Защита покупателей

Содержание

������������������ ������ ���� ���������������� ���������������� ������������ ���� ���������������������� ���������������������� ������ ����������

Защита покупателей

������������ �������������� ���������������������� ������������������ ������ ����. ���� ������������, ������ ���������������� �� ���������������� ���������� ���������� ������������ ���������� ���������������� �� ������������������������ �������������������� ������ ����������.

���� ������ �������� �� ������ ������������, �������� ���������� ���������� ������������������������ ������������������������ �� �������������� ��������������������������.

���������������� �������������� �������������������� �������� ���� �������������������� ������������ �������������������������� ���������� �� ���������������� ������������������ ��������������, “����������������������” �� ������������������ �������������� ���������������� ������������������ ���� ���������������������� ������������������ ��������������, ���������������� ���� ���������� �������������� ���� ������������������������ ������������ �� ��������������������.

���������� �� ������������������ ������������������������ ���������������� �������������� ������������������ �� ���������� ���� �������������� ������������������ ���������������� ��������������. ���� �������� ��������.

�������������� ��������������, �������� ���� ����������, ���� ������������ �� �������������� ������ �������� �������������� ���� ���������� �� ���������������� ������. ���� ���������������� ���� �������� ���� ����������, ���� ����������������.

�� �������������� ���������� �� �������������� ������ ������������������.

������������������ ������������ ������������������������ �������������� ���������������� ���� ���������� ���������� �� ���������������� ���� �������������� �� ���������� – ���������������� ���������� ������������������ ���������������� ������������ ������������������.

���������� �� �������������� ������������������������������ �������������� �� �������������������� �������������� ������������ ������ ���� ������������ ������������, ���� ������ �� ���������� ��������������.

�������� ��������������, ������ ���������� �������� ���������������������������� ���� �������������� �������������������� ������������, �������������� �������� ����������������������, ������ ������������������ ��������������������.

�������������� ���� �������������������� ���������� ���������������������� ��������������, ������ �������������������� ������������ ���������� ���������������� ���� ������������ ����������. ���������������� �������������������� ������������������, ������ ������ ���������� �� ���������������� ������ ������������ ����������.

���������� ���������������� �������� �������������� ������������������, ������ �� ������ �� �������������� ���������� ���� ���������� ���������� ����������������������, ���� ������������ ���� �� ������, ������ ���� �������������� �� ��������������.

�������������� ��������������, ���� �������������� “������������ �������������������� �� ������ ��������������”, ������ ���������� ������������ ���� ����������������.

�������� �������������� ������ ���������� �� ���� ����������������, �� ������ ���������� ������������ ���� ������������������ ��������, �������������� ���������������������������� ������������ ��������������������������, �������������� �������������������� ���������������� ������������������ �� �������������� �������������� �������������������� ���������������������� �� ���������������������� ����������������. �� ���������������������� ������ �������� ������������ ���� ���� ������������������, ������ ������ �������� �� ������������ ����������������.

�� ������������ ������ ���������� ���������������� ������������������ ���������������� ���������������������� ��������.

�� ���������� ������������������ ������ ������������ �������������� ���������������� �������������� ���������������������� ���������������� ���������������� �� ������������������������ ���� ���������� �������������������� ������ ����������, �������� ������ �������������������������� ������������������������ �� �������������� ������������������.

�� �������� ���������������� ������ �������������������������������� ���������������� ���������� ������������������������ ���� ���������������������� ���������� �������������������� ��������.

���� ������ ������ ������������? �� �������������������� �������������� �������������������������� ���������� ���������������� ���� �������� ������ ������������ �� ���������������� �� ������������ ���������������� ���������� �� ������������������ ������ ������������������ �������������������� ���������� ���������� �� ��������������������.

������������������������ ������������������������ ������������������������ ������������������������, �������������������� �������������� ���������������� �� ���������������� ������������ �������������������������� �������������������������� �������������� ���������������������������� ������������, ���� �������� �������������������������� ���������� �� ����������������.

������������������ ������ ���������� ���������������� ������������������, ������ ���������� �� ������������������-������������������������������������ ������������������������ ������������������ ������������������ ���� �������������� ���������������������� ������������������ �������������������� ���������������������� ����������, ���������������� ���������������� ����������������. �� �������� ���������� �� ������������������������ ������������������������ ������������ ����������������������, ���� ���������������������� ������ ���������� �� ���������������� �������������������� ���������� ���� ����������������������. ������ ������ ������������ ������������ ������������ ���� ���������� �������������� �������������� �������������������� �������� ����.

