Жалоба на оказание некачественных услуг образец

Содержание

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Жалоба на оказание некачественных услуг образец

Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг (например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка). При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии.

Обязательная информация в тексте претензии

Нормативно-правовой базой рассматриваемого вопроса выступает Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. Положениями данного законодательного акта закрепляется право заказчиков урегулировать конфликт с исполнителями вне судебного порядка путем составления претензии.

Грамотно составленная жалоба включает в себя следующую информацию:

Сведения о сторонах договора

  1. полные ФИО заявителя, адрес проживания, контактные сведения;
  2. наименование организации (ИП), оказывающей услуги, юридический адрес (адрес регистрации);
  3. номер заключенного договора об оказании услуг.

Информация о заключенном договоре

Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Указывается:

  1. наименование услуги;
  2. описание обстоятельств её оказания;
  3. выявленные недостатки;
  4. ссылки на действующее законодательство, положения договора, фото и видеоматериалы, экспертные заключения;
  5. иные доводы, свидетельствующие о факте нарушения условий договора.

Требования составителя

Условие их выполнения является основанием прекращения дальнейшего конфликта и передачи дела в суд. Жалоба на некачественное оказание услуг может содержать следующие требования: (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Полезная информация

Навязанная услуга — часто встречающееся явление. Сюда можно отнести дополнительные страховки при продаже товаров или услуг.

В этой статье мы привели спико действий, призванных защитить потребителей от навязанных услуг,
а также инстанции, в которые можно обратиться за защитой.

  1. возврат уплаченной суммы (полностью или в части);
  2. безвозмездное исправление возникших недочетов;
  3. повторное оказание услуги.

Другие обязательные сведения

  1. сроки исполнения требований (в разумных пределах);
  2. дата подачи претензии на рассмотрение;
  3. перечень прилагаемых материалов;
  4. роспись.

Что делать, если в химчистке испортили вещь — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5743-obrazets-pretenzii-v-himchistku-za-isporchennuyu-veshh

Правила оформления претензии

Помимо сведений, подлежащих указанию в претензии, необходимо знать порядок её оформления. Так, в первую очередь, документ составляется в 2-х экземплярах.

Первый передается на рассмотрение исполнителю услуги (нарушителю), на втором он ставит отметку о приеме первого экземпляра, а затем возвращает заявителю обратно.

В итоге у каждой стороны спорного отношения остается по одной претензии.

Обратите внимание

Претензия на замену товара, так же как и претензия на некачественную услугу, может быть написана в произвольной форме, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию. Подробнее о составлении претензии на замену товара ненадлежащего качества читайте в этой статье
Другие нюансы оформления:

  • простая свободная форма (типового бланка не установлено);
  • недопущение ошибок, зачеркиваний и исправлений;
  • вся информация должна подаваться кратко, но в полной мере отражать обстоятельства дела;
  • написание может осуществляться от руки с использованием чернил черного или си него цвета, либо с применением печатных средств.

Фактически претензия на некачественное оказание услуг может быть подана сразу после нарушения одной из сторон пунктов договора.

Подача претензии

Претензия может быть вручена представителю руководителя предприятия (организации/учреждения), так и ответственному администратору.

Она передается лично в руки с обязанностью уполномоченного сотрудника поставить на втором экземпляре отметку о принятии, либо направляется по почте (заказное письмо с уведомлением и описью вложения).

При этом уведомление будет служить подтверждением получения претензии.

Если нарушитель отказывается принимать претензию к рассмотрению, не выполняет указанных требований или нарушает сроки, то заявитель вправе обратиться в следующие органы и службы:

  • Роспотребнадзор Сотрудники службы проводят проверку деятельности компании, и при обнаружении недостатков, принимают необходимые меры. Подробнее о том, как подать жалобу через интернет в Роспотребнадзор — читайте в статье тут
  • Прокуратура Обращения рассматриваются, если в результате некачественно оказано услуги здоровью или жизни гражданина был оказан вред.
  • Суд Направляя исковое заявление, заказчик может потребовать не только возмещения вреда, но и неустойки.

Зная, как составить претензию на некачественную услугу и что в ней указывать, удастся разрешить возникший конфликт вне судебного порядка.

Источник: https://potrebexpert.online/5741-sostavlenie-pretenzii-na-nekachestvenno-okazannye-uslugi

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Жалоба на оказание некачественных услуг образец
Бесплатная консультация юриста по телефону:

На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг. Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера.

Как правильно написать претензию на некачественное предоставление службы? Как выглядит образец претензии на не удовлетворительное предоставление помощи в ЖКХ, по ремонту телефона, между юридическими и физическими лицами? Потребитель услуг и товаров должен быть осведомлен о собственных правах согласно законодательству страны о возможных спорах и последствиях, а также о правилах заполнения образца.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг — образец

Если рассматривать формальные правила, которые обязаны регламентировать правильное заполнение образца на жалобу за некачественные услуги, то они отсутствуют.

Стандартный бланк включает в себя оформление правого верхнего угла, при адресате ЖКХ или службы ремонта телефона.

