Закон о ювелирных изделиях обмен возврат

Содержание

Возврат ювелирных изделий по закону «О защите прав потребителей»: сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Закон о ювелирных изделиях обмен возврат

/ Возврат и обмен / Осуществляем возврат ювелирных изделий

Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Заключение

Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.

Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-yuvelirnyh-izdelij.html

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону

Закон о ювелирных изделиях обмен возврат

Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой категории, при возврате или обмене которой требуется соблюдать ряд обязательных условий. В данной статье подробнее разберём, как производится возврат ювелирных изделий, особенности процедуры, сроки её проведения.

Возврат ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий производится в нашей стране с соблюдением ФЗ №2300-1. Данный законодательный акт гарантирует защиту прав российских потребителей, в том числе, и при совершении сделок купли-продажи.

Закон о защите прав потребителей

Законодательство содержит две основные статьи, регламентирующие правила и условия совершения возврата купленных изделий – №18 и №25. В них подробно прописываются процедуры обмена или сдачи в магазин товаров, имеющих производственные дефекты и не имеющих таковых.

Ювелирные изделия включены законом в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии заводского брака. Сделано это во избежание различных мошеннических схем в виде обмена изделий из драгметалла на поддельные аналоги.

Правила возврата

При обнаружении фабричного дефекта или при поломке ювелирного изделия по причине производственного брака покупатель вправе выбрать способ возмещения:

  • Обменять ювелирное изделие на аналогичное.
  • Поменять бракованную вещь на другую модель, с учётом разности стоимости.
  • Вернуть покупку, получив обратно уплаченную за неё сумму.
  • Затребовать у продавца снижение стоимости как за уценённый товар.

Поскольку вина в заводском браке лежит также и на производителе, то покупатель может обратиться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю некачественного изделия.

Когда между продавцом и клиентом имеются разногласия относительно причин поломки ювелирного изделия, производится экспертиза. В ходе неё устанавливается, имеет ли потребитель отношение к неисправности или виной всему низкое качество изготовления.

Порядок действий

Возврат ювелирных изделий производится следующим образом:

  1. Покупатель обращается в ювелирный магазин, где была приобретена некачественная вещь, с просьбой произвести обмен или возврат. Сделать это также можно в удалённом режиме: отправив претензию заказным письмом или подать заявление на сайте компании-продавца.
  2. На рассмотрение поступившей заявки закон отводит продавцу срок в 10 дней. В течение этого времени он должен либо совершить обмен ювелирного изделия, либо отказать в этом, официально мотивировав такое решение.
  3. В спорных ситуациях производится диагностическая экспертиза, в ходе которой устанавливается точная причина произошедшей поломки.

Срок возврата

Бракованное изделие можно возвратить не позднее, чем до истечения срока гарантии, установленного на него производителем или торговой компанией. Если такого срока не установлено, то время для обмена идёт автоматически, согласно действующим нормативным актам.

При обнаружении дефекта законодательство допускает возврат изделия продавцу в срок до 10 лет.     

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону требуется написать на имя продавца заявление-претензию. Этот документ при отказе продавца пойти навстречу клиенту послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать вопрос мирным путём.

После совершения процедуры возврата торговая организация обязана вернуть клиенту уплаченные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок составления и подачи претензии прописан в статье №42 п. 3 ФЗ №2300-1. Составить его можно как на фирменном бланке организации-продавца, так и в вольной форме на листке бумаги А-4.

Главное условие – в нём должна быть отражена следующая информация:

  • Данные покупателя, его контактный телефон.
  • Наименование организации-продавца и его месторасположения.
  • Подробное описание приобретённого ювелирного изделия: артикул и стоимость.
  • Указать характер обнаруженного дефекта или произошедшей поломки.
  • Проставить в конце документа дату составления и заверить его личной росписью покупателя.

При отказе торговой фирмы удовлетворить законные требования потребителя у него остаётся единственный выход – обратиться за помощью в надзорные инстанции либо в судебные органы. В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.

Заявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления.      

Основные причины отказа в возврате средств

Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов. У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.