�������� ���������� �� ������������������������ ������������������������ ���������������� ������������������������ ������������, ���� ���������������������� ������ ���������� �� ���������������� �������������������� ���������� ���� ����������������������

“���� �������������������� �������������������� ���������������������� ���������������� �������� ��������������, ������ �������������������������� ����������������, ���������������������������� ���������������� ������������������������, ������������ ���������������� �� ������������������������ ���� ���������� ��������������������, ���� �������������������������� ���������������� ���������������������������� ������������”.

Источник: https://rg.ru/2020/12/02/verhovnyj-sud-rf-razreshil-torgovym-tochkam-ne-obsluzhivat-pokupatelej-bez-masok.html

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Защита покупателей

Перейти на AliExpress

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей.

Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

  • доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
  • приобретённая продукция — низкокачественная;
  • купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
  • в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег.

Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром).

Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

  1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
  2. Товар не был в использовании.
  3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Открыть AliExpress

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

  1. Связаться с продавцом. Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя.

    Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.

  2. Открыть спор. Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт.

    На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.

  3. Передать спор на рассмотрение AliExpress.

    Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это.

    После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Источник: https://ali-shop.net/help/buyer-protection.html

Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс 2020?

Защита покупателей

Защита покупателя на АлиЭкспресс введена для борьбы с недобросовестными продавцами. Клиенты интернет-магазина могут требовать возврата средств, если посылка не пришла вовремя или в ней лежат товары, которые не были заказаны.

Защита покупателя на AliExpress

Что такое защита покупателя AliExpress?

Защита покупателей — это программа AliExpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.

Свежие Купоны на AliExpress

Принцип действия программы в 2020 году следующий:

  1. Потребитель выбирает продукцию, вносит оплату. Продавец деньги не получает, они остаются на счете АлиЭкспресс.
  2. Когда посылка приходит, заказчик подтверждает ее получение. Только после этого компания переводит средства на счет отправителя.

Что такое защита покупателя AliExpress?При покупке товаров в интернете случаются задержки поставок и другие неприятные происшествия. Если товар покупателем не был получен вовремя, программа защиты обеспечивает возврат суммы. При получении изделий и вещей, не соответствующих описанию, клиент получает полное или частичное возмещение расходов. Посылку он может оставить себе.

Срок защиты покупателя на АлиЭкспресс

Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.

Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.

Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.

Покупатели не смогут вернуть полную стоимость товара в следующих случаях:

  • Адрес был указан неправильно;
  • Посылка задержана таможней;
  • Несанкционированный платеж (покупка проведена не через Aliexpress, деньги поступили на счет отправителя).

Условия защиты покупателя на Алиэкспресс

Открыть спор, вернуть полную сумму за оплаченный товар получится, если:

  1. Защита покупателя активна или прошло 15 дней после закрытия программы.
  2. Доставленный товар сломан, пришел в ненадлежащем виде или не соответствует описанию на странице продавца.
  3. Изделия поддельные.
  4. Посылка пришла с нарушением сроков.

Спор открывают на странице заказа в личном кабинете.

Войти в личный кабинет Aliexpress

Когда необходимо продлить защиту?

Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.

Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:

  • когда истекает срок закрытия заказа, а товар еще находится в пути;
  • время ожидания посылки подошло к концу, но она еще не получена.

Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.

Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.

Срок защиты покупателя на товаре в каталоге сайта

Пошаговая инструкция по продлению защиты

Хотя на сайте Aliexpress есть «гарантийные рамки», большая часть продавцов, отправляя посылку, указывает более короткие сроки доставки, чем возможно. Если действие защиты покупателя подходит к концу, товар еще не пришел, можно расширить срок.

Для этого делают следующее:

  1. Заходят в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс. В “Моих заказах” находят изделие, на которое нужно продлить защиту.
  2. Нажимают “Подробнее”.
  3. В деталях заказа выбирают “Напоминание”, переходят к подпункту №2.
  4. Нажимают надпись “Здесь”.

Через несколько секунд на экране появится окно, информирующее о том, что продление срока не будет сделано без одобрения продавца. Ниже находится поле, в котором рекомендуется ввести количество дней для увеличения срока. После того, как будет указано число, нужно нажать “Отправить”.

