Закон о возврате технически сложного товара

Содержание

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Закон о возврате технически сложного товара

/ Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу.

В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами.

Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических.

По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки.

Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
  • Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
  • Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Список изделий, не подлежащих обмену и возврату

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товараПредметы
Наземный транспорт-Автомобили;-Мото-техника.
Водные виды транспорта-Катера;-Лодки с двигателем;-Яхты.
Крупная и малая бытовая техника-Холодильники;-Духовые шкафы;-Стиральные и посудомоечные машины;-Телевизоры.
Цифровые устройства-камеры;-Фотоаппараты.
Компьютеры-Элементы стационарных компьютеров;-Ноутбуки;-Системные блоки и пр.
Другие виды-Гироскутеры;-Снегоходы;-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Правила проведения экспертизы

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

  1. Подача заявления в письменном виде.
  2. Описание обнаруженных дефектов.
  3. Получение акта приема товара.
  4. Ожидание сроков проведения экспертизы.
  5. Подача претензии в случае получения отказа.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

Перечень документов и составление заявления

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. Гарантийный талон.
  4. Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

  1. Полное наименование организации продавца.
  2. Подробное описание поломки или дефекта.
  3. Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
  4. Требование о произведении возврата денежных средств.
  5. Данные покупателя.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

  1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
  2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
  3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
  4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
  5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

  • Товар оказался некачественным;
  • В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
  • Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
  • Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Если товар – исправный

Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.

При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Заключение

Покупка техники и гаджетов, как правило, сопряжено с немалыми затратами, которые несет покупатель, именно поэтому все устройства должны быть хорошего качества и соответствовать всем заявленным характеристикам. Если вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств за товар, поинтересуйтесь, что говорит об этом закон и судебная практика – быть может, не все потеряно.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Закон о возврате технически сложного товара

› Возврат товара

06.12.2019

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, направленным на регуляцию отношений между сторонами договора купли-продажи.

Однако специфика определенных групп товаров обусловила необходимость выделить их в отдельную категорию «технически сложных» и установить специальные правила и порядок возврата продавцу с обменом на иную продукцию или компенсацией уплаченной при заключении сделки цены.

Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

  • Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
  • ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора.

В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество.

Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

  • Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
  • Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
  • Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
  • В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену).

Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя.

Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

  • Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
  • Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
  • Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

  • продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
  • к импортеру, поставщику, агенту;
  • к производителю.

Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара. В случае возникновения спора (не согласия продавца с ненадлежащим качеством или с причиной его возникновения), назначается и проводится экспертиза.

Финансовые затраты за представленную процедуру возлагаются на продавца, однако такое положение не избавляет потребителя от возможности самостоятельного обращения к специалисту за проведением экспертной оценки (за свой счет).

Количество дней после заключения сделки

ПричинаСрок, предоставляемый для отказа от покупки
Выявление дефектов, не отнесенных к существенным2 недели
Существенные недостаткиНа протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю)

Существенный недостаток

В силу большого количества судебных споров о расторжении договоров купли-продажи, в предметах которых выявлены существенные недостатки, Верховный суд Российской Федерации дает разъяснение, которым должны руководствоваться суды всех инстанций при определении некачественных товаров и их недостатков (Постановление Пленума № 17 от 28 июня 2012 года).

Изъян товара считается существенным, если:

  • его невозможно устранить в ходе ремонтных работ;
  • цена, которую необходимо заплатить за устранение превышает стоимость самого товара (или имеет значительную стоимость);
  • на устранение дефектов необходимо затратить большое количество времени;
  • повторное выявление аналогичной неисправности после произведения надлежащего ремонта;
  • иные недостатки, приравниваемые к указанным.

Алгоритм действий при отказе от покупки ТСТ

В случае, когда потребитель обнаружил в ходе пользования приобретенным предметом наличие изъянов или недостатков, он имеет право вернуть некачественный товар продавцу. Для реализации указанного права следует:

  • подготовить комплект документов (заявление на возврат, чек о покупке, техническая документация, которой сопровождался товар при заключении договора);
  • укомплектовать товар (вернуть покупку можно при наличии всех комплектующих, которые передавались покупателю в момент сделки);
  • посетить магазин, в котором была совершена покупка и предоставить заявление на возврат;
  • получить от продавца согласие на удовлетворение требований или соответствующий письменный отказ;
  • в случае несогласия продавца вернуть деньги или обменять товар, следует обратиться за проведением независимой экспертизы состояния приобретенного предмета;
  • составить и подать жалобу в прокуратуру, отдел по защите прав потребителей или исковое заявление в суд.

Важно! Если в ходе экспертной оценки подтвердилось несоответствие качества товара заявленному, в преимущественном большинстве соответствующих споров продавец соглашается удовлетворить требования потребителя без дальнейших разбирательств.

Сроки, предоставленные на удовлетворение требований потребителя

ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года предусматривает для продавца десятидневный срок на удовлетворение ходатайства покупателя или предоставления аргументированного отказа в таком удовлетворении. Если в указанные сроки покупатель не получил никакого ответа, он имеет право обращения в судебные органы как на основании не аргументированного отказа.

