Закон потребителя о ценниках

Несоответствие ценника и товара: закон, в магазине. – Покупатель прав

Закон потребителя о ценниках

В магазинах нередко возникает ситуация, когда ценник на товаре не соответствует стоимости, которую пробивает кассир. В таком случае покупатель может отказаться от покупки.

Но согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому Кодексу несоответствие ценника цене является нарушением со стороны продавца.

Соответственно, покупатель может требовать продать ему товар по стоимости, указанной на ценнике, независимо от причины, по которой информация является неактуальной.

Требования к оформлению сведений о товаре

Ст. 8 Закона № 2300-1 говорит о том, что у покупателя должен быть свободный доступ к такой информации, как:

  • правила продажи товара;
  • режим работы торговой точки;
  • стоимость изделия и др.

По запросу покупателя продавец также должен предоставить дополнительные сведения, в том числе сертификаты соответствия, лицензии, этикетки и пр.

Этот вопрос регулируется отдельными нормативно-правовыми актами.

Продажа товара представляет собой заключение публичного договора, поэтому должны соблюдаться следующие требования (ст. 426 ГК РФ):

  • сведения о товаре должны быть открытыми и соответствовать действительности;
  • договор купли-продажи заключается с любым желающим, если это не противоречит действующему законодательству;
  • если гражданин понес убытки из-за недостоверной информации, то продавец обязан их возместить.

Сведения о цене могут быть представлены в электронном или бумажном виде. В обязательном порядке указывается наименование, сорт и стоимость продукции.

Оформление ценника и сведения, которые в нем должны быть прописаны, регулируются Постановлением Правительства № 55.

Для продовольственных товаров более строгие требования из-за того, что они имеют срок годности.

Несоответствие ценников на кассе нарушает ст. 10 Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Согласно нормативно-правовому документу на урегулирование конфликта между покупателем, получившим недостоверные сведения, и продавцом дается 10 дней.

Закон о защите прав потребителя [229.00 KB]

Продажа товара по цене указанной на ценнике

В ст. 426 ГК РФ говорится, что торговая организация не может поменять ценник, если покупателем обнаружено несоответствие.

В таком случае продавец обязан отпустить товар по указанной цене.

Сведения о стоимости товаров должны быть доступными для ознакомления покупателя, четкими и ясными.

К ценникам в аптеке предъявляются более строгие требования.

На них должна указываться следующая информация:

  • наименование лекарственного средства;
  • страна производитель;
  • срок годности;
  • фармакологические свойства.

Следует указывать и дату изготовления ценника. По своему усмотрению продавец может дополнить документ и дополнительными сведениями.

Ценник оформляется на обычной бумаге или самоклеящейся. При необходимости он может быть заламинирован.

Действия покупателя при несоответствие цены товара

Несмотря на действующее законодательство, несоответствие ценника товару не является редкостью, особенно в сетевых магазинах с высокой проходимостью.

В большинстве случаев на кассе покупателю говорят большую стоимость, чем указано на изделии, что приносит материальный ущерб покупателю.

В соответствии с законодательными актами продавец обязан реализовать товар по той стоимости, которая указана на ценнике.

Если ценник не обновлен по вине сотрудников торговой точки, то разница может быть взыскана с нарушителя.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

В случае, когда продавец отказывается реализовать товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав.

К жалобе необходимо приложить доказательства того, что фактическая и указанная стоимость не соответствуют друг другу.

Для того, чтобы зафиксировать нарушение, понадобится:

  • сфотографировать ценник;
  • сохранить чек с другой ценой;
  • написать претензию в книге жалоб и предложений.

К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства того, что в торговой точке было нарушение.

Покупатель, чьи права задеты, может требовать не только разницу в стоимости, но и компенсацию морального вреда.

Заявление в Роспотребнадзор отправляется следующими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную на официальном сайте.

Анонимные жалобы не принимаются.

