Закон о зпп в действующей редакции

Закон о защите прав потребителей: как действует и новые изменения

Закон о зпп в действующей редакции

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи.

В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2020 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Права и обязанности

Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

  • защита персональных прав;
  • покупка товаров надлежащего качества;
  • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
  • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
  • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
  • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
  • защиту интересов в судебной инстанции;
  • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
  • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежать лишь те товары, которые:

  • не имеют следов непосредственного использования;
  • сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
  • сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте закона о ЗПП.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Просмотреть действующую версию Федерального закона возможно по следующей ссылке.

Если необходимо загрузить полный текст закона, следует нажать на данную ссылку.

В итоге: что регулирует зозпп и каким он подвергся изменениям в 2020 году

Закон о ЗПП регулирует отношение между продавцом и покупателем. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных товаров или услуг от торговых точек и агрегаторов. Поэтому при приобретении изделия, обладающего ненадлежащими кондициями, покупатели вправе расторгнуть договор купли/продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Основными изменениями в тексте закона в 2019 году стало введение возможности дистанционной подачи жалоб и расширение полномочий общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

ПредыдущаяСледующаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/izmeneniya-v-zakone-zpp-2019.html

Закон о защите прав потребителей в РФ

Закон о зпп в действующей редакции
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Каждый дееспособный гражданин ежедневно сталкивается с процессом приобретения товара и пользования различного рода услугами. Необходимо иметь достаточное представление о предусмотренных системой защиты прав потребителей положениях и правилах.

Сфера отношений, возникающих между потребителем и лицом, предоставляющим продукцию или услугу, нуждается в защите интересов сторон и четко функционирующем законодательном регулировании.

Главными правовыми инструментами в данной области являются Гражданский кодекс РФ, в котором изложен ряд положений, касающихся правил купли-продажи, прав и обязанностей покупателя и продавца при совершении сделки и ее расторжении, вопросов оформления договоров и форм оплаты, а также наиболее адаптированный и узконаправленный Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Что представляет собой закон?

Действующий на сегодняшний день Закон РФ N 2300-I «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году, вступив в силу после официального опубликования в «Российской газете» от 7 апреля того же года.

За время существования, ввиду актуальности и востребованности, текст закона претерпевал многократную редактуру.

Было выпущено не менее двадцати федеральных законов о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей в целях повышения его результативности и эффективности.

Основным правом потребителя согласно настоящему закону является право на качество.

Характеристики предоставляемых услуг и товаров должны гарантироваться производителем и отвечать, установленным для соответствующей категории продукции или услуг, требованиям и стандартам.

Товар должен быть безопасным, не приносящим вред здоровью и жизни покупателя, его имуществу и окружающей среде.

Немаловажной составляющей качества также являются надежная упаковка, правильное хранение, транспортировка и другое.

Основной задачей продавца, соответственно, является обеспечение этого самого качества.

Лицо, приобретающее товар или заказывающее некую услугу, имеет право требовать у продавца подробной и полной информации о продукте (зачастую речь идет о составе), а также о самом производителе. Утаивать эти данные продавец не вправе.

Договоры купли-продажи и аналогичные им могут содержать отдельные особенности ответственности, предусмотренной за нарушение каких-либо условий. Однако положения таких соглашений не могут противоречить законодательству Российской Федерации.

Структурно закон состоит из преамбулы и четырёх глав, содержащих 46 статей.

  • Глава первая содержит основные положения, определения и термины, используемые в нормативно-правовом акте. Затрагивает аспект правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей: обозначает права и обязанности сторон, в частности, права покупателя на безопасность продукта и информацию об изготовителе, а также обязанности поставщика, связанные с обеспечением техобслуживания, установлением срока службы (годности) или гарантийного срока на продукт (услугу) и т.д. Рассматривает вопрос ответственности за причинение морального или материального вреда, нанесенного ввиду неисправности и дефектов товара, в виде компенсаций и иных санкций, а также вопрос судебной защиты прав и интересов потребителя.
  • Глава вторая и третья посвящены защите прав потребителей при продаже товаров и выполнении работ (оказании услуг) соответственно. Здесь рассмотрены сроки предъявления претензий, вызванных низким качеством продукта, порядок устранения недостатков и соответствующие сроки и также ответственность поставщика за их несоблюдение.
  • Глава четвертая посвящена государственной и общественной системе защиты прав потребителей. Здесь указаны учреждения и службы, на которые возложена надзорная функция в данной области, перечислены полномочия государственных органов и так далее.

Обозначим некоторые нюансы, прописанные в законе:

  • Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется на случаи приобретения товара или услуги для личного пользования покупателем или иным лицом. С претензиями относительно качества при этом имеет право обратиться как покупатель, так и непосредственно получатель приобретения;
  • Покупателю должен быть предоставлен перечень определенных сведений о продукте и производителе, даже в том случае, если сам он интереса на этот счет не высказал (в виде инструкции по эксплуатации, например);
  • Должны быть представлены гарантийный срок и срок годности;
  • Продавец обязан сообщить покупателю об известных ему недостатках продукта;
  • Должна предоставляться возможность проверки работоспособности (в частности, электротоваров);
  • Некоторые группы товаров могут реализовываться только по разрешению или лицензии (алкоголь, лекарства), другие же должны проходить экспертизу (овощи, фрукты) или иметь сертификат качества (технические изделия);
  • Помещения для продажи продовольственных товаров должны соответствовать определенным требованиям (ширина прохода между стеллажами, общая площадь помещения). Некоторые товары (к примеру, химическая продукция и металлические изделия) не могут храниться и продаваться в одном торговом зале;
  • При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Это лишь некоторые аспекты, обозначенные в законе. Советуем ознакомиться с полным текстом (см. последний пункт данной статьи) закона о защите прав потребителей.

Последние поправки

Как уже было сказано, за время своего существования закон претерпел многократные поправки и изменения. Последняя правка была введена в связи с выходом Федерального закона N 78-ФЗ «О внесении изменений в пункт 1 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»…» и датируется маем 2017 года.

Пункт 1 статьи 16.1 был изложен в новой редакции. Суть первого пункта данной статьи сводится к обеспечению возможности оплаты товара и услуг путем использования наличных и безналичных расчетов по выбору клиента.

Был установлен порог выручки от реализации товаров (работ, услуг) в 40 миллионов рублей, при достижении которого предприниматели обязаны обеспечивать возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов (банковских карт).

Требование не распространяется на предпринимателей, чьи места оплаты расположены на территории, где не предоставляется доступ к радиотелефонной или Интернет-связи. Также от данной обязанности освобождается продавец торгового объекта, выручка которого за предшествующий календарный год составила менее пяти миллионов рублей.

Действующая редакция закона о защите прав потребителей

Изучение и понимание законодательства каждым субъектом взаимоотношений, возникающих в процессе реализации товара и оказания услуг, является основным двигателем прогресса в области защиты прав потребителей. Ведь сам по себе закон, существующий на бумаге, работать не будет, пока те, на кого он направлен, не научатся пользоваться им грамотно.

Предлагаем скачать Закон о ЗПП в последней редакции.

В первую очередь для реализации этой самой защиты следует изучить права потребителя, а также порядок действий на случай их нарушения и несоблюдения собственных обязанностей продавцом или исполнителем.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.