Закон защита потребитель право ст помощь адвоката

Содержание

Юристы по Защите прав потребителей

Закон защита потребитель право ст помощь адвоката
Записаться

Каждый человек выступает в роли потребителя, покупая товар в магазине, посещая медицинские учреждения или развлекательные заведения, отправляясь путешествовать и многое другое. При этом каждый потребитель может получить защиту своих прав, обратившись в нашу компанию.

Цель этого закона в первую очередь защита прав потребителя в отношениях с продавцами и представителями услуг.Зачастую продавцы предлагают заключить потребителю договор, в котором оказываются пункты не соответствующие закону.

Такое делают как правило для того чтобы обезопасить себя или организацию от конфликтных ситуаций или же желание получить дополнительную прибыли, и этот список очень широк. И человек подписывая такой договор, считает, что он соответствует закону.

Отношения с участием потребителя можно разделить на отношения, которые возникли с приобретением товара, и отношения, возникшие с оказанием услуги.Согласно закону потребитель может рассчитывать на помощь суда, написав иск по месту жительства, или по месту нахождения ответчика или месту заключения договора.

Потребитель, обращаясь в суд, освобождается от государственной пошлины. Так же законом прямо предусмотрено взыскание морального вреда при наличии вины продавца. Моральный вред может установить сам потребитель. Взыскать можно и штрафные санкции, но с соблюдением определенных условий.

Если суд удовлетворяет требование в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.Юристы и адвокаты нашей компании Адвокат-Лекс, специализируются по всем областям права, оказывают юридические услуги по многим вопросам.

Наша судебная практика и успешный опыт юристов ведения судебных дел, поможет Вам добиться положительных результатов в любых спорах. У наших юристов вы получите консультации по интересующим вопросам, Вам помогут составить заявление, жалобу, претензии и исковые заявления в суд, примут участие в судебных заседаниях в защиту интересов Клиента, либо подготовят возражение относительно исковых требований истца.

Юрист по защите прав потребителей

№ Название   Стоимость
1.Консультацияот 1000 руб.
2.Составление искового заявления по спорам с, производителями и поставщиками товаров и услугот 3000 руб.
Составление и направление претензий, жалоб
3.В организациюот 3000 руб.
4.В государственные органы надзора и контроляот 4000 руб.
Ведение дел по защите прав потребителей в судах
5.Суд первой инстанцииот 25000 руб.
6.Суд апелляционной инстанцииот 15000 руб.
7.Суд кассационной, надзорной инстанцииот 15000 руб.

Узнать полный перечень услуг, а также записаться на прием Вы можете у оператора по телефонам в один из наших офисов юридических консультаций: Тел.

493-39-02 (многоканальный)

Тел. 942-08-94.

Со стоимостью иных юридических услуг Вы можете ознакомиться в разделе «Прайс-лист».

В любой из офисов наших Юридических консультаций:

Юридическая консультация в центре Петроградского района у метро Горьковская, Чкаловская а так же Спортивная, по адресу: Санкт-Петербург, Малый Проспект П.С. д. 32

Юридическая консультация на севере в Приморском районе у метро Пионерская а так же у метро Комендантский проспект, по адресу: Санкт-Петербург, пр. Королева, д. 29, корп. 1

Юридическая консультация в Выборгском и Калининском районах у метро пр. Просвещение и метро Гражданский пр., по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 46, к.1

Юридическая консультация на юге в Московском районе у метро Московская, по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр-т. д. 222

ВАШИ ПРАВА ПОД НАШЕЙ ЗАЩИТОЙ!А ЗАКОН НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ!

ЖДЕМ ВАС!

Полезные статьи:

Возврат товара ненадлежащего качества.Законодательство не дает точного определения товара ненадлежащего качества. Но в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дается описание товара, который является качественным, похожее описание представлено и в ст. 469 Гражданского кодекса РФ. По …

Возврат товара без чека.

