Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

Содержание

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

При покупке товара длительного пользования подразумевается возможность его неоднократного использования по назначению. На практике возникают ситуации, когда новая покупка теряет свойства уже после первого применения. Закон предусматривает возможность вернуть товар продавцу. Рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Законодательное регулирование

Под ненадлежащим качеством товара понимается приобретение объекта:

  • качество которого значительно ниже заявленного;
  • имеющего дефекты поверхности;
  • имеющего дефекты, мешающие его эксплуатации;
  • который невозможно использовать для тех целей, для которых обычно используются такие вещи.

Законодательство защищает граждан, которые стали жертвами недобросовестного продавца или производителя.

Нормативный акт, регулирующие отношения в такой ситуации называется закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года.

Правила возврата товара ненадлежащего качества

Правила возврата вещей ненадлежащего качества описаны в гл. 2 закона № 2300-1. Общие условия:

  • обратиться с претензией по качеству товара можно к продавцу, уполномоченному лицу, ИП;
  • гражданин должен сохранить заводскую упаковку;
  • товар, весом более 5 кг, транспортируется за счет продавца;
  • если гражданин самостоятельно транспортирует груз, то продавец должен компенсировать затраты на перевозку.

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для покупателя, купившего вещь ненадлежащего качества:

  1. Выявление дефекта.
  2. Подготовка документов.
  3. Сроки принятия решения.
  4. Экспертиза.

Выявление дефекта

В соответствии с законодательством возможно вернуть покупку, если она имеет существенные дефекты. К существенным относятся следующие нарушения:

  • их нельзя устранить;
  • они проявляются повторно после ремонта;
  • устранение дефектов стоят больше, чем цена новой вещи.

К товарам ненадлежащего качества автоматически относятся предметы, срок годности которых истек. Срок годности устанавливается производителем.

Важно! Возникновение недостатка или дефекта должно быть виной производителя или продавца. Не допускается предъявление претензий, в случае возникновения нарушений по вине покупателя или в связи с неправильной эксплуатацией объекта.

Документы

В случае выявления дефекта, гражданин обращается к продавцу или производителю. При себе необходимо иметь следующую документацию:

  • паспорт покупателя;
  • претензия;
  • чек или квитанция;
  • акт приема-передачи;
  • технические документы на покупку.

Претензия оформляется гражданином при наличии паспорта. Не имеет значения, что при приобретении товара, покупатель не предъявлял документ, удостоверяющий личность.

Стандартный бланк претензии выдается принимающей стороной. Для более полного оформления документа возможно оформить бланк самостоятельно или при помощи юриста.

Важно! Информация об оплате покупки предоставляется при наличии.

Акт приема-передачи необходимо оформить в присутствии продавца. Документ должен содержать подробное описание вещи, ее дефектов и другие данные.

Сроки

Закон устанавливает следующие сроки для возврата покупки:

  • для вещей надлежащего качества — в течение 14 дней;
  • для объектов с дефектами – в течение гарантийного срока;
  • для сложной техники – в течение 15 дней.

Период для возврата денежных средств за вещи ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня получения претензии.

Важно! Перечень сложной техники устанавливается законом.

Максимальный срок для замены имущественного объекта на аналогичный составляет 30 дней. При наличии такой вещи на складе, продавец должен исполнить обязанность в ближайшее время.

Если гражданин оставляет объект с недостатками себе, но требует возмещения части стоимости, срок выплаты составляет 10 дней.

Экспертиза

В случае необходимости продавец проводит экспертизу объекта. Эксперт должен выяснить, что стало причиной возникновения дефектов.

Важно! При наличии возможности, покупатель должен требовать проведения экспертизы в его присутствии. Таким образом, можно избежать нарушений в проведении исследования.

Срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней со дня подачи претензии.

Оплата экспертной проверки и доставки возлагается на продавца.

Результат исследования оформляется в письменном виде в 2 экземплярах. 1 из них передается покупателю. Гражданин должен ознакомиться с результатами под подпись.

