Закон о защите прав потребителей 2020 возврат

Содержание

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закон о защите прав потребителей 2020 возврат

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Определение Верховного Суда РФ от 09.02.

2016 N 49-КГ15-20Требование: О признании недействительным условия кредитного договора в части возложения на заемщика обязанности по внесению платы за включение в программу добровольного страхования заемщиков, взыскании незаконно удержанной платы за подключение к программе страхования заемщиков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.Обстоятельства: Истица указывает на то, что ответчик навязал ей услуги по страхованию при заключении кредитного договора, чем нарушил право истицы на свободный выбор услуги по страхованию.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства, на которые ссылалась истица, не были установлены и проверены судами, кроме того, суды вынесли постановления по требованиям, которые не были заявлены.

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).

Приказ Роспотребнадзора от 21.11.

2005 N 776″О санитарно-эпидемиологической экспертизе видов деятельности (работ, услуг), продукции, проектной документации”(вместе с “Порядком проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок”, “Положением о реестре санитарно-эпидемиологических заключений о соответствии (несоответствии) государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам видов деятельности (работ, услуг), продукции, проектной документации”)(Зарегистрировано в Минюсте РФ 07.12.2005 N 7245)

Источник: https://legalacts.ru/doc/ZZPP/glava-ii/statja-18/

Закону о защите прав потребителей последняя редакция 2020 возврат денег

Закон о защите прав потребителей 2020 возврат

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 возврат денег за некачественное

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 возврат денег

Закон защиты прав потребителей 2019 возврат денег за товар срок Возврат продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег. В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

Закон о правах потребителей 2019 возврат товара

Однако знание закона обязательно и для продавцов, а также производителей. Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров. Здесь и придет на помощь закон.

Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения.

Все изменения, новости и поправки в Зо ЗПП России на 2019 год.

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег. В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный имеют существенные различия.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2019 год

Потребитель не может отказаться от товара «на заказ надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если такой может применяться лишь приобретающим его лицом.

Но, как показывает практика, воспользоваться этими правами бывает крайне сложно.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 возврат денег за товар

  1. изделие не было в эксплуатации;
  2. наличие чека.
  3. возвратность;
  4. целостность упаковки сохранена;
  5. двухнедельный срок обращение;

Возврат денег за неоказанную услугу — закон о защите прав потребителей последняя редакция Неоказанная услуга по данным последней редакции может быть в 3 случаях:

  1. не выполнены договорные обязательства;
  2. услуги были некачественными.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Она должна содержать следующее: адрес и наименование организации, ФИО руководителя; ФИО и контакты заявителя; описание ситуации, причины написания досудебной претензии; требования; законные основания; дата и подпись.

Основные положения закона о защите прав потребителей

Основные положения закона о защите прав потребителей Иногда покупка может быть не подходящей или бракованной. В этих случаях Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть или заменить вещь, которая не устроила после приобретения.

+7 (812) 243-19-89 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Соблюдение закона позволяет участникам сделки быть уверенными в защите своих прав. Ежегодно в законы вводят поправки исходя из претензий населения к конкретным видам работ. И продавцы, и покупатели должны следовать правилам составленного договора.

Последняя редакция закона 2019

Основными направлениями закона являются:

  1. Права и обязанности участников сделки купли-продажи.
  2. Выявление качества продукции.
  3. Организация торговли.
  4. Обеспечение защиты заказчика при покупке товара или получения услуг.
  5. Претензии.
  6. Контроль за продажами.

В 2019 году в Закон о защите прав потребителей сделаны поправки:

  • сократились сроки рассмотрения заявок населения жалующегося на услуги связи (02.04.2016);
  • заявление должно быть зарегистрировано в течение суток, рассмотрение длится на протяжении 30 суток;
  • обязательно должен быть ответ в письменном виде на любую претензию к почтовым операторам в течение 30 дней;
  • туристические агентства обязаны создавать денежные фонды для туристов, понесших убытки (01.01.2017);
  • ужесточение ответственности для туроператоров;
  • введение новых норм для электронных путевок (планируется на 01.01.2018).

Изменения приняты на основании обращений населения, недовольного законодательством в данных отраслях.

Возврат товара

Надлежащего качества

Если у покупки нет повреждений, то вернуть ее можно в течение 14 дней со дня приобретения. При возврате должны быть соблюдены условия:

  • товар должен быть отличного вида с пломбами и ярлыками;
  • не быть в перечне не подлежащих возврату вещей;
  • у человека должны быть все документы удостоверяющие факт приобретения.

При отсутствии чеков, доказывающих покупку в данном магазине, требовать возврата или обмена товара можно, используя свидетельские показания.

Также потребовать аннулирования договора и возврата денег за неустроивший покупателя товар можно в случае, если аналогичный товар в день обращения отсутствует в магазине.

Бракованного

Если человек обнаружил дефект товара после приобретения, то следует сразу обращаться в магазин. Сотрудники обязаны поменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги.

При отказе в обмене или возмещении ущерба следует обращаться в Роспотребнадзор:

  1. После того как будет составлена претензия, предмет отправляют на экспертизу по выявлению брака.
  2. С документами, полученными в Роспотребнадзоре, нужно вернуться в магазин и отдать администрации, потребовав поставить подпись на втором экземпляре.

Скачать претензию о замене товара ненадлежащего качества.