Выводы

Продукция, имеющая сложное устройство, отнесена законодателем к технически сложной.

К указанной категории товаров применяется специальное регулирование, устанавливающее особенности возврата в магазин или обмена на иной товар.

При нарушении прав потребителя технически сложного товара, он имеет право обращения за защитой собственных интересов в органы Прокуратуры, Отдел по защите прав потребителей или судебные органы.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar

Ещё раз о технически сложных товарах

Закон о возврате технически сложного товара

75 Победа!

В последнее время все большее число граждан обращается в различные органы по защите прав потребителей с жалобами на качество технически сложных товаров.

При обнаружении недостатков в товаре следует немедленно обратиться в магазин, где был приобретен товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом,  по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований.

Потребитель вправе предъявить указанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи

В отношении технически сложных товаров  законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы.

Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента передачи ему такого товара.

Это возможно в одном из трех случаев:

– если обнаружен существенный недостаток товара;

-если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;

– если невозможно использовать товар в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По Закону РФ «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном технически сложном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Согласно ст.

18 Закона такое требование можно предъявить продавцу, уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю, либо импортеру. Большинство производителей и продавцов предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры.  В соответствии с п. 1 ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребитель и сервисный центр не зафиксировал в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

Если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара, тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр, но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней. Если же сервисный центр нарушил сроки ремонта, потребитель имеет право требовать неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона «О защите прав потребителей»).. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае, если Ваши законные требования не будут выполнены, Вам необходимо:

1. Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен технически-сложный товар.  Претензию следует отвезти по фактическому адресу магазина и передать под расписку с указанием даты любому сотруднику.

В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт гарантийной мастерской и т.д.

), имеющих значение по делу.

2) При повторном отказе магазина от удовлетворения Ваших требований, необходимо обратиться в суд.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Помимо имущественных требований Вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Знайте свои права и умейте их отстаивать.

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

Источник: http://40.rospotrebnadzor.ru/press/74820/

Как происходит возврат технически сложного товара

Закон о возврате технически сложного товара

Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Особенность её состоит в условной невозвратности после совершения покупки. Однако возможность сдать сложную технику обратно всё же имеется. Разберём, как происходит возврат технически сложного товара, при каких условиях и в какие сроки это возможно.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

  1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
  2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Перечень товаров, отнесённых к технически сложным

Процедура возврата купленного товара достаточно подробно изложена в статьях ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав граждан.

Согласно этому законодательно-правовому акту, возврат технически сложного товара возможен только при выявлении у него производственного дефекта или иных признаков несоответствия стандартам качества.

Перечень сложной техники дан в правительственном постановлении №924 и включает в себя:

  • Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
  • Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
  • Печатные устройства – принтеры и копиры.
  • Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
  • ТВ-приёмники всех типов.
  • Игровые приставки.
  • Спутниковые антенны и усилители сигнала.
  • Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
  • Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
  • Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.

Порядок действий

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

  1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
  2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
  3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
  4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Необходимые документы

Чтобы официально оформить процедуру возврата технически сложного товара, потребитель должен предоставить вниманию продавцу ряд документов:

  • Заявление-претензия с требованием вернуть или заменить бракованную покупку.
  • Чек, квитанцию, счёт-выписку или иное подтверждение совершения покупки.
  • Паспорт заявителя.
  • Экспертное заключение о характере неполадки (при наличии такового).

До недавнего времени чек (квитанция, фактура) являлся единственным документом, который рассматривался в качестве подтверждения факта покупки бракованного изделия.

С внесением дополнений в ФЗ №2300-1 полноценным доказательством также считаются показания свидетелей и фотовидеоматериалы. 

Образец заявления

Основополагающим документом, на основании которого производится официальный возврат любого товара, является заявление-претензия.

Пишется она в вольной форме, но с соблюдением определённой структуры:

  1. «Шапка», где указывается наименование торговой организации и личные данные заявителя.
  2. Основной текст. В нём прописываются обстоятельства проблемы: когда была совершена покупка, описание данного товара, характер обнаруженного у изделия дефекта. Здесь же выдвигаются и требования к продавцу: заменить бракованную вещь, забрать её назад и вернуть уплаченные деньги, произвести перерасчёт цены, либо отремонтировать бракованное изделие.

В крупных торговых компаниях есть специальные бланки, в которых уже имеются все необходимые пункты. Клиенту остается только заполнить их, внеся требуемую информацию.

Закон о защите прав потребителей

Все аспекты взаимоотношений, возникающие между продавцами и их клиентами, подробно регламентируются положениями ФЗ №2300-1. Также этот правовой акт известен как закон о защите потребительских прав населения.

Права потребителей

Когда у покупки обнаруживается заводской брак или иные признаки ненадлежащего качества, то законодательство даёт потребителю право выдвинуть следующие требования к продавцу:

  • Принять бракованное изделие обратно, вернув уплаченные за него денежные средства.
  • Произвести замену на аналогичное техническое устройство, но надлежащего качества. Также возможен обмен технически сложного товара на изделие другой модели. При этом учитывается разница в их стоимости.
  • Осуществить перерасчёт стоимости покупки с учётом характера обнаруженного дефекта.
  • Произвести устранение брака в сервисной мастерской, если это возможно с технической точки зрения.

