Защита прав покупателя гражданина

Содержание

Ваши права в магазине

Защита прав покупателя гражданина

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Закон о правах потребителей

Защита прав покупателя гражданина
Краткий ликбез по защите прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями (ИП), которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов.

О чем говорит закон о правах потребителей и как им пользоваться?

Закон о правах потребителей защищает потребителей и производителей товаров.

Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).

Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы.

Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона.

Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по защите прав потребителей.

Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  • вернуть товар,
  • обменять товар,
  • вернуть деньги за не оказанные услуги,
  • доказать, что брак товара – это брак производственный,
  • доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  • взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  • взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  • взыскать штраф по защите прав потребителей,
  • взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.

– Это всё реально, если соблюдены некоторые условия!

Законные причины для возврата товара

Причины для возврата товара

Прежде всего, давайте разберёмся, по какой причине покупатель хочет вернуть товар в магазин? Эти причины могут быть совершенно разными.

И покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней, после того как он его приобрёл или же в течение гарантийного срока, если в процессе использования покупатель обнаружил производственный дефект товара, недостаток товара, который возник не по вине покупателя.

Важная причина для возврата товара без дефекта: это введение покупателя в заблуждение при покупке. Продавец, желая продать товар, может дать неверную информацию покупателю о свойствах товара или сопутствующей услуги. Но по закону о правах потребителей покупателей имеет право получить достоверную информацию о товаре! Поэтому, потребитель вправе требовать возврата товара, если он обнаружил что информация, которую дал ему продавец при совершении сделки покупки – не достоверная, при этом нужно заявить о введении в заблуждение при покупке.на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей: на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель товара, который обнаружил дефект или другие недостатки товара, может:

  • Он может потребовать от продавца товара заменить товар на другой. Другой товар может быть иной марки и иной цены. При согласии продавца на обмен товара стоимость пересчитывается. Покупатель либо платит продавцу разницу, если новый товар стоит дороже, либо получает деньги от продавца по пересчету стоимости.
  • Если потребитель нашел дефект в товаре, он вправе обратиться к продавцу и потребовать снизить стоимость товара. Детали согласовываются между покупателем и продавцом. Если они приходят к согласию, этот вопрос можно решить в суде при помощи юристов по защите прав потребителей.
  • Если покупатель нашел дефекты товаре, он может потребовать от продавца устранения недостатков товара за счёт продавца.
  • Чаще всего потребитель требует имеет право на это требование – вернуть деньги за товар и вернуть сам товар продавцу. При этом транспортные расходы закон о защите прав потребителей должен оплачивать продавец. Крупногабаритные товары требует специальной доставки – либо на такси либо на грузовом транспорте, когда трансфер оплачивается самим потребителем, которому продавец впоследствии возмещает расходы доставки товара. Альтернатива – продавец оплачивает самостоятельно доставку товара обратно в магазин.

Технически сложные товары и их возврат

Но всё ли так безупречно? Дело в том, что товар может быть технически сложным. И происхождение дефекта или брака в нём не явно. При обнаружении дефектов, может быть непонятно, чьей виной является брак? Либо это брак производственный, либо это порча товара при транспортировке, либо сам покупатель, в процессе использования, каким-либо образом испортил товар.

Технически сложные товары описаны в законе о правах потребителей – это перечень товаров. Он может меняться, зависимости от развития технологий. Этот список утверждён правительством Российской Федерации.

Если покупатель обнаружил дефект технически сложного товара, он может вернуть этот товар продавцу либо потребовать замены. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денег, обмен товара, снижение стоимости товара, устранение недостатков товара при ремонте по гарантии.

Желательно, если товар дорогостоящий, сразу же привлекать юриста к процедуре возврата товара. Дело в том, что любой ваш шаг должна подкрепляться юридическими документами.

Если продавец не пойдёт добровольно на урегулировании вопроса, нам с вами необходимо будут документы для суда.

Лучше всего, чтобы эти документы составлял юрист, поскольку увеличивается шанс на полное взыскание денег по вашим требованиям неустойки и штрафов, возмещения иных убытков.