С каждым случается такое, купил какую-то вещь, а вернувшись, домой обнаружил, что она не подошла нам по размеру или фасону и т.д. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует. Вещь можно вернуть или обменять. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»…

Защита прав потребителя при покупке бытовой техники и автомобиля.

При выборе бытовой техники лучше всего отдавать предпочтение той торговой марке, которая длительное время держится на рынке продаж. Лучше всего покупку проводить в специализированных магазинах или салонах. Делая покупку в ларьке или каком-то магазинчике, Вы подвергаетесь неоправданному риску…

Записаться

Источник: https://advokat-lex.ru/fiz/220-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Защита прав потребителя при неполучении юридических услуг надлежащего качества

Закон защита потребитель право ст помощь адвоката

В связи со стремительно развивающимся и увеличивающимся в объёме рынком юридических услуг у граждан – потребителей в последнее время появились вопросы о действии Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении договоров о предоставлении юридических услуг.

Речь идёт о юридических услугах, предоставляемых юристами, не имеющими статус адвоката или юридическими фирмами, не имеющими статус адвокатского образования, поскольку, во-первых, в силу статьи 1 ФЗ «Об адвокатуре и адвокатской деятельности» адвокатская деятельность не является предпринимательской, и адвокаты предоставляют квалифицированную юридическую помощь, а не юридические услуги. Во-вторых, ответственность адвокатов жёстко регламентируется ФЗ «Об адвокатуре и адвокатской деятельности», Кодексом профессиональной этики адвоката, нормативными актами Федеральной Адвокатской Палаты РФ и региональных Адвокатских Палат РФ.

Права потребителя, в том числе при предоставлении юридических услуг, защищены Законом РФ «О защите прав потребителя», так что доказывать свои права потребитель в принципе не обязан, поскольку его права установлены законодателем.

Однако поскольку на рынке юридических услуг появилось достаточно много, мягко говоря, недобросовестных продавцов этих услуг, потребитель может, кроме норм Закона РФ «О защите прав потребителя», обратиться, учитывая статус ответчика, и к нормам статьи 10 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Нельзя злоупотреблять правом, не зная об этом. Поэтому злоупотребление правом есть один из видов намеренного гражданского правонарушения.

Согласно норме пункта 3 статьи 10 ГК РФ в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются.

Соответственно, когда потребитель, заключив договор о предоставлении юридических услуг не получает их или такие услуги получены, но не отвечают критерию качества, то потребитель может обосновать свои требования не только нормами Закона РФ «О защите прав потребителя», но и нормами статьи 10 ГК РФ.

Недавно наше Партнёрство представляло в суде интересы потребителя, которая заплатила юридической фирме немалые деньги за совсем несложную юридическую услугу, которая не была ей предоставлена вообще.

Фабула дела

Между истцом Щ. и ООО «Правосудие» 28.12.2018г. был заключён Договор на оказание юридических услуг, согласно которому ООО «Правосудие» обязалось: провести правовой анализ ситуации, в которой оказалась Щ.

; представить её интересы в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ. Стоимость указанной услуги составила 110 000 руб., плюс 1 000 руб.

на транспортные услуги, данную сумму Щ. уплатила ООО «Правосудие» при заключении Договора.

Поскольку ООО «Правосудие» не предоставило Щ.

оговорённую в Договоре услугу, что в дальнейшем нашло своё подтверждение в решении суда, оставило без удовлетворение её претензию с требованием расторгнуть Договор и вернуть уплаченные деньги, она обратилась в Чертановский районный суд г. Москвы с иском к ООО «Правосудие» о расторжении Договора, взыскании денежных средств и компенсации причинённого морального вреда. Представлять свои интересы в суде Щ. поручила нам.

Адвокату Анисимову А.К. не составило труда уличить ответчика в недобросовестности и заведомом нарушении прав Щ., и суд нашёл наши доводы обоснованными.

Решение суда

Из вступившего в законную силу решения Чертановского районного суда г. Москвы от 04 сентября 2019 года по гражданскому делу 2-1913/2019 (Федеральный судья Бондарева Н.А.):

«…Каких-либо доказательств того, что ответчиком во исполнение договора об оказании юридических услуг был осуществлён правовой анализ ситуации и представление интересов в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ суду не представлено.

