Жалоба на коллекторов образец

Содержание

Жалоба на коллекторов. Образец

Жалоба на коллекторов образец

  • У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
  • по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
  • кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
  • по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).

Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С 01.01.2017 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Этот закон устанавливает ограничения на количество звонков, которые вправе совершать коллектор должнику:

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

  1. В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
  2. Посредством личных встреч более одного раза в неделю.
  3. Посредством телефонных переговоров:
    а) более одного раза в сутки;
    б) более двух раз в неделю;
    в) более восьми раз в месяц.

Закон запрещает звонить более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, дополнительно ограничивая время звонков. Ночью звонить и писать смс коллекторы также не имеют права.

Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.

57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

  • на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  • на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  1. Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
  2. Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!
  3. Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
  4. При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.

Затем нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП).

Жалобу на действия коллекторов вы можете принести самостоятельно в региональный орган ФССП либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если ыы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и Ф. И. О. должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию

Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

  • обеспечение верховенства закона;
  • обеспечение единства и укрепления законности;
  • обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
  • обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

  • защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
  • предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
  • выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

Затем, как и в случае с жалобой на коллекторов в ФССП, нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить жалобу в региональный отдел прокуратуры (скачать образец жалобы на коллекторов в Прокуратуру). Аналогичную жалобу вы можете подать и в отдел полиции, просто изменив получателя жалобы и основание подачи.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Нужно заменить на

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции»,

Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)

При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора

РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

о законе о коллекторах

Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов (перейти).

По состоянию на июль 2017 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра.

Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Источник: https://bashpristav.ru/kak-napisat-zhalobu-na-kollektorov-ob/

Как составить жалобу на коллекторов в ФССП, образец заявления

Жалоба на коллекторов образец

Пожалуй, нет ни одного человека, который хоть раз в жизни не брал бы в банке кредит.

Подавляющее большинство историй заканчиваются благополучно, но некоторые заемщики, попадая в сложную жизненную ситуацию (тяжелая болезнь, неожиданное увольнение с работы), оказываются не в состоянии погасить долг перед кредитной организацией. И тогда обязательства должника передаются в руки «третьих лиц», или коллекторов.

После многочисленных историй «выбивания» долгов любыми способами, больше похожими на криминальные разборки, в 2017 году вступил в силу закон №230-ФЗ, который был призван упорядочить работу коллекторских агентств.

Однако, это не мешает некоторым особо рьяным «сборщикам долгов» запугивать клиентов. Единственная возможность вернуть отношения между сторонами конфликта в русло закона – подача жалобы на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов).

Причины подачи жалоб на коллекторов в ФССП

Новый закон совершенно четко установил границы дозволенного давления на должника, например, коллектор по нему не имеет права напоминать о невозвращенном долге по телефону более двух раз в неделю.

Тем более, недопустимы другие методы воздействия на клиента:

  • Раскрытие приватной информации лицам, не имеющим отношения к возникшей ситуации (соседям, родственникам, коллегам по работе);
  • Угроза физической расправы с должником или его семьей;
  • Непрерывное давление и шантаж.

Поэтому, если коллекторы угрожают клиенту по телефону или при личной встрече, расписывают краской стены подъезда и двери, пытаются завладеть имуществом или показывают свою осведомленность о распорядке дня членов семьи – обязательно нужно обратиться за помощью в ФССП.

Способы подачи заявлений на коллекторов в ФССП

Жалобу на неправомерные действия специализированных агентств или отдельных сотрудников этих организаций можно подать тремя способами.

Почтой России

Претензия отправляется заказным письмом в региональное отделение федеральной службы, либо в центральный офис организации.

Недостаток этого способа в том, что процесс рассмотрения жалобы займет больше времени, часть из которого будет потрачена на доставку корреспонденции адресату.

Личное обращение

Самый предпочтительный способ подачи заявления – записаться на прием к судебному приставу. Опытный специалист поможет правильно изложить суть претензий и перенести их на бумагу. В этом случае дубликат документа с пометкой о принятии жалобы на рассмотрение остается на руках у заявителя.

На официальном сайте ФССП

На главной странице сайта ФССП работает интернет-приемная, при помощи которой можно донести до ответственных лиц любое обращение или жалобу. Для этого достаточно получить информацию о статусе своего письма и заполнить предложенную форму. Там же, на сайте, можно проверить коллекторское агентство на наличие лицензии для данного вида деятельности.