Особые случаи

При возврате покупки ненадлежащего качества возможны следующие ситуации:

  • у покупателя отсутствует квитанция об оплате вещи;
  • покупатель не сохранил заводскую упаковку;
  • гражданин уже использовал товар.

Пункт 5 Ст. 18 Закона № 2300-1 закрепляет право гражданина на возврат любого товара без чека или квитанции на приобретение объекта.

Сохранность заводской упаковки имеет значения исключительно при возврате покупки надлежащего качества. Если объект имеет дефекты, то не имеет значения, сохранил ли покупатель упаковку.

Если товар был в использовании, возврату подлежат только дефектные объекты. Вещь надлежащего качества может быть возвращена исключительно в заводском виде (при наличии бирок, пломб, ярлыков). Требование по возврату качественного товара после 14 дней не подлежит удовлетворению.

Варианты решения вопроса

Закон наделяет покупателя правом выбора при возврате покупок ненадлежащего качества. Среди них:

  • заменить на качественный объект того же наименования;
  • компенсировать денежные средства;
  • провести гарантийные ремонтные работы;
  • пропорционально снизить цену;
  • заменить на объект другого наименования и сделать перерасчет.

Важно! При приобретении товаров необходимо обращать внимание на срок гарантии. Период для безвозмездного ремонта может устанавливаться продавцом и/или производителем.

Замена товара на аналогичный

Гражданин имеет право получить качественный объект взамен дефектного. В этом случае, продавец предоставляет предмет аналогичного назначения, модели и марки.

Процесс замены включает:

  • 7 дней на предоставление объекта, если он находится на складе;
  • плюс 20 дней, если необходима экспертиза;
  • плюс 10 дней при отсутствии товара на складе;
  • неопределенный срок, если гражданин проживает в местности, где доставка товара осуществляется сезонно.

Гарантийный срок начинает течь с момента получения нового товара.

Возврат денежных средств

Вторым по популярности решением покупателя является возврат денежных средств. Для этого необходимо отразить свое требование в претензии.

Важно! Отказ продавца от возврата средств или навязывание другого решения является противозаконным.

Продавцом возвращается сумма, фактически уплаченная за покупку, вне зависимости от его стоимости на день обращения. Кроме стоимости предмета, гражданин может запросить компенсацию транспортных расходов и других убытков.

Покупатель имеет право на возврат приобретенной вещи продавцу или производителю при наличии дефектов.

В качестве дефектов могут выступать поломки, которые мешают использованию по назначению, или нарушения внешнего вида вещи. Гражданин может сам решать, каким образом ему компенсируется объект.

Закон предусматривает возможность получения выплаченных денежных средств или замены объекта на исправный.

Уважаемые читатели!

Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму (внизу), либо через онлайн-чат или закажите обратный звонок через форму онлайн-консультанта и дежурный юрист сам перезвонит вам.

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravoved365.ru/pravo/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Статья 18 Закона

Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:

  • исправлен за счёт продавца;
  • заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
  • передан производителю для получения такого же экземпляра.

Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

  • требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
  • просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
  • вести речь об уменьшении стоимости;
  • требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:

  1. Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
  2. При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
  3. Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
  4. Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.

В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.

По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке.

Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем.

Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:

  • отказаться принимать вещь;
  • взыскать через суд стоимость экспертизы.

Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.

Возврат денег за некачественный товар

В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи.

Если продавец не предоставит достойного варианта для замены или исправления недостатка, потребитель вправе расторгнуть сделку и потребовать возврат денег.

Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки возврата товара с дефектами

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/st-18-zakona.html

Возврат товара ненадлежащего качества: закон, сроки, образец претензии

Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно.

Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?

Магазин обязан продавать клиентам качественные вещи, соответствующие ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условия договора. Если для конкретного изделия не установлены критерии качества, то оно должно отвечать требованиям, которые предъявляются в повседневной жизни. Важно, чтобы товар был пригоден для целей, для которых он используется (статья 4 Закона № 2300-1).

