Закон о защите прав потребителей статья 25

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Закон о защите прав потребителей статья 25

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры.

О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки.

Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55.

Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

Что регулируют

25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца. Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение.

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Особенности обмена или возврата

Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период нельзя прерывать или переносить.

На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок. Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода.

Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям.

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки.

Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения.

Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения.

Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток.

Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
  • мебель, транспортные средства;
  • все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
  • стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
  • драгоценности, оружие, боеприпасы;
  • животные и растения;
  • бытовая химия и сельхозтовары;
  • средства личной гигиены и медицинские товары;
  • сложнотехнические бытовые товары.

Грамотный возврат

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

  • Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
  • Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
  • Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
  • Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
  • Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

  • особенности оплаты доставки;
  • возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
  • выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
  • перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

  • сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
  • информация об истце и ответчике;
  • данные о стоимости выдвигаемых требований;
  • особенности произошедшего;
  • выдвигаемые требования.

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока.

Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа.

Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы.

В этом случае возврат не осуществляется.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-statya-25-vozvrat-tovara/

Информация по статье 25 о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей статья 25

Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» направлено на урегулирование взаимоотношений покупателей с производителями и продавцами товара, а также поставщиками услуг.

Он призван защитить право потребителя на покупку качественного товара или получение качественной услуги.

В частности, статья 25 О защите прав потребителей закрепляет право покупателя поменять неподходящий или некачественный товар на похожий.

Обмен качественного товара

Статья 25 Закона дает покупателю право поменять или вернуть товар даже в том случаи, когда его качество не вызывает претензий. При этом должны выполняться следующие условия:

  • Товар является непродовольственным, то есть качественные продукты питания не могут быть обменяны или возвращены
  • Покупатель не пользовался товаром.
  • Сохранены его свойства и первоначальный вид.
  • Сохранены и не повреждены все ярлыки, этикетки и пломбы.
  • У покупателя сохраненный товарный чек и факт покупки товара у конкретного продавца может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
  • Товар не входит в список продукции, обмен которой запрещен.

Обмен товара может быть осуществлен в срок не позже четырнадцатого дня поле покупки.

Альтернативным вариантом решения вопроса может быть обмен после поступления необходимого товара на торговую точку. Об этом продавец должен оповестить покупателя незамедлительно.

Что означает надлежащее качество товара

Понятие качественного товара подразумевает такие его характеристики, при которых выполняются все требования к продукции, предусмотренные законодательством иили договором.

Также надлежащее качество подразумевает, что товар не имеет изъянов, является неопасным и может в полной мере использоваться по назначению обычным для него способом.

Требования к товару установлены статьей 469 ГК:

Полезная информация

Законом, а в частности, п.2 ст.475 ГК РФ и п.1 ст. 20 ЗОЗПП дается определение существенного недостатка товара. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. Подробнее о том, какие недостатки можно отнести к существенным — читайте в этой статье

  • Продавец имеет право реализовывать только продукцию, качество которой сопоставимо с указанным в купле-продаже.
  • Если описание качество в договоре отсутствует или договор не заключается, то продавец обязан передавать покупателю товар, который пригоден для обычных целей использования.
  • Если законодательством установлены определенные требования к качеству конкретного изделия, то продавец имеет право продавать такой товар, только если он им соответствует.

Товары, не подлежавшие обмену

Обменять не подошедший товар возможно не всегда. Так Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 определен перечень продукции, которую покупатель поменять или вернуть не сможет. К ней относится:

  1. Товары, используемые для профилактики болезней, а также для лечения дома.

    В эту группу входят любые предметы для санитарии и гигиены, медицинские аппараты, оптика, предметы, используемые для ухода за детьми.

  2. Все товары для личной гигиены.
  3. Парфюмерные и косметические товары, в том числе духи, декоративная и уходовая косметика и т.д.

  4. Швейное и трикотажное белье, в том числе чулки и носки. Кстати, о том, можно ли вернуть купальник обратно в магазин — читайте в статье тут
  5. Ткани, нетканые материалы, а также материалы, используемые в строительстве и ремонте, которые продаются на метраж.
  6. Бытовая и агрохимия.

  7. Бытовые, сложные технически товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации. К ним относится бытовые приборы, фотоаппараты и видеоаппаратура, газовое оборудование, механические и электронные часы, электронные музыкальные инструменты
  8. Гражданское оружие, а также его детали.
  9. Животные.
  10. Растения.

  11. Печатная, непериодическая продукция: книги, альбомы, календари, буклеты и т.д.

Перечень может быть изменен новым Постановлением Правительства.

Примеры ситуаций

Для наглядности рассмотрим конкретные ситуации, когда обмен возможен и когда он невозможен.

Возврат дивана

Покупатель приобрел в мебельном магазине диван, который был доставлен через пять дней после покупки. По факту доставки дивана покупателем было обнаружено, что размеры дивана не позволяют его поставить на то место в комнате, где он это планировал. Покупатель сохранил элементы упаковки, товарный чек и не повредил этикетки.

Он обратился в магазин с просьбой обменять диван на модель с меньшими размерами. Так как все требования ст. 25 Закона покупателем были соблюдены, товар продавец обменял. Подробнее об условиях возврата мягкой мебели — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.

online/5206-vozvrat-myagkoi-mebeli-poryadok-deistvii-osobennosti-osnovaniya

Возврат ткани

Покупательница приобрела в магазине отрез ткани для пошива платья. Дома она решила, что расцветка ткани ей не подходит и обратилась в магазин для обмена или возврата. Ей было отказано, так как приобретенный товар входит в список, утвержденный Постановлением №55.

Источник: https://potrebexpert.online/6021-osnovnye-voprosy-osveshhaemye-statei-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.