Ответ на заявление, где указаны предпринятые действия по устранению нарушений, направляют в письменном виде на электронную почту или заказным письмом по адресу, прописанном в ходатайстве.

При подаче заявления через интернет-приемную гражданин может прикрепить документы, доказывающие его правоту, но их размер не может превышать 5 Мб.

Покупатель имеет право обратиться в суд для взыскания разницы в стоимости и компенсации морального вреда.

Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

Ответственность продавца

Закон о несоответствии ценников предусматривает административную ответственность продавца.

В соответствии со ст. 14.7 КоАП размер штрафа составляет:

  • для физических лиц (продавцов) – 3-5 тыс. руб.;
  • на должностное лицо – 10-30 тыс. руб.;
  • на организацию – до 50 тыс. руб.

Нарушение Закона № 2300-1 также влечет ответственность. В ст. 14.8 КоАП указывается, что штраф может быть наложен на продавцов в размере до 1000 руб. и на юридическое лицо – до 10 тыс. руб.

Заключение

В законодательных актах сказано, что информация о стоимости товара должна быть донесена до покупателя в наглядной и доступной форме.

Это может быть как стандартный бумажный ценник на каждое отдельное изделие, так и буклеты, надписи на магнитной доске и пр.

Если сведения о цене указаны не верно, то покупатель имеет право требовать вернуть ему разницу после получения чека.

Несоответствие ценника и стоимости товара относится к нарушению законодательных актов, поэтому на продавца может быть наложен штраф, независимо от причины.

В случае, когда конфликт не удается решить мирным путем, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проверит наличие нарушений, о чем заявитель будет письменно уведомлен.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/tovar/nesootvetstvie-cennika/

Защита прав потребителей: основные положения закона для покупателей в России

Закон потребителя о ценниках

Все мы практически каждый день посещаем магазины и совершаем огромное количество покупок. При этом обслуживание в разных магазинах может серьезно отличаться.

Где-то нас встречают вежливые продавцы, старающиеся помочь совершить покупку, а где-то грубят и предоставляют некачественные услуги. Но все покупатели защищены законом «О защите прав потребителей», дающим гарантию на качественное обслуживание в любом магазине или салоне.

Знание основных законов, позволит каждому покупателю отстоять свои права и повлиять на качество предоставляемых услуг.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг и покупку товаров надлежащего качества. Нормы, регламентирующие качество, прописаны ГОСТами, разработанными для каждого из видов продаваемых услуг или товаров. В случае выявления несоответствия этим нормам клиент вправе обратиться с жалобой непосредственно к производителю товаров или исполнителю услуг.

Но как быть, если права граждан нарушаются в момент совершения покупки или получения услуги? В этих случаях на помощь клиентам идет закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статьи Гражданского Кодекса. Именно они регламентируют правила обслуживания и продажи товаров в торговом зале, а также предусматривают меры наказания за некачественное предоставление услуг.

В идеале, для защиты собственных прав каждый потребитель должен ознакомиться с вышеуказанными законами. Для наглядности мы рассмотрим некоторые ситуации, которые случались хотя бы однажды с каждым из нас.

Проблемы с ценниками

Ни одним законом не предусмотрено строгих критериев оформления ценников. Ценник – это символ, описывающий основные свойства товара. В зависимости от фантазии и фирменного стиля магазина ценники могут быть представлены на бумажном или электронном носителе, а также могут быть размещены на стенде или написаны на грифельной доске.

В зависимости от вида продаваемой продукции на ценнике в обязательном порядке должно указываться:

  • для одежды: наименование магазина, страна производитель, цена за единицу, используемый для производства изделия материал, дата составления ценника;
  • для продовольственных товаров: наименование магазина, наименование товара, код товара, его сорт, состав продукта, объем, цену за единицу, если товар весовой то и стоимость в зависимости от количества грамм, срок годности, дату изготовления и подпись ответственного за сортировку лица;
  • для непродовольственных товаров: наименование магазина и товара, его характеристики, страна производитель, цену за единицу;
  • медикаменты: наименование препарата, фармакологические свойства, страна изготовления, срок годности продукции и дата составления ценника, стоимость препарата.