Согласно полученной из ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы копии материала об отказе в возбуждении уголовного дела, 28.12.2018г. Щ. подано заявление о привлечении к уголовной ответственности А., по результатам проведённой проверки 02 января 2019 году УУП ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Все имеющиеся в указанном материале документы подписаны Щ. лично, какие-либо доверенности на представление интересов Щ. в материале отсутствуют, каких-либо доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что представитель ООО «Правосудие» или адвокат по поручению «Правосудие» представлял интересы Щ. в ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы суду не представлено.

При изложенных обстоятельствах суд признаёт обоснованными заявленные исковые требования о расторжении договора об оказании юридических услуг, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учётом характера допущенного нарушения и степени нравственных страданий истца суд определяет к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца».

Суд расторг Договор, заключённый между Щ. и ООО «Правосудие», взыскав с ООО «Правосудие» в пользу Щ. денежные средства по Договору об оказании юридических услуг от 28 декабря 2018 года в размере 111 000 руб., в счёт компенсации морального вреда сумму в размере 2 000 руб., штраф в сумме 56 500 руб.

Адвокат Нагорный Е.А.
ноябрь 2019

По вопросам полной или частичной публикации материалов статьи обращайтесь к автору. В случае использования отдельных цитат или ссылок на информацию статьи, обязательным требованием является указание автора, названия статьи и ссылки на первоисточник в виде advokat-nagorny.ru

Источник: https://advokat-nagorny.ru/zaschita-prav-potrebitelya-yuridicheskiye-uslugi.html

Порядок защиты прав потребителей: претензия, суд, помощь адвоката

Закон защита потребитель право ст помощь адвоката

   Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с некачественными товарами или услугами. Исполнитель может ошибиться в работе, а изготовитель допустить выпуск партии бракованных товаров не по злому умыслу. Например, мог быть сбой на производственной линии или иной человеческий фактор.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав потребителей товаров и услуг поможет Вам соблюсти порядок разрешения конфликта: профессионально и в срок. Звоните и смотрите видео по теме прямо сейчас

Внесудебный порядок защиты прав потребителей товаров

   Вам продали качественный и исправный товар, но он вам не подошел? В этом случае порядок действий достаточно прост:

  1. В течение 14 дней обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных по договору средств или об обмене товара на другой
  2. Лучше подготовить свое заявление в письменном виде
  3. Распечатать его в двух экземплярах и пойти к продавцу вручать
  4. На одном экземпляре ответственный работник ставит отметку в получении, в которой указывает дату приема заявления, свои данные и, если есть возможность – печать организации
  5. Если заявление брать отказываются – направляете его почтой по всем известным адресам (бывает такое, что юридический и фактический адреса у компаний не совпадают)

   В данной категории споров из подводных камней стоит отметить, что не каждый товар подлежит возврату в течение 14 дней – так, например, не подлежат возврату лекарственные средства, ювелирные украшения и ряд товаров, утвержденный специальным постановлением Правительства.

Административный порядок защиты прав потребителей

   В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.

   При составлении жалобы важно учесть:

  • правильно определите адресата получателя, чтобы не было потеряно время на пересылку обращения. Если оказаны некачественно медицинские услуги, то можно подать жалобу в Росздравнадзор, Министерство здравоохранения. В случае с курсами и школами выбираем Министерство образования
  • пишем в жалобе меньше эмоций, а больше фактов, чтобы читающему было понятно что произошло, где и при каких обстоятельствах
  • подача жалобы возможна на официальных сайтах ведомства, а также для удобство отслеживания получения рекомендуем продублировать отправку заказной почтой с уведомлением о вручении
  • анонимные жалобы не будут рассматриваться, поэтому обязательно укажите ФИО, адрес, телефон для связи с Вами, а также иные реквизиты
  • поставьте в конце подпись и дату

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы

Претензионный порядок защиты прав потребителей услуг

   Вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества?