Для того, чтобы оформить жалобу онлайн, заявитель должен иметь заверенный образец электронной подписи.

Жалоба на МФО в ФССП

Пожаловаться на микрофинансовую организацию в ФССП можно в одном случае – если ее сотрудники незаконно берут на себя обязанности коллекторского агентства, не имея специальной лицензии. Кроме этого, подать жалобу на МФО можно и в другие надзорные государственные органы – Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Если налицо факт превышения коллекторским агентством установленных законом полномочий, необходимо безотлагательно донести информацию до судебных приставов.

Перед тем, как составить текст заявления, необходимо собрать доказательную базу противозаконных действий и нарушений со стороны коллекторов.

Это могут быть записи переговоров, фото и видеосъемка угроз, применения физической силы, актов вандализма и попыток завладеть имуществом должника со стороны сотрудников агентства.

В самой жалобе необходимо прописать:

  1. Сведения о получателе и заявителе.
  2. Дату и номер приказа или постановления, на основании которого коллекторы получили право истребовать долг.
  3. Подробности зафиксированных нарушений.
  4. Свои претензии к коллекторскому агентству.
  5. Просьбу о наказании виновных в нарушении законодательства РФ.
  6. Дату и подпись.

Заявление должно быть составлено в нескольких экземплярах, один из которых, с пометкой канцелярии ведомства, остается на руках у заявителя.

Скачать образец

Алгоритм подачи жалобы

Чтобы подать жалобу нужно:

  1. Составить грамотное заявление, подкрепленное доказательствами нарушения закона со стороны коллекторов. Чем больше будет дополнительных материалов, тем быстрее претензия будет рассмотрена.
  2. Отправить документ в ФССП любым из указанных выше способов (личная встреча, заказное письмо, онлайн).
  3. Дождаться ответа надзорного органа на обращение (письмом через «Почту России», на официальном сайте ФССП, по телефону). Если жалоба не была рассмотрена в сроки, установленные для государственных учреждений, либо ответ не удовлетворил требования заявителя, можно обратиться за помощью в прокуратуру или суд.

Сроки рассмотрения обращений

По закону любое государственное ведомство должно рассмотреть поданную жалобу в течение 30 дней с момента регистрации документа в канцелярии.

Но, в некоторых случаях, срок может быть увеличен вдвое. Связано это с тем, что в ходе расследования могут понадобиться дополнительные материалы из других инстанций.

Об этом ФССП должна уведомить заявителя почтовым отправлением, либо по электронному адресу, указанному в документе.

Как правило, при наличии доказательной базы, жалобы на коллекторские агентства рассматриваются быстрее, чем того требует закон.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

Любой гражданин РФ, даже попавший в непростую ситуацию с невозможностью вернуть долг кредитной организации, находится под защитой государства и имеет право на защиту своего достоинства, здоровья, жизни и имущества.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/organization/zhaloba-na-kollektorov/

Составляем жалобу на коллекторов. Бланк и образец 2020 года

Жалоба на коллекторов образец
Жалоба на коллекторов может быть подана только в том случае, если они являются официальными сотрудниками того или иного коллекторского бюро, и только при условии, что работа по взысканию задолженности поручена им на основании имеющегося договора цессии или агентского договора. В противном случае жаловаться надо не на коллекторов, а на мошенников или вымогателей с направлением заявления о возбуждении уголовного дела в прокуратуру.

Файлы в .DOC:Бланк жалобы на коллекторовОбразец жалобы на коллекторов

Легальность действий коллекторов

Правоотношения, связанные с переуступкой права требования (цессией), регламентируются Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 382 ГК РФ кредитор по договору займа или кредитования вправе передать (цессировать) свое право на возврат денег другому лицу. Согласие должника на смену кредитора при этом не требуется.

Передаваться право требование может либо посредством договора цессии (более подробно о нем рассказано в отдельном материале нашего сайта), что по сути является «продажей» долга, либо посредством договора агентирования. В последнем случае долг «не продается», и коллектор предпринимает меры по взысканию долга в интересах доверителя и за вознаграждение.

