Защита прав потребителей статья о возврате

Содержание

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2020 году

Защита прав потребителей статья о возврате

Взаимоотношения продавца и покупателя — насущная тема для граждан каждой страны в 2020 году. Не все потребители знают законы и свои права в соответствии с ними. Часто возникают сложности по возврату товара продавцу. Закон о возврате товара предусматривает защиту прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 ФЗ является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и продавцом в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход — обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Изучив данный законодательный акт, вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар или как его обменять, что подразумевается под технически сложным изделием в 2020 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статьей 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой-либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков.

Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2020 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

Давайте более основательно разберем положения восемнадцатой статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи данной вещи с полным возмещением выплаченных средств. Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования по основам законодательства 2020 года являются правомерными в течение двухнедельного срока, не засчитывая день покупки

Если был нарушен срок возвращения технически сложного товара продавцу в течение двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:

  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Действия при утере чека

Потребителям, для того чтобы защитить свои права в 2020 году, необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврата недоброкачественного приобретения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.
Это сделать не так легко, как кажется.

Обычно сотрудники магазинов — юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачиваются за счет магазина.

При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос.

Статья 25 объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории);
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней — это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течение некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительная заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн), и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому, если ваша ситуация вызывает сомнения, проконсультируйтесь у юриста нашего сайта, тем более что первая консультация бесплатна.

9 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Закон о защите потребителей на возврат товара

Защита прав потребителей статья о возврате

Правовая неграмотность — капкан для покупателя.

В РФ закон о защите потребителей на возврат товара стоит на стороне покупателя, а тем, что большинство людей не знают его положений, пользуются недобросовестные продавцы.

Другие клиенты не хотят оформлять услугу, чтобы не тратить время и нервы – ведь редкий продавец, узнав о вашем желании вернуть купленную вещь, приветливо улыбнется и примется отсчитывать деньги.

Работники магазинов находят тысячи аргументов, чтобы не произвести возврат товара даже в том случае, если он является на 100% правомерным.

Они сопротивляются, даже если вещь имеет явно ненадлежащее качество, заводские дефекты, а что говорить о тех ситуациях, когда товар возвращают из-за малозаметного недостатка или просто потому, что он не подошел по габаритам. Вооружитесь знаниями, прежде чем отправляться на штурм магазина.

В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврату товара посвящено несколько статей. Их следует проштудировать от и до, чтобы грамотно защитить свои права.

В границах гарантийного срока

Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе вернуть продавцу вышедшую из строя вещь, даже если до окончания срока гарантии остаются считанные дни. Таким правом его наделяет статья 18 ЗоЗПП. За недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли по вине пользователя.

Чтобы выяснить, что стало причиной поломки — заводской брак или небрежность владельца, — продавец может проверить товар своими силами или назначить экспертизу.

Оплачивает услуги экспертной комиссии магазин, но если выяснится, что в поломке виновен покупатель, ему придется компенсировать эти расходы продавцу.

По истечении гарантийного срока или при отсутствии гарантии

Если гарантийный срок истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло, поломанную вещь также можно отнести в магазин и потребовать возврата уплаченных денег. Об этом говорится в 19 статье ЗоЗПП. Покупатель вправе действовать аналогично и тогда, когда на товар вообще не установлена гарантия. Одно но — заботы по выявлению причины поломки в обоих случаях лягут на потребителя.

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру.

Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат.

При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками.

Если магазин отказывается принимать товар

К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу.

Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги.

Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов.

Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками.

Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/zakon-o-vozvrate/

Закон о возврате товара 2019

Защита прав потребителей статья о возврате

Блог Статьи Возврат товара 2019 и 2020

22.01.2020

Какие есть права у продавца, если прав всегда клиент? Какие нормы российского законодательства направлены на поддержку продавцов? Как работать с возвратами, чтобы повысить лояльность клиентов? Как обстоят дела с возвратом в 2020 году? На все эти вопросы отвечаем в статье!

Закон о возврате товара 2019: разбираем по пунктам

Отдельного закона о возврате товара не существует. Тем не менее, отношения в сфере торговли между продавцом и потребителем строго регулируются законодательством, опираясь на которое, продавец вполне может рассчитывать на разрешение спорных или конфликтных ситуаций в свою сторону. Рассмотрим самые основные статьи законов, которые остаются актуальными в текущем 2020 году.