С момента отправки запроса у отправителя есть 2 дня, чтобы одобрить или отклонить заявку. Если результат будет положительным, клиент получит уведомление по электронной почте. В случае отрицательного ответа рекомендуется открыть спор.

Где посмотреть защиту покупателя?

Закончилась ли защита или нет, клиенты узнают на официальном сайте Aliexpress.

Для этого нужно сделать следующее:

  • Зайти на сайт. В личном кабинете перейти в раздел “Мои заказы”.
  • Найти товар и нажать “Подробнее”. Откроется вкладка, содержащая информацию о дате прибытия посылки.

На сайте посетитель может переключить язык с русского на английский или выбрать любой другой из списка. Узнать сроки доставки и другую информацию о посылке можно с помощью мобильного приложения.

Источник: https://AliSale.by/zaschita-pokupatelya-aliexpress/

Защита прав покупателей товаров

Защита покупателей

Вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависит от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара.

Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром.

Товары надлежащего качества, без недостатков.

По закону (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия:

– товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид

– имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре

– имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара.

После покупки одежды или обуви, а также других товаров, не спешите выкидывать упаковку, срезать ярлыки или бирки и приступать к использованию товара. Имеет смысл в домашних условиях повторно примерить  одежду или обувь и чуть чуть походить в ней по квартире. Только убедившись, что товар подходит по всем параметрам можно нарушать целостность ярлыков и приступать к носке на улице.

Бывают ситуации, когда продавцы злоупотребляют неосведомленностью потребителей и сразу же после оплаты товара сами срезают ярлыки и бирки, а обратившемуся через некоторое время потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон.

Бороться с таким поведением продавцов можно только одним способом – не покупать товар без бирок и не позволять срезать ярлыки при  передаче товара, а если все же такое произошло или вещь очень нужна, то необходимо потребовать от продавца сделать отметки в товарном чеке об отсутствии в товаре бирок, ярлыков, которые заверить подписью продавца и печатью (штампиком).

В вышеуказанном правиле есть исключение – не все товары можно обменять.

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который включает 14 наименований товаров, которые нельзя возвратить или обменять. Например, не подлежат обмену или возврату почти все технические товары, в том числе мобильные телефоны, компьютерная техника и т.п. Если соблюдены все вышеуказанные условия и товар не входит в ограничивающий перечень, но продавец отказывает в обмене, то необходимо в течении 14 дней обратиться к продавцу с письменным заявлением об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Источник: ivzpp.ru .

 По умолчанию закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара. Но и возврат денег возможен. Условием, при котором продавец обязан вернуть деньги, является отсутствие в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу.

Обнаружив, что месту покупки в магазине или торговой точке на рынке, у продавца отсутствует необходимый товар, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Перед тем как требовать возврата денег, необходимо ознакомиться с имеющимся товаром и убедиться, что аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у продавца не имеется. На возврат денег по закону отводится не более 3-х дней.

Если из общения с продавцом складывается мнение, что возвращать деньги он не собирается, и тем более когда 14-ти дневный срок заканчивается, требование нужно продублировать в письменной форме и вручить продавцу заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииик: ivzpp.ru .

Товары приобретенные дистанционным способом.

 Договор купли-продажи товара может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами – дистанционный способ продажи товара. Продажи товаров через интернет-магазины являются одним из способов дистанционных продаж. Если покупатель не мог ощутить воочию товар при заказе, то закон (ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделяет его правом отказа от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Объяснять причины отказа в таком случае не требуется. При передаче товара продавец обязан в письменной форме довести до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара. Если такую информацию продавец не довел до покупателя, то последний вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Требование об отказе от товара в письменном виде (заявление) направляется продавцу, способом подтверждающим получение (заказное письмо с уведомлением, в идеале с описью).

Что же касается товаров ненадлежащего качества (с недостатками), приобретенных дистанционным путем, то требования по ним разрешаются в том же порядке, как и в отношении товаров, приобретенных обычным способом в магазине или на рынке.

Товары с недостатками, ненадлежащего качества.

Права потребителей в отношении товаров с недостатками зависят от того к какой категории относится товары – к технически сложным товарам или всем остальным.

