Защита прав потребителей обмен и возврат товара

Содержание

Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону

Защита прав потребителей обмен и возврат товара

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии.

В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо недостатка непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  • возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю;
  • обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  • ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ремонт;
  • снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.

Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

Возможность возврата и обмена товара

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  1. Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  2. Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  3. Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки. Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

  • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  • растения, животные;
  • транспортные средства: автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Порядок действий

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  1. Обращение к продавцу или производителю.
  2. Предъявление претензии.
  3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: чек, товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

Инициация процедуры обмена или возврата

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

Предъявление претензии, назначение экспертизы

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  • подпись заявителя и дата подачи.

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

Возврат или обмен товара по гарантии

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

Гарантийный ремонт

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана.

В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

Сроки замены и возврата

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Незаконный отказ от гарантийных обязательств

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/obmen-po-garantii.html

Возврат и обмен товара: права потребителя по закону, условия процедуры

Защита прав потребителей обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара по закону о ЗПП возможен как для некачественной, так и для качественной продукции. Покупатели вправе обратиться к продавцу, если приобретенная вещь не подошла по каким-либо потребительским свойствам, были обнаружены недостатки после приемки изделия, вещь сломалась из-за производственных дефектов.

В статье рассмотрим какие правила возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества, продукции, приобретенной в интернет-магазине предусмотрены Законом о защите прав потребителей, как обменять продукцию или вернуть ее в магазин, что делать, если продавец отказал в обмене и возврате.

Правила обмена и возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Правила обмена и возврата продукции регламентируются главой II Закона о защите прав потребителей. Прежде, чем обратиться к продавцу, гражданину необходимо выяснить, при каких условиях возможен возврат качественных вещей, в каких случаях магазин должен принять у клиента некачественную продукцию, какие особенности установлены для онлайн-покупок.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Процедура обмена и возврата качественных изделий регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Клиент вправе обратиться в магазин без объяснения причин, если изделие не подошло по цвету, форме, размеру и другим потребительским свойствам.

Продавец удовлетворяет требования покупателя при соблюдении обязательных условий:

  • Изделие сохранило потребительские свойства;
  • Вещь не была в употреблении;
  • Не срезаны ярлыки, бирки;
  • Клиент обратился с заявлением об обмене или возврате в течение 14 дней с момента покупки;
  • Сохранился товарный чек.

Сначала клиент обращается за обменом товара на аналогичный. Если на день обращения аналогичного изделия в магазине нет, гражданину возвращают деньги.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые нельзя поменять или вернуть. Например, не получится вернуть в магазин мебельный гарнитур, приобретенный в Икеа, фотоаппаратура, купленная в Мвидео. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Пример из судебной практики 1. Борисова Ю.А. заключила с ООО «Тами и Ко» договор купли-продажи мужского костюма марки «Henderson». Через два дня она обратилась в магазин с заявлением о замене товара в связи с тем, что костюм не подошел по размеру.

Продавец при проверке изделия установил, что покупательница срезала мягкий антикражный датчик. В обмене товара было отказано, что послужило основанием для обращения в магазин с претензией. Магазин уведомил клиентку, что антикражный датчик является фабричным ярлыком, поэтому товар не подлежит обмену. Борисова Ю.А.

обратилась в суд с иском к ООО «Тами и Ко» о взыскании денежных средств за изделие. При рассмотрении дела суд пришел к выводу, что антикражный датчик не относится к фабричным пломбам и ярлыкам, поскольку не содержит информацию о товаре.

Требования о взыскании денежных средств были удовлетворены (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 16.07.2020 года № 88-11295/2020).

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Обмен и возврат некачественной продукции осуществляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент вправе обратиться в магазин, если при покупке товара не был проинформирован о его недостатках.

В случае возникновения дефектов по вине производителя или продавца клиент вправе по своему выбору потребовать:

  • Обмена вещи на аналогичную или такую же;
  • Снижения стоимости изделия;
  • Проведения бесплатного ремонта;
  • Возврата денег и расторжения договора купли-продажи.

Требования по качеству изделия могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока. Обычно при совершении покупки продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания. Если на продукцию не установлена гарантия, срок, в течение которого можно обратиться за гарантийным обслуживанием, составляет два года.

Следует знать! Если гражданин приобрел холодильник в Эльдорадо, телевизор в ДНС или другую технику и прошло более 15 дней после покупки, то товар нельзя вернуть по причине незначительных недостатков.

Претензии покупателя удовлетворяются, если установлено, что дефект существенный и мешает пользоваться изделием по назначению или вещь не подлежит ремонту.

Также магазин должен вернуть клиенту деньги, когда нарушен срок гарантийного ремонта или техника находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течение года.