   Итак, допустим, вы купили стиральную машину. В магазине при покупке по понятным причинам проверить ее работоспособность не удалось. После того, как она была привезена вам домой и установлена выяснилось, что она не работает. Что же делать в этом случае?

  1. Первое, что делаем – также составляем претензию. О правилах ее вручения уже говорилось.
  2. О ее содержание нужно упомянуть, что она составляется письменно, в шапке указывается адресат, которому эта претензия предназначается и заявитель – это, собственно, вы – ваши ФИО и адрес для корреспонденции. Название бумаги лаконично – претензия.
  3. Далее подробно излагаем все обстоятельства: когда, что, за какую цену было куплено. Когда и кем было доставлено. Когда и как узнали о неисправности.
  4. Ну и в просительной части указываются требования: расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств, обмен на аналогичный товар или обмен на иной товар.
  5. Для ответа на претензию по закону о защите прав потребителей у продавца по закону 10 дней.
  6. Если ответ получен, и он положительный – советовать мне как адвокату больше нечего. Если предлагают сдать товар на экспертизу – нужно соглашаться. Главное сдать его по описи, и экспертиза в этом случае будет проводиться за счет продавца, кстати, смотрите в видео об этом подробнее, ролик с нашего канала вы найдете ниже.
  7. В случае, если ответ на претензию по какой-то причине отрицательный, или в установленный законом срок его и вовсе не поступило – можно начинать готовить исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Судебный порядок защиты прав потребителей

  1. Исковое заявление составляется в письменном виде
  2. Ждем назначения судебного заседания. В судебном заседании можно поддержать свои требования, уточнить их в сторону увеличения, отказаться от них или же окончить дело мировым соглашением, если ответчик пойдет на это. Суд будет уточнять все детали относительно заявленного иска.

  3. После рассмотрения дела суд выносит решение
  4. На обжалование решения суда сторонам дается месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме. Если апелляция не подана – решение вступает в законную силу. Если же подана апелляционная жалоба – решение вступит в силу с момента оглашения его судом апелляционной инстанции.

    Тут стоит отметить, что, если в первой инстанции вы проиграли – не нужно расстраиваться, апелляционная инстанция не редко отменяет решения суда первой инстанции. С другой стороны, если вы выиграли первую инстанцию – нужно готовиться к апелляции именно потому, что в апелляции решения, бывает, меняются.

  5. После вынесения апелляционного решения, если исковые требования удовлетворены, нужно заказать исполнительный лист в суде первой инстанции.

  6. По готовности исполнительного листа можно поступить тремя способами: направить его должнику для добровольного исполнения, направить его в банк должника для списания средств банком в вашу пользу в одностороннем порядке, или же направить исполнительный лист судебным приставам для того, чтобы они организовали взыскание в принудительном порядке.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить иск о защите прав потребителя

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

  • процессуальные требования к оформлению: в шапке указываем наименование суда, куда направляется иск, а также данные сторон и их процессуальное положения.
  • подсудность, выбор суда зависит от цены иска: спор до 50 000 рублей рассматривается мировыми судьями, свыше 50 000 рублей – районными (городскими). В этом случае истцом будет выступать покупатель, а продавец будет выступать ответчиком. 
  • содержание искового заявления: подробно, как в претензии, описываем всю ситуацию относительно приобретения товара и выявления его неработоспособности. Затем не забываем указать на то, что досудебный порядок в виде направления претензии был соблюден.
  • правовая основа и выбор требования: указываем правовое обоснование своих требований и, соответственно, сами требования, которые формулируются в просительной части иска. В ней помимо основного требования (возврат товара или его обмен) можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по закону о защите прав потребителя, компенсацию судебных расходов.
  • государственная пошлина: обратите внимание, что исковое заявление по защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной.

Адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге

   Вся процедура защиты прав потребителя (подробнее о всех направлениях по ссылке) имеет индивидуальные особенности дела и нюансы ситуации, поэтому мною подняты лишь основные моменты.