Статья 18 — Права покупателя при выявлении в вещи дефектов

Если после покупки человек обнаружит дефекты, не уточненные продавцом, то он имеет право:

  • требовать заменить на аналогичную вещь;
  • требовать поменять на товар другой марки, пересчитав итоговую стоимость;
  • требовать снижения стоимости покупки;
  • настаивать на устранении дефектов, либо компенсации затрат на ремонт;
  • отказаться от сделки и требовать возвратить деньги.

Статья 25 – Обмен товара

Гражданин может потребовать обмен некачественной продукции на подобный товар у сотрудника магазина, если не подходит по размеру, цвету и т. д.

Можно обменять покупку в течение двух недель. Обмен надлежащей продукции осуществляется, если не нарушена целостность, с сохранением товарного вида и чеков, если вещь не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров (этот перечень был расширен с июля 2019 года).

Скачать полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену по состоянию на 2019 год.

Какими правами обладают интернет-покупатели

Документ о купле-продаже может заключаться, основываясь на описании товара, фотоснимки, остальными способами информирования человека с продуктом. Предварительно должна быть описана гарантия, информация о вещи, цене доставки и сроке.

Отказаться от заказа можно до получения, а после передачи в срок 7 суток. А при не предоставленных данных о заказе потребитель вправе возвратить его в течение 3 месяцев со дня получения при условии отличного товарного вида и бумаг, подтверждающих приобретение конкретной вещи.

Последствия реализации продукции через интернет ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 Закона.

Закон об опасном вождении и его краткие положения доступны по ссылке.

Сроки

Обменять товар без дефектов можно в срок 14 дней при сохранении отличного вида продукта.

Вещь с браком подлежит обмену:

  • в течение гарантийного срока или срока годности;
  • не более двух лет с момента покупки, если не установлен гарантийный срок;
  • технически сложный товар — в течение 15 дней.

Интернет магазины могут не согласиться возвратить или обменять покупку, объясняя это тем, что дефект появился от неправильной эксплуатации, эта сфера регулируется Законом о защите прав потребителей.

Порядок возврата денег

Администрация магазина обязана рассмотреть заявление о возврате денег и удовлетворить его в течение трех дней.

Если покупатель виноват в поломке товара — уронил со стеллажа, не смотрел за своими детьми, то нести ответственность он будет согласно 1 части статьи 1064 ГК РФ.

В случае возврата или отказа от интернет-покупки, деньги возвращаются в течение 10 дней.

Скачать бланк заявления на обмен товара/возврат денежных средств.

Экспертиза товара

При выявлении дефектов в товаре после покупки ИП или предприятие должны оплатить процедуру экспертизы за свои деньги. Сроки экспертизы регулируются статьями 20, 21 и 22 Закона. Покупателю разрешено находится при осуществлении экспертизы и оспорить в суде итог проведенной процедуры, если результат его не устроит.

Если по результатам экспертизы было выявлено, что повреждение вещи произошло не по вине изготовителя и поставщика, то покупатель сам должен оплатить проведение процедуры и относящиеся к ней расходы по перевозке и хранению продукции.

Защита прав потребителей при оказании услуг, работ

Сроки выполнения работы. Срок проведения работы может определятся временем окончания работы либо временем начала. При частичном оказании услуг в документе нужно прописать точные сроки.

Что грозит за несвоевременность сдачи работы. При несвоевременно окончании работ заказчик может:

  • продлить срок;
  • требовать снижения стоимости услуги;
  • аннулировать сделку.

В документе может быть указана величина неустойки за несоблюдение требуемых сроков, обычно она составляет 3% от заказа. Если исполнитель не успел сделать работу по непреодолимым обстоятельствам либо по вине заказчика, то это не относится к нарушению сроков.

Права заказчика при выявлении дефектов в работе. Потребитель может потребовать:

  • бесплатного ремонта;
  • снижения стоимости заказа;
  • возвратить вещь с дефектом и потребовать заменить на аналогичную модель;
  • требовать возмещать затраты на помощь третьих лиц.

Узнать код ОКТМО по месту жительства можно следуя пошаговой инструкции, доступной по ссылке.

Чем поможет потенциальным собственникам дачная амнистия? Подробности далее?

При несоблюдении сроков предъявитель может запросить от исполнителя внести поправки в документ.

Сроки устранения дефектов. Срок в течение которого дефекты нужно устранить, необходимо указывать в документации, заверенной подписями сторон.

Сроки выполнения отдельных требований заказчика. Гражданин может потребовать снижения стоимости работы, компенсации ущерба и предотвращения дефектов, исполнителю нужно осуществить запрашиваемые условия в течение 10 суток. За несвоевременность исполнитель обязан уплачивать неустойку по статье 28.

Право заказчика отказаться от осуществления работ. Покупатель может аннулировать сделку в любой момент при оплате работнику затрат, предназначенных для исполнения требований по договору.

Исполнитель обязан информировать заказчика о невозможности сдачи работ в срок из-за плохих стройматериалов. Если заказчик не заменит поврежденные вещи исполнитель вправе аннулировать сделку и потребовать компенсировать убытки.

Порядок и формы оплаты осуществленной работы. Заказчик должен оплачивать работу по срокам. Расплачиваться разрешено в виде аванса или полностью с согласия сторон. Заказчик должен передать деньги исполнителю через банк, либо лично исполнителю.

: Обмен/возврат товара: закон о защите прав потребителя

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 113-16-28
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 243-19-89
    • Регионы — 8 (800) 551-61-26

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Закону о защите прав потребителей последняя редакция 2019 возврат денег

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-poslednja-p04/

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2020 году?

Закон о защите прав потребителей 2020 возврат

› ПОТРЕБИТЕЛИ

11.07.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.