Пример из судебной практики 2. Кузнецов Н.Т. приобрел у ИП Афанасьева А.А. кухонный гарнитур «Виктория матовая».

После сборки изделия покупатель обнаружил, что дверца нижнего углового шкафа установлена с перекосом, в нижней части столешницы имеются множественные помарки впитавшегося клея, на дверце настенного шкафа установлена деформированная ручка, отклеилась кромка столешницы.

Клиент неоднократно обращался к продавцу за устранением недостатков, однако они не были исправлены, что послужило основанием для обращения в суд с иском.

В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза, в результате которой установлено, что дефекты связаны с низким качеством работ при сборке мебели, также кухонный гарнитур имеет производственные недостатки, которые могут быть устранены. Суд обязал ИП Афанасьева А.А. безвозмездно устранить недостатки (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 20.05.2020 года № 33-3008/2020).

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

С развитием интернет-продаж большое количество товаров приобретается через онлайн-магазины. При таком способе покупки клиент лишен возможности осмотреть образец изделия. Выбор делается на основании фото, видеосъемки, описания технических характеристик продукции.

В связи со спецификой дистанционной торговли для обмена и возврата продукции, приобретенной таким способом, установлены специальные правила (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе обратиться за обменом и возвратом вещи, приобретенной в интернет-магазине, в следующих случаях:

  • Продавец до совершения сделки не проинформировал клиента о потребительских свойствах изделия, своем месте нахождения, стоимости, сроках доставки, условиях гарантийного обслуживания;
  • Покупатель обратился за обменом или возвратом до передачи продукции или в течении семи дней с момента получения;
  • Магазин в момент доставки изделия не проинформировал клиента о порядке и сроках возврата качественного товара;
  • Товарный вид и потребительские свойства вещи сохранены.

В случае возврата продукции продавцу клиент оплачивает стоимость ее доставки. Если расходы по доставки несет продавец, то денежная сумма за изделие возвращается с удержанием расходов на доставку.

Пример из судебной практики 3. Емельянов Е.В. направил в интернет-магазин ИП Харитонова А.М. заказ на приобретение стола с рисунком «лайма во льду». Покупателю на электронную почту был направлен счет с сопроводительным письмом, в котором предложено сверить позиции товара.

Клиент согласился с условиями заказа и внес предоплату. После получения товара клиент обнаружил, что на стол нанесена фотопечать «мрамор», а не «лайм во льду». В связи с этим он обратился к продавцу посредством электронной почты с заявлением о возврате изделия, в чем ему было отказано. Емельянов Е.В.

обратился в суд с иском о взыскании денежных средств за товар. Апелляционная инстанция пришла к выводу, что магазином не была предоставлена истцу информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающих возможность его правильного выбора.

Требования истца были удовлетворены (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 27.02.2020 года № 88-2845/2020).

Как обменять или вернуть товар: пошаговая инструкция

Многие покупатели стараются решить вопрос обмена и возврата продукции путем переговоров с продавцов. Если магазин отказал клиенту, следует направить в его адрес письменную претензию. Разберем пошаговый алгоритм составления, направления и рассмотрения претензионного письма.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензия необходима для понуждения продавца исполнить требования покупателя. При отказе со стороны магазина она предоставляется в суд в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Претензионное письмо составляется в свободной форме и должно содержать следующие сведения:

  • Наименование магазина, его адрес;
  • ФИО клиента, место проживания, электронную почту, телефон;
  • Информацию о покупке (когда совершена, какой товар приобретен, сколько клиент заплатил за покупку);
  • Причины обращения с претензией (товар не подошел, оказался некачественным, сломался);
  • Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей;
  • Просьбу поменять продукцию, провести гарантийный ремонт, вернуть деньги;
  • Дату и подпись.

Также в претензии желательно указать, в какой срок магазин должен поменять товар или вернуть за него деньги.

Образец претензии на обмен товара (скачать)Образец претензии на возврат товара (скачать)

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия должна быть вручена сотруднику магазина, которые регистрирует документ и передает на рассмотрение руководству. Второй экземпляр с входящим штампом возвращают клиенту.

Бывает, что магазин отказывается принимать от потребителя претензионное письмо. В такой ситуации гражданин вправе направить его по почте.

Желательно заполнить опись вложений и оформить письмо как заказное почтовое отправление с уведомлением.

При получении корреспонденции продавец поставит отметку в извещении, которое будет являться доказательством вручения претензии продавцу.

Интернет-магазины принимают претензионные письма через форму обратной связи или на электронную почту. Гражданин оформляет документ в электронном виде и направляет его продавцу. Желательно, чтобы в его адрес пришло уведомление о получении письма адресатом.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Претензия должна быть рассмотрена магазином в сроки, согласованные сторонами или установленные законом.