   Остались вопросы? Вы всегда можете задать их нашим адвокатам. Ваша проблема решаема, осталось лишь начать действовать по пути ее разрешению вместе. Звоните нам прямо сейчас!

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/porjadok-zashhity-prav-potrebitelej/

Закон о правах потребителей

Закон защита потребитель право ст помощь адвоката
Краткий ликбез по защите прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями (ИП), которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов.

О чем говорит закон о правах потребителей и как им пользоваться?

Закон о правах потребителей защищает потребителей и производителей товаров.

Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).

Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы.

Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона.

Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по защите прав потребителей.

Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  • вернуть товар,
  • обменять товар,
  • вернуть деньги за не оказанные услуги,
  • доказать, что брак товара – это брак производственный,
  • доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  • взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  • взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  • взыскать штраф по защите прав потребителей,
  • взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.

– Это всё реально, если соблюдены некоторые условия!

Законные причины для возврата товара

Причины для возврата товара

Прежде всего, давайте разберёмся, по какой причине покупатель хочет вернуть товар в магазин? Эти причины могут быть совершенно разными.

И покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней, после того как он его приобрёл или же в течение гарантийного срока, если в процессе использования покупатель обнаружил производственный дефект товара, недостаток товара, который возник не по вине покупателя.

Важная причина для возврата товара без дефекта: это введение покупателя в заблуждение при покупке. Продавец, желая продать товар, может дать неверную информацию покупателю о свойствах товара или сопутствующей услуги. Но по закону о правах потребителей покупателей имеет право получить достоверную информацию о товаре! Поэтому, потребитель вправе требовать возврата товара, если он обнаружил что информация, которую дал ему продавец при совершении сделки покупки – не достоверная, при этом нужно заявить о введении в заблуждение при покупке.на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей: на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель товара, который обнаружил дефект или другие недостатки товара, может:

  • Он может потребовать от продавца товара заменить товар на другой. Другой товар может быть иной марки и иной цены. При согласии продавца на обмен товара стоимость пересчитывается. Покупатель либо платит продавцу разницу, если новый товар стоит дороже, либо получает деньги от продавца по пересчету стоимости.
  • Если потребитель нашел дефект в товаре, он вправе обратиться к продавцу и потребовать снизить стоимость товара. Детали согласовываются между покупателем и продавцом. Если они приходят к согласию, этот вопрос можно решить в суде при помощи юристов по защите прав потребителей.
  • Если покупатель нашел дефекты товаре, он может потребовать от продавца устранения недостатков товара за счёт продавца.
  • Чаще всего потребитель требует имеет право на это требование – вернуть деньги за товар и вернуть сам товар продавцу. При этом транспортные расходы закон о защите прав потребителей должен оплачивать продавец. Крупногабаритные товары требует специальной доставки – либо на такси либо на грузовом транспорте, когда трансфер оплачивается самим потребителем, которому продавец впоследствии возмещает расходы доставки товара. Альтернатива – продавец оплачивает самостоятельно доставку товара обратно в магазин.

Технически сложные товары и их возврат

Но всё ли так безупречно? Дело в том, что товар может быть технически сложным. И происхождение дефекта или брака в нём не явно. При обнаружении дефектов, может быть непонятно, чьей виной является брак? Либо это брак производственный, либо это порча товара при транспортировке, либо сам покупатель, в процессе использования, каким-либо образом испортил товар.

Технически сложные товары описаны в законе о правах потребителей – это перечень товаров. Он может меняться, зависимости от развития технологий. Этот список утверждён правительством Российской Федерации.

Если покупатель обнаружил дефект технически сложного товара, он может вернуть этот товар продавцу либо потребовать замены. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денег, обмен товара, снижение стоимости товара, устранение недостатков товара при ремонте по гарантии.

Желательно, если товар дорогостоящий, сразу же привлекать юриста к процедуре возврата товара. Дело в том, что любой ваш шаг должна подкрепляться юридическими документами.

Если продавец не пойдёт добровольно на урегулировании вопроса, нам с вами необходимо будут документы для суда.

