововведение существенно повлияет на рынок продовольственных товаров и изменит сложившуюся практику возврата испорченных товаров поставщику.

Какими правовыми нормами регулируется

Согласно принятому в первом чтении законопроекту, с 2019 года поставщикам и торговым сетям запретили заключать договор, который содержит условие о возврате непроданных в течение срока годности товаров.

Сегодня многие торговые сети отказываются от сотрудничества с поставщиками, если те не включат в договор условие о возврате просроченного товара. При этом такой подход наносит серьезный урон для экономических интересов поставщиков и производителей.

Федеральный закон № 364444-7 вносит изменения в два ФЗ: «О развитии сельского хозяйства» (ст. 5) и «Об основах госрегулирования торговой деятельности в РФ» (ст. 13). В договорах поставки будет запрещено прописывать условия о возврате поставщику продовольственных товаров по истечении определенного срока (имеется в виду срок годности) либо о замене товаров на аналогичные или о возмещении их стоимости.

Сейчас подобные условия формально можно включить в договоры по соглашению сторон, но их навязывание запрещено.

Основания для возврата

Правила возврата товара от покупателя к поставщику (в данном случае между юридическими лицами) регулируется действующей редакцией Гражданского кодекса.

Возврат оформляется на основании подписанного сторонами договора поставки или договора купли-продажи.

Именно в соглашении между сторонами должны быть прописаны основные данные продукта: его количество, характеристики, ассортимент и комплектность.

Если поставщик передал продукцию, которая не соответствует условиям заключенного договора, то покупатель вправе отказаться от нее и оформить возврат. Опираясь на ст. 475 ГК, он может потребовать вернуть ему аванс за продукцию или заменить ее на качественную или ту, которая соответствует условиям договора.

Глава 30 Гражданского кодекса содержит перечень возможных оснований для возврата:

  1. Поставщиком регулярно нарушались сроки передачи товаров (ст. 523).
  2. Качество переданных товаров не отвечало договорным условиям (ст. 475).
  3. Покупателю не предоставили исчерпывающий  перечень информации об основных характеристиках товара (п. 3 ст. 495).
  4. Поставщику не передали нужное количество товаров (по ст. 466). Данное нарушение фиксируется в акте и служит основанием для запроса денег назад или требования предоставить в разумные сроки недостающий товар.
  5. Имела место неправильная комплектация (ст. 480). Покупатель вправе снизить цены на продукцию или доукомплектовать ее. В случае отказа поставщика пойти навстречу покупателю тот может подать претензию на возврат.
  6. Продукция не имела тары или упаковки (ст. 482).
  7. Покупателю предоставили неправильный ассортимент (ст. 468).

Законодательство допускает и иные причины возврата, когда они были обговорены договором поставки (ст. 421).

На товары с установленными гарантийными сроками действуют особые условия возврата.

Когда в товаре были обнаружены определенные недостатки в гарантийном периоде, то покупатель может предъявить претензию поставщику о замене или возврате некачественного товара.

Аналогичным образом производится возврат товаров со сроком годности. Если срок годности или гарантийный период не был установлен, то претензии по качеству товаров принимаются в течение 2 лет после поставки (согласно ст. 477 ГК).

Как правильно оформить

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса при обнаружении причин, которые являются основанием для возврата товаров поставщику, покупатель вправе предъявить одно из указанных требований:

  1. Отказаться от договора купли-продажи, потребовать вернуть уплаченные деньги.
  2. Потребовать заменить товар ненадлежащего качества на качественный.

Порядок действий покупателя будет следующим:

  1. Он направляет в адрес поставщика письменную претензию, в которой изложены его требования. К ней прилагается комплект подтверждающих документов.
  2. От поставщика должен поступить официальный ответ в установленные сроки: обычно на это ему отводятся 10 дней.
  3. При неисполнении законных требований покупателя тот может обратиться на поставщика в арбитражный суд за защитой своих интересов.

Для того чтобы оформить возврат товара поставщику независимо от причины, требуется подготовить определенные документы:

  1. Акт.
  2. Транспортную накладную.
  3. Письмо-претензию поставщику с требованием покупателя.

В товарной накладной, которая обычно имеет форму ТОРГ-12 (по новым правилам не является обязательной), прописывается название «Накладная на возврат некачественного товара». Вторая особенность документа состоит в том, что в графе «Основание» указываются реквизиты документа, согласно которому, продукция были признана некачественной или не соответствующей условиям договора.

В акте о признании товара некачественным должны быть прописаны:

  1. Дата и место его оформления.
  2. Состав комиссии, которая подготовила акт.
  3. Реквизиты заключенных договоров купли-продажи, поставки или иных.
  4. Конкретные недостатки в качестве продукта или относительно его несоответствия комплектации, заявленному ассортименту и пр.
  5. Заключение комиссии.
  6. Требования, выдвигаемые покупателем (замена, возврат денег, докомплектация до нужного количества и пр.).