❖ «Гражданский Кодекс Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ

Права покупателя

Согласно статье 502 ГК РФ покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный другого размера, фасона, цвета, габарита, комплектации в течение 14 дней (или в более длительный срок, объявленный продавцом), совершив при этом перерасчет, если имеются расхождения в цене. 

Если подходящего товара нет в наличии, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин и получить возврат денежных средств.

Права продавца

Продавец имеет право отказать покупателю в обмене или возврате, если товар был в употреблении, не сохранились его потребительские свойства или нет доказательств того факта, что покупка была совершена именно у этого продавца.

❖ Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Этот закон в отношении обмена и возврата по сути дублирует ГК РФ, но имеются некоторые уточнения.

Права покупателя

В соответствии со статьей 25 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если этот товар по каким-то причинам ему не подошел. Процедура должна быть произведена в срок не более 14 дней со дня покупки. В случае отсутствия у покупателя документа, подтверждающего оплату покупки, он вправе ссылаться на показания свидетелей.

Если продавец в день обращения не имеет возможности заменить товар на аналогичный, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств в трехдневный срок со дня возврата товара.

Права продавца

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Какие товары не подлежат возврату

Основываясь на нормы законодательных актов, продавец имеет полное право отказать в возврате определенных видов товара.

И этот список четко обозначен в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Товары, включенные в Перечень:

  • ➢ Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы для ухода за детьми, лекарственные препараты;
  • ➢ предметы личной гигиены (парики, зубные щетки, ирригаторы, бигуди, антиперспиранты, резинки для волос и другие аналогичные товары);
  • ➢ парфюмерия и косметика;
  • ➢ товары, продающиеся на метраж: текстильные (лента, тесьма, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры, штекеры); строительные и отделочные (ковровые изделия, линолеум, парниковая пленка);
  • ➢ нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • ➢ изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости для продуктов, в том числе и одноразовые);
  • ➢ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • ➢ ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • ➢ автомобили и мотовелотовары, прицепы, плавсредства, средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • ➢ технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками (фотоаппаратура, электронные игрушки, вычислительная техника, электромузыкальные инструменты, механические часы наручные или карманные и другое);
  • ➢ гражданское оружие, патроны;
  • ➢ животные и растения;
  • ➢ непериодические издания.

Любой из перечисленных товаров нельзя вернуть или обменять, даже если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и имеются все документы.

В современных реалиях ради большей лояльности клиента продавцы часто идут навстречу, принимая на возврат товары из указанного выше списка. Чаще всего это могут быть: книги, посуда, мебель, посуда и даже дорогостоящая аппаратура. С большей долей вероятности в возврате таких товаров, как белье, колготки, зубные щетки и других предметов личного пользования будет отказано.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится всегда, независимо от его наличия в Перечне товаров надлежащего качества.

Согласно пункту 3 статьи 18 Федерального закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, вправе потребовать его замены, устранения этих недостатков или уменьшения цены на товар. 

В свою очередь, продавец имеет право потребовать возврат товара в случае отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи.

5 советов продавцу, как эффективно работать с возвратами

Научитесь правильно работать с возвратами, чтобы увеличить приток новых клиентов.

  1. Организуйте разные варианты возврата товаров

Не важно, продаете вы онлайн или офлайн – у вашего покупателя должен быть выбор способов возврата товара. Продумайте наиболее удобные варианты с учетом специфики ассортимента вашего магазина. 

Например:

  • Через пункты выдачи товара,
  • постаматы, 
  • Почту России,
  • с помощью курьерской службы.
  1.  Обрабатывайте возвраты товаров и денежных средств быстро

Современный ритейл имеет для этого массу возможностей, и наиболее популярный из них – использование услуг определенных онлайн-сервисов. К числу их задач также относится и обработка клиентских возвратов через наиболее надежные и быстрые службы доставки.

  1.  Используйте возврат как возможность выделиться

Ваша задача – сформировать позитивный опыт у покупателя. Чтобы выделиться из общей массы и продвинуть свой бренд, используйте не просто индивидуальный, а особенный подход к клиенту. Например, можно предложить дополнительную скидку на схожий товар, бесплатную доставку или бонусы при последующем заказе. Главное, помните: ваши предложения не должны быть навязчивы.