Обратим внимание наших читателей на то, что договор цессии («продажа» долга) может быть заключен как с юридическим, так и с физическим лицом. Но вот правом работы в качестве коллектора может обладать только сотрудник юридического лица, деятельность которого направлена на взыскание долгов.

То есть частное лицо не вправе заниматься коллекторской деятельностью.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторские бюро ограничены в действиях по взысканию долга целым сводом правил. Так:

  • коллекторы могут звонить должнику не более чем 2 раза в неделю в период времени с 8 до 22 часов;
  • коллекторы вправе лично встречаться с должниками не более чем один раз в неделю в период времени с 8 до 22 часов;
  • коллекторы не вправе угрожать должнику, членам его семьи, родственникам или оскорблять их;
  • коллекторы не вправе угрожать причинением вреда имуществу должника либо членов его семьи, либо его родственникам;
  • коллекторы могут выдвигать требования по возврату долга после процедуры представления. В ходе этой процедуры коллектор должен назвать себя, свое место работы и основания, дающие ему право требования;
  • коллекторы не имеют право разглашать сведения о долге;
  • коллекторские бюро обязаны не менее чем в течение трех лет хранить любые документы и записи, относящиеся к переговорам с должником;
  • коллектору запрещено использовать любые технические устройства и программы, скрывающие его телефонный номер или e-mail.

Тем же Законом предусмотрен ряд требований к коллекторским бюро, которые:

  • должны быть включены в специальный реестр юридических лиц, имеющих право на взыскание долгов;
  • должны обладать государственным свидетельством о регистрации;
  • должны иметь заключенный договор страхования ответственности за причинение убытков должнику.

В случае если коллектор выйдет за рамки ограничений, предусмотренных Законом РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», должник вправе направить на них жалобу.

Куда направить жалобу

На самом деле список инстанций, в которые может быть подана жалоба на действия коллекторов, достаточно велик. Интернет утверждает, что в список входят и Служба судебных приставов, и Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств и в Центробанк.

Разумеется, писать можно куда угодно, но желательно, чтобы написание жалобы дало необходимый результат. Поэтому мы дадим небольшой обзор рекомендация относительно адресатов жалобы, разделив их по критерию целесообразности.

  1. Центробанк. На самом деле полномочия Центробанка распространяются на деятельность банков и МФО. Поэтому жалобу в Центробанк целесообразно писать либо на банк, продавший долг, либо на действия сотрудника банка по взысканию задолженности.
  2. НАПКА. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств является некоммерческой профессиональной организацией. Жалобу на коллекторов можно подать непосредственно на сайте ассоциации.
  3. ФССП. Службу судебных приставов и коллекторские агентства связывает то, что ФССП ведет государственный реестр юридических лиц, осуществляющих взыскание проблемной задолженности, а также обладает правом контроля за их деятельностью.
  4. Полиция. Принцип «В любой непонятной ситуации вызывай полицию» действует и в данном случае. Жалоба в полицию на действия коллектора может быть весьма действенной, поскольку сама деятельность коллектора может быть отделена от преступной деятельности очень тонкой гранью, переступив которую, коллектор из добропорядочного офисного служащего превращается в преступника.
  5. Прокуратура. Вообще в прокуратуру можно обращаться по любому поводу, в том числе и с жалобой на коллекторов. В данном случае можно говорить, как и в случае с полицией, о тонкой грани между коллекторской и преступной деятельностью. В любом случае ответ на жалобу будет получен, а с руководителем коллекторского агентства будет проведена беседа.
  6. Роспотребнадзор. Эта организация вправе рассматривать жалобы на коллекторов и, при необходимости, возбуждать административные производства.
  7. Роскомнадзор. Полномочия этого органа распространяются на сферу охраны персональных данных. Если коллекторами были разглашены сведения, составляющие персональную тайну должника, то жалоба в Роскомнадзор будет эффективной.
  8. Иные государственные органы. В Интернете есть рекомендации по направлению жалоб омбудсменам, депутатам, Правительству РФ и т.д. Сразу скажем, что это будет потерей времени. Жалобу, разумеется, примут, но рассматривать не будут, поскольку сразу перенаправят ее или в прокуратуру, или в полицию, или в Роскомнадзор.

Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения

Жалобы на коллекторов могут подаваться любым из существующих способов подачи, при условии, что адресат принимает этот способ подачи. Так, жалоба может быть подана:

  • лично;
  • посредством почтового отправления с обратным уведомлением о вручении;
  • онлайн, если сайт адресата предоставляет такую возможность.