В случае выявления несоответствий предприниматель, ведущий нечестную и недобросовестную деятельность, может быть привлечен к административной ответственности. Вариантов некорректных ценников может быть несколько.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

Такая ситуация знакома многим, особенно если они покупают товары в крупных супермаркетах, где переоценка продукции может осуществляться по несколько раз в день.

Как правило, товаровед получает письмо с новыми ценниками, их распечатывают и в течение нескольких часов, если переоцененных товаров много, ценники выставляются в торговом зале. Вероятность что вы решите купить именно этот товар до смены ценников велика.

Если цена станет ниже, чем указана на ценнике, клиенты будут приятно удивлены и не будут требовать покупку по старой цене. Но если же цена станет выше, тогда конфликт неизбежен, особенно если рост цены будет значительным.

В этом случае закон находится на стороне потребителей. Так, статьями 426 и 429 ГК, а также статьей 10 ЗоЗПП предусмотрены правила, согласно которым продавец должен своевременно предоставить информацию о реальной стоимости товаров, и в случае выявления несоответствия возместить клиенту его вынужденную переплату.

К примеру, старая цена на зимние сапоги 4500 рублей, а после повышения цены составила 5500 рублей. Следовательно, если продавец несвоевременно заменил ценник, тогда клиент вправе требовать покупку сапог по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа продать товар по ранее указанной цене, клиент может сфотографировать товар с ранее установленной ценой, оставить отрицательную запись в книге жалоб и сообщить в Роспотребнадзор и даже подать в суд, который может обязать магазин продать товар по цене, заявленной покупателем в заявлении.

Несоответствие ценника товару

Из-за невнимательности и спешки продавцов, клиент может наблюдать несоответствие ценника, предложенному под ним товару. К примеру, на ценнике написано «хлеб», а товар, предложенный на витрине – колбаса.

Конечно, следуя предложенному выше правилу, клиент может захотеть купить колбасу по цене, указанной за хлеб. Но здесь же стоит учесть факт подмены.

Так, недобросовестные клиенты самостоятельно могут подменить ценник, желая получить товар по наименьшей цене, апеллируя все тем же правом купить товар по указанной на ценнике цене.

В этом случае закон будет на стороне продавца. Согласно статье 432 ГК продажа товара осуществляется в случае достижения между сторонами соглашения по всем условиям договора.

Это значит, что обязательным условием договора является предмет, который выступает в виде товара.

Следовательно, на ценнике, во избежание конфликта интересов, должна значиться не только цена, но и наименование товара.

По правилам клиент может возмущаться о неправильности ценников, и даже потребовать книгу жалоб, в которой отразит свое недовольство введением его в заблуждение по поводу указанной цены, но купить товар по цене другого ценника не сможет.

Продажа некачественных или просроченных товаров

Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред.

Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина.

Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.

В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно.

Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона.

Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.

Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.

Хамство и недобросовестное исполнение обязанностей

Нередко причиной негативного отношения к конкретному магазину является халатное исполнение своих обязанностей персоналом или его хамского отношения по отношению к покупателям. Вариантов может быть много:

  • продавец грубит;
  • кассир отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике;
  • продавец отказывается обслуживать клиента;
  • охранник проводит необоснованный осмотр вещей и др.

Все это может быть основанием для использования 15 статьи ЗоЗПП о моральном вреде. Так, обиженный клиент имеет права требовать книгу жалоб, сообщить руководству магазина о необходимости принять меры по отношению к недобросовестному сотруднику, обратиться в Роспотребнадзор и даже подать в суд на возмещение морального вреда.

Отсутствие сдачи

Часто бывает, что клиент пришел в магазин, хочет купить товар, а при расчете на кассе продавец не может дать сдачу, мотивируя это тем, что у него нет мелочи или достаточной суммы. Согласно закону, кассир должен на протяжении всего дня быть обеспечен разменной валютой.

