Защита прав потребителя статья 25 возврат товара

Содержание

Статья 25 закона № 2300-1: обмен товара надлежащего качества

Защита прав потребителя статья 25 возврат товара

Право покупателей на обмен и возврат приобретённой продукции хорошего качества регулирует статья 25 о защите прав потребителей соответствующего закона. В ней говорится об особенностях замены или отказа от покупки, если вещь не подошла или не понравилась покупателю.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает отношения между потребителями и торговыми объектами при заключении сделки. Он содержит информацию обо всех видах соглашений между сторонами, в том числе о правах в случае, когда возникает необходимость замены или возврата качественных вещей.

Право потребителя (статья 25)

В статье 25 указанного закона закреплены требования, только при соблюдении которых можно заменить покупку или расторгнуть сделку.

Клиент вправе совершить обмен или сдать вещь, если она не соответствует его первоначальным ожиданиям: не соответствует размеру, не подошла по габаритам, оттенкам, и другим параметрам. Эту процедуру можно осуществить в двухнедельный срок.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вещи, принимаемые по вышеописанным причинам, называются в законе продукцией надлежащего качества. К ним относятся все непродовольственные товары, кроме тех, которые внесены в список невозвратных.

Перечень продукции, которую нельзя принести обратно в магазин утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Входящие в него изделия можно сдать, если выявлен производственный брак или другой недостаток.

Сфера регулирования

Статья 25 регулирует отношения между потребителем и его контрагентом.

Под потребителем понимается физическое лицо, которое приобретает продукцию для личного использования, либо для своей семьи и частных лиц, которые также становятся потребителями.

Статья затрагивает только сферу совершения сделок между физическим лицом и продавцом (исполнителем, изготовителем), но не регулирует отношения между предпринимателями.

Структура статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья содержит 2 пункта: первый пункт об обмене товаров и условиях, второй о расторжении сделки.

Обмен непродовольственного товара (пункт 1)

Определены требования, которые необходимо выполнить для проведения процедуры обмена вещей хорошего качества на подобные, если они не подошли или не понравились клиенту:

  • Продукт не был в эксплуатации (не использовался потребителем по назначению).
  • Сохранён товарный вид изделия и свойства.
  • Присутствуют ярлыки, этикеты.
  • Есть документ, подтверждающий покупку.
  • Не прошло 14 дней со дня, следующего за днём сделки.
  • Товар не входит в перечень невозвратной продукции.

Отсутствие чека или другого платёжного документа — это не основание отказать в обмене, если покупатель сможет доказать факт покупки с помощью свидетелей.

Соблюдение этих условий необходимо для того, чтобы предприниматель мог повторно реализовать товар, так как он хорошего качества и не подлежит списанию. Требования не распространяются на упаковку, так как её можно заменить на другую.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (пункт 2)

Покупатель также может оказаться от сделки и потребовать выдачи суммы за приобретение, если подобная продукция отсутствует на данный момент в магазине.

В данном случае расторгается торговое соглашение, и предприниматель обязуется вернуть уплаченную за покупку сумму в полной величине в течение 3 суток с момента подачи заявления.

Кроме этого, существует возможность договорённости между сторонами о замене вещей при их поступлении на точку. Продавец обязуется сообщить заявителю о прибытии продукции и возможности обмена.

Особенности обмена или возврата

Стоит ещё раз уточнить, когда можно заменить вещь, а когда заявитель может отказаться от покупки. Изначально он имеет право обратиться в торговый объект с просьбой обменять изделие на аналогичное. Продавец предлагает аналог и, если покупатель соглашается, совершает процедуру. Если эта продукция также не устраивает потребителя, как и первоначальная, он вправе потребовать отмены покупки.

На практике происходит всё немного проще. Покупатель сразу может заявить о своём желании сдать товар, а не обменять, заранее подразумевая, что аналогичный товар ему не подойдёт. Продавец не может заставить заявителя соглашаться на обмен.

Для того чтобы совершить процесс возврата продукции хорошего качества, необходимо выполнить следующие пункты:

  1. Осуществить доставку изделий в торговую точку.
  2. Предоставить необходимые документы: паспорт, чек.
  3. Написать заявление на возврат или обмен.
  4. Ожидать перечисления или выдачи суммы за покупку в течение 3 дней.

 Оформление заявления

Заявление оформляется в двух экземплярах на бланке магазина или в свободной форме. Один экземпляр остаётся у заявителя, с подписью ответственного сотрудника и печатью магазина, другой передаётся продавцу.

