Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Содержание

Куда жаловаться на коллекторов: инструкция и образцы заявлений

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Вокруг коллекторов сложился образ уголовников, которые выбивают деньги: запугивают, вламываются, достают.

Столкнувшиеся с требованиями коллекторов заемщики банков и МФО хотят знать, как защищаться от произвола. Они работают в рамках Закона №230-ФЗ от 03.07.

2016, не могут угрожать жизни и здоровью должника, его родственников. Мы расскажем, когда подавать жалобу на коллекторов, куда обращаться для защиты своих прав.

Кто такое коллекторы и чем они занимаются

В законах РФ нет такого понятия, как «коллектор» или «коллекторская организация». Но это не значит, что деятельность незаконна. На практике, это лицо, которое оказывает услуги по взысканию задолженности и вправе осуществлять определенные действия в отношении должника.

Ряд основных моментов, которым должна соответствовать коллекторская деятельность:

  • коллекторы могут взыскивать любую задолженность, в том числе с истекшим сроком исковой давности;
  • коллекторская организация вправе заниматься деятельность, если включена в федеральный реестр ФССП;
  • коллекторы могут представлять интересы кредитора по доверенности или по договору, либо заниматься взысканием выкупленного долга по цессии.

Обратите внимание! Закон не запрещает требовать задолженность, даже если истек срок исковой давности. В этом случае кредитор только лишается права на обращение в суд.

Однако направлять должнику письменные или устные претензии, требования и заявления можно даже при взыскании безнадежного долга. Конечно, вы можете игнорировать их, либо напомнить об истечении срока. Если же кредитор подаст в суд, можно заявить ходатайство о применении срока давности.

Кредитор сам решает, когда обращаться к услугам коллекторов. Согласие гражданина на уступку прав требования (цессию) обычно по умолчанию прописано договоре займа с банком или МФО.

Однако заемщика обязаны уведомить о состоявшейся продаже долга. Если задолженность выкуплена по цессии, должник вправе знать реквизиты договора.

При взыскании на основании доверенности коллекторы обязаны предъявлять ее, раскрывать перечень своих полномочий.

Получить план списания ваших долгов

Законы о коллекторской деятельности

До 2016 года контроль и надзор за работой коллекторов практически не осуществлялся. Сейчас ситуация изменилась, а деятельность по взысканию долгов регламентируется:

  • Законом № 230-ФЗ — содержит основные правила взаимодействия с коллекторами, пределы полномочий, их права и обязанности;
  • Законом № 2300-1 — на взаимоотношения между должниками и коллекторами распространяются многие нормы о защите прав потребителя;
  • Законом № 229-ФЗ — содержит общие нормы о контроле ФССП за коллекторской деятельностью.

Коллекторы не занимаются исполнительным производством, так как это функция Службы судебных приставов. Именно ФССП наделена полномочиями по надзору за коллекторской деятельностью: рассматривают жалобы граждан, принимают меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Если коллектор действует по закону № 230-ФЗ и других нормативных актов, подавать жалобы бессмысленно. Лучше письменно отказаться от взаимодействия с коллекторами или подать документы на банкротство, если ситуация тяжелая.

  • если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником, — звонят в ночное время, — обращаются к родственникам, коллегам;— превышают количество звонков и писем, допускают иные нарушения;
  • требуют заплатить чужой кредит или долг — например, если пытаются взыскать задолженность по кредитам родственника или знакомого, либо ошибочным данным;
  • если коллекторы совершают противоправные действия, подпадающие под УК РФ или КоАП РФ — высказывают угрозы жизни и вреда здоровью, применяют насилие, забирают имущество или умышленно повреждают его, занимаются шантажом или вымогательством.

От нарушения зависит, куда можно и нужно подавать заявление на коллекторов.

  1. Если нарушено количество допустимых звонков и писем, либо продолжаются попытки давления даже после отказа от взаимодействия, лучше сообщать о таких случаях в ФССП, финансовому омбудсмену.