Претензия, которая передается поставщику, не имеет строго установленной формы и составляется в произвольном порядке. Сюда требуется включить такие сведения:

  1. Юридическое наименование поставщика, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  2. Юридическое наименование покупателя, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  3. Реквизиты договора поставки или купли-продажи (когда заключен, его номер).
  4. Платежные реквизиты покупателя (расчетный счет, название банка, БИК, ИНН, КПП, корсчет).
  5. Обстоятельства произошедшего: например, поставка товара несоответствующего качества. Ссылка на положения Гражданского кодекса и пункты договора, подтверждающие нарушение требований к качеству товаров.
  6. Сумма денежной претензии с обоснованием.
  7. Требования, которые выдвигаются поставщику: в частности, необходимость вернуть деньги покупателю, заменить товары на качественные и пр. Покупатель вправе также потребовать у поставщика компенсировать расходы на хранение некачественного товара.
  8. Сроки, в которые продавец обязан рассмотреть претензию.
  9. Перечень приложений.
  10. Подпись ответственного лица с расшифровкой и копией документа, который подтверждает право подписи.

Приведем некоторые особенности возврата некачественных товаров. Так, если о том, что у товара истек срок годности, или он испорчен, стало известно еще в момент приемки, то покупатель имеет все основания не принимать такой товар.

Тогда никаких дополнительных документов не оформляется: покупатель просто вычеркивает из накладной ТОРГ-12 ненужные позиции. При этом представитель поставщика расписывается в накладной о том, что он ознакомлен с претензиями.

В данном случае поставщику требуется скорректировать счет-фактуру, который был выставлен в адрес покупателя: изменить сумму товаров и НДС. Исправленный счет-фактура передается в течение 5 дней.

Бракованные товары нельзя продавать покупателям. Если в поставленной партии был обнаружен брак, то он уничтожается продавцом или передается обратно поставщику.

При этом оформляется стандартный пакет документов: накладная, претензия, акт. Покупатель также вносит изменения в складской учет и выставляет поставщику счет-фактуру на ту сумму, которую он заплатил за бракованный товар.

От поставщика получать новый счет-фактуру на некачественный товар покупателю не нужно.

Таким образом, покупателям стоит учесть одну важную особенность возврата товара поставщику.

Документальное сопровождение такого возврата будет зависеть от того, был ли принят товар на учет покупателем или нет. Если покупатель еще не принял товар на учет, то обязанность по передаче скорректированного счета-фактуры возлагается на продавца, после его принятия – счет-фактура на сумму поставки некачественного возвращаемого товара оформляется покупателем.

Условия возврата нереализованных товаров должны быть оговорены продавцом и покупателем. Например, в договоре может содержаться условие о передаче товара в целой упаковке, в товарном виде и пр.

Стоит учесть, что полученная от поставщика компенсация в размере стоимости некачественных товаров не является прибылью покупателя и не входит в число налогооблагаемых доходов по ст. 41 Налогового кодекса. Но стоимость ранее приобретенных и нереализованных товаров также не учитывается при расчете налога на прибыль в составе расходов.

Таким образом, согласно предусмотренным законодательно основаниям, компания-покупатель может оформить возврат ранее приобретенного товара, если организация передала ей товар несоответствующего качества, в ненадлежащей упаковке или с существенными нарушениями. Согласно последним правкам в законодательстве, принятым в первом чтении, поставщикам запрещают возвращать товары, которые не были реализованы в пределах срока их годности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zapret-na-vozvrat.html

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон – Ваш юрист

Закон о возврате продукции

31.08.2020

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

  • Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
  • Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
  • Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
  • Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
  • Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
  • Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

  1. Покупка оказалась не той формы.
  2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
  3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
  4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
  5. Купленная вещь не подошла по размеру.
  6. Неподходящая комплектация товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

  1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
  2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
  3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2020 год список остается прежним:

  1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
  2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
  4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
  5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
  6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
  7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
  10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
  11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
  12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
  14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Исключения из правил

Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

  • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
  • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
  • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
  • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
  • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
  • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
  • Информация о производителе и импортере была утаена.
  • Правила реализации были нарушены.
  • При явных следах употребления товара.

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Вывод

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену согласно Постановлению № 55

Каждый день человек сталкивается с разными гражданско-правовыми сделками, иногда даже не отдавая отчет тому, что его действия носят юридический характер. Зачастую связывают это с покупкой вещей.

Законодательное регулирование указанной сферы деятельности достаточно обширно. Здесь подразумевается ГК России, Закон «О защите прав потребителей», «О лицензировании» и др. Кроме них, центром правовых норм становятся подзаконные акты, в частности Постановление Правительства России № 55 от 19.01.98 г. Именно ему будет посвящена эта тема.

Процедура возврата или обмена качественных вещей

С точки зрения нормативного регулирования в этом акте можно встретить положения, касающиеся ведения предпринимательского дела, связанного с продажей различных категорий товаров. Здесь дается список “невозвратных” изделий.

Источник: https://genprokufo.ru/zakon/tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-i-obmenu-v-2020-godu-spisok-zakon.html

Права потребителей и особенности возврата товара надлежащего качества в магазин

Закон о возврате продукции

Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг. Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока, установленного законодательством и при соблюдении ряда условий, обратиться к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Как правильно изменить или расторгнуть сделку с продавцом, опираясь на нормативные акты РФ? Об этом и пойдет речь далее в статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva

Закон о возврате товара — каким актом регулируется возврат покупки?