На бланке указываются: данные магазина и потребителя, наименование и артикул товара, дата покупки, номер платёжного документа, причина возврата и требование, которое предъявляется к магазину. В конце ставится подпись и дата заполнения.

Скачать образец

Срок возврата товара

Качественная продукция, согласно статье 25, принимается к обмену и возврату в срок до 14 дней, не учитывая день приобретения.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: о возврате товара

Защита прав потребителя статья 25 возврат товара

Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает, что те могут вернуть товар надлежащего качества, если изделие по каким причинам им не подошло (фасон, размер, габариты, комплектация, цвет или же форма). После происходит обмен на аналогичную продукцию в течение 14 суток, не считая сам день покупки. Однако в подобной ситуации к возвращаемому товару предъявляются определённые требования:

  • не использовался по назначению;
  • потребительские свойства и товарный вид сохранены;
  • на месте ярлыки, бирки, пломбы и прочее;
  • есть доказательства покупки (чек, свидетельские показания и т. п.).

Если на момент обращения потребителя у продавца не оказалось аналогичного товара, тот покупатель может отказаться от сделки и потребовать возврата средств.

Деньги должны быть ему отданы (пересланы на карточку) в течение 3 дней с момента предъявления изделия. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведён, когда нужный предмет снова поступит в продажу.

В таком случае продавец обязан сообщить об этом покупателю.

Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4

Какие товары нельзя вернуть?

Для начала необходимо отметить, что существуют определённые товары, которые не подлежат возврату. Это:

  1. Растения и животные. Несмотря на то, что последних не все расценивают как товар, тем не менее законодательство в России обозначает их именно так.
  2. Продукты питания. Учтите, что сюда же относятся и напитки.
  3. Непериодические издания. Под ними подразумеваются как книги, так и карты, альбомы, журналы, которые не выходят регулярно, и прочее.
  4. Оружие. Разумеется, речь идёт о том, что допущено, хотя и с некоторыми ограничениями, к гражданскому обороту.
  5. Лекарственные препараты и соответствующее медицинское оборудование.
  6. Транспортные средства. То есть это не только автомобили, но ещё и скутеры, мотоциклы, лодки и прочее.
  7. Технически сложное оборудование. С его возвратом вообще возникает особая специфика, то есть даже при обнаружении брака далеко не всегда можно потребовать деньги. В большинстве случаев продавец или производитель выполняет ремонт за свой счёт.
  8. Гарнитуры бытовой мебели. Имеется в виду как та, которая приобретается для дома, так и уличная.
  9. Ювелирные украшения. В эту категорию также входят полудрагоценные камни.
  10. Предметы личной гигиены. Это бигуди, ножницы, пилочки для ногтей и прочее.
  11. Бытовая химия и всё, что имеет к ней отношение. Плюс к этой категории также можно добавить удобрения и разные химикаты в целом, которые применяются в сельском хозяйстве.
  12. Всевозможная продукция, если она отпускается на метраж. Это могут быть строительные материалы, текстиль или же кабель.
  13. Разнообразные изделия, произведённые из полимера, которые вступают в непосредственный контакт с пищевой продукцией. То есть начиная с пакетов и заканчивая одноразовой посудой.
  14. Трикотаж и швейные товары. Чулки, носки, бёлье и прочее.

Данный перечень установлен Правительством РФ в 98 году (№ 55). И он до сих пор действует, однако нужно учесть, что в него постоянно вносятся изменения.

Чем иногда пользуются продавцы: они начинают ссылаться на то, что конкретная продукция, которую принёс обратно покупатель, не подлежит возврату, хотя это не так.

И ещё один момент: всё перечисленное можно отдать обратно в случае обнаружения брака или же истечения срока годности на момент продажи.

В отношении вышеозначенного перечня существуют свои нюансы, которые стоит знать. Так, текстиль разрешается по закону вернуть, если он нарезан по заводским стандартам. Аналогично в отношении стройматериалов и прочего. Довольно любопытный момент возникает и с мебелью: комплекты (гарнитуры) действительно отправлять обратно нельзя. А вот конкретные варианты по отдельности – можно.

Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей

Что ещё нужно учитывать?

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку в магазин (отправку обратно при покупке через Интернет) берёт на себя потребитель. И учтите, что если вы обратились в сетевое заведение, то оно может предложить вам в качестве альтернативы аналогичный товар, которого нет в конкретном отделении, но есть в другом.

Очень часто возникают конфликты по поводу повреждения упаковки.

Имейте в виду: тара не относится к самой продукции, следовательно, говорить о товарном виде со стороны продавца в подобной ситуации не вполне корректно.