  2. Если же коллекторы звонят и угрожают, высказывают оскорбления, совершают иные преступные действия, нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

  • выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;
  • обращаться с исками в суд, если еще не истек срок давности;
  • звонить должнику, но не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • проводить личные встречи не чаще раза в неделю;
  • направлять письма по обычной или электронной почте, ые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

  1. представиться,

  2. сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

  3. разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания возникновения.

Данная информация представлена на сайте ассоциации коллекторов НАПКА, куда вы можете направить любую жалобу на коллекторов через онлайн-форму.

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца на основании ст. 8 закона №230-ФЗ. Для этого нужно подать заявление в банк, МФО или коллекторам лично в офисе или письмом с уведомлением.

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Что делать если коллекторы угрожают, образец жалобы

Худший вариант для должника и его родственников — реальные или скрытые угрозы от коллекторов, другие заведомо противозаконные действия. Нужно сразу обращаться в уполномоченные органы, так как затягивание с подачей заявлений и жалоб может привести к вреду здоровью, порче или уничтожению имущества.

Вот какие действия можно предпринять, если угрожают коллекторы:

  • незамедлительно подать заявление в МВД, описать обстоятельства преступных действий и угроз, передать информацию о звонивших (при ее наличии);
  • по возможности, записать разговоры на телефон или диктофон (даже если запись не признают допустимым доказательством в суде, полиция сможет найти по ней виновных лиц);
  • полностью избегать личных встреч, передачи денег или имущества;
  • не обращаться к криминальным структурам или сомнительным посредникам (в этом случае должник сам может стать фигурантом уголовного дела).

Чтобы противостоять угрозам, нужно поддерживать контакт с полицией, ФССП. У МВД есть практические наработки при расследовании фактов угроз, оскорблений, иных противоправных действий со стороны коллекторов. Чем раньше поступит заявление, тем больше вариантов найти виновных лиц, привлечь их к ответственности.

Как правильно пожаловаться

Если требуется незамедлительная помощь при защите от коллекторов, необходимо вызывать полицию по телефону. По любому обращению, содержащему сведения о возможном преступлении, сотрудник МВД обязаны приехать и провести проверку на месте. Если противоправные действия не содержат прямой и немедленной угрозы, можно подавать письменные и электронные сообщения.

Разберем, куда звонить и подавать жалобы, если вы столкнулись с незаконной коллекторской деятельностью.

Есть вопросы по процедуре банкротства?

Куда подавать жалобу

Выбор инстанции, куда можно подать устную или письменную жалобу на коллекторов, зависит от сути нарушения и последствий. Вот все возможные способы защиты:

  1. устное или письменное обращение в полицию — при угрозах или причинении физического вреда, совершении насильственных действий, в случае принудительного изъятия или почти имущества;

    Горячая линия, куда звонить с вопросами 8-800-222-74-47

  2. в ЦБ РФ — если в договоре вы не давали согласия на продажу долга, это будет жалоба на банк или МФО. Можно направить письмом по адресу 107016, Москва, Неглинная, 12. Но удобнее заполнить на сайте вот эту форму.

  3. обращение в Роскомнадзор через Интернет-приемную — если коллеги или родственники столкнутся с телефонными звонками и смс-сообщениями, письмами в соцсетях по вашей задолженности. Коллекторы не вправе разглашать персональные данные (ФИО, телефон, адрес, банковские сведения), звонить и писать друзьям, бухгалтеру, начальнику;

  4. обращение в прокуратуру — при любом нарушении закона, в том числе при бездействии полиции. Документы можно передать в канцелярию или отправить через Госуслуги здесь.

  5. жалоба на коллекторов в ФССП — так как служба приставов является надзорным органом за деятельностью коллекторов, приставы обязаны проводить проверки, возбуждать административные дела. Коллекторов лишат лицензии, если их действия нарушают закон.

    Приставам можно жаловаться на любые незаконные действия — не представились, не показали документы о долге, звонки чаще 2 раз в неделю, угрозы жизни и здоровью, шантаж, грубое общение и т.д.

    Подать: лично, почтой, или удаленно через форму здесь.