Если покупатель не указал, когда должен быть дан ответ на претензию, магазин обязан руководствоваться следующими правилами:

  • Гарантийный ремонт некачественной вещи проводится в течение 45 дней;
  • Замена товара осуществляется в течение семи дней, если требуется дополнительная проверка – в течение 20 дней;
  • Денежные средства за некачественное изделие должны быть возвращены в течение 10 дней.
  • Деньги за качественную вещь должны быть возвращены в течение 3 дней.

В случае нарушения названных сроков продавец должен оплатить штраф, составляющий 1 % от стоимости товара. Сума штрафа рассчитывается за каждый день просрочки.

Что делать, если продавец отказал в обмене или возврате

При отказе продавца выполнять требования покупателя дальнейшая защиты прав потребителя осуществляется через суд.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы. В перечень документации входит:

  • Договор купли-продажи;
  • Чек об оплате;
  • Экспертное заключение;
  • Претензия;
  • Ответ на претензию.

В качестве доказательств могут использоваться фото и видеоматериалы, аудиозапись, свидетельские показания. При необходимости судом назначается судебная экспертиза.

Скачать образец иска на обмен и возврат товара

Какие сложности могут возникнуть при обмене и возврате товара

При обращении за обменом или возвратом продукции многие покупатели сталкиваются с отказами продавцов по причине того, что, по их мнению, товар не может быть заменен или возвращен в магазин.

Часто продавцы вводят покупателей в заблуждение, поэтому стоит внимательно изучить правила, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат товара надлежащего качества в магазин: правила и сроки, в течение которого производится обмен, причины и условия для покупателя по закону

Защита прав потребителей обмен и возврат товара

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно.

Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП

Нормативное регулирование возврата качественного товара устанавливается законом № 2300-1 от 1992 года. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла.

Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

Ст. 25 закона предусматривает следующие условия для оформления возврата:

  • объект не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам;
  • товар не был использован;
  • сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и пломбы.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.

В течение какого срока можно вернуть покупку?

Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Ст. 25 закона устанавливает возможность обращения для оформления возврата качественной покупки в течение 14 дней, причем день заключения сделки в расчет не берется. Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни.

Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер.

С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой – вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки.

Список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин

Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее. Их можно вернуть в магазин, за исключением объектов предусмотренных ПП № 55.

Более подробно о перечне товаров, не подлежащих возврату, читаем здесь.

Нормативный акт предусматривает запрет на возврат следующих категорий товаров:

  • книги и брошюры;
  • растения и животные;
  • патроны и огнестрельное оружие;
  • технически сложная бытовая техника;
  • транспортные средства (автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственная техника и т.д.);
  • лекарственные средства.

Несмотря на то, что ПП № 55 устанавливает закрытый список категорий товаров, которые нельзя вернуть, необходимо уточнить, входит ли конкретный объект в список запрещенных.

Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Это средство для беспроводной связи с сенсорным экраном с 2 и более функциями, поэтому возврат смартфона в розничную сеть при покупке через стационарную торговую точку запрещен (ПП № 924).

Алгоритм, как производится возврат и обмен качественной вещи

Если товар не входит в перечень, установленный ПП № 55, с момента сделки не прошло 14 дней, то покупатель может обратиться в торговую точку и заявить о своем праве. Процедура возврата возможна только в том случае если в магазине нет подходящей вещи.

Рассмотрим, как производится обмен или возврат товара надлежащего качества. Покупатель должен:

  1. Самостоятельно обратиться в торговую точку, где происходила сделка.
  2. Предъявить покупку и доказательства приобретения ее у продавца.
  3. Оформить заявление.
  4. Указать требование о замене вещи (при обмене) или возврате денежных средств.

При обращении продавец проверяет покупку на предмет использования или нарушения товарного вида. Вернуть ношеную вещь или поцарапанную игрушку не получится. Срок возврата денежных средств зависит от способа расчета:

  • при наличном расчете – в течение 10 дней;
  • при безналичном переводе – немедленно или не позднее 30 дней.

Когда требуется веское основание?

Если объект был приобретен в стационарной торговой точке, то покупателю придется пояснить причины возврата. При обращении в магазин гражданин должен указать, что покупка не подошла ему:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по цвету;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Ст. 25 закона устанавливает данный перечень причин для возврата, как окончательный, поэтому в заявлении необходимо указать одно из оснований.

Закон устанавливает необходимость сохранения товарного вида возвращаемой вещи, однако не расшифровывает, что это означает. Зачастую нельзя определить подходит ли покупка, если не снять заводскую упаковку. Поэтому извлечение объекта из коробки не является нарушением.

Например, мужчина хотел вернуть смартфон, приобретенный через интернет-магазин, но при получении товара покупатель снял защитную пленку с экрана. Продавец отказал в расторжении сделки, так как смартфон потерял товарный вид. Суд принял сторону покупателя, потому что оценить рабочее состояние техники при наличии непрозрачной пленки на экране нельзя.