Какая экспертиза лучше?

Что лучше: экспертиза при возврате товара от продавца или независимая экспертиза?

Если происхождение дефекта товара не явно, продавец имеет право взять товар на экспертизу, прежде чем решить вернуть деньги покупателю. Многие покупатели не хотят проводить экспертизу за счёт продавца, они опасаются, что продавец может поделать результаты экспертизы таким образом, чтобы возложить вину за дефект товара на потребителя.

Из этой ситуации есть выход – потребитель имеет право прибегнуть к независимой экспертизе, найти организацию, которая проведёт экспертизу и выдаст достоверные результаты. При этом сам потребитель оплачивает эту экспертизу, но имея на руках доказательства производственного дефекта, деньги за расходы на независимую экспертизу можно потребовать с продавца в последствии.

Если экспертиза не в пользу потребителя

Если экспертиза показала, что дефект товара возник не по вине производителя или продавца, а по вине покупателя товара, при использовании, то по закону о правах потребителей сам покупатель несёт ответственность за брак товара, транспортные расходы, и затраты на экспертизу.

Товары с гарантией

Гарантийный срок влияет на возврат товара напрямую. Закон о правах потребителей устанавливает сроки для обнаружения дефектов товар и влияет на возможность покупателя вернуть продавцу товар.

Поэтому юристы Законного Права рекомендуют вам хранить дома гарантийные талоны и чеки на товар до истечении гарантийного срока. Это значительно упростит процедуру возврата товара случае, если обнаружится производственно дефект или брак.

Товары без гарантийного срока

Товары без гарантийного срока

Но существуют товары, которые не имеют гарантийного срока. Закон о правах потребителей говорит и о них. Для таких товаров действует разумный срок для возврата.

Обычно это один – два года с момента покупки товара и его использования. Бывает, что гарантийный срок на товар установлен в договоре о приобретении этого товара, но по документам он значительно короче, чем по закону.

Это небольшая уловка производителя, который не хочет отвечать за качество товара в течении положенного гарантийного срока.В этом случае можно предъявить претензии производителю или продавцу товара, опираясь на положение закона.

Если есть разночтение в договоре о покупке товара и законе о правах потребителей, то потребитель имеет право требовать исполнения обязательств продавцом исходя из положений закона.

Возврат одежды или обуви в магазин

К нам очень часто обращаются с вопросами по возврату одежды, обуви, других сезонных товаров. Отвечаем сразу. Гарантийный срок для возврата обуви, одежды и других товаров, которые используются по сезону, определяется по климатическим условиям места купли-продажи.

Гарантии на товар из интернет-магазина

Если вы покупали товар в интернет магазине, и забирали его на Почте, гарантийный срок будет течь с момента реального получения вами товара. В случае, когда для использования товара необходимо специальная установка от продавца товара, гарантийный срок на товар будет рассчитываться с момента получения вами товара в надлежащем виде, со всеми доступными функциями по вашему договору.

защита потребителей в Санкт-Петербурге

Требования об устранении недостатков

Прежде всего, вам как потребителю нужно знать, что максимальный срок для устранения недостатков товара не должен быть более 45 дней. Многие технические товары требует исправления недостатка в специальных ремонтных сервисах.

Закон предусмотрел время для транспортировки товара в сервис, ремонта его, транспортировки товара обратно. Поэтому по закону, сдавая товар в сервисный центр, вы должны быть готовы ждать его ремонта течение длительного времени. Это время не бесконечно.

Если срок ремонта товара превышает 45 дней, вправе обращаться к продавцу товара и требовать:

  • возврата товара и возмещения вам денежных средств,
  • обмена товара,
  • снижения стоимости товара.

При этом, гарантийный срок продлевается на время ремонта товара в мастерской. Не забудь оформить ваш ремонт документально. В гарантийном талоне должны быть проставлены все отметки о ремонте:

  • Хроника событий: дата обращения, дата получения товара после ремонта,
  • Данные о характере поломки, дефекте,
  • Сведения о том какие части товара были заменены при ремонте.