  6. Закон позволяет обратиться с заявлениями и жалобами в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (СПО «НАПКА»). Эта структура обязана следить за деятельности своих членов, обязана реагировать на сообщения о нарушении закона.

Электронные сообщения о противоправной деятельности коллекторов можно подать через сайты госорганов, а также через Госуслуги (тогда вы сможете отслеживать движение жалобы). Обращения в электронной форме рассматриваются по общим правилам.

Чтобы гарантированно получить помощь, в онлайн-сообщении нужно обязательно указать свои контактные данные.

По возможности, нужно сразу прикрепить доказательства незаконных действий коллекторов. Сделайте фотографии, сканы страниц в эл. почте, социальных сетях, получите распечатку звонков на у оператора мобильной связи, укажите контакты свидетелей.

Сроки рассмотрения жалоб на коллекторов

Стандартный срок рассмотрения писем, обращений и жалоб граждан в государственных ведомствах — не более 30 дней.

Заявление в полицию обязаны рассмотреть в течение трех суток, принять решение о возбуждении дела, либо об отказе. При необходимости дополнительных проверок МВД может продлить срок рассмотрения до 15 суток.

Ответственность за нарушения

За нарушение правил взыскания долгов с частных лиц наступает ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ — п.2 и 4:

Официальный ответ приставов на вопрос о наказании коллекторов.

Если есть признаки преступления, наказание последует по нормам УК РФ. Например, в кодексе есть ряд составов за причинение вреда здоровью, по ст. 163 УК карается вымогательство, по ст. 119 УК угроза убийством или тяжким вредом. Если уничтожено или повреждено имущество — ст. 167 УК России.

Не так уж важно самим безошибочно определять, какую уголовную статью получит ваш обидчик. Точную квалификацию преступных действий дадут сотрудники МВД.

Если у вас остались вопросы, связанные с незаконной деятельностью коллекторов и подачей жалоб, обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Получить план списания ваших долгов

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

Источник: https://2lex.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Звонят — не открывайте дверь: как написать заявление на коллекторов в прокуратуру

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Шрифт A A

Банки часто не предоставляют кредит, если заемщик отказывается передавать свои данные третьим лицам. Это не позволит кредитному учреждению в случае неуплаты перевести долг коллекторским агентствам.

В свою очередь некоторые представители коллекторских служб, выполняя обязанности, сознательно нарушают закон. Чтобы это не сошло им с рук, следует знать, как подать заявление на коллекторов в прокуратуру.

Что делать, когда коллекторы превысили свои полномочия

Коллекторы — сотрудники специализированного агентства, которое занимается возвратом долгов. Допустимые и недопустимые действия коллекторов четко прописаны в Федеральном законе № 230.

Любые средства, влияющие на решение должника о расторжении кредитного договора или побуждающие его к погашению долга, могут быть задействованы только с его согласия.

В перечень запрещенных действий попадают не только угрозы и применение физической силы, но и частые звонки в нерегламентированное время, причем не только лично должнику, но и его работодателю, друзьям и родным.

Не разрешено также запугивание родственников должника, не имеющих отношения к долгу.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

Если пришлось с этим столкнуться, значит, пора принимать меры.

Шаг 1. Написать в банк отзыв согласия на обработку личных данных

Если в кредитном договоре, заключенном с банком, клиент по неосторожности или неопытности согласился на условия, при которых его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным только до тех пор, пока гражданин не объявит об отказе. Это право дано ему по ст. 4 ФЗ № 230.

Нужно связаться с банком, где был выдан заём, и потребовать удаления личной информации (обращение следует отправить на юридический адрес центрального офиса кредитора и в филиал, где был получен заём). Это не только поможет избавиться от настойчивых коллекторов, но и будет дополнительным преимуществом, если дело дойдет до суда.

Чтобы банк не мог продать долг заемщика коллекторам, а коллекторы не беспокоили должника, надо написать письмо в банк. После него все действия коллекторов становятся незаконными

Необходимо указать в письме тот же адрес регистрации, что и при оформлении кредита. Если регистрация изменилась за это время, нужно сообщить об этом банку. Если адрес прописки тот же, но место жительства находится в другом месте, нужно указать эту информацию в столбце «Адрес получения корреспонденции».