Лучше всего, чтобы эти документы составлял юрист, поскольку увеличивается шанс на полное взыскание денег по вашим требованиям неустойки и штрафов, возмещения иных убытков.

Какая экспертиза лучше?

Что лучше: экспертиза при возврате товара от продавца или независимая экспертиза?

Если происхождение дефекта товара не явно, продавец имеет право взять товар на экспертизу, прежде чем решить вернуть деньги покупателю. Многие покупатели не хотят проводить экспертизу за счёт продавца, они опасаются, что продавец может поделать результаты экспертизы таким образом, чтобы возложить вину за дефект товара на потребителя.

Из этой ситуации есть выход – потребитель имеет право прибегнуть к независимой экспертизе, найти организацию, которая проведёт экспертизу и выдаст достоверные результаты. При этом сам потребитель оплачивает эту экспертизу, но имея на руках доказательства производственного дефекта, деньги за расходы на независимую экспертизу можно потребовать с продавца в последствии.

Если экспертиза не в пользу потребителя

Если экспертиза показала, что дефект товара возник не по вине производителя или продавца, а по вине покупателя товара, при использовании, то по закону о правах потребителей сам покупатель несёт ответственность за брак товара, транспортные расходы, и затраты на экспертизу.

Товары с гарантией

Гарантийный срок влияет на возврат товара напрямую. Закон о правах потребителей устанавливает сроки для обнаружения дефектов товар и влияет на возможность покупателя вернуть продавцу товар.

Поэтому юристы Законного Права рекомендуют вам хранить дома гарантийные талоны и чеки на товар до истечении гарантийного срока. Это значительно упростит процедуру возврата товара случае, если обнаружится производственно дефект или брак.

Товары без гарантийного срока

Товары без гарантийного срока

Но существуют товары, которые не имеют гарантийного срока. Закон о правах потребителей говорит и о них. Для таких товаров действует разумный срок для возврата.

Обычно это один – два года с момента покупки товара и его использования. Бывает, что гарантийный срок на товар установлен в договоре о приобретении этого товара, но по документам он значительно короче, чем по закону.

Это небольшая уловка производителя, который не хочет отвечать за качество товара в течении положенного гарантийного срока.В этом случае можно предъявить претензии производителю или продавцу товара, опираясь на положение закона.

Если есть разночтение в договоре о покупке товара и законе о правах потребителей, то потребитель имеет право требовать исполнения обязательств продавцом исходя из положений закона.

Возврат одежды или обуви в магазин

К нам очень часто обращаются с вопросами по возврату одежды, обуви, других сезонных товаров. Отвечаем сразу. Гарантийный срок для возврата обуви, одежды и других товаров, которые используются по сезону, определяется по климатическим условиям места купли-продажи.

Гарантии на товар из интернет-магазина

Если вы покупали товар в интернет магазине, и забирали его на Почте, гарантийный срок будет течь с момента реального получения вами товара. В случае, когда для использования товара необходимо специальная установка от продавца товара, гарантийный срок на товар будет рассчитываться с момента получения вами товара в надлежащем виде, со всеми доступными функциями по вашему договору.

защита потребителей в Санкт-Петербурге

Требования об устранении недостатков

Прежде всего, вам как потребителю нужно знать, что максимальный срок для устранения недостатков товара не должен быть более 45 дней. Многие технические товары требует исправления недостатка в специальных ремонтных сервисах.

Закон предусмотрел время для транспортировки товара в сервис, ремонта его, транспортировки товара обратно. Поэтому по закону, сдавая товар в сервисный центр, вы должны быть готовы ждать его ремонта течение длительного времени. Это время не бесконечно.

Если срок ремонта товара превышает 45 дней, вправе обращаться к продавцу товара и требовать:

  • возврата товара и возмещения вам денежных средств,
  • обмена товара,
  • снижения стоимости товара.