 По всем товарам в течении 2 лет, по технически сложным товарам в течении 15 дней со дня передачи товара, потребитель при обнаружении в товаре недостатка производственного характера вправе заявить одно из предусмотренных законом требований.

Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег. Право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать.

Не нужно никогда слушать продавца, навязывающего свое видение спорной ситуации, действующего исключительно в своих интересах, а необходимо руководствоваться законом. Если устного обращения потребителя для разрешения спорной ситуации недостаточно, то нужно обращаться к продавцу с претензией.

Как правило, претензии по некачественным товарам предъявляются продавцу. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекратил свою деятельность, и тогда требование в отношении брачного товара необходимо предъявлять импортеру или изготовителю.

 Права потребителя в отношении технических сложных товаров зависят от времени предъявления требования – вручения претензии продавцу (не путать со временем обнаружения дефекта).

Как указывалось выше в течении 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении любого недостатка, в том числе и несущественного, потребитель вправе заявить любое предусмотренное законом требование.

 По истечению 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег только при наличии одного из нижеследующих условий:

– в товаре имеется существенный недостаток.

– нарушен установленный законом срок устранения недостатка товара. В данном случае имеется ввиду срок, согласованный сторонами и  указанный в документе о принятии товара в ремонт, который не может превышать 45 календарных дней.

Срок устранения недостатков начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии об устранении недостатков или передачи товара в ремонт (если не было письменной претензии)  и включает все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни.

– невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данный пункт подразумевает, что в настоящее время имеется недостаток и в течении гарантийного года уже было произведено два или более ремонтов различных недостатков, которые в совокупности (суммарно) устранялись более 30 дней. Особо хотелось бы подчеркнуть, что речь идет о выполненных ремонтах, которые документально подтверждаются (акты выполненных ремонтных работ и т.п.

), а не о факте сдачи неисправного товара в ремонт, который уполномоченной организацией (АСЦ, автодилер и т.п.) не подтвержден или отнесен к категории непроизводственных дефектов – возникших по вине потребителя или действий третьих лиц.

 Обязательно необходимо запомнить, что по каждому факту ремонта технически сложного товара организация, принявшая товар для безвозмездного устранения недостатков, обязана выдать документы, содержащие сведения о дате фактической сдачи брачного товара в ремонт, о дате окончания ремонта и возврата его потребителю, сведения о недостатке и выполненных работах по устранению недостатка.

Наличие указанных документов в будущем поможет определить срок ремонта, в том числе суммарный боле 30 дней, или квалифицировать недостаток, как существенный. Если уполномоченная организация или продавец, принявший товар в ремонт, уклоняется от выдачи вышеназванных документов, то необходимо требовать их выдачи в письменном виде, основываясь на положениях п.3 ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: https://ivzpp.ru/zashita-prav-pokupateley-tovarov

Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет

Защита покупателей
08.10.2019

Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

· его основные потребительские свойства,

· место изготовления товара,

· цену,

· условия его приобретения и доставки,

· срок службы товара,

· срок годности товара,

· гарантийный срок,

· порядок оплаты товара,

· срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

· продавце – полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

· покупателе – фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

· адресе, по которому следует доставить товар;

· наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

· цене товара;

· виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

· обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

· адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

· режим работы продавца;

· максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,

· предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

· срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/rss/rss.php?ELEMENT_ID=12801

ЮMoney

Защита покупателей

1. Сервис «Защита покупателя» предоставляет пользователям Кошельков в сервисе «ЮMoney» (далее – «Клиентам») возможность получить за счет ООО НКО «ЮМани» (далее – «НКО») возмещение стоимости товара, приобретенного с использованием Кошелька, в порядке и в случаях, установленных настоящими Условиями использования сервиса «Защита покупателя» (далее – «Условия»).

Определения терминов, используемых в настоящих Условиях, приведены в Соглашении об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «ЮMoney», заключаемом между Клиентом и НКО (далее – «Соглашение»).

Настоящие Условия являются публичной офертой и неотъемлемой частью Соглашения. Заключение Клиентом Соглашения означает акцепт им настоящих Условий, их полное и безоговорочное принятие без каких-либо изъятий и/или ограничений.

2. Сервис «Защита покупателя» может быть предоставлен при условии наличия всех нижеперечисленных оснований:

2.1. Перевод совершен в целях оплаты товара, представляющего собой материальный объект и подлежащего доставке по указанному Клиентом адресу;

2.2.