Шаг 2. Сбор доказательств противоправных действий коллекторов

У коллекторов есть право воздействовать на должника исключительно законными методами. К запрещенным относятся:

  • звонки более одного раза в сутки в ночное время и рано утром;
  • попытки проникнуть в жилье;
  • подкарауливание должника (все встречи должны происходить с его личного согласия);
  • порча имущества;
  • любое обнародование личной информации (например, надписи на стенах);
  • угрозы, использование нецензурной лексики;
  • применение насилия;
  • звонки и любое другое взаимодействие с людьми, не причастными к долгу: работодателем, друзьями, родственниками и т. д.

Все эти действия коллекторов подпадают под статьи УК РФ: 112, 115, 116, 119, 163, 167, 214, а также нарушают статью 23 Конституции РФ («Неприкосновенность частной жизни»).

Любые нарушения необходимо фиксировать. В качестве доказательств подойдут:

  • записи телефонных разговоров;
  • письма и оставленные коллекторами листовки;
  • фото- и видеоматериалы;
  • СМС и электронные письма.

Также могут помочь показания свидетелей (соседей, коллег).

Шаг 3. Написать заявление в прокуратуру

Если попытки урегулировать конфликт с вышестоящими органами — Роспотребнадзором, Роскомнадзором, полицией, ФССП не увенчались успехом, пора писать заявление в прокуратуру. Образец можно найти в Интернете. Некоторые пишут жалобу самостоятельно, другим проще обратиться к юристам (антиколлекторам).

Заявление в прокуратуру не должно быть единственным. Можно в шапке указать, что копии жалобы податель документа рассылает и в другие инстанции, которым подчиняются коллекторы.

Если жалоба не содержит приложений (которые надо отсканировать и приложить в виде электронных копий к заявлению), то ее можно подать в интернет-приемную Генеральной прокуратуры РФ. Работники прокуратуры переадресуют жалобу прокурору по месту регистрации заявителя.

Что нужно указать в жалобе в прокуратуру

Полномочия прокуратуры более обширные, чем полиции. Это учреждение должно в том числе предотвращать преступления, которые могут быть совершены. Поэтому сотрудники ведомства занимаются профилактикой правонарушений и реагируют на тревожные сигналы граждан.

Жалобу пишут в свободной форме, в ней следует указать:

  1. От кого и куда направлен документ.
  2. Наименование документа (жалоба).
  3. Ф. И. О, паспортные данные, адрес регистрации и проживания (если он не совпадает с местом прописки).
  4. Факты, нарушающие права должника.
  5. Законодательные статьи, которые указывают на нарушения, но можно дать собственную оценку фактам.
  6. Требование провести прокурорскую проверку по фактам, изложенным в жалобе.
  7. В конце указать электронный или почтовый адрес, по которому попросить проинформировать о результатах проверки.

Если подкрепить заявление доказательствами, приложить копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении факты (это могут быть записи телефонных звонков, распечатки сообщений, письма с угрозами от коллекторов, отказы в рассмотрении жалоб надзорными органами и др.), то документ будет выглядеть более весомым.

Жалоба должна быть составлена в нескольких экземплярах:

  • один остается у должника;
  • другой передается в агентство по взысканию долгов;
  • третий отсылается в прокуратуру.

Отправить документ можно через ящик для обращений, канцелярию или заказным письмом лично прокурору.

Прокуратура, рассмотрев жалобу, обязана начать проверку, которая грозит бюро крупными штрафами в случае подтверждения нарушений закона.

Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуре

Согласно приказу Генеральной прокуратуры № 45 (о порядке рассмотрения обращений и приема граждан), заявитель, жалоба которого требует проверок, будет уведомлен об этом в течение 7 дней.

Если проверка не нужна, ответ последует через 15 дней. В любом случае более 30 дней ждать не следует, надо обращаться с новой жалобой о том, что первая жалоба осталась без ответа, и требовать разобраться по существу.