Поэтому если вы не могли вскрыть изделие, не повредив упаковку, то в таком случае вы вправе требовать обмена. Другое дело, что продавцы в таких случаях неохотно идут навстречу клиентам.

Как избежать конфликта? Можно попросить показать вам товар прямо на месте. Дальше желательно сразу после покупки распаковать его и посмотреть, соответствует ли изделие описаниям, вашим требованиям и т. п. Ещё лучше – попросить это сделать продавца. Тогда возможность того, что обмен вам всё-таки произведут, выше.

Но в случае неправомерного отказа принять обратно товар (ссылка на упаковку, которую нельзя было не повредить, на отсутствие чека или же просто нежелание продавца выполнять свои обязательства) стоит написать заявление и вручить его сотруднику магазина.

Если тот не хочет принимать, в таком случае найдите до истечения 14 дней с момента покупки 2 свидетелей, придите вместе с ними в магазин и оставьте один экземпляр документа на прилавке.

На обоих (на своём и на том, что будет у продавца) напишите о своём требовании, то есть вернуть товар по причине того, что не подошёл фасон, например, а в случае отсутствия аналогичной устраивающей вас продукции – отдать деньги.

Дальше надо, чтобы свидетели расписались на всех экземплярах. Подпись должна быть расшифрованной и чёткой. Внизу поставьте дату. Не забывайте, что у свидетелей с собой должны быть паспорта. И учтите, что если возникнет необходимость отстаивать свои права в суде, то их могут вызвать туда для дачи показаний.

Заявление принципиально важно оставить до окончания срока 14 дней, не считая дня покупки, чтобы впоследствии продавец не мог сказать, что вы пропустили положенное по закону время. По поводу сроков: если в какой-то день магазин закрыт, например, у него выходной, то тогда период, когда вы можете сделать возврат, продлевается на сутки.

Если продавец ссылается на плохое качество товара, предложите провести экспертизу. Исследование в такой ситуации обязан оплачивать по закону продавец. Эти расходы станут вашими только в том случае, если будет установлен дефект, причём возникшей по вине потребителя.

Если вы не доверяете продавцу, не оставляйте у него товар при отказе делать возврат. Помните, что по закону вы имеете право непосредственно до проведения экспертизы держать его у себя, а потом принести на само исследование. Это будет хорошей мерой предосторожности: сотрудники магазина способны сами повредить продукцию и сообщить, что это сделали вы.

Подведение итогов

Как можно увидеть, в обсуждаемой ситуации возникает очень много подводных камней. Чтобы учесть все нюансы, нужно быть подкованным по целому ряду юридических вопросов. Однако вам необязательно штудировать законы и судебные решения: можно обратиться к нам.

В нашем штате хватает юристов по защите прав потребителей. Они знают, как отстоять позицию клиента в самых разных ситуациях. Подробности оговариваются на консультации, первая проходит бесплатно. Всегда рады помочь.

Источник: https://xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai/zashhita-prav-potrebitelej/statya-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-o-vozvrate-tovara/

Статья 25 закона

Защита прав потребителя статья 25 возврат товара

Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.

Фз о защите прав потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями.

В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи.

При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

Права потребителей. Статья 25

Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.

На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.

Структура статьи 25 Фз о защите прав потребителей

Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  1. Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
  2. Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.

Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.

Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
  • В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  • Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  • Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.

Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи

Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.

Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  1. При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
  2. Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.

При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.   

Оформление заявления

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.

Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.

Срок возврата

Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  • При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  • Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

Защита прав потребителя статья 25 возврат товара

В ст.25 закона о защите прав потребителей прописано право гражданина сдать обратно в торговую организацию купленную вещь в двухнедельный срок, даже если она надлежащего качества. На практике не всегда менеджеры магазинов принимают обратно покупку. Чтобы застраховаться от такой ситуации нужно знать законодательную базу, а именно ст. 25 ЗОЗПП (Закона о защите прав потребителей).

Краткое содержание закона

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов.

Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя.

То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

Причинами обмена товара являются несоответствие:

  • размера;
  • фасона;
  • расцветки;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?

Требования магазина к возвращаемому непродовольственному товару:

  1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
  2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
  3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
  4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.

К таковым относятся:

  • медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
  • предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
  • косметика и парфюм;
  • все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
  • чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
  • упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
  • средства бытовой химии и агрохимии;
  • мебельные гарнитуры, а также комплекты;
  • ювелирные товары;
  • все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
  • технически сложные товары с гарантией;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

  1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
  2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
  3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно.

Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

Прочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки.

Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи.

Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-25-zashhita-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.