Перевод совершен на банковский счет продавца – коммерческой организации или индивидуального предпринимателя – заключившего с НКО напрямую или через посредника договор об информационно – технологическом взаимодействии при осуществлении переводов физических лиц (информация о том, что сервис «Защита покупателя» распространяется на покупку товаров того или иного продавца доводится до Клиента в процессе оплаты);

2.3. Перевод совершен с использованием Кошелька или привязанной к нему банковской карты (порядок совершения Перевода посредством привязанной банковской карты указан в п. 5.7.2. Соглашения);

2.4. продавец не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом как это описано в п. 3 Условий;

2.5. Клиент обратился к продавцу с требованием возвратить уплаченную за товар денежную сумму, но не получил удовлетворения в срок, установленный законом или договором купли-продажи.

3. Продавец признается не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом, оплатившим товар, в следующих случаях:

3.1. товар не был доставлен Клиенту;

3.2. доставленные Клиенту товары по количеству не соответствуют оплаченным;

3.3. доставленный Клиенту товар существенно поврежден при транспортировке;

3.4. доставленный Клиенту товар значительно отличается от заявленного продавцом описания, например:

4. Продавец не может быть признан не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом в следующих случаях:

4.1. товар не соответствует ожиданиям Клиента;

4.2. Клиент отказался от товара или возвратил товар продавцу по иным причинам, нежели перечисленные в подпунктах 3.3, 3.4. Условий;

4.3. товар имеет следы использования, если он был указан продавцом как бывший в употреблении;

4.4. товар имеет дефекты, которые были указаны продавцом в описании товара;

4.5. товар не подходит Клиенту по размеру/ фасону;

4.6. цвет товара соответствует описанию продавца, однако оттенок цвета отличается от фотографии товара на сайте продавца или не соответствует ожиданиям Клиента.

5.

Для предоставления сервиса «Защита покупателя» Клиент не позднее 90 (девяноста) календарных дней, следующих за днем совершения Перевода в оплату товара, должен обратиться в НКО с использованием формы обратной связи, доступной на Сайте НКО по адресу /feedback, или посредством направления письма на адрес электронной почты support@yoomoney.ru. Обращения рассматриваются по существу, если они были направлены с адреса электронной почты (с указанием адреса электронной почты), предоставленного Клиентом НКО в соответствии с пунктами 7.1. или 7.4. Соглашения.

6. НКО вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения соответствующего запроса любые иные дополнительные материалы (информацию и/или документы), имеющие, по мнению НКО, значение при рассмотрении обращения Клиента.

В случае, если запрошенные НКО материалы предоставлены Клиентом позднее календарного дня, следующего за днем, в который эти материалы были запрошены НКО, предельный срок рассмотрения НКО обращения Клиента, предусмотренный пунктом 8 Условий, пропорционально переносится.

7. По обращению Клиента решение может быть принято как в пользу Клиента, так и в пользу продавца исключительно по усмотрению НКО, что является безусловным правом НКО и не может быть основанием для предъявления Клиентом претензий к НКО.

При принятии решения о выплате или отказе в выплате возмещения НКО руководствуется принципами справедливости, законности и обеспечения баланса интересов всех участников Сервиса «ЮMoney» и партнеров НКО.

8. НКО принимает решение о выплате или отказе в выплате возмещения и уведомляет Клиента о принятом решении в течение тридцати календарных дней с даты получения соответствующего обращения Клиента. Данный срок может быть продлен в случае, если к моменту его истечения НКО не получены от третьих лиц сведения или документы, необходимые для принятия решения по обращению Клиента.

9. В случае принятия решения о возмещении Клиенту стоимости товара сумма возмещения перечисляется НКО на Кошелек, с которого был совершен соответствующий перевод.

10. Любые иные денежные суммы, уплаченные в связи с приобретением товара, но не являющиеся его стоимостью (например, оплата расширенной гарантии, страховой премии, проценты на сумму займа/кредита, за счет которого товар был приобретен), возмещению не подлежат, за исключением доставки, если она входила в цену покупки, оплаченной Кошельком.