Покупатель вправе получить от продавца информацию о сроке службы или годности продукции, а также об имеющихся дефектах. Если изделие было в употреблении и его восстанавливали в рамках гарантийного ремонта, то сведения об этом должны быть сообщены клиенту (статья 10 Закона № 2300-1).

Если магазин нарушил названные нормы и продал клиенту некачественный товар, тот вправе обратиться к нему с претензиями и потребовать возврата денежных средств.

В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?

Многие считают, что вернуть изделие с дефектами можно только в течение 14 дней после совершения покупки. Подобное мнение является ошибочным, поскольку Закон № 2300-1 дает возможность гражданину обратиться за возвратом в течение гарантийного периода. Разберем подробнее, при каких условиях магазин должен забрать продукцию с недостатками назад.

В течение двух недель после покупки

на некачественные вещи правило двух недель не распространяется. они могут быть возвращены в любой момент после совершения покупки. если покупатель обнаружил дефекты через несколько дней после приобретения вещи, он вправе сразу же обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене.

следует знать! в отношении технически сложного товара (автомобилей, бытовой техники, сотового) действуют специальные правила (абзац 8 части 1 статьи 18 закона № 2300-1).

покупатель вправе предъявить требования по качеству в течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи.

если недостатки были обнаружены гораздо позже, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию техники по назначению.

пример из судебной практики 1. степанов т.н. приобрел в торговом центре смартфон apple iphone. в процессе эксплуатации техники стали появляться дефекты в виде самопроизвольного выключения телефона и невозможности его включения. клиент обратился в магазин с претензией о возврате уплаченных за товар средств.

в ответ на претензию продавец сообщил, что степанов т.н. обязан доказать наличие недостатков в работе техники. потребитель повторно обратился с претензией, приложив техническое заключение сервисного центра. однако, торговый центр направил клиенту аналогичный ответ. потребитель вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов.

к иску гражданин приложил заключение специалиста, согласно которому восстановление работы смартфона программными способами не представляется возможным. в ходе судебного разбирательства была проведена повторная экспертиза, которая установила наличие производственных дефектов.

в связи с этим суд удовлетворил требования истца (апелляционное определение московского городского суда от 30.10.2019 года по делу № 33-48749/2019).

в период гарантийного срока

изготовитель вправе установить срок службы на товар длительного пользования. если изделие может по прошествии определенного периода нанести вред жизни и здоровью клиента, это становится обязанностью (статья 5 закона № 2300-1).

помимо этого, на продукцию устанавливаются гарантийные сроки и сроки годности, в течение которых покупатели могут обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег за изделие. обычно продолжительность гарантийного периода составляет два года.

покупатель должен предъявить претензии к продавцу в пределах гарантийного срока. если он не установлен, то подать заявление на возврат денег необходимо до окончания двух лет с момента покупки.

пример из судебной практики 2. кузнецов р.а. на основании договора купли-продажи приобрел мебель у ип тубольцева е.и. мебель: угловой диван и пуф.

в процессе эксплуатации в товаре выявился недостаток: обшивка дивана начала лопаться в области швов, сломался каркас мебели, в результате чего провалилось сиденье. покупатель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

магазин визуально проверил качество товара и организовал экспертизу, которая установила, что в изделии появились дефекты из-за неправильной эксплуатации. в связи с этим в удовлетворении претензии было отказано. кузнецов р.а. обратился в суд за защитой своих интересов.

в ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. исковые требования были удовлетворены (апелляционное определение саратовского областного суда от 04.09.2019 года по делу № 33-7019/2019).

что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 покупатель вправе потребовать от магазина возврата полной стоимости продукции, возвращенной в связи с обнаружением дефектов.

Дополнительно гражданин может потребовать выплаты:

Если вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан возместить клиенту расходы на уплату процентов.

Как осуществляется возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Возврат изделия с недостатками осуществляется по заявлению покупателя. Разберем алгоритм действий, которого должен придерживаться потребителей для успешного решения конфликта с магазином.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Многие продавцы предлагают клиентам заполнить свой бланк претензии. Если его нет в наличии, то документ составляется в свободной форме. В тексте следует указать:

  • Наименование фирмы-продавца, ее юридический адрес;
  • ФИО клиента, его место проживания, телефон для связи;
  • Дату заключение договора и стоимость покупки;
  • Описание приобретенного товара;
  • Перечень выявленных изъянов;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Требование о возврате денег за вещь.