Замена товара с дефектом

Закон о правах потребителей дает покупателю право на замену некачественного товара на качественный. При этом гарантийный срок нового товара будет идти с даты получения второго товара.

Если вы обращаетесь магазин с требованием заменить некачественный товар на другой, продавец в течение семи дней должен удовлетворить ваши требования. Если при этом продавец берет ваш товар на экспертизу, то срок его окончательного решения по вашему требованию может быть увеличен до 20 дней.

Если продавец соглашается удовлетворить ваши требования о замене товара, но этого товара у него нет на складе, он может согласовать с вами заменить ваш товар течение одного месяца.

Если для замены товара ваш продавец попросил у вас срок больше чем семь дней, вы имеете право потребовать от него предоставить вам в пользование, на время, какой-либо товар, который способен по своим функциям заменить вам ожидаемый товар на замену.

Какие товары можно потребовать в пользование при замене товара?

В качестве примера приведём, товары, которые вы можете потребовать у продавца в пользование, пока вы ждёте нужный товар для замены: автомобили, мотоциклы, прицепы к автомобилям, товары для инвалидов, карьера и лодки, мебель, бытовая техника, медицинские приборы, оружие.

как продавец должен вам вернуть деньги?

Если вы купили некачественный товар, как продавец должен вам вернуть деньги?

Во-первых, при возврате товара в магазин, и требований выплатить денежную сумму, потребитель должен знать, что он имеет право требовать сумму денег не ту, которую он потратил при покупке товара, а те деньги, которые на настоящий момент составляют стоимость товара.

Это существенный момент, нужно понимать, что стоимость товара на рынке может меняться в большую сторону. Закон считает, что покупатель не должен остаться в проигрыше, если он возвращает бракованный товар и не имеет возможности купить новый товар по той же стоимости.

Особенно важно это знать, когда дело по защите прав потребителей доходит до суда. Между покупкой товара и возвратом денежных средств покупателя может пройти пол года. За это время цена на товар может измениться. Юристы адвокаты Законного Права учитывает эти положения при защите прав потребителей в суде, чтобы в итоге потребитель, который обратился в суд получил все возможные выплаты.

Если товар покупался в кредит, то потребители должны возместить не только стоимость покупки, но и те убытки, которые потребитель нем по кредиту, включая все денежные суммы: банковские проценты или иные платежи связанные с кредитными обязательствами.

Какие качественные товары потребитель может обменять или вернуть

Закон о правах потребителей устанавливает несколько правил для возврата или обмена качественных товаров. Необходимо понимать, что речь идёт о не продовольственных товарах.

Покупатель товара имеет право в течение 14 дней с момента покупки товара потребовать его возврата или обмена.

Причину можно назвать любую: товар не подошел по цвету и размеру, не понравилось комплектация, не понравились или не подошли другие параметры товара.

Естественно, при возврате товара продавец будет придирчиво его проверять. На товаре не должны сохраниться следы употребления или пользования им. Вариант, когда качественный товар, например, платье одели на вечеринку затем постирали и решили вернуть в магазин – не тот случай. Вы можете вернуть это платье, если вы его не носили и на нём сохранились все заводские ярлыки, пломбы, упаковка.Если при возврате товара вы не можете найти кассовый чек, например вы его случайно выбросили, вы можете привести собой свидетеля, который покажет, что этот товар вы покупали в его присутствии в этом магазине.Если покупатель хочет обменять товар на другой, но другого товара на складе нет, продавец вправе предложить ему возврат денег в течение трёх дней. Как вариант, покупатель и продавец могут заключить соглашение, по которому покупатель подождёт нужный ему товар в течение некоторого времени. Этот срок устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be6b5ec0a47b500aab00e70/zakon-o-pravah-potrebitelei-5c3486295c17e000a985faa5

Защита прав покупателя-гражданина

Защита прав покупателя гражданина

Ранее уже обращалось внимание на то, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п.3 ст.492 ГК). Кроме того, выше уже говорилось, что в соответствии со ст.

