Закон о возврате

Закон о возврате товара — каким актом регулируется возврат покупки?

Закон о возврате

Получите бесплатную консультацию юриста!

Представим ситуацию — товар, который из-за своего внешнего вида, недостаточного функционала или плохого качества не подошел гражданину, и он намерен его вернуть. На какой закон о возврате товара ему опираться, чтобы аргументировать свою позицию?

Данную сферу регулирует Закон «О защите прав потребителей». Возврат товара, а, вернее, условия, сроки, основания возврата товара прописаны именно в данном нормативно-правовом акте.

Приведем основные моменты Закона «О защите прав потребителей» в 2016 году о возврате товара:

  • ст.18 Закона РФ о возврате товара: закрепляет, что гражданин вправе обменять изделие, вернуть свои деньги за него полностью или частично, либо потребовать устранения недостатков, если им обнаружены дефекты.
  • ст.21 Закона о возврате товара в 2016 году: закрепляет, что если гражданин требует замены некачественного изделия на другое, то продавцу отводится 7 дней для удовлетворения этого требования, а если требуется дополнительная проверка, то 20 дней.
  • ст.25 Закона прав потребителей о возврате товара: закрепляет право физлица обменять качественное изделие в течение двух недель с даты покупки. Этот закон о возврате денег за товар гласит, что торговое заведение обязано вернуть гражданину уплаченные средства за покупку, если подходящего аналога на обмен нет на день обращения.

Обратите внимание, что вернуть товар в магазин по закону можно только тогда, когда в качестве продавца выступает юридическое лицо и ИП. Если, например, вы купили какую-то вещь «с рук» по объявлению, то Закон «О защите прав потребителей» в вашем случае не применяется.

Учитывайте, что закон о возврате товара в магазин, как и другие нормативно-правовые акты, регулярно обновляется. Поэтому перед тем, как посетить магазин, откройте свежую редакцию нужных вам статьей и проверьте, нет ли в них изменений.

Важно! Знать эти и другие статьи нормативно-правового акта и уметь применять их на практике — не одно и то же. Поэтому если вам требуется составить заявление, претензию, иск или апелляционную жалобу — обращайтесь за помощью к специалистам.

Какие акты, регулирующие вопрос возврата товара, еще действуют в РФ?

Помимо закона о правах потребителей, с 2016 года возврат товара опосредованно регулируется и другими актами РФ. Приведем их список:

  1. Глава 30 части 2 ГК РФ. В данной главе регулируются общие вопросы купли-продажи, а не лишь только отношения между физлицом и продавцом, поэтому ее положения применимы при приобретении некачественного изделия у частных лиц.

    Важно! ГК РФ регулирует вопросы возврата в магазин, если Закон «О защите прав потребителей» в отношении той или иной ситуации имеет пробел. Иными словами, сначала применяется специализированный закон, и только если он не содержит нужной нормы — ГК РФ.

  2. ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В частности, в ст.20 сказано, что если в процессе реализации продукция приобрела опасные свойства, магазин обязан обеспечить отзыв продукции у покупателей и вернуть им деньги.

  3. Постановление Правительства № 569, закрепляющее Правила комиссионной торговли. В п.29 сказано о том, что гражданин, обнаруживший недостатки, вправе вернуть товар и взять назад деньги, попросить уменьшить стоимость покупки, обменять на другое изделие или устранить недостатки.

  4. Постановление Правительства № 55, закрепляющее Правила реализации отдельных видов товаров. Оно содержит перечень качественных товаров, которые нельзя поменять по желанию покупателя. Однако если в данном изделии обнаружится брак, вернуть его будет возможно.

  5. Иные законы о возврате товаров в магазин, о которых вы можете узнать на консультации у юриста по правам потребителей.

И, конечно, не стоит забывать о ГПК РФ — положения этого закона вам потребуются, если вопрос с возвратом товара в торговое заведение не удалось решить мирным путем. Этот акт определяет:

    • в какой судебный орган стоит обратиться гражданину;
    • как правильно составить иск;
    • какие документы нужно приложить к иску;
    • какова процедура рассмотрения гражданского дела;
    • как осуществляется обжалование решения суда и т.д.

Важно! Возврат товара в магазин по закону возможен во многих ситуациях, но иногда продавцы сознательно отказывают гражданину в этом. Если вы не хотите стать жертвой произвола продавцов, при возврате товара обратитесь за помощью к адвокату по правам потребителей.

Вы хотите узнать больше информации относительно закона о возврате товара в 2016 году? 

Получите бесплатную юридическую консультацию от лучших специалистов общественной организации «Правовой Петербург» по телефону +7(812)603-72-21.

закон, возврат товара, защита потребителей

Источник: https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/zakon-o-vozvrate-tovara-kakim-aktom-reguliruetsya-vozvrat-pokupki/

Закон о возврате товара 2019

Закон о возврате

Блог Статьи Возврат товара 2019 и 2020

22.01.2020

Какие есть права у продавца, если прав всегда клиент? Какие нормы российского законодательства направлены на поддержку продавцов? Как работать с возвратами, чтобы повысить лояльность клиентов? Как обстоят дела с возвратом в 2020 году? На все эти вопросы отвечаем в статье!