Куда жаловаться на коллекторов:

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор может помочь в случаях, если коллекторы донимают должника (или не причастных к погашению долга лиц) по телефону, либо же если его персональные данные публикуются в Сети без его на то согласия. Иными словами, Роскомнадзор защищает неприкосновенность личных данных граждан.

Для подачи жалобы нужно предъявить следующие документы:

  • данные отправителя (паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта);
  • тема обращения;
  • суть проблемы.

К обращению прикрепляются доказательства правонарушения.

Отправить жалобу можно лично через приемную или через Интернет. Рассматривается заявление в течение месяца, после чего заявителя информируют о принятом решении по электронной почте.

Заявление в полицию на коллекторов

В полицию стоит обращаться, если действия коллекторов носят преступный характер: применение силы, угрозы и запугивания, порча имущества, мошенничество, вымогательство. Алгоритм следующий:

  • написать заявление в свободной форме;
  • зарегистрировать в полиции (настоять, чтобы его приняли).

К жалобе лучше добавить ответы на обращения, которые подавались до этого в банковскую организацию или коллекторское агентство. Если же эти учреждения так и не дали официального ответа, требуется приложить заверенную копию заявления или квитанцию об отправке заказного письма. Также следует приложить все другие доказательства. Нужно указать исчерпывающие данные о себе и описать суть жалобы.

Как наказать коллекторов за противоправные действия:

При столкновении с преступными действиями коллекторов можно и нужно отстаивать свои права, сообщая о нарушениях в вышестоящие инстанции. Закон однозначно будет на стороне должника.

Источник: https://ostrovrusa.ru/zayavlenie-na-kollektorov-v-prokuraturu

Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Общение с коллекторами редко бывает приятным.

Наличие долга перед кредитором – уже прискорбное обстоятельство, а если добиться его возврата пытаются с помощью угроз, унижений, психологического давления, и даже физического насилия, жизнь заемщика превращается в кошмар. Заявление на коллекторов в полицию обычно помогает его прекратить. Это следует сделать как можно раньше, чтобы не стать героем сюжета криминальной хроники.

Какие действия коллекторов незаконны

Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

  • перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
  • заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.

Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля.

Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов. В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками.

Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:

  • в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
  • в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
  • в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
  • руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

К неправомерным действиям коллекторов относятся:

  • взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
  • общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
  • телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.

Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

  • вымогательство (УК – статья 163);
  • изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
  • угрозы (УК – статья 119);
  • причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
  • оскорбление (КоАП – статья 5.61);
  • нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
  • повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
  • лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.

Обращение должника в полицию

Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:

  • либо по месту жительства пострадавшего;
  • либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
  • либо по месту нахождения взыскателя.

Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения. В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:

  • что произошло;
  • где и когда;
  • какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
  • с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.

Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:

  • адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
  • номер и район полицейского подразделения;
  • от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
  • после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;
  • требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
  • перечень прилагаемых документальных доказательств;
  • дата подачи жалобы и подпись должника.

Скачать документ (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Направление жалобы прокурору

Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства.

Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры.

Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются. Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.

Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.

Скачать документ (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov-1.doc, 45KB)

Заявление в контролирующие органы

В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:

  • о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
  • о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);
  • Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).

Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам. Жалоба обычно завершается требованием:

  • проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
  • наказать виновных в их нарушении.

Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.

Неправомерные действия коллекторов следует пресекать в самом начале. Почувствовав свою безнаказанность, они нередко превращают процесс взыскания долгов в настоящий криминал. Своевременное информирование правоохранительных и контролирующих органов о допущенных нарушениях взыскателей долгов значительно увеличит шансы на то, что в дальнейшем они будут работать в рамках закона.

Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы Ссылка на основную публикацию

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zayavlenie-v-politsiyu-na-kollektorov.html

Как пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Каждый год десятки и сотни заемщиков, задолжавших с выплатами по кредиту, сталкиваются с навязчивым отношением работников коллекторских агентств. Угрозы, ночные звонки и визиты на работу – лишь часть примеров проявления неправомерных действий со стороны коллекторов, которые, при обнаружении, следует как можно скорее пресекать.