Также следует перечислить документацию, предоставляемую в качестве приложений. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

В конце заявления ставится дата и подпись.

Скачать образец заявления о возврате денег за некачественный товар

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Заявление должно быть вручено сотруднику магазина под подпись. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп.

При отсутствии возможности посетить торговый центр гражданин может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Совет! Для того, чтобы быть уверенным, что магазин получит претензию, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя. Полномочия на представление интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для возврата денег за неисправную вещь покупателю нужно доказать, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя. С этой целью проводится экспертное исследование, которое должен организовать продавец за свой счет.

В ходе экспертизы выясняются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость восстановительного ремонта. Если подтвердится вина продавца, то он должен вернуть деньги клиенту.

Нужно помнить! Бывает, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация изделия. В таком случае вся ответственность ложится на потребителя. Также он возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Возврат денежных средств

После проведения экспертизы магазин должен вернуть деньги клиенту и принять бракованный товар по акту приема-передачи. Если оплата покупки была произведена банковской картой, то возврат также проводится безналичным способом. В случае, когда покупатель рассчитался наличными, деньги возвращаются из кассы.

Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?

Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая клиентам в возврате денег за некачественную вещь. В такой ситуации у покупателя есть право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию.

Споры о защиты прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. При сумме требования меньше 50 000 руб. дело будет рассматриваться мировым судьей. Если цена иска выше 50 000 руб. – районным судом.

Через суд гражданин может взыскать полную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворять его требования.

Также защитой клиентов занимаются органы Роспотребнадзора, которые проводят внеплановые проверки по жалобам потребителей. При обнаружении фактов нарушения Закона № 2300-1 продавцу выносится предписание об их устранении. Также он может быть привлечен к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественного товара?

Не все покупатели хорошо знают правила возврата изделий с дефектами. В связи с чем продавцы злоупотребляют своим положением и отказываются принимать бракованный товар назад.

Для быстрого и эффективного решения проблемы следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который разъяснит положения Закона № 2300-1, порекомендует, какой стратегии поведения стоит придерживаться, и поможет составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-po-zakonu-o-zpp.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: https://www.zakonrf.info/zozpp/18/

Возврат бракованного товара: права потребителя, нюансы

Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара: права потребителя, отсутствие чека, гарантия и особенности процедуры. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Какой товар считается бракованным? Каков порядок возврата бракованного товара? На что ссылаться, защищая права покупателя бракованной продукции? При покупке некачественного товара возникает масса вопросов. Можно ли и как вернуть бракованный товар – читайте ниже.

Возврат бракованного товара – закон о защите прав потребителей

Одна из стандартных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем – возврат бракованного товара. Процедура подтверждения брака и правила возврата товаров ненадлежащего качества подробно описаны соответствующими законодательными российскими нормативами.

Основные нормы права, оговаривающие право покупателя на отказ от товара, имеющего дефекты – статьи 502 и 503 Гражданского кодекса РФ и статьи 4, 18 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Если ЗоЗПП обговаривается группа товаров надлежащего качества, которые не могут быть обменены, то относительно бракованных изделий таких ограничений нет. Если покупатель может доказать, что дефект возник не по его вине, то продавец обязан обменять покупку или вернуть за нее деньги. Единственное исключение – покупка товара, дефект которого оговаривался изначально.

Какой товар считается бракованным?

Бракованным товаром считается тот, характеристики которого не соответствуют общим и отраслевым нормативам (ТУ, ОСТ, ГОСТ).

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Если изделие соответствует хотя бы одному из нижеперечисленных условий, то продавец обязан принять его у покупателя:

  • невозможность пользоваться предметом по назначению
  • товар не соответствует по внешнему виду или комплектации
  • изделие не отвечает заявленным в техпаспорте техническим характеристикам
  • товар не отвечает требованиям нормативов

Брак может быть явным (обнаруживается во время покупки или после распаковки) или скрытым (выявляющимся в процессе использования), производственным (возникшим во время изготовления) и появившимся по вине продавца (из-за несоблюдения правил хранения или транспортировки).