Закон о возврате продукции

Получите бесплатную консультацию юриста!

Представим ситуацию — товар, который из-за своего внешнего вида, недостаточного функционала или плохого качества не подошел гражданину, и он намерен его вернуть. На какой закон о возврате товара ему опираться, чтобы аргументировать свою позицию?

Данную сферу регулирует Закон «О защите прав потребителей». Возврат товара, а, вернее, условия, сроки, основания возврата товара прописаны именно в данном нормативно-правовом акте.

Приведем основные моменты Закона «О защите прав потребителей» в 2016 году о возврате товара:

  • ст.18 Закона РФ о возврате товара: закрепляет, что гражданин вправе обменять изделие, вернуть свои деньги за него полностью или частично, либо потребовать устранения недостатков, если им обнаружены дефекты.
  • ст.21 Закона о возврате товара в 2016 году: закрепляет, что если гражданин требует замены некачественного изделия на другое, то продавцу отводится 7 дней для удовлетворения этого требования, а если требуется дополнительная проверка, то 20 дней.
  • ст.25 Закона прав потребителей о возврате товара: закрепляет право физлица обменять качественное изделие в течение двух недель с даты покупки. Этот закон о возврате денег за товар гласит, что торговое заведение обязано вернуть гражданину уплаченные средства за покупку, если подходящего аналога на обмен нет на день обращения.

Обратите внимание, что вернуть товар в магазин по закону можно только тогда, когда в качестве продавца выступает юридическое лицо и ИП. Если, например, вы купили какую-то вещь «с рук» по объявлению, то Закон «О защите прав потребителей» в вашем случае не применяется.

Учитывайте, что закон о возврате товара в магазин, как и другие нормативно-правовые акты, регулярно обновляется. Поэтому перед тем, как посетить магазин, откройте свежую редакцию нужных вам статьей и проверьте, нет ли в них изменений.

Важно! Знать эти и другие статьи нормативно-правового акта и уметь применять их на практике — не одно и то же. Поэтому если вам требуется составить заявление, претензию, иск или апелляционную жалобу — обращайтесь за помощью к специалистам.

Какие акты, регулирующие вопрос возврата товара, еще действуют в РФ?

Помимо закона о правах потребителей, с 2016 года возврат товара опосредованно регулируется и другими актами РФ. Приведем их список:

  1. Глава 30 части 2 ГК РФ. В данной главе регулируются общие вопросы купли-продажи, а не лишь только отношения между физлицом и продавцом, поэтому ее положения применимы при приобретении некачественного изделия у частных лиц.

    Важно! ГК РФ регулирует вопросы возврата в магазин, если Закон «О защите прав потребителей» в отношении той или иной ситуации имеет пробел. Иными словами, сначала применяется специализированный закон, и только если он не содержит нужной нормы — ГК РФ.

  2. ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В частности, в ст.20 сказано, что если в процессе реализации продукция приобрела опасные свойства, магазин обязан обеспечить отзыв продукции у покупателей и вернуть им деньги.

  3. Постановление Правительства № 569, закрепляющее Правила комиссионной торговли. В п.29 сказано о том, что гражданин, обнаруживший недостатки, вправе вернуть товар и взять назад деньги, попросить уменьшить стоимость покупки, обменять на другое изделие или устранить недостатки.

  4. Постановление Правительства № 55, закрепляющее Правила реализации отдельных видов товаров. Оно содержит перечень качественных товаров, которые нельзя поменять по желанию покупателя. Однако если в данном изделии обнаружится брак, вернуть его будет возможно.

  5. Иные законы о возврате товаров в магазин, о которых вы можете узнать на консультации у юриста по правам потребителей.

И, конечно, не стоит забывать о ГПК РФ — положения этого закона вам потребуются, если вопрос с возвратом товара в торговое заведение не удалось решить мирным путем. Этот акт определяет:

    • в какой судебный орган стоит обратиться гражданину;
    • как правильно составить иск;
    • какие документы нужно приложить к иску;
    • какова процедура рассмотрения гражданского дела;
    • как осуществляется обжалование решения суда и т.д.

Важно! Возврат товара в магазин по закону возможен во многих ситуациях, но иногда продавцы сознательно отказывают гражданину в этом. Если вы не хотите стать жертвой произвола продавцов, при возврате товара обратитесь за помощью к адвокату по правам потребителей.

Вы хотите узнать больше информации относительно закона о возврате товара в 2016 году? 

Получите бесплатную юридическую консультацию от лучших специалистов общественной организации «Правовой Петербург» по телефону +7(812)603-72-21.

закон, возврат товара, защита потребителей

Источник: https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/zakon-o-vozvrate-tovara-kakim-aktom-reguliruetsya-vozvrat-pokupki/

Порядок возврата товара по закону

Закон о возврате продукции

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления.

Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».

Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  Статья 94 Федерального закона 44

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.