В данной статье мы расскажем, что может послужить основанием для обжалования действий коллекторов, как правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и Роскомнадзор, и куда ее подавать.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Скачать образцы жалоб

Жалоба в Прокуратуру на коллекторов.doc
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов.doc

Прокуратура: процедура обращения

Столкнувшись с навязчивым отношением коллекторов, следует как можно скорее предотвратить это, обратившись в соответствующие инстанции. На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.

Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.

Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.

Основанием для обращения в данный надзорный орган могут стать как словесные угрозы, так и попытки нанести реальный физический ущерб.  Если подобные действия имели место быть, необходимо в подробностях отразить это в своем обращении.

Что касается формы претензионного ходатайства, то, несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на коллекторов в прокуратуру, при ее составлении следует руководствоваться некоторыми структурными и содержательными особенностями.

Так, стандартная жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

  • Шапка. В ней указывается следующая информация: полное наименование инстанции, в которую подается заявление, его точное местоположение, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация);
  • Название документа, а именно – «Заявление»;
  • Основания часть. В ней описывается причина подачи жалобы: здесь, в хронологическом порядке, заявитель излагает все значимые моменты: где взял кредит, какой договор заключил, когда и из-за чего просрочил выплаты, действия коллекторов, обстоятельства, при которых они совершались и т.д. Важно не упустить ни одного важного момента;
  • Далее указываются законодательные ссылки, на основании которых заявитель подтверждает неправомерный характер действий коллекторов, а также обоснованность выдвинутых обвинений;
  • Требования. Здесь, со ссылкой на вышеперечисленные нормативно-правовые акты, заявитель выдвигает прошение;
  • Прилагаемая документация. Здесь, в виде списка, перечисляются материалы, подтверждающие выдвинутые обвинения: видео- и аудиозаписи, свидетельские показания, письма с угрозами и т.д.;
  • Заключительная часть. Здесь заявитель проставляет дату составления заявления, а также личную подпись с расшифровкой.

Крайне важно максимально четко описать, какие именно неправомерные действия совершили работники коллекторской службы, а также подкрепить это подходящими статьями действующего законодательства РФ.

В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства.

Вся документация, которые могут быть использованы в виде доказательной базы, должны быть приложены к письменному обращению в качестве прилагаемых материалов. Впоследствии, если факт правонарушений со стороны коллекторов подтвердится, работники прокуратуры направят дело в вышестоящую инстанцию – суд.

В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд.

Роскомнадзор

В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.

Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.

В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.

Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

  • Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
  • Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.

При составлении жалобы, следует обратить внимание, чтобы в ней были указаны следующие данные:

  • Реквизиты инстанции обращения (название, адрес);
  • Реквизиты стороны заявителя (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
  • Описание причины обращения, а именно – нарушение конфиденциальности персональных данных;
  • Требования к органу, в которую направляется жалоба, со ссылкой на подходящие нормы законодательства;
  • Прилагаемая документация. Она же – доказательная база;
  • Дата составления документа, личная подпись с расшифровкой.

Срок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре, в соответствии с действующим законодательством, не должен превышать 30-ти суток с момента поступления обращения в надзорный орган.

В случае подтверждения  нарушений, представленных в жалобе, работникам коллекторской службы будет назначен административный штраф или вынесен приказ об устранении противоправных действий.

Если же надзорный орган вынесет решение об отказе в удовлетворении требований жалобы или примет решение, которое не устроит заявителя, то его можно будет обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

Коллекторы: кто они?

Частые и государственные банки, клиенты которых в значительной мере затянули выплаты по  оформленным займам,  вправе передавать дела по взысканию задолженности специализированным лицам, коими и являются коллекторы.

Таким образом, коллекторы представляют собой работников частных организаций, специализирующихся на взыскании задолженностей с клиентов банковских организаций. Как правило, связаны с ними договорными отношениями  и начинают действовать по факту поступившего от них приказа.