В обязательном порядке должно быть указано наименование юридического или физического лица, реквизиты правильно, в том числе и ИНН.

В случае, если потребитель не ознакомлен с данными об организации ЖКХ, в офисе, в специальном уголке должна быть полная информация о предприятии правильно, которая оказывает непосредственную помощь юридическим или физическим лицам.

Обязательной является информация , на чье имя пишется жалоба – полное имя фамилия и отчество руководителя организации. Далее, следует заполнить правильно информацию, о том кто оформляет претензию на имя руководителя.

После следует тело документа, с названием посредине – претензия.

В основной части документа должен быть указан правильно серийный номер договора, который был заключен между физическими или юридическими лицами, его краткое содержание и актуальные сроки выполнения.

После следует полное изложение вызванного недопонимания или конфликта с обеих сторон правильно в полной мере.

В обязательном порядке стоит указать были ли устранены замечания и претензии на некачественное выполнение мероприятий руководителем организации или ответственным лицом.

В окончании, следует указать какой исход событий ожидает потребитель от организации, которая предоставляла данную помощь. Это может быть как возмещение стоимости, компенсация за моральный ущерб или же скидка на предоставление следующих мероприятий, которые выбирает потребитель на собственное усмотрение. В конце документа стоит обозначить дату написания, подпись.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

По желанию потребителя, возможно, указать про неустойку в размере, который не превышает 3 процента от указанной стоимости.

При этом, если организация, которая предоставляла некачественные мероприятия отказывается компенсировать ущерб потребителю, существует возможность оформить письменную заявку в суд, согласно установленным нормам, правилам и законам. Образец для написания претензии находится ниже.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Недовольство потребителя в ответ на оказание стоматологических услуг оформляется также правильно в письменном виде, согласно образцу жалобы.

На фирменном бланке необходимо оформить верхний угол правильно – заполнив все реквизиты данной клиники или стоматологического кабинета, далее в теле документе изложить суть конфликта и некачественное предоставление помощи по лечению или протезированию зубов.

Обязательно стоит расшифровать подпись в конце документа правильно, выделив полное имя, фамилию и отчество потребителя, который остался недовольным результатам данного процесса.

Образец претензии на некачественное предоставление коммунальных услуг

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ — весьма распространенная форма запроса.

При предоставлении коммунальных услуг, замене или ремонте той или иной детали, клиент может быть не удовлетворен исходом ситуации.

В этом случае оформляется письменная жалоба правильно с кратким изложением ситуации. Заявка должна быть оформлена на руководителя организации, которая предоставляет услуги коммунального характера.

Стоит отметить, что в этом случае стоит руководствоваться сводкой закона, который защищает права покупателей. К данному документу следует приложить максимальное количество доказательств факта предоставления некачественных коммунальных мероприятий ЖКХ.

Скачать образец претензии 

Как правильно оформить претензию на некачественное оказание услуг по ремонту
телефона?

В случае, если потребитель сдавал в ремонт телефон и не получил должного результата оформляется заявка правильно , которая содержит краткое содержание конфликта между ремонтной службой и потребителем. К данному документу должны быть приложены все копии чеков, а также гарантийные квитанции, которые регламентируют право на ремонт оборудования, в данном случае телефона.

Форма письма претензии о некачественном оказании услуг между юридическими лицами

Между юридическими лицами не существует определенной формы образца, которая заполняется при оформлении жалобы правильно. Главный документ в этом случае по образцу – правильно составленный договор между юридическими лицами. В документе должна отображаться следующая информация по образцу:

  • Предмет договора – полное содержание заключенной сделки между юридическими лицами;
  • Сроки выполнения по договору;
  • Полная информация о двух сторонах конфликта.

В конце документа должна быть дата заполнения данной формы согласно образцу.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензия на некачественное оказание услуг: юридических, стоматологических, медицинских, ЖКХ

Жалоба на оказание некачественных услуг образец

› ПОТРЕБИТЕЛИ

18.11.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslugi

Претензия на некачественные услуги: образец, как составить

Жалоба на оказание некачественных услуг образец

Следует помнить, что, если вы столкнулись с оказанием вам некачественных услуг или возникли какие-либо споры, для начала необходимо направить ответчику оформленную по правилам претензию. А в случае, если ответа не последует или он будет отрицательным, можно смело обращаться в надлежащие инстанции. Пропустив первый шаг, можете не рассчитывать на помощь судьи или Роспотребнадзора.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • услуги, выполненные не должным образом;
  • не соблюдены сроки выполнения услуги;
  • вам отказали в сервисе.

Вышесказанное касается лишь платных услуг. При безвозмездном оказании какой-либо услуги, вы не вправе отправить претензию.

До того, как ознакомиться с образцом претензии на услуги, оказанные не должным образом, удостоверьтесь, что предварительно не подписывали какие-либо документы, в которых указано, что услуга уже выполнена должным образом и в назначенный срок. Если факт подписания такого документа существует, то будет довольно не просто доказать вашу правоту.