11. В выплате возмещения может быть отказано в случаях:

11.1. несоответствия обращения Клиента любому из условий, предусмотренных пунктом 2 Условий;

11.2. пропуска Клиентом срока, установленного пунктом 5 Условий;

11.3. непредоставления Клиентом в течение срока, установленного пунктом 6 Условий, дополнительно запрошенных НКО материалов полностью или в любой части;

11.4. приобретения Клиентом товара/услуги на торговой интернет – площадке, правила работы которой предусматривают наличие арбитража по спорам между продавцами и покупателями (в выплате возмещения может быть отказано как в случае отсутствия обращения Клиента с претензией в рамках арбитража интернет-площадки, так и в случае отказа интернет-площадки в удовлетворении претензии Клиента);

11.5. оспаривания операции оплаты товара с использованием банковской карты по правилам арбитража платежной системы;

11.6.

злоупотребления Клиентом своими правами при использовании сервиса «Защита покупателя» (в том числе, но не ограничиваясь: совершения покупки без действительного намерения приобрести товар, наличия аффилированности между Клиентом и продавцом или принадлежности Клиента и продавца к одной группе лиц, систематического обращения Клиента за возмещением в рамках Сервиса «Защита покупателя» и пр.);

11.7. нарушения Клиентом Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

11.8. Блокирования Кошелька по любому основанию;

11.9. получения НКО претензий и жалоб на действия Клиента от других Клиентов Сервиса «ЮMoney», контрагентов или партнеров НКО;

11.10. возникновения у НКО подозрений, что Сервис «ЮMoney» используется Клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;

11.11. когда из обстоятельств совершения покупки явствовало, что продавец не намерен исполнять свои обязательства перед Клиентом;

11.12. в иных случаях, когда у НКО есть основания полагать, что продавец надлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом или Клиенту не был причинен ущерб.

12. Возмещение стоимости товара в рамках сервиса «Защита покупателя» не предоставляется в следующих случаях:

12.1. у Клиента имеется непогашенная задолженность перед НКО, возникшая из Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

12.2. Клиент получил возмещение стоимости товара из другого источника (непосредственно от продавца, в рамках арбитража интернет-площадки, на которой товар был приобретен, или платежной системы, с использованием карты которой товар был оплачен, и пр.)

12.3. в обращении Клиент ссылается на то, что Перевод был совершен без его согласия; в этом случае обращение Клиента рассматривается по правилам пункта 13.2. Соглашения;

12.4. Клиент не выполнил условия возврата товара, установленные продавцом, как то: не возвратил товар, не заполнил или предъявил необходимые документы, в связи с чем не получил возмещение от продавца.

13. Указанный в пунктах 11 и 12 Условий перечень оснований для отказа Клиенту в выплате возмещения не является исчерпывающим. НКО вправе отказать в выплате возмещения по иным основаниям, если такое решение будет соответствовать принципам, закрепленным в абзаце втором пункта 7 Условий.

14. При отказе Клиенту в выплате возмещения НКО не обязана раскрывать причины такого отказа.

15. В случае, если после выплаты возмещения НКО получит информацию об отсутствии оснований для совершенной выплаты, в том числе в связи с получением Клиентом товара, если выплата была произведена по основаниям, установленным подпунктами 3.1. или 3.2.

Условий, или соответствующего возмещения непосредственно от получателя перевода или любого третьего лица, а также в связи с заменой продавцом товара на надлежащий, НКО вправе в соответствии с подпунктом 5.5.3.6.

Соглашения совершить уменьшение остатка электронных денежных средств на любом Кошельке (Кошельках) соответствующего Клиента на сумму неосновательно совершенной выплаты.

16. НКО вправе требовать от Клиента, которому было выплачено возмещение в рамках сервиса «Защита покупателя», возвратить товар продавцу или НКО.

17. В случае выплаты НКО возмещения в пользу Клиента к НКО переходят права Клиента, возникшие из договора купли-продажи с продавцом. Клиент обязуется по требованию НКО передать оригинал договора купли-продажи и любые иные документы, связанные с его заключением и исполнением.

18. Условия могут быть изменены в порядке, предусмотренном Соглашением для внесения изменений в Соглашение.

19. Клиент вправе отказаться от настоящих Условий путем одностороннего отказа от исполнения Соглашения.

Дата публикации: 5 ноября 2020 года

Предыдущая версия документа от 1.02.2019

Источник: https://yoomoney.ru/page?id=528451

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.