При этом, гарантийный срок продлевается на время ремонта товара в мастерской. Не забудь оформить ваш ремонт документально. В гарантийном талоне должны быть проставлены все отметки о ремонте:

  • Хроника событий: дата обращения, дата получения товара после ремонта,
  • Данные о характере поломки, дефекте,
  • Сведения о том какие части товара были заменены при ремонте.

Замена товара с дефектом

Закон о правах потребителей дает покупателю право на замену некачественного товара на качественный. При этом гарантийный срок нового товара будет идти с даты получения второго товара.

Если вы обращаетесь магазин с требованием заменить некачественный товар на другой, продавец в течение семи дней должен удовлетворить ваши требования. Если при этом продавец берет ваш товар на экспертизу, то срок его окончательного решения по вашему требованию может быть увеличен до 20 дней.

Если продавец соглашается удовлетворить ваши требования о замене товара, но этого товара у него нет на складе, он может согласовать с вами заменить ваш товар течение одного месяца.

Если для замены товара ваш продавец попросил у вас срок больше чем семь дней, вы имеете право потребовать от него предоставить вам в пользование, на время, какой-либо товар, который способен по своим функциям заменить вам ожидаемый товар на замену.

Какие товары можно потребовать в пользование при замене товара?

В качестве примера приведём, товары, которые вы можете потребовать у продавца в пользование, пока вы ждёте нужный товар для замены: автомобили, мотоциклы, прицепы к автомобилям, товары для инвалидов, карьера и лодки, мебель, бытовая техника, медицинские приборы, оружие.

как продавец должен вам вернуть деньги?

Если вы купили некачественный товар, как продавец должен вам вернуть деньги?

Во-первых, при возврате товара в магазин, и требований выплатить денежную сумму, потребитель должен знать, что он имеет право требовать сумму денег не ту, которую он потратил при покупке товара, а те деньги, которые на настоящий момент составляют стоимость товара.

Это существенный момент, нужно понимать, что стоимость товара на рынке может меняться в большую сторону. Закон считает, что покупатель не должен остаться в проигрыше, если он возвращает бракованный товар и не имеет возможности купить новый товар по той же стоимости.

Особенно важно это знать, когда дело по защите прав потребителей доходит до суда. Между покупкой товара и возвратом денежных средств покупателя может пройти пол года. За это время цена на товар может измениться. Юристы адвокаты Законного Права учитывает эти положения при защите прав потребителей в суде, чтобы в итоге потребитель, который обратился в суд получил все возможные выплаты.

Если товар покупался в кредит, то потребители должны возместить не только стоимость покупки, но и те убытки, которые потребитель нем по кредиту, включая все денежные суммы: банковские проценты или иные платежи связанные с кредитными обязательствами.

Какие качественные товары потребитель может обменять или вернуть

Закон о правах потребителей устанавливает несколько правил для возврата или обмена качественных товаров. Необходимо понимать, что речь идёт о не продовольственных товарах.

Покупатель товара имеет право в течение 14 дней с момента покупки товара потребовать его возврата или обмена.

Причину можно назвать любую: товар не подошел по цвету и размеру, не понравилось комплектация, не понравились или не подошли другие параметры товара.

Естественно, при возврате товара продавец будет придирчиво его проверять. На товаре не должны сохраниться следы употребления или пользования им. Вариант, когда качественный товар, например, платье одели на вечеринку затем постирали и решили вернуть в магазин – не тот случай. Вы можете вернуть это платье, если вы его не носили и на нём сохранились все заводские ярлыки, пломбы, упаковка.Если при возврате товара вы не можете найти кассовый чек, например вы его случайно выбросили, вы можете привести собой свидетеля, который покажет, что этот товар вы покупали в его присутствии в этом магазине.Если покупатель хочет обменять товар на другой, но другого товара на складе нет, продавец вправе предложить ему возврат денег в течение трёх дней. Как вариант, покупатель и продавец могут заключить соглашение, по которому покупатель подождёт нужный ему товар в течение некоторого времени. Этот срок устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be6b5ec0a47b500aab00e70/zakon-o-pravah-potrebitelei-5c3486295c17e000a985faa5

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.