Сроки рассмотрения жалобы будут разниться в зависимости от органа, в который она подана и от обстоятельств дела.

Так, если жалоба направляется в полицию или прокуратуру и при этом действия коллектора могут быть квалифицированы как уголовное преступление, следственный орган обязан принять решение по жалобе в течение 10 дней и либо возбудить уголовное дело, либо отказать в его возбуждении.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

НАПКА отвечает на жалобу в течение 7 дней.

В остальных инстанциях срок рассмотрения жалоб близок к стандартному, равному одному месяцу. Намного быстрее будет получен ответ в случае, если жалоба будет адресатом перенаправлена в другой компетентный орган.

Составление жалобы

В рамках данной статьи мы разработали и сделали доступным для скачивания типовой образец жалобы на коллекторов. В отведенные для заполнения строки потребуется внести:

  • персональные данные заявителя;
  • сведения о коллекторе и коллекторском агентстве;
  • сведения о полномочиях коллекторского агентства на основании договора цессии или агентского договора;
  • сведения о незаконных действиях коллектора с указанием даты и сопутствующих обстоятельств;
  • список прилагаемых документов. В качестве приложения могут выступать письма коллектора, записки, объяснения свидетелей, видео- и аудиозаписи, фотографии и т.д.;
  • дату составления жалобы и подпись заявителя.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/zhaloba-na-kollektorov

Как написать заявление в полицию на коллекторов

Жалоба на коллекторов образец

Государство является гарантом прав и свобод любого гражданина. Кроме того, обязуется обеспечить правопорядок в любых сферах человеческой жизнедеятельности. Поэтому, именно к нему в лице полиции нужно обращаться за защитой своих нарушенных прав и интересов.

Когда нужно писать заявление в полицию на коллекторов

Любые незаконные действия по отношению к вам должны быть пресечены. В случаях, когда коллекторы переходят рамки закона и вместо того, чтобы искать компромисс с должником, начинают угрожать, приходится идти в наступление.

Вызвать наряд полиции необходимо:

  • Если коллекторы, невзирая на отсутствие вашего согласия, пытаются проникнуть в ваш дом, либо устраивают дебош на лестничной клетке, налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

Писать заявление в полицию необходимо:

  • Если вам звонят коллекторы и угрожают насилием вам или членам вашей семьи.

В полицию также будет уместно обратиться если коллекторы повышают проценты по договору без согласования с заемщиком, такие действия можно будет расценить как вымогательство.

В полиции гарантированно займутся заявлением о причинении физического вреда или повреждения имущества заемщика. Расследование факта похищения должника также является прерогативой полиции. Заявление необходимо подкрепить свидетельскими показаниями или аудио (видео) записью.

Ваша задача не дожидаться наступления негативных последствий, а при возникновении малейшей угрозы для вас или ваших близких, вашего имущества, обращаться в полицию.

Пример из жизни:

Ирина Голвина о хамстве коллекторов знает не понаслышке. Сама она не является должником банков. В 2013 году ее отец взял кредит в одном известном коммерческом банке. Кредит отцу выдали очень легко, несмотря на его пенсионный возраст.

Проблемы у Ирины начались тогда, когда отец по состоянию здоровья не смог продолжать работать и из доходов осталась только маленькая пенсия.

Кредит стало платить проблематично.

Отец стал пропускать и задерживать платежи, а на телефон Ирины посыпались звонки от коллекторов. Как только появлялась лишняя копейка отец Ирины оплачивал кредит, несмотря на это, коллекторы пришли к Ирине домой. Двое здоровых парней в течение 15 минут тарабанили в двери.

Когда Ирина сообщила, что дверь открывать не намерена, ей пообещали отрезать руки, когда она будет идти в детский сад за ребенком.

Пообещали, что в следующий раз к ней пришлют чеченское коллекторское агентство, которое церемониться с закрытыми дверями не будет, а просто вынесет их. Перепуганная до крайности Ирина позвонила в полицию. Полицейские сработали оперативно. Вымогатели были задержаны на месте. Ирина написала заявление в полицию. Идет следствие.

Нужно понимать, что зачастую количество перерастает в качество. И со временем, контролирующие организации обязательно инициируют проверки коллекторского агентства, на которое сыплется поток жалоб.