Закон о возврате товара 2019: разбираем по пунктам

Отдельного закона о возврате товара не существует. Тем не менее, отношения в сфере торговли между продавцом и потребителем строго регулируются законодательством, опираясь на которое, продавец вполне может рассчитывать на разрешение спорных или конфликтных ситуаций в свою сторону. Рассмотрим самые основные статьи законов, которые остаются актуальными в текущем 2020 году.

❖ «Гражданский Кодекс Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ

Права покупателя

Согласно статье 502 ГК РФ покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный другого размера, фасона, цвета, габарита, комплектации в течение 14 дней (или в более длительный срок, объявленный продавцом), совершив при этом перерасчет, если имеются расхождения в цене. 

Если подходящего товара нет в наличии, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин и получить возврат денежных средств.

Права продавца

Продавец имеет право отказать покупателю в обмене или возврате, если товар был в употреблении, не сохранились его потребительские свойства или нет доказательств того факта, что покупка была совершена именно у этого продавца.

❖ Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Этот закон в отношении обмена и возврата по сути дублирует ГК РФ, но имеются некоторые уточнения.

Права покупателя

В соответствии со статьей 25 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если этот товар по каким-то причинам ему не подошел. Процедура должна быть произведена в срок не более 14 дней со дня покупки. В случае отсутствия у покупателя документа, подтверждающего оплату покупки, он вправе ссылаться на показания свидетелей.

Если продавец в день обращения не имеет возможности заменить товар на аналогичный, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств в трехдневный срок со дня возврата товара.

Права продавца

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Какие товары не подлежат возврату

Основываясь на нормы законодательных актов, продавец имеет полное право отказать в возврате определенных видов товара.

И этот список четко обозначен в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Товары, включенные в Перечень:

  • ➢ Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы для ухода за детьми, лекарственные препараты;
  • ➢ предметы личной гигиены (парики, зубные щетки, ирригаторы, бигуди, антиперспиранты, резинки для волос и другие аналогичные товары);
  • ➢ парфюмерия и косметика;
  • ➢ товары, продающиеся на метраж: текстильные (лента, тесьма, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры, штекеры); строительные и отделочные (ковровые изделия, линолеум, парниковая пленка);
  • ➢ нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • ➢ изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости для продуктов, в том числе и одноразовые);
  • ➢ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • ➢ ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • ➢ автомобили и мотовелотовары, прицепы, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • ➢ технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками (фотоаппаратура, электронные игрушки, вычислительная техника, электромузыкальные инструменты, механические часы наручные или карманные и другое);
  • ➢ гражданское оружие, патроны;
  • ➢ животные и растения;
  • ➢ непериодические издания.

Любой из перечисленных товаров нельзя вернуть или обменять, даже если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и имеются все документы.

В современных реалиях ради большей лояльности клиента продавцы часто идут навстречу, принимая на возврат товары из указанного выше списка. Чаще всего это могут быть: книги, посуда, мебель, посуда и даже дорогостоящая аппаратура. С большей долей вероятности в возврате таких товаров, как белье, колготки, зубные щетки и других предметов личного пользования будет отказано.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится всегда, независимо от его наличия в Перечне товаров надлежащего качества.

Согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, вправе потребовать его замены, устранения этих недостатков или уменьшения цены на товар. 

В свою очередь, продавец имеет право потребовать возврат товара в случае отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи.

5 советов продавцу, как эффективно работать с возвратами

Научитесь правильно работать с возвратами, чтобы увеличить приток новых клиентов.

  1. Организуйте разные варианты возврата товаров

Не важно, продаете вы онлайн или офлайн – у вашего покупателя должен быть выбор способов возврата товара. Продумайте наиболее удобные варианты с учетом специфики ассортимента вашего магазина. 

Например:

  • Через пункты выдачи товара,
  • постаматы, 
  • Почту России,
  • с помощью курьерской службы.
  1.  Обрабатывайте возвраты товаров и денежных средств быстро

Современный ритейл имеет для этого массу возможностей, и наиболее популярный из них – использование услуг определенных онлайн-сервисов. К числу их задач также относится и обработка клиентских возвратов через наиболее надежные и быстрые службы доставки.

  1.  Используйте возврат как возможность выделиться

Ваша задача – сформировать позитивный опыт у покупателя. Чтобы выделиться из общей массы и продвинуть свой бренд, используйте не просто индивидуальный, а особенный подход к клиенту. Например, можно предложить дополнительную скидку на схожий товар, бесплатную доставку или бонусы при последующем заказе. Главное, помните: ваши предложения не должны быть навязчивы.

  1.  Держите клиента в курсе событий

Информируйте его обо всех этапах процесса возврата путем организации качественного онлайн-отслеживания. Это позволит снизить количество обращений в службу поддержки, напряженность клиента и повысить лояльность к вашему магазину.

  1.  Задействуйте надежный партнерский сервис для работы с международными возвратами

Обработка возвратов, а тем более международных  – это сложный и затратный процесс. Требования таможенных служб и условия доставки в других странах отличаются от тех, к которым вы уже привыкли. Не отказывайтесь от помощи специалистов в области международной логистики, так как они помогут вам не столкнуться с форс-мажорными обстоятельствами и снизят вероятность финансовых потерь.

Узнайте, как сделать вашу логистику проще и дешевле

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Поделитесь этим материалом:

Источник: https://pimsolutions.ru/stati/vozvrat-tovara-2019-i-2020.html

Порядок возврата товара по закону

Закон о возврате

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления.

Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».

Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  176-ФЗ “О почтовой связи”

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.