Жалоба на почтальона разносящего письма образец

Куда и как написать жалобу на «Почту России»

Жалоба на почтальона разносящего письма образец

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране.

Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги.

Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно.

Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «почты россии»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Как правильно оформить жалобу?

Скачать образец жалобы на «Почту России»

Скачать образец жалобы на отсутствие международной посылки

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
  • Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
  • Описание проблемы;
  • Предъявляемые требования;
  • Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

Судебное разбирательство с «Почтой России» и возмещение морального вреда

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

  • Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
  • Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.

Что делать, если посылка пропала?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почтальона разносящего письма образец

Жалоба на почтальона разносящего письма образец

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране.

Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги.

Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания.

В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях.

В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно.

Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

Жалоба на почтальона образец

Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Источник: https://sudznatoki.com/zhaloba-na-pochtalona-raznosyaschego-pisma-obrazets/

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

Жалоба на почтальона разносящего письма образец

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Оно будет рассмотрено в срок.

Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений.

По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

2 Комментария

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Как написать жалобу на Почту России

Жалоба на почтальона разносящего письма образец

Написать жалобу на Почту России можно в несколько инстанций. Если вопрос касается хамства сотрудников, низкого качества услуг, можно направить претензию в саму организацию. По таким обращениям проводят проверки. Если нарушение серьезнее и затронуло права и интересы гражданина, он вправе сообщить о нем в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Написать жалобное письмо на Почту России можно в следующих случаях:

  • потеря письма или посылки;
  • недобросовестная работа почтальона;
  • отсутствие книг/журналов/газет, на которые гражданин подписан;
  • проблемы с почтовым переводом;
  • претензии по курьерской доставке.

Кроме того, можно оставить жалобное письмо на отделение Почты России, если оно открывается позже установленного времени или закрывается раньше, чем должно, слишком часто происходят технические перерывы, сотрудники хамят или допускают ошибки.

Куда подать жалобу на Почту России

Написать жалобу на Почту России в интернете можно тремя способами:

Также клиент вправе обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-2005-888, направить претензию почтой по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, факсом +7 (495) 956-99-51 или передать работнику почтового отделения.

Написать жалобу на Почту России на сайте компании можно только после авторизации через госуслуги. При отсутствии регистрации на портале госуслуг, бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в подразделение Почты России.

Если вы выбрали направление обращения через сайт, выберите тему обращения:

  • запрос справочной информации;
  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления;
  • работа отделения почтовой связи;
  • работа почтальона;
  • подписка online;
  • бумажная подписка;
  • почтовые переводы;
  • платежи;
  • претензии по услугам;
  • обращение по курьерской доставке.

Далее авторизуйтесь и заполните форму.

На Почту России можно пожаловаться в Роспотребнадзор, но только в том случае, если был нарушен Закон о защите прав потребителей. Можно направить обращение по юридическому адресу письмом, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму. Все обращения рассматривают в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

Если вы хотите, чтобы по факту претензии была проведена проверка, придется авторизоваться через портал госуслуг.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, обращение не станут рассматривать.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при утере или порче посылки, распространении персональных данных и т.д. Сформируйте обращение на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

  • тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, телеграф, ТВ, радио и др.);
  • ФИО;
  • электронный адрес для ответа;
  • наименование территориального органа Роскомнадзора;
  • текст обращения.

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

Сроки подачи и рассмотрения жалобы на Почту России

Жалоба на работу компании рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Согласно регламенту любое обращение проверяют в течение 30 дней.

Если этого срока недостаточно и для полной картины случившегося нужно выяснить подробности или найти дополнительные подтверждения, период могут продлить еще на 30 дней.

Максимальный срок рассмотрения обращения — 60 дней.

Образец для подачи жалобы на Почту России

Образец жалобы на работу Почты России выглядит следующим образом:

  • причина заявления;
  • индекс отделения почтовой связи;
  • дата посещения;
  • описание нарушения;
  • статус заявителя — физическое или юридическое лицо;
  • ФИО;
  • адрес (населенный пункт, улица, дом, квартира);
  • индекс;
  • e-mail.

Оформляя документ, придерживайтесь правил:

  • составлять обращение можно только на русском языке;
  • объем приложенных файлов не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы;
  • используйте официальный стиль, не оскорбляйте работников почтового отделения;
  • не применяйте нецензурную брань.

Резюме

Существует масса причин оставить жалобу на отделение Почты России. Например, если сотрудники не соблюдают график работы, хамят, допускают ошибки. Кроме того, основаниями написания претензии могут стать: потеря письма или посылки, недобросовестная работа почтальона, нарушения условий подписки, проблемы с почтовым переводом, нарушения при курьерской доставке.

Если вас беспокоят проблемы с обслуживанием или сервисом, обращайтесь в саму компанию. Подать жалобу можно несколькими способами:

  • отправить на электронный адрес [email protected];
  • заполнить форму на сайте;
  • скачать приложение и написать в чат;
  • обратиться в службу поддержки;
  • направить претензию по юридическому адресу;
  • отослать ее факсом;
  • передать работнику почтового отделения.

Мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий:

  • попробуйте решить проблему мирно, озвучив претензии начальнику почтового отделения или оставьте жалобу в книге отзывов и предложений;
  • если эти действия не принесли желаемого результата, обращайтесь к вышестоящему руководству, например, составьте претензию онлайн на сайте компании;
  • дождитесь принятого решения. Ждать придется от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации;
  • примите решение о дальнейших действиях. Если результат рассмотрения обращения вас не удовлетворил, заручитесь поддержкой квалифицированного юриста и направьте иск в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-na-pochtu-rossii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.