На кого писать заявление в полицию

Для того чтобы правоохранительные органы заявление приняли и рассмотрели по существу, необходимо выяснить, представители какого коллекторского агентства донимают вас звонками и визитами, интересы какой финансово-кредитной организации они представляют.

Если ваше общение с коллекторским агентством находится в начальной стадии, то прежде всего нужно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога. В этом случае целесообразно написать письмо-заявление взыскателям долгов, ответом на которое они должны предоставить вам документы, которые будут подтверждать передачу банком вашего долга коллекторам.

Если коллекторы нагрянули к вам в гости, попросите неожиданных визитеров представиться, предъявить служебные удостоверения и поручения от банка.

Сделайте фотокопии документов и фотографии самих коллекторов. Не обращайте внимания, если коллекторы будут возмущаться по поводу вынужденной фотосессии. Вы действуете в рамках закона и защищаете свои законные интересы. Если вы общаетесь с коллекторами по телефону, попросите прислать указанные выше документы в виде копий на вашу электронную почту.

Если вам отказываются предъявлять документы, называть свои ФИО и должность, прерывайте телефонный разговор, вносите номер в черный список. Если коллекторы уже на пороге, не открывайте дверь, а просто вызывайте наряд полиции. Причину вызова назовите, например, такую: незнакомые мне лица, ломятся в мою дверь и вымогают у меня деньги.

Сбор информации для обоснования заявления в полицию на действия коллекторского агентства

Если вы понимаете, что в действиях коллекторов усматривается нарушение ваших законных прав и интересов, то факты нарушения закона необходимо тщательно фиксировать.

1 Соберите свидетелей. Заручитесь согласием родственников, соседей, друзей, коллег дать свидетельские показания, подтверждающие ваши слова о незаконных действиях коллекторов;

2 Фиксируйте разговоры с сотрудниками коллекторского агентства при помощи записи на аудио (видео) устройства. Подойдет и обычная запись на диктофон, который имеется практически в каждом мобильном телефоне.

3 По возможности установите в квартире видеокамеры для того, чтобы визит коллекторов и их хулиганские, противоправные действия попали под прицел их объективов.

4 Сохраняйте всю корреспонденцию, поступающую в ваш адрес от коллекторов.

Все эти материалы в совокупности составят доказательную базу, подтверждающую факты, изложенные в вашем заявлении.

Как правильно изложить факты в заявлении в полицию

Теперь рассмотрим, как должно выглядеть ваше заявления с точки зрения делопроизводства. Правила написания заявлений схожи. Документ подобного рода должен иметь следующую структуру: “шапка”, заголовок, описательная часть, ваши требования и перечень приложений. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя, которой вы заверяете подлинность сведений изложенных в заявлении.

Большинство людей не имеют юридического образования и закон не требует от вас давать квалификацию действий коллекторов ссылаясь на статьи и пункты кодексов.

В описательной части заявления необходимо просто перечислить действия коллекторов, которые как вы считаете имеют признаки правонарушения.

Примерный перечень может быть таким: вымогательство, оскорбление, угрозы, шум (хулиганские действия), насилие, порча имущества.

Не забудьте указать точное время произошедшего и название коллекторского агентства, сотрудники которого нарушили закон.

В заявлении также нужно написать, к каким последствиям привели действия коллекторов. Поднялось давление после их визита? Пришлось вызывать неотложку? Напишите об этом, желательно подкрепив свои слова сигнальным листком, который выдает скорая помощь.

Сломали замок и облили дверь краской? Укажите это в заявлении, подтвердив свои слова фотографиями свидетельствующими о противоправных действиях вандалов.

Ваш ребенок боится ходить в школу, а жена в магазин? Напишите в заявлении о страхе за здоровье и жизнь своей семьи, а подтверждением ваших слов станут свидетельские показания супруги.

Необходимо принять во внимание, что полиция реагирует на криминальные нарушения законов, поэтому, если вы напишите, что коллекторы собираются нарушить закон, то такое заявление проигнорируют. Но писать в любом случае нужно. Целесообразность подачи заявления в полицию для должника в том, что это даст вам возможность двигаться дальше “по цепочке”.