  1.  Держите клиента в курсе событий

Информируйте его обо всех этапах процесса возврата путем организации качественного онлайн-отслеживания. Это позволит снизить количество обращений в службу поддержки, напряженность клиента и повысить лояльность к вашему магазину.

  1.  Задействуйте надежный партнерский сервис для работы с международными возвратами

Обработка возвратов, а тем более международных  – это сложный и затратный процесс. Требования таможенных служб и условия доставки в других странах отличаются от тех, к которым вы уже привыкли. Не отказывайтесь от помощи специалистов в области международной логистики, так как они помогут вам не столкнуться с форс-мажорными обстоятельствами и снизят вероятность финансовых потерь.

Узнайте, как сделать вашу логистику проще и дешевле

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Поделитесь этим материалом:

Источник: https://pimsolutions.ru/stati/vozvrat-tovara-2019-i-2020.html

Порядок возврата товара по закону

Защита прав потребителей статья о возврате

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления.

Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».

Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  Федеральный закон о содержании собак

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Права потребителя при возврате товара

Защита прав потребителей статья о возврате

Покупатель – это гражданин, который приобретает для себя какие-либо товары или услуги. И раз он отдает за товары и услуги деньги, которые он заработал, то он вправе ожидать соответствующего обслуживания.

Однако не всегда все идет гладко: продавцы могут продать некачественный товар, сотрудники магазинов – нагрубить или обсчитать, рабочие и мастера – сделать свою работу плохо. И в большинстве случаев такое отношение никак не наказывается. И очень зря!

Не каждый покупатель знает, что у него есть особые права потребителя, которые позволяют ему получать обслуживание, полностью соответствующее нормам. Все эти потребительские права содержатся в законе “О защите прав потребителя”, и о некоторых наиболее важных и связанных с возвратом товара вы сможете прочитать в этой статье.

Что такое “Закон о защите прав потребителя”?

Это достаточно обширный свод правил, который регулирует отношения между потребителем и лицом, предоставляющим потребителю товары или услуги.

В нем содержатся различные правила, ознакомиться с которыми хотя бы поверхностно не помешает каждому. При этом в законе “О защите прав потребителя” есть не только информация для простых покупателей, но и для юридических лиц.

Простому покупателю не обязательно знать все права, так как многие из них в повседневной жизни и при простых операциях попросту не нужны.

Тем более для того, чтобы защитить права потребителя, существует Роспотребнадзор, а так же специалисты – юристы, основная цель которых – защита гражданина как покупателя.

Однако этот документ следует хотя бы просмотреть поверхностно для того, чтобы понимать две простые вещи: как именно вас должны обслуживать и какие права вы имеете в случае возникновения конфликта.

О каких правах потребителя пойдет речь?

В этой статье мы рассмотрим права, которыми чаще всего пользуются самые обычные граждане при возврате товара или услуги. Мы разберем:

  • Права потребителя при возврате товара или его обмене;
  • Права потребителя при ремонте и обслуживании товара;
  • Права потребителя, связанные с защитой его интересов.

Далеко не всегда покупателю удается вернуть товар в магазин. Связано это с тем, то продавцы прекрасно знают о том, что их клиенты зачастую просто не знают права потребителя при возврате товара, чем активно пользуются.

А ведь у каждого покупателя есть множество прав, гарантирующих ему возврат или обмен. При этом существует несколько правил, регулирующих саму процедуру.

И зависят эти правила от того, каким оказался товар: качественным или бракованным.

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий характеристикам и стандартам производства. Вернуть его очень тяжело, так как лишь малая часть подобной продукции входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену.

Тут все просто: если товар оказался качественным, и при этом он присутствует в списке не подлежащих обмену товаров, то просто так сдать его не получится.

Однако всегда есть шанс на сотрудничество со стороны сотрудников магазина. Если же товар надлежащего качества можно поменять или сдать, то сделать это можно в течение двух недель со дня покупки.