Допускается это в следующих ситуациях:

  1. Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака.
  3. Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.

Наименование дефекта Примерное описание дефекта 
Поддельная проба Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.
Низкое качество сборкиПлохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.
Неисправности в работе механизма часов из драгметаллаЧасы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантии
Выход из строя отдельных элементов изделияРаспадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочки

Популярные вопросы

В конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.

Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебраЮвелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.  Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золотаЗаконодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления. Соответственно, все они подпадают под определение «невозвратных» – и золотые, и серебряные, и платиновые. Золото возврату и обмену подлежит лишь при наличии у изделия заводского брака.  Существует ли гарантия на ювелирные изделияИзготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии на предлагаемую продукцию. Если они этого не сделали, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента совершения покупки.     

Источник: https://vozvrat-tovara.com/yuvelirnye-izdeliya/vozvrat-yuvelirnyh-izdeliy/

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Закон о ювелирных изделиях обмен возврат
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Ювелирные изделия – это отличный подарок и хорошее материальное вложение.

Однако к их выбору и покупке следует относиться тщательно, так как процесс возврата или обмена товара в случае необходимости может быть непростым.

О том, как осуществить его в рамках законодательства, рассказывается в ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату?

Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:

  • Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
  • Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
  • Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
  • Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
  • Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.

Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.

Ознакомьтесь также с последними изменениями ФЗ 159 по ссылке:

Статья отмечает, что реализация ювелирной продукции проводится согласно правилам, установленным правительством России. Ключевые этапы продажи показаны в главе под номером 7 от Постановления Правительства РФ № 55. Также они оформлены в ст. 26.2 ФЗ «О защите прав потребителей».

Правила продажи изделий ювелирики, соответствующие легитимному процессу, подчиняются нижеописанным условиям:

  • Каждое изделие обладает специальным знаком, проставленным госинспекциями пробирного надзора;
  • Наличие оттиска производителя (обязательно для ювелирики отечественного производства);
  • Золотые и серебряные изделия, имеющие вес до 3 г, могут реализовываться без пробы;
  • Продажа драгоценных камней высшей категории осуществляется при наличии у продавца разрешительного сертификата;
  • Перед началом реализации изделия подвергаются инспекции на предмет выявления дефектов, освидетельствования наличия проб и неповрежденных ярлыков;
  • Изделия из драгметаллов с инкрустацией из драгоценных камней продаются в специальной упаковке;
  • Если покупатель требует взвесить товар, продавец обязан удовлетворить его просьбу, причем взвешивание производится только в присутствии клиента;
  • Кассовый чек должен содержать максимум информации об изделии. В противном случае выдается товарный чек с аналогичным содержанием.

Сведения, указываемые на ярлыке драгоценного изделия, выглядят следующим образом:

  1. Наименование продукта;
  2. Информация касательно изготовителя;
  3. Вид драгметалла;
  4. Артикул;
  5. Пробирное клеймо;
  6. Вес изделия;
  7. Способ обработки;
  8. Стоимость.

Если в украшении имеется вставка из полудрагоценного или иного вида камня, то указание данного обстоятельства также должно быть зафиксировано в ярлыке.

Правила обмена и возврата украшений

Покупатель, приобретающий дорогую ювелирную продукцию, должен иметь в виду, что его законный возврат возможен лишь в том случае, если был обнаружен производственный брак изделия.

Законные основания для возврата или обмена:

  • Заявленное пробирное клеймо не соответствует действительному составу драгметалла;
  • Инкрустация в виде врезанных камней не держится на изделии и выпадает из него;
  • Механизм приобретенных часов из драгметаллов не работает либо функционирует с перебоями. Еще один мотив – у часов сломался браслет;
  • У купленного изделия есть детали, которые плохо работают (слабо пригнанные звенья, тугой замок или застежка и пр.).

Важно отметить, что дефект, появившийся у изделия уже после покупки, а не как следствие брака производства, в соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса не является основанием для возврата.