Источник: https://myrouble.ru/kak-napisat-zayavlenie-v-policiyu-na-kollektorov/

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать

Жалоба на коллекторов образец

Если коллекторы излишне настойчиво требуют погасить долг, их можно урезонить. Для этого нужно написать заявление на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов). Именно этот орган контролирует деятельность коллекторов.

В каких случаях можно пожаловаться на коллекторов?

Коллекторы работают по закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» (далее «закон») и не должны его нарушать.

В этом законе прописано, как коллекторы могут общаться с должником (ст.4 закона) и насколько часто они могут это делать (ст.7 закона):

  • встречаться лично, но не чаще одного раза в неделю;
  • проводить телефонные переговоры, но не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • отправлять текстовые, ые и телеграфные сообщения. В рабочие дни их можно отправлять с 8.00 до 22.00, а в выходные — с 9.00 до 20.00. При этом нельзя отправлять больше двух сообщений в сутки, четырёх раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.
  • отправлять обычные письма по почте.

Если коллекторы превышают лимит, прописанный в законе (например, звонят не один раз в день, а больше), то можно обращаться с жалобой на действия коллекторов в ФССП.

Также можно жаловаться, если коллекторы:

  • угрожают убийством или причинением вреда здоровью;
  • угрожают, что испортят имущество должника;
  • психологически давят, грубят, хамят;
  • врут должнику и другим людям про размер долга, уголовную или административную ответственность за его невозврат, что передали дело в суд и т.д.

Согласно закону, ничего из вышеперечисленного коллекторы делать не могут.

Также можно жаловаться приставам на коллекторов, если они звонят или пишут членам семьи должника, его родственникам, коллегам и любым другим третьим лицам, которые не давали на это согласия.

Как написать жалобу на коллекторов в ФССП

Установленной формы жалобы нет, поэтому можно писать в свободной форме. Подавать жалобу нужно в Управление федеральной службы судебных приставов по области (республике, краю). Точный адрес УФССП можно узнать на официальном сайте службы в разделе «Территориальные органы».

В обращении следует прописать:

  • «шапку», в которой указывается, куда направляется жалоба, по какому адресу, от кого, адрес и телефон отправителя;
  • суть дела. Должнику следует указать, как образовался долг, что он был передан коллекторской компании и, самое главное, в чём состоит нарушение закона (коллекторы звонят ночью, звонят слишком часто, обращаются к членам семьи должника, его коллегам, приходят на работу к должнику и т.д.);
  • просительная часть. Следует попросить УФССП провести проверку и привлечь виновных к установленной законом ответственности.

Чтобы подтвердить, что должнику действительно звонят слишком часто или в неположенное время, разумно получить у мобильного оператора распечатку звонков, а в тексте жалобы указать, с какого номера звонят.

Когда начинаются звонки, разумно установить на смартфон программу для их записи и воспользоваться ею. Так у должника появляется доказательство нарушений (например, хамства, грубости, угроз). В жалобе следует указать, что есть аудиозаписи, подтверждающие нарушения.

Также следует приложить к заявлению копию паспорта.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Скачайте образец жалобы ниже и впишите в пустые места нужную информацию.

Скачать образец

Как подать жалобу на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов?

Вариантов несколько:

  • прийти в приёмную лично. Но они, как правило, принимают по записи, и приходить лично должнику часто неудобно из-за времени приёма;
  • отправить по обычной почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес легко найти на официальном сайте ФССП;
  • пожаловаться прямо на сайте ФССП. Это можно сделать по этой ссылке. Следует прочитать информацию, которая откроется, щёлкнуть «ознакомлен», и появится форма жалобы. Обязательно надо ответить на вопросы, помеченные «звёздочкой». В самом низу страницы можно прикрепить файл, в том числе фотографию. Разумно будет сфотографировать распечатку звонков и прикрепить это фото. Наверное, это самый удобный вариант оставить жалобу на коллекторов в ФССП. Кроме того, электронный вариант доходит до приставов моментально и точно не потеряется.

Что сделает ФССП, получив жалобу на коллекторов?

Это прописано в Административном регламенте Федеральной службы. Когда УФССП получает жалобу, она начинает внеплановую проверку коллекторской службы (п.44.2 Регламента).