Что такое некачественная услуга

Обязательная составляющая любой претензии — требования человека, адресованные организации, которая некачественно предоставила ему какую-либо услугу.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

К таким услугам относятся те, при которых:

  • Сервис не соответствует тому, что прописано в договоре;
  • Применялись материалы не должного качества и была нарушена технология при оказании заказанной услуги;
  • Имел место материальный ущерб клиенту после оказания услуги;
  • Здоровье клиента после оказания услуги оказалось под угрозой.

Все факты, приведенные в претензии, должны быть аргументированы с приложением документов, которые их подтверждают.

Разрешено использование фото и видео файлов.

Человек, столкнувшийся с недолжным оказыванием ему услуг, вправе потребовать:

  • Возвращения денег в полном объеме с учетом потерянных денежных средств за последствия, которые последовали после оказания некачественной услуги, траты в результате простоя производства.
  • Устранения недочетов за деньги того, кто предоставлял услугу по истечение оговоренных сроков.
  • Уменьшения цены на услугу согласно договоренностям двух сторон.
  • Повторного предоставления услуги, но уже качественно выполненной.

На кого по закону можно жаловаться

Не имеет значение, государственная или частная контора предоставила услугу, если она не качественна, то человек вправе написать претензию.

Сфера услуг также может быть разнообразна. К тому же, зачастую — сервис не материального характера, например, если это касается оказания медуслуг или образовательных. Несмотря на это человек вправе предъявить претензию. Если сервис не материальный, то, безусловно, будет сложнее отстоять свою правоту. В таком случае услуги адвоката не помешают.

Подтверждением к сказанному в претензии могут стать:

  • Ксерокопию договора о предоставлении услуги.
  • Квитанции.
  • Итог независимой экспертизы.
  • Фото и видео.
  • Ксерокопию акта о том, что работа принята.
  • Ксерокопию гарантийного талона.
  • Другие доказательства.

Оформление претензии

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Шапка должны содержаться все данные о вас и том, кому адресована претензия.
  • Пошаговый рассказ о случившемся с указанием нарушений согласно договору.
  • Акты, которые дают право вам требовать что-то от ответчика согласно законодательству.
  • Список аргументов, подтвержденных документально.
  • Число, месяц год и ваша роспись. Претензии должно быть составлено две — для обеих сторон.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу.

Очень часто ответчик не соглашается с предъявляемыми ему претензиями, уклоняясь от ответственности. Следует четко излагать свои требования, ссылаясь 29 статью Закона «О защите прав потребителей».

Например:

В случае нарушения сроков, вы вправе потребовать возвратить денежные средства или договориться об уменьшении стоимости оплаты, или попросить перенаправить вас другому исполнителю. Также вы можете потребовать скидки на услугу или вовсе требовать безвозмездного исполнения той или иной услуги.

Посмотрев образец претензии и не поняв, как правильно ее составить, советуем воспользоваться юридическими услугами специалиста.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Вручение претензии

В первую очередь, вы направляете составленную по всем правилам претензию лицу, предоставившему вам некачественную услугу. А уже в случае, если последовал отказ обращаетесь в вышестоящие инстанции.

Способы вручения претензии:

  • Отдать в руки секретарю или администратору юридического лица. Не забывайте, что должно быть два экземпляра, один из которых –ваш, на втором должен расписаться нарушитель.
  • Можно отправить почтой с уведомлением о доставке.
  • Станет полезным курьер, с условием, что нарушитель распишется при получении. Не забудьте о привлечении свидетелей.
  • Если нарушитель не хочет брать претензию, вы вправе явиться к нему с двумя экземплярами и свидетелями. Один – на подпись свидетелям, второй – на стол адресату.

Срок рассмотрения

Претензия подана, при выполнении всех требований договор не продлевается. Но в случае, если все сроки закончились, за нарушителем – выплата неустойки.

Вы можете расторгнуть все соглашения и потребовать возмещения ущерба в течение десяти дней от момента, когда была подана претензия. Размер ущерба зависит от стоимости на услугу согласно двадцать четвертой статьи ЗоЗПП.

Не забывайте, что претензию нужно писать во время исполнения обязательств согласно договору.

В случае, когда невооруженным взглядом не видно недоброкачественность товара, можно подать претензию и после завершения сроков, указанных в договоре. Кроме того, согласно законодательству, сроки на подачу иска – три года от момента подачи. Однако и той и второй стороне выгоднее решить все без участия суда.

Что делать при отказе

При отказе выполнять ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, защищающий потребительские права. Эта инстанция контролирует всевозможные организации, а при выявлении нарушений – штрафует.

В прокуратуру, полицию можно обратиться, если был нанесен вред вашему здоровью или вы стали жертвой мошенников.

Для судебных разбирательств требуется подать иск, который поможет добиться компенсации материального ущерба, причиненного вам.

Необходимо ответственно заняться вопросом составления претензии, придерживаясь всех норм, соблюдая определенный стиль, наличие необходимых реквизитов, с избеганием использования ненормативной лексики. Иначе она не будет рассмотрена в дальнейшем. Кроме того, в итоге вам придется примерить на себя роль ответчика.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/pretenziya-na-nekachestvennye-uslugi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.