9 Федерального закона “О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации” гражданин, выступающий в роли покупателя по договору розничной купли-продажи, пользуется не только правами стороны в обязательстве в соответствии с Кодексом, но и правами, предоставленными потребителю Законом РФ “О защите прав потребителей” и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, покупатель-гражданин, приобретая товары по договору розничной купли-продажи, имеет дополнительные (по сравнению с покупателем-организацией) возможности обеспечения и защиты своих прав и законных интересов, предоставляемые ему законодательством о защите прав потребителей. Указанные дополнительные возможности носят как материально-правовой, так и процессуально-правовой характер. [20]

К материально-правовым средствам защиты могут быть отнесены следующие дополнительные возможности.

В соответствии со ст.7 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства (пп.1-4 ст.14 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Убытки, возникшие в результате исполнения такого договора, ущемляющего права потребителя, подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (пп.1-2 ст.16 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

В случае продажи покупателю-гражданину товара ненадлежащего качества он как потребитель вместо предъявления продавцу требований, предусмотренных ст.503 ГК, вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п.3 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Законом РФ “О защите прав потребителей” (ст. 20-22) установлены сроки, в течение которых продавец (изготовитель) товара должен рассмотреть требования, предъявленные потребителем.

Например, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или привлеченным им для этого третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

Нарушение указанных сроков продавцом (изготовителем) влечет для последнего ответственность в форме уплаты потребителю неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При определении неустойки принимается во внимание цена на товар, существовавшая в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в день добровольного удовлетворения такого требования или в день принятия соответствующего судебного решения (ст.23 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Указанная неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию независимо от возмещения продавцом (изготовителем) убытков. Более того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя) от исполнения обязательств перед потребителем в натуре (пп.2, 3 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Кроме того, при наличии вины продавца (изготовителя) в нарушении прав потребителя последний обязан компенсировать потребителю и причиненный ему моральный вред. Причем компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Что касается процессуально-правовых средств защиты потребителей, то можно отметить, что Закон РФ “О защите прав потребителей” устанавливает обязательность удовлетворения продавцом (изготовителем) требований потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, в досудебном порядке.

При неудовлетворении таких требований потребителя в добровольном порядке суд, удовлетворяя указанные требования, вправе принять решение о взыскании с продавца (изготовителя), нарушившего права потребителя, штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Это штраф поступает в доход федерального бюджета.

В соответствии со ст.42 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РСФСР и Законом РФ “О защите прав потребителей” право на предъявление исков к продавцам (изготовителям) в защиту прав потребителей предоставлено также:

федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам) в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей, в том числе о ликвидации продавца (изготовителя) или о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом прав потребителей (п.4 ст.40, ст.46 Закона);

федеральным органам исполнительной власти (их территориальным органам), осуществляющим контроль за качеством и безопасностью товаров в случае нарушения продавцом (изготовителем) требований к безопасности товаров, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей (п.1 ст.42, ст.46 Закона);

органам местного самоуправления в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей (ст.44, 46 Закона);

общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей (п.2 ст.45, ст.46 Закона).

Согласно ч.2 ст.42 ГПК РФ, п.4 ст.40 Закона РФ “О защите прав потребителей”, федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) может быть привлечен судом к участию в процессе или вступить в дело по своей инициативе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 29 сентября 1994 г. № 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” (п.6-1) разъяснил, что в защиту неопределенного круга потребителей могут быть заявлены лишь требования неимущественного характера (т.е.

не связанные со взысканием каких-либо сумм), целью которых является признание действий продавца (изготовителя) противоправными в отношении всех потребителей (как уже заключивших договор, так и только имеющих намерение заключить договор с данным хозяйствующим субъектом) и прекращение таких действий.

Кроме того, в силу п.3 ст.17 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений.

Освобождаются от уплаты государственной пошлины также соответствующие государственные органы и органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявленным в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

Большое значение в деле защиты прав и законных интересов покупателей-граждан по договору розничной купли-продажи (потребителей в смысле законодательства о защите прав потребителей) имеют акты официального судебного толкования соответствующего законодательства, призванные обеспечить единство судебной практики разрешения споров.