По результатам проверки составляется акт. Если факты, описанные в жалобе, подтвердятся, то приставы:

  • выдают коллекторам предписание;
  • возбуждают дело об административном правонарушении (п.2 ст.14.57 КоАП, что предполагает наложение штрафа на коллекторское агентство до 500 тыс руб);
  • исключают коллекторскую компанию из госреестра. Это означает, что компания больше не может взыскивать долги. Но чтобы приставы так поступили, нужно очень серьёзное нарушение прав должника (коллекторы повредили имущество должника, нанесли вред его здоровью или даже убили). Из-за «обычной» жалобы на слишком частые звонки коллекторов из госреестра коллекторских организаций не исключат.

Может ли ФССП отклонить жалобу?

Может, если:

  • в жалобе использовались ругательства;
  • из текста жалобы непонятно, кто нарушил права должника.

В таком случае надо написать жалобу правильно: так, чтобы пристав понимал, о чём речь и какое коллекторские агентство следует проверить.

Но что делать, если пристав решил, что никакого нарушения прав должника не было? Вариантов несколько:

  • жаловаться на пристава его руководству;
  • жаловаться на пристава в Прокуратуру;
  • обращаться с иском в суд.

Заключение и выводы

Надзором за деятельностью коллекторов занимается Федеральная служба судебных приставов. Поэтому жалобу на действия взыскателей долгов надо направлять именно туда, точнее — в Управление ФССП.

Установленного образца жалобы нет. Это значит, что писать жалобу можно в свободной форме.

Главное, чтобы из неё было понятно, куда направляется жалоба, кто её написал, какие обстоятельства привели к возникновению ситуации (взял кредит, вовремя не расплатился, была произведена уступка права требования), какое коллекторское агентство нарушило права должника и в чём выразилось это нарушение. Подать жалобу можно лично, по почте или через форму на официальном сайте ФССП.

Получив жалобу, приставы должны начать проверку. Если они обнаружат, что права должника действительно были нарушены, они примут меры: выдадут коллекторам предписание, или возбудят дело об административном правонарушении, или исключат коллекторную компанию из реестра.

Источник: https://kreditvredit.ru/news/kak-napisat-i-po-kakomu-adresu-otpravit-zhalobu-na-kollektorov-v-fssp-obrazets-zhaloby/

Жалоба на коллекторов: фссп, образец, онлайн. – Покупатель прав

Жалоба на коллекторов образец

Деятельность коллекторских агентств узаконена и прописана в ФЗ № 230-ФЗ (01.01.2017г).

Согласно закону, сотрудники-коллекторы имеют право при обращении к ним банков по поводу взыскания долгов (ФЗ № 353-ФЗ), вести переговоры по их возврату с должниками.

Но все, ранее применявшиеся методы, которые можно было расценивать как «выбивание долгов», теперь вне закона. Если коллектор нарушил правила – может быть составлена жалоба на коллекторов.  

Основание для обращения в ФССП

Порядок обращения прописан в ФЗ № 230-ФЗ.

Это новый ФЗ, принятый в январе 2017 года, он определяет порядок работы коллекторов в отношении граждан-должников.

В перечне – разрешенные и запрещенные методы воздействия взыскания долгов, а также права задолжавшего банку.

В ФССП жалоба на коллекторов может быть подана, если последние ведут себя неподобающим образом:

  • Нарушают общественный порядок, особенно в часы, когда запрещено шуметь.
  • Портят общедомовое и личное имущество.
  • Часто звонят, пишут.
  • Угрожают насилием, в том числе детям.
  • Раскрывают информацию о долгах сторонним людям (это конфиденциальная информация).
  • Шантажируют.

К жалобе обязательно прилагают документальное подтверждение ненадлежащей работы коллекторов.

Это могут быть фото-аудио-видеозаписи, бумажные письма, записки, свидетельские показания.

Чем больше собрано доказательств, тем легче будет привлечь коллекторское агентство к ответственности.

Важно! По закону должникам разрешается звонить 2 раза в неделю, но не больше 1 раза в сутки. Разговор с ними должен быть корректным, без угроз, хамства, унижения, запугивания и т.п.

Коллектор должен назвать ФИО, показать документы при личной встрече, которые подтверждают факт его правомочий работать именно по долгам конкретного человека.

Нюансы подачи жалобы на коллекторов

Передача документов в ФССП разрешается несколькими способами:

  • Через «Почту России», заказным письмом.
  • Личное обращение в службу СП, инспектору.
  • Дистанционно, через сайт ФССП, онлайн.

