Жалоба на работников почты

Содержание

Как и куда жаловаться на

Жалоба на работников почты

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией.

Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России».

Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Способ первый – онлайн-жалоба

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

  • Фамилию, имя, отчество.
  • Адрес обратной электронной почты.
  • Тему обращения.
  • Сам текст, в котором содержатся претензии.

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях.

При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов.

Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

А еще куда жаловаться на «Почту России»?

Горячая линия – способ второй

Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.

Способ третий – письмо в центральный офис компании

Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор – вот возможные варианты.

Жалоба в Роскомнадзор

Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

Жалоба в прокуратуру

Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

Куда жаловаться на «Почту России» за хамство

К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

На вопрос о том, куда жаловаться на “Почту России”, вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