Когда в ходе использования бракованного технического изделия покупателю его близким или имуществу был нанесён ущерб, то данный гражданин вправе потребовать от торговой фирмы или изготовителя компенсировать моральный и материальный вред.

Права продавцов

ФЗ №2300-1, несмотря на своё наименование, декларирует не только защиту прав потребителей, но и продавцов.

Согласно этому нормативно-законодательному акту, магазин может отказать клиенту в возврате или обмене по следующим мотивам:

  1. Покупатель пытается произвести обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества. Согласно положению правительственного постановления №55, такие изделия входят в группу условно-невозвратных и вернуть их можно только по причине низкого качества.
  2. Возвратить в магазин изделие, имеющее некий дефект, не получится, если истёк установленный на него срок гарантии. Также нельзя вернуть неисправный товар, если экспертиза установила причастность к поломке самого покупателя.
  3. Владелец пытался самостоятельно отремонтировать технику, нарушив целостность гарантийных пломб или печатей.

Срок возврата технически сложного товара

Законодательство отводит потребителю определённый срок для подачи претензии на возврат или замену товара. Длительность его зависит от причин обращения.

В течение 14 дней со дня покупки

изделие, не имеющее заводского брака или иных нарушений торгового регламента, можно возвратить обратно в магазин не позднее 2-недельного срока с момента совершения покупки.

однако это положение распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных». поэтому сдать обратно качественное технически сложное изделие уже не получится.

по истечении 14 дней

произвести возврат технически сложного товара возможно только из-за его несоответствия стандартам качества. сделать это возможно в любое время до истечения срока гарантии, установленной на товар.

вернуть бракованное изделие также можно в следующих ситуациях:

  • сервисный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца.
  • изделие повторно сломалось и при этом общий срок нахождения его в ремонте превысил 1 месяц.
  • экспертиза установила, что исправить обнаруженный производственный дефект невозможно, либо работа будет стоить сопоставимо с ценой нового изделия.

срок гарантии на товар обычно устанавливает изготовитель или торговая компания. если же это не сделано, то это делается автоматически, в соответствии с законодательными нормативами.

возврат в интернет-магазин

Правила возврата покупки, совершённой в интернет-магазине, регулируются отдельной статьёй ФЗ о защите потребительских прав – статьей 26.1. Различие в сроках возврата касается только случаев, когда вещь не имеет заводских дефектов. В этом случае, возвратить её можно только в недельный срок, а не в 2-недельный, как изделие, купленное в обычном магазине.

Но случаев с бракованным товаром данная статья не касается – возвратить некачественную вещь интернет-продавцу возможно до истечения гарантийного срока.

Возврат бракованного технически сложного товара

Расторжение сделки купли-продажи товара, сложного в техническом отношении, требует соответствующего оформления. Неотъемлемым шагом для этого служит подача претензионного заявления.

Также покупатель может потребовать от продавца произвести гарантийный ремонт изделия.

Через претензию

Заявление с претензией является юридическим документом и должно составляться с учётом принятых нормативов.

В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

  1. Наименование торговой точки, где был куплен некачественный товар.
  2. Личные данные и контактный телефон заявителя.
  3. Дата совершения покупки, описание приобретённого изделия, характер обнаруженных неполадок.
  4. Требования к продавцу.
  5. Указание нормативно-законодательных актов, на которые опирался клиент при выдвижении данных требований.
  6. Дата составления документа и личная роспись покупателя.

Подать заявление можно, как при личном посещении магазина, так и отправив его заказным письмом, курьером, по электронной почте. Для возможного последующего разбирательства важно сохранить подтверждение попыток досудебного урегулирования проблемы.  При личной передаче заявления продавцу оно составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

При пересылке претензии следует сохранить подтверждение о его вручении адресату – почтовое уведомление или квитанцию курьерской компании.

По гарантии

Если покупатель желает, чтобы бракованное изделие было отремонтировано за счёт торговой компании, нужно в претензии прописать именно это требование. Вместе с заявлением потребуется предоставить гарантийный талон, свой паспорт и доказательства факта покупки.

Сдать неисправное изделие можно либо в самом магазине либо в специализированном сервисном центре, адрес которого должен сообщить продавец.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Зачастую продавец отказывается произвести возврат технически сложного товара. Если, по мнению покупателя, это делается неправомерно, он вправе обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Таковыми в нашей стране являются органы Роспотребнадзора и суд. По факту жалобы начинается проверка или судебное разбирательство.

Если в итоге этих мероприятий выяснится правота потребителя, то продавца обяжут произвести возврат или обмен бракованного изделия, попутно назначив штраф за нарушение законодательства.

Обмен технически сложного товара

Существует два варианта обмена техники, имеющей некий заводской брак:

  1. На аналогичное изделие, той же стоимости и артикула.
  2. На другое изделие, отличающее ценой и техническими характеристиками.

Во втором случае производится перерасчёт стоимости – разница либо доплачивается покупателем, либо возвращается ему магазином.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tehnika/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.