Кассир не имеет права требовать от клиента идти и менять его купюру в другом магазине или отказывать в покупке товара.

Клиент, в свою очередь, должен предоставить оплату в полном объеме, и если у него в наличии имеется только крупная купюра, то продавец не имеет права отказать в ее принятии.

Однако если магазин крупный, тогда разменная монета для кассира является заботой продавца, или старшего продавца. Именно он должен решать проблему о снабжении кассира средствами для обеспечения сдачей клиентов.

Бой тары

До момента оплаты покупки на кассе товар является собственностью продавца и находится под его ответственностью. Если речь идет о супермаркетах, то случаи боя тары бывают часто. При этом охрана сразу требует от клиента возмещения ущерба в полной мере. Однако, стоит отметить, что порча товара может быть как по вине клиента, так и по вине магазина, вследствие его неправильного размещения.

Клиент должен знать, что его вина будет прямой, если:

  • им был взят товар в руки и по неосторожности упущен;
  • клиент вел себя неадекватно: дрался, бегал, шатался вследствие алкогольного опьянения, что привело к уничтожению товара;
  • товар был разбит или испорчен преднамеренно и это зафиксировали камеры.

При этом магазин также может быть виноватым, при создании условий, повлекших порчу товара:

  • проходы между полками с товаром не соответствуют нормам, что приводит к усложнению передвижения покупателей, а также установление дополнительных «горок» товаров;
  • неустойчивое размещение товаров на полках, в случае взятия одной бутылки (банки или пластикового пакета) соседние начнут падать;
  • мокрый пол может повлечь падение клиента и сопутствующую порчу товара.

В этих случаях клиент не только не виноват, но и может потребовать компенсацию у магазина, если по каким-то причинам был нанесен вред его здоровью (в случае падения на мокром полу).

Возврат товара в течение 14 дней

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а также в случае несоответствия его формы, цвета или даже размера как при наличии явных дефектов, так и в надлежащем виде.

В течение двух недель клиент может обратиться в магазин с товаром, и без объяснения причины потребовать обмена (статья 25 ЗоЗПП) или возврата средств (статья 2 ЗоЗПП).

Причинами возврата может быть:

  • наличие фабричных или транспортировочных дефектов;
  • несоответствие размера;
  • неподходящий цвет или фасон;
  • некачественный товар;
  • товар вышел из строя или не может быть эксплуатирован вследствие поломки по причинам, не зависящим от покупателя.

При обращении в магазин клиент должен предоставить чек, товар, коробку.

Стоит заметить, что это далеко не весь список проблем, которые могут возникнуть у покупателей. Главное, чтобы клиенты знали, что государство обеспечивает их право на приобретение качественных товаров и услуг.

Остается только самостоятельно изучить эти нормы, чтобы своевременно повлиять на недобросовестных продавцов.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/nepravilnye-tsenniki-prosrochennye-tovary-i-otsutstvie-sdachi-chto-dolzhny-znat-potrebiteli-dlya-zashhity-svoih-prav

Что нужно знать о ценниках в магазине?

Закон потребителя о ценниках

Точные и правдивые сведения о названии товара, его стоимости покупателю в магазине сообщают ценники. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует все требования к сведениям, которые отображается на ценниках.

Пренебрежение установленными законом требованиями со стороны продавца влечет наступление административной ответственности. Что необходимо знать покупателю о ценниках, рассказывают юристы «Юридического центра Сиан».

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Главные требования к ценникам

В законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано: продавцам надлежит обязательно сообщать покупателю цену товара, условия совершения продажи, а также главные потребительские качества и свойства предлагаемого товара.

Цена товара, написанная на ценнике, – это публичное предложение продавца совершить покупку. Менять ценник запрещено.

Типичный пример: на ценнике стоит одна сумма, а уже у кассового аппарата покупатель узнает, что в реальности цена другая.