Для покупателя эти различия не имеют значения, бракованную продукцию объединяет наличие дефекта. Срок обнаружения брака не влияет на возможность возврата – недостаток может быть выявлен через промежуток времени или во время постоянного использования товара.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Правила возврата в течение 14 дней применяется только к товарам надлежащего качества, с претензиями по поводу бракованных изделий покупатель может обратиться в любое время, пока действует гарантийный срок или срок годности товара. Окончание гарантийного срок не лишает покупателя права на возврат товара, если будет доказано, что недостаток возник до совершения покупки.

Однако есть и исключение, относящееся к технически сложным изделиям (плавательные и транспортные средства, цифровая аппаратура, сельскохозяйственная техника и пр.). На их возврат отводится 15 дней, но если обнаруженный дефект будет отнесен к серьезным, требования должны быть приняты и после окончания этого срока.

Как доказать ненадлежащее качество товара?

В случаях, когда дефект обнаруживается во время эксплуатации, покупателю потребуется доказать вину производителя или продавца. В качестве доказательств могут выступать видео- или фотосъемка, показания свидетелей или результаты независимой экспертизы. Заключение эксперта является наиболее надежным доказательством.

Оплата услуг экспертизы осуществляется продавцом после того, как ему предъявляются претензии, но если эксперт установит, что в возникновении дефекта виновен покупатель, он будет обязан компенсировать затраты.

Некачественный товар – права потребителя

Закон определяет права покупателя бракованного товара – потребитель вправе:

  • вернуть затраченные деньги
  • обменять товар на аналогичный (с доплатой или возвратом части суммы)
  • провести безвозмездное устранение недостатков
  • полить компенсацию за счет уменьшения стоимости изделия

Существует возможность воспользоваться одним из вышеперечисленных прав, при этом продавец обязан соблюдать следующие сроки:

  • 45 дней на устранение недостатков
  • 7 дней на замену товара (если требуется проверка качества, то срок продлевается до 20 дней)
  • 10 дней на возврат денег, возмещение убытков или снижение цены

Если возможности заменить или отремонтировать товар за указанное время нет, потребитель может потребовать предоставить схожее по потребительским качествам изделие во временное пользование.

Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бракованный товар, покупатель должен выполнить ряд следующих действий:

  1. Подача претензии. Претензия подается продавцу на имя руководителя магазина. Форма претензии свободная, но в нем должны быть сведения о дате и времени покупки, типе и модели товара, описание недостатка, требования покупателя (возврат денег, устранение недостатка и т.д.) дата подачи.К претензии прикладываются кассовые или товарные чеки, заключение экспертизы (если она проводилась). Отсутствие чека не становится поводом для отказа продавца от претензии, но в таком случае покупателю потребуются иные доказательства совершения покупки. Это могут быть свидетельства очевидцев, видеозаписи, подтверждающие факт передачи денежных средств от покупателя к продавцу и т. д.

    Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии как правило производится не продавцом, а производителем товара.

  2. Ожидание рассмотрения. Если продавец соглашается с требованиями покупателя, вступают в силу сроки их выполнения. Если же у него возникают сомнения в производственном характере брака, назначается экспертиза. В случае назначения экспертизы срок рассмотрения составляет 20 дней.
  3. Удовлетворение требований. Закон дает продавцу 10 дней на возврат денег за бракованный товар (отсчитывается со дня получения претензии). При несоблюдении сроков покупатель получает право на взыскание неустойки — 1% от стоимости изделия за каждый день. В случаях, когда покупка совершалась за счет кредита, продавец выплачивает не только стоимость покупки, но и компенсирует расходы на оплату банковских комиссий и процентов.

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Григорий Черепанов
Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Источник: https://potrebnadzor.info/obmen-vozvrat/brakovannyi-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.