При этом потребуется выполнить следующие условия:

  • Товар не должен иметь следов использования (то есть он должен сохранить товарный вид для последующей продажи);
  • Товар должен быть возвращен в упаковке;
  • У покупателя должны остаться при себе чеки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара – всегда большая проблема. Однако права покупателя при возврате товара позволяют не только вернуть деньги: вы имеете полное право на предоставление скидки или обмен товара на его аналог. Однако провести эту процедуру порой непросто. Следует помнить, что права покупателя при возврате товара позволяют ему:

  • Вернуть любую бракованную вещь в день покупки без объяснения причины;
  • Вернуть некачественный товар в течение двух недель с указанием причины;
  • Вернуть товар, находящийся на гарантии, если гарантийные сроки ремонта были превышены, или покупка ремонтировалась слишком часто.

Однако следует помнить, что в этом случае у продавца тоже есть свои права. Например, продавец имеет полное право на экспертизу при возврате продукции, не подлежащей возврату вообще (например, при возврате медицинского прибора). Так же продавец может требовать проверку и по истечение двух недель с момента покупки.

Права потребителя при ремонте и обслуживании товара

Преобладающее большинство товаров имеет гарантию. Сама гарантия обеспечивает покупателю множество возможностей, связанных с товаром. При этом гарантия так же дает владельцу товара следующие права:

  • Проверять товар и выявлять в нем поломки и недостатки;
  • Бесплатно ремонтировать товар в тех случаях, когда с ним произошел предусмотренный гарантией случай;
  • Возвращать товар, если: превышены сроки ремонта, товар был в ремонте несколько раз, товар невозможно починить;
  • Требовать возмещения затрат при самостоятельном ремонте.

При этом права покупателя при возврате товара позволяют ему сдать покупку на протяжении всего гарантийного срока.

При этом стоит отметить важную деталь – при сдаче в ремонт технически сложного товара покупатель может требовать замену. Замена должна соответствовать характеристикам сданного товара, предоставить её обязан осуществляющий ремонт специалист, а доставка проходит за счет специалиста или магазина.

Так же права покупателя при возврате товара позволяют ему принимать прямое участие в экспертизе. Это означает то, что в случае, когда экспертизу требует продавец, покупатель сам решает, где и как её проводить. У него всегда есть выбор между специалистами магазина, сотрудниками сервисного центра и третьими лицами, обладающими правами на ремонт и диагностику товара.

Права потребителя, связанные с защитой его интересов при возврате товара

Если во возврата товаров у клиента магазина возникли сложности, то он имеет полное право защищаться. И в большинстве случаев его ждет успех, так как закон “О защите прав потребителя” регулируется достаточно жестко. При этом способы защиты прав у потребителя имеются самые разные. Среди них:

  • Жалоба в магазин;
  • Жалоба в государственные органы;
  • Иск в суд.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Жалоба в магазин при возврате товара или нарушении прав

Самый простой способ урегулировать конфликт. Если вы столкнулись с плохим сервисом, грубостью продавцов, проблемами при возврате товара или обманом, то жалуйтесь руководству магазина. Сделать это можно по разному:

  • Высказав претензию руководству лично;
  • Оставив запись в жалобной книге;
  • Позвонив в претензионный отдел;
  • Написав письменное обращение в дирекцию.

При этом жалоба в магазин – весьма “мягкий” и при этом простой способ урегулировать конфликт до того, как он перерастет в серьезное столкновение.

Жалоба в государственные органы

Еще один способ добиться справедливости. Обращаться лучше всего в Роспотребнадзор. Эта служба специально создана для того, чтобы регулировать работу магазинов и иных юридических лиц, оказывающих услуги. Проверка магазинов, навязывание услуг, проблемы при возврате товара, хамство продавцов – все это является сферой работы Роспотребнадзора.

Так же ваши интересы может защитить прокуратура. Однако обратиться туда можно только в том случае, если ваши права гражданина были серьезно нарушены.

Если вас обманули во время возврата товаров или нагрубили, то прокуратура не рассмотрит ваше заявление, но если имел место факт мошенничества или противоправные действия, то прокуратура проведет проверку.

Иск в суд

Самый трудоемкий, но при этом самый эффективный способ отстоять свои права, в том числе и провести возврат товара. Потребитель, как и каждый гражданин РФ, имеет полное право подать иск на юридическое лицо в том случае, если оно нарушает его права потребителя и гражданина.

Поэтому не стесняйтесь защищать свои права в суде даже против крупных сетей магазинов и производителей с мировым именем, ведь порой даже простого упоминания судебного процесса достаточно для того, чтобы к вам прислушались.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.