Допустимые сроки

Закон оформляет четкие временные границы, в которых возврат драгоценного украшения будет совершен в рамках права. Если у изделия обнаружен изъян, то вернуть его следует незамедлительно. Товары, изготовленные из золота и серебра, подлежат возврату или обмену в течение:

  • Двух календарных недель с момента покупки при обнаружении видимого повреждения;
  • Шести месяцев, если в ходе эксплуатации у изделия обнаружился скрытый дефект.

Срок гарантии на изделия из драгметаллов также устанавливается продавцом, если он не был определен изготовителем. Пока действует гарантия, товар может быть возвращен. Однако ввиду вышеописанных факторов сроки возврата ювелирных изделий часто бывают размытыми, что тоже должен учитывать покупатель на этапе приобретения продукции.

Могут ли отказать?

Несмотря на все вышеперечисленные условия, покупатель может столкнуться с ситуацией, когда ему будет отказано в возмещении стоимости или обмене товара. Речь идет о законных мотивах для обоснования такого решения со стороны персонала магазина. Его сотрудники имеют право отказаться от возврата и обмена украшения, если предъявитель нарушил ряд правил, а именно:

  1. Решил вернуть ювелирную единицу после истечения возможного для этой процедуры срока;
  2. У товара есть дефект, причиненный ему после того, как была реализована сделка о купле-продаже;
  3. Срок гарантии на золотое или серебряное изделие истек.

Любое другое обоснование для отказа нельзя считать легитимным.

Предъявитель товара, если он выполнил все требования настоящего закона, должен знать, что иные причины для отказа в возврате денег или обмене товара со стороны продавца будут необоснованными.

Если конфликт переходит в другую плоскость, покупатель имеет полное право подать жалобу в службу защиты потребителей. В случае затягивания ситуации он может обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Качественная ювелирная продукция является дорогим удовольствием. Однако это тот вид продукции, который приобретается с расчетом на долголетнее использование, поэтому большие затраты на него вполне оправданы.

Кроме того, драгметаллы по определению не могут стоить дешево.

Именно поэтому каждый потребитель должен знать о составе своих прав перед покупкой ювелирных изделий, так как поспешное решение может обойтись ему очень дорого, причем не только в отношении материальных затрат, но и моральных неудобств.

Вы можете изучить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», скачав его текст по ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки..

Закон о ювелирных изделиях обмен возврат

Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы.

Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете. Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.

Но все не так однозначно…Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Серебряное кольцо с лабрадоритом и агатом “Балекс” 6 843 р.

Что говорит закон на эту тему?

Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.

На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали

драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); 

драгоценные камни  природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины,  а также жемчуг.  К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;

Колье из натурального сапфир+жемчуг “Джульетта” 17 985 р.

Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.
При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  • Сведения об изготовителе;
  • Наименования ювелирного изделия;
  • Артикул;
  • Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  • Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  • Материал вставок;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар.

Основания для возврата украшения:

  • Не верно указана проба на товаре;
  • Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  • Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  • Не работающий замок;
  • Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог. На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.

Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца.

Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за украшение?

Подвеска из серебра с топазами, аметистами и фианитами

  1. Обязательно сохранить чек и бирку;
  2. Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  3. Написать заявление на возврат;
  4. Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.

Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить. Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой. Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить. К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта. Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/agat77/po-zakonu-nelzia-vernut-iuvelirnoe-ukrashenie-no-est-lazeiki-5e68c7484449f63aaa9bd555

Как вернуть ювелирное изделие

Закон о ювелирных изделиях обмен возврат

Возможно ли вернуть ювелирное изделие и что по этому поводу говорит закон – читайте у нас.

Приобретение золотого или серебряного ювелирного изделия – не дешевое, но приятное удовольствие, омрачить которое может внезапно обнаруженный дефект.

Иногда, оказывается так, что покупатель может найти скрытый брак или заводское несоответствие, уже оказавшись дома и заплатив за вещь полную сумму.

В такой ситуации, необходимо обладать соответствующими знаниями и понимать, как и по каким правилам по закону осуществляется обмен и возврат ювелирных украшений в магазин.

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее.

Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП .

В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

  • заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
  • скидку из-за наличия явно выраженного брака;
  • убрать выявленный дефект;
  • возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
  • полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

  • Возможность неправомерной выгоды, путем подмены. Торговая точка не может утверждать на 100 процентов, что
  • принесенный предмет был именно на ее прилавке, а тратить время и деньги на постоянные экспертизы крайне неразумно;
  • Ценообразование. Стоимость аксессуаров высока и менять их каждый раз, когда они надоели клиенту, не выгодно.

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

  • Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
  • Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
  • Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
  • Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
  • Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
  • Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
  • При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

  • 375, где содержание золото – 37,5%;
  • 500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
  • 585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
  • 958 – редко применяемая, практически чистое золото.

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя.

То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества.

Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону.

Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект.

Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

  • Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
  • Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
  • Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
  • На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
  • Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
  • Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

А также в других индивидуальных случаях, указывающих на явные дефекты.

Отдать назад товар можно сразу после нахождения изъянов или заводского несоответствия. Законодательство подчеркивает, что золотые украшения подлежат обязательному обмену или возврату в срок до 14 суток с даты покупки – если найден очевидный брак, и в период до полугода – при выявлении скрытого брака.

Также согласно нормам, вернуть драгоценные предметы возможно на протяжении всего времени гарантийных обязательств. Зачастую гарантию качества дает фабрика, в случае когда этого нет, то ее может устанавливать и сам продавец – обычно, она составляет 2 года после совершения покупки.

Если гарантия отсутствует, покупателю потребуется доказать, что товар был низкокачественным изначально. В этом сможет помочь только экспертиза в независимой лаборатории.

Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

  • не соблюдены сроки, установленные законодательством;
  • доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
  • прошел гарантийный период на данный предмет.

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия.

Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.

Как описано выше, по закону, можно осуществить возврат золотых и прочих ювелирных изделий ненадлежащего уровня качества в торговую точку в течении 14 дней.

Для этого потребуется отправиться в место покупки, найти нужного продавца и изложить на листе бумаги основные претензии.

К документу обязательно прикладывается копия чека (не оригинал!), а также ярлычки и бирки, если таковые сохранились к моменту подачи заявления.

В случае, утери подтверждения об оплате, не спешите отчаиваться – всегда можно разыскать свидетелей или запросить видеофиксацию момента передачи продукции.

Далее, если магазин посчитает нужным установить причину поломки самостоятельно – назначается экспертиза, при проведении которой покупатель также может присутствовать. Если его не удовлетворят результаты – он имеет право обратиться к другому независимому эксперту, но выделив средства из своего бюджета. Обычно, надобность в последнем случае возникает уже во время судебного разбирательства.

Претензию магазин, продавший некачественный товар рассматривает в срок до 10 суток.

Если по окончанию этого периода Вы не получили ожидаемый результат и в помощи Вам отказали – стоит обращаться в суд, где кроме суммы за сам предмет, Вы сможете запросить и моральную компенсацию.

Если иск получит положительное решение, суд также назначит ответчику выплату штрафа в количестве 50-ти процентов от размера запрашиваемой суммы и данные средства пойдут в государственный бюджет.

Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому.

Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.

Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства истца, хотя подать заявление можно и ближе к нахождению ответчика.

Перед трудоемкой и утомительной процедурой судебных разбирательств, все же попытайтесь найти устно общий язык с продавцом. Если не получится – подыщите грамотного юриста, который поможет Вам справится с деталями дела.

Теперь Вы осведомлены, можно ли и как именно вернуть бракованное ювелирное изделие в специализированный магазин или обменять на другое. Зная свои права, Вы можете требовать удовлетворения претензии у продавца, и в случае отказа писать заявление и обращаться в суд.

Если Вы действовали в рамках пунктов действующего закона – скорее всего Ваш иск будет удовлетворен, а вместе с ним и возмещен моральный ущерб за потраченное время и деньги.

Покупайте товар только у проверенных производителей с хорошей репутацией, таких как магазин-ломбард «Аверс», которые идут навстречу и ограничиваются мирной договоренностью, когда это возможно.

Источник: https://aversvrn.ru/blog/kak-vernut-yuvelirnoe-izdelie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.