Не получится вернуть товар без упаковки в следующих случаях:

  • она является частью вещи, и распаковка нарушает целостность покупки;
  • она содержит указание, что возврат запрещен, если упаковка нарушена.

Наличие или отсутствие чека

Закон указывает на необходимость предъявления товарного или кассового чека при оформлении возврата. Документ доказывает факт совершения сделки, так как розничная торговля не предусматривает заключение письменного договора между сторонами.

Однако отсутствие чеков не является причиной для отказа в возвращении денежных средств. Покупатель вправе представить другие доказательства совершения покупки в данной торговой точке.

Например, выписку с банковского счета о перечислении денег со счета покупателя на счет продавца или показания свидетелей. А в случае покупки через интернет-магазин, квитанции об оплате сохраняются в личном кабинете покупателя в электронном виде.

Они имеют такую же юридическую силу, как бумажный чек.

Специфика отдельных случаев из практики

Возврат товара надлежащего качества имеет особенности в зависимости от ситуации. Поэтому перед подачей заявления необходимо уточнить подводные камни конкретного случая.

Чаще всего можно столкнуться с проблемами в следующих ситуациях:

  • товар был приобретен в кредит;
  • покупка была заказана через интернет.

Продавец не станет удовлетворять требование покупателя при отсутствии оснований, даже если тот не знал об особенностях возврата в данном случае.

Каждый покупатель самостоятельно решает, какие средства использовать при оформлении покупки: личные или кредитные. Однако процедура возврата товара, приобретенного в кредит, имеет свои особенности:

  1. Необходимо понимать, что договор займа и договор купли-продажи – это две сделки, не связанные между собой.
  2. Если товар можно обменять или вернуть, то продавец вернет деньги.
  3. Если средства были переданы продавцу наличными, то он их и вернет.
  4. Если оплата за покупку проводилась по безналу (с использованием кредитной карты), то деньги будут возвращены на нее.
  5. При возврате товара надлежащего качества проценты за пользование кредитом выплачивает покупатель.

Исключение составляет случаи, когда продавец незаконно отказывает в обратном приеме качественного товара. В этом случае покупателю придется защищать свои интересы в суде и одним из требований в иске указать оплату процентов по кредиту. Как показывает практика, суды нередко удовлетворяют такую просьбу.

Заказ через интернет (онлайн)

Особенностью дистанционной покупки является невозможность ознакомиться с товаром до получения и оплаты. Обязанностью продавца является предоставление покупателю полной информации об объекте. В том числе о свойствах, размере, цене, доставке, сроке годности, периоде гарантии, а также о месте, где производится товар и порядке оплаты.

Особенности возврата при дистанционной покупке:

  • Гражданин имеет право отказаться, если вещь еще не получена и в течение 7 дней с момента получения;
  • Интернет-магазин вправе устанавливать свои правила, но он обязан уведомить получателей;
  • При отсутствии при получении информации о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев;
  • Возвращаемый объект должен сохранить товарный вид;
  • Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Данные правила не распространяются на вещи, изготовленные на заказ.

Нередко бывает, что все требования к товару и срокам соблюдены, а продавец нарушает условия, предусмотренные законом. Среди популярных нарушений можно выделить:

  • Отказ в возвращении денег;
  • Принуждение покупателя к обмену;
  • Нарушение срока перечисления денежных средств после принятия заявления о возврате.

В такой ситуации необходимо:

  1. оформить письменную претензию – для мирного урегулирования.
  2. обратиться в суд – если продавец отказывается решить вопрос в досудебном порядке.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: жалоба в Роспотребнадзор.

Рассмотрим, можно ли решить вопрос без суда. Досудебное урегулирование – это право, а не обязанность покупателя. Но часто вопрос решается именно на данном этапе, поэтому не стоит его игнорировать.

Гражданин должен подготовить претензию на имя руководителя организации и направить ее почтой или передать лично.

При направлении почтой нужно дождаться уведомления о вручении, а при личном обращении поставить на втором экземпляре заявления отметку о принятии.

Если в течение 10 дней не поступает ответ, документы необходимо направить в суд. Заявление подается в мировой суд, если цена товара меньше 50 000 р., и в районный – если стоимость превышает указанную сумму.

При цене иска до 1 000 000 р. заявитель освобождается от уплаты госпошлины.

Как показывает судебная практика, не всегда вернуть качественную вещь в магазин бывает просто. Часто продавцы сами относят свой товар к невозвратным. В такой ситуации необходимо привлечь для защиты своих интересов квалифицированного юриста. Специалист поможет в подготовке иске и стратегии защиты.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Защита прав потребителей обмен и возврат товара
Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.