Образец жалобы на коллекторов есть на сайте, его можно взять в приемной ФССП.

Способ подачи жалобы на коллекторов онлайн:

  • Зайти на сайт госоргана.
  • Открыть раздел «обращение».
  • Указать личные данные и подразделение, в которое направляется жалоба.
  • Описать ситуацию максимально сжато, точно.
  • Прикрепить доказательства в виде фото-видео-аудио или свидетельских показаний.

Сотрудники ФССП обязаны в три дня зарегистрировать жалобу и в течение 30 дней рассмотреть ее.

Если потребуется проверка деятельности коллекторского агентства, то срок работы по заявлению может быть продлен.

Важно! На сайте ФССП есть раздел, при помощи которого можно проверить коллекторское агентство на предмет лицензирования.

По ФЗ  №230 работать с банками и взыскивать кредиты с должников могут только коллекторы, включенные в особый реестр.

Образец жалобы на коллекторов

Жалоба на коллекторов. Образец скачать. [34.50 KB]

Куда еще можно жаловаться на коллекторов?

В РФ существует 5 организаций, имеющих право пресекать незаконную деятельность коллекторских агентств и помогать должникам с ними справиться.

Но речь идет именно о незаконных методах воздействия, если сотрудники работают по правилам ФЗ № 230-ФЗ, заявлять на них нет смысла. Лучше – погасить долги!

Центробанк

Должник может обратиться в Центробанк с требованием аннулировать сведения о личных данных и запрете передавать их в коллекторское агентство.

Но сделать это нужно до того, когда банк уже отдал право взыскивать долг с заемщика третьему лицу.

После этого любой контакт заемщика (должника) и кредитора будет происходить через почту (заказные письма).

При вмешательстве коллекторов должник собирает сведения и жалуется в прокуратуру на их незаконное действие.

Роспотребнадзор

Отправить жалобу можно в Роспотребнадзор, пишется она на банк, с требованием отозвать личные данные должника, переданные коллекторам.

Это право трактуется как нераспространение личных данных без согласия человека.

Роспотребнадзор контролирует деятельность банковских организаций и может взыскать штраф за нарушение законодательства РФ. Срок решения этого вопроса – 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

НАПКА

Должник может пожаловаться в НАПКА – организацию, которая контролирует работу всех коллекторских агентств.

К жалобе нужно приложить доказательства неподобающего поведения сотрудников: грубость, угрозы, порча имущества и т.п.

Образец претензии можно найти на сайте НАПКА, в ЕГРЮЛ – данные коллекторского агентства, если оно официально зарегистрировано.

Ответ от НАПКА идет в течение 7 дней при обращении онлайн.

Если вина агентства будет доказана руководителю грозит штраф, выговор, вплоть до отзыва лицензии.

Заявление в полицию

Правомочно обратиться в полицию, если сотрудники-коллекторы:

  • Пытаются проникнуть (и проникают) на территорию частной собственности. По законам РФ дом, участок, квартира в собственности должника и нарушать границы нельзя без особого разрешения.
  • Угрожают должнику или его близким людям.
  • Нанесли телесные повреждения разной степени тяжести. Их фиксируют в «травме» (больнице) и предъявляют заключение врача с описанием побоев с заявлением.
  • Совершают иные противоправные действия, которые нарушают административный кодекс или УК.

При свершившемся инциденте потерпевший должен обратиться в отдел полиции, оформить протокол, предъявить доказательства противозаконных действий работника агентства (фото, видео, аудио материалы, меддокументы и пр.).

Важно! Под видом коллекторов могут работать и преступники. Они предлагают должнику рассчитаться частями, оформляя на месте договор, по которому (якобы) он гасит долг перед агентством.

В этом случае – нужно спросить документы, а расчеты производить через банкомат, переводом на счет агентства или, непосредственно, посетив офис.

Заключение

Жалоба на неправомочные действия коллекторов – одна из распространенных проблем, с которой обращаются должники в разные инстанции.

Если есть факт угроз, запугиваний, шантажа со стороны сотрудников, медлить нельзя.

Агентства также подчиняются законам РФ, поэтому требование вернуть долги не должно выходить за рамки КоАП или УК.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-kollektorov-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.