На государственном уровне процедурой взыскания долгов занимается ФССП, однако банки не вправе общаться к ним напрямую, поскольку для этого требуется соответствующее судебное решение. Потому они обращаются за помощью к частным службам, коими являются коллекторские организации.

Деятельность коллекторских агентств регламентируется на законодательном уровне,  в частность Законом «О коллекторах». Так, в соответствии с ними, коллекторы не имеют права накладывать арест на имущество задолжавших банку заемщиков или без разрешения «замораживать» их банковские счета. Тем не менее, они в состоянии подпортить привычные будни заемщика.

Но даже если действия работников коллекторского агентства обоснованы, т.е. они действуют по приказу банка и по факту образовавшейся задолженности, закон не развязывает им руки и не дает права использовать  противозаконные методы взыскания долга.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Работники коллекторской службы не вправе:

  • Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
  • Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
  • Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
  • Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
  • Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
  • Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
  • Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
  • Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
  • Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
  • Порча личного имущества должника;
  • Ограничение свободы должника.

Основания для обжалования

В соответствии с действующим законодательством, для обжалования действий коллекторов в прокуратуре или Роскомнадзоре необходимо наличие достаточно веских причин. Так, основанием для составления и подачи жалобы на работников коллекторских служб может послужить одно из следующего списка:

  • Психологическое или физическое давление или озвучивание угроз его претворения в жизнь в отношении заёмщика, который задолжал банку определенную денежную сумму (касается и близких должника);
  • Принижение чести и достоинства должника. Распространение ложных слухов, порочащей репутацию информации;
  • Порча/незаконный арест личного имущества должника без получения официального разрешения и согласия его владельца;
  • Незаконное разглашение персональной информации должника;
  • Необоснованное увеличение размера задолженности, начисление не обозначенных кредитным договором пени или неустойки;
  • Вторжение в личное пространство должника (ночные звонки, визиты);
  • Контактирование с несовершеннолетними и недееспособными родственниками должника.

При обнаружении одной из перечисленных выше причин или совершении коллекторами действиями, носящими выраженный противоправный характер, следует незамедлительно действовать, обратившись в одну из надзорных инстанций.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Если коллекторы отказываются предоставлять документальные доказательства правомерности и санкционированности своей деятельности (приказ от банка или договор, заключенный с ним), или отказываются представляться (называть своё имя, фамилия или адрес, по которому работают), нужно переходить к составлению жалобы.

Алгоритм действий

Если коллекторы превышают установленные на законодательном уровне полномочия, следует предпринять следующие действия:

  • Узнать у коллектора его ФИО, место и адрес работы, контактную информацию об этом учреждении;
  • Позвонить по данному телефону, обозначить причину звонка, описать действия коллектора, выразить своё недовольства, в устной форме изложить свои требования;
  • Если после звонка ничего не изменится, требуется составить жалобу (воспользовавшись одним из образцов, представленных в предыдущих разделах);
  • Направить составленное ходатайство в выбранную инстанцию одним из доступных способов;
  • Ожидать результатов рассмотрения поданной жалобы;
  • В случае неудовлетворительного ответа повторно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (вплоть до суда).

Меры наказания

В соответствии с действующим законодательством, за нарушение существующего регламента коллекторы могут быть привлечены к ответственности, которая будет выражаться в следующих карательных мерах:

  • Административный штраф в размере до 50 000 рублей – на коллектора, до 100 000 рублей – на агентство, в котором работает провинившийся работник;
  • Если выяснится, что коллекторское агентство ведет несанкционированную деятельность (отсутствует регистрация в государственном реестре), штраф до 2 000 000 рублей (юр. лица), до 1 000 000 рублей (физ. лица).

Для того, чтобы увеличить шансы привлечения нарушившего закон коллектора к ответственности, рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юридического специалиста. Компетентный юрист поможет не только на стадии составления самой жалобы, но и окажет грамотное содействие при сборе доказательной базы и пакета документов для обращения в правоохранительные и надзорные органы.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya-protiv-poryadka-upravleniya/pozhalovatsya-na-kollektorov-v-prokuraturu-i-roskomnadzor

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.