Продавец не имеет права в данном случае требовать оплаты по иной цене, нежели указанной на ценнике, так как в противном случае физические лица наказываются штрафом в 500-1000 рублей, а юридические 5000-10000 рублей.

Требования закона к оформлению ценников изложены в ПП РФ от 19.01.1998 г. 55. Ценники в любом торговом зале обязательно оформляются по единому образцу, предлагают покупателю важные сведения о товаре в доступной форме. На них указывается:

  • Наименование товара;
  • Дополнительные характеристики (сорт, тип, цвет и т.д.);
  • Цена за товарную единицу;
  • Печать организации или подпись материально ответственного сотрудника;
  • Дата заполнения.

Когда товар продается на разнос, продавец обязательно показывает покупателям прейскурант, под которым проставлена подпись ответственного лица и печать продавца. В прейскуранте перечисляются все предлагаемые товары, указываются их товарные характеристики, а также перечисляются предлагаемые услуги.

Книги и другие непериодические издания могут продаваться без ценников, но тогда продавец обязан указать на каждом экземпляре его цену. Развесные пищевые продукты можно продавать по ценнику, а можно в индивидуальной таре, на которой размещается вкладыш с указанием веса и цены. Главное требование информация должна быть легко доступной и четко читаемой.

В связи с этим часто возникает вопрос: обязан ли продавец указывать цену килограмма, или же вполне можно обойтись указанием цены за упаковку? Согласно действующим правилам торговли, ответ на этот вопрос продавец выбирает сам.

Разрешается указывать цену единицы товара, например, пачки масла, если там же указан ее вес. Разъяснения по поводу правил указания единиц измерения пищевых продуктов изложены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003. В них указано, что жидкие пищевые продукты измеряются в литрах, а остальные в килограммах.

Продавец не обязан писать на упаковке цену за единицу товара и за единицу его измерения.

С одной стороны все понимают, что находясь перед прилавком супермаркета достаточно сложно производить вычисления в уме, чтобы сравнить цены на товары разных производителей, если они указаны за упаковку, а не за килограмм. Однако, такое положение не противоречит действующим правилам торговли.

Что такое «желтые ценники» и как обжаловать допущенные нарушения?

В любом супермаркете можно наблюдать на прилавках обыкновенные ценники, а также «желтые», в которых цена указана со скидкой, или же скидка действует для обладателей дисконтных карт данной торговой точки.

Оформление таких ценников точно так же подчиняется требованиям закона «О защите прав потребителей». При этом ценник обязательно должен сообщать, что цена со скидкой действует для обладателей дисконтных карт.

В самой торговой точке в открытом доступе обязана находиться информация о том, как получить дисконтную карту, каковы правила ее использования, срок действия и другие сведения. Если в магазине действуют промо-акции, скидки и другие акции, то эта информация также должна быть сообщена всем покупателям, так как это позволяет им сделать правильный выбор.

При обнаружении в любом торговом зале ценников, оформленных с нарушением действующего законодательства, покупатель вправе направить жалобу в индивидуальном порядке в местное отделение Роспотребнадзора. В ответ непременно будет произведена проверка по всем изложенным в жалобе фактам выявленных нарушений.

Если проверка подтвердит наличие нарушений, тогда продавец привлекается к административной ответственности за нарушение прав потребителей и правил продажи. Неоднократное выявление нарушений в дальнейшем может повлечь более серьезное наказание.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Если Вы являетесь свидетелем грубейших нарушений правил торговли в любом торговом заведении, пострадали от противозаконных действий продавца, Ваши права потребителя нарушены обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора, а также к юристу, который поможет грамотно сформулировать жалобу, а в особо серьезных случаях иск в суд.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.)от 5 000 руб.

  • Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.)от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело “под ключ”)от 15 000 руб.

  • Составление претензийот 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Источник: https://urist-sian.ru/post.php?id=75

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.