В настоящее время судебная практика основывается на разъяснениях, содержащихся в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями Пленума от 25 апреля 1995 г. № 6, от 25 октября 1996 г.

№ 10, от 17 января 1997 г. №2).


Заключение

Оценивая состояние дел, достигнутый уровень применения договора купли-продажи, можно сказать, что имеет место не только распространение сферы действия института купли-продажи, но и качественное его наполнение.

Так, квалификация договора розничной купли-продажи в качестве публичного договора дает Правительству Российской Федерации возможность издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении данного договора.

В настоящее время одним из основных правовых актов, регулирующих отношения, связанные с розничной куплей-продажей, являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.

Большое значение в деле защиты прав и законных интересов покупателей – граждан по договору розничной купли-продажи имеют акты официального судебного толкования.

Вместе с тем механизм реализации прав граждан по договору купли-продажи, в частности розничной, требует изменений путем совершенствования законодательства в этой сфере.

Считаю, что необходимо четко урегулировать правоотношения между гражданами-покупателями и продавцами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, т. к. повсеместно имеет место выделение в качестве самостоятельного вида договора купли-продажи, так называемого предпринимательского договора купли-продажи.

Также имеет место при разрешении конфликтных ситуаций по ненадлежащему качеству товара, разночтения обязательной формы заключения договора купли-продажи.

В юридической литературе часто встречается утверждение, что преобладающей формой договора розничной купли-продажи является его устная форма. Но отнесение договора розничной купли-продажи к договорам присоединения практически исключает устную форму договора, поскольку предполагает использование стандартных форм, формуляров и т.п.

Правовой нигилизм не позволяет нашим гражданам защищать свои потребительские права, поэтому необходимо на практике обеспечить права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей: школьное образование по изучению основ потребительского права, публикации и рубрики в средствах массовой информации, создание органов по защите прав потребителей, в т. ч. и общественных, где интересы граждан должны представлять юристы. Необходимо, чтобы ими осуществлялись такие виды деятельности как информационные, образовательные, просветительские, консультативные, юридические.

Если досудебное разрешение конфликтов по договорам купли-продажи можно возвести в ранг обычая, т. к. около 60% их рассматривается в добровольном порядке, то в судебной системе эти дела рассматриваются очень долго и зачастую много несправедливых решений.

Есть надежда, что институт мировых судей упростит систему рассмотрения небольших дел, какими являются договоры купли-продажи.

Считаю также, что привилегированное положение покупателя в договоре розничной купли-продажи не стыкуется с тем положением, что все стороны по всем договорам равны.

Законодатель установил, что продавец почти всегда не прав и он должен нести весь груз ответственности. Наверняка не все продавцы пытаются ущемить права и интересы потребителей, да и возросший потребительский экстремизм подтверждает это. Необходимо законодательно соотнести степень ответственности обеих сторон, исходя из опыта накопленных отношений.

Действующий Гражданский кодекс Российской Федерации является солидной нормативной базой для коренной перестройки системы гражданского права в целом, а с ней и области договорных отношений.

Считаю, что ГК РФ необходимо дополнить новыми нормами, которые регулировали розничную куплю-продажу не только между предпринимателями (продавцами) и покупателями, но и между физическими лицами, которые выступали бы в качестве продавца.

Гражданский кодекс прямо называет около тридцати законов, из которых примерно двадцать приходится на долю актов, посвященных договорам купли-продажи (законы о поставках товаров для государственных нужд, энергоснабжения, подряде для государственных нужд и др.).

Наряду с ними следует принять с целью развития правового регулирования договоров купли-продажи большое число и других законов, таких как закон о розничной торговле, оптовой торговле, об ограничении монополистической деятельности в области поставок энергоресурсов, о внешнеэкономических сделках.

Источник: https://studopedia.ru/6_85595_zashchita-prav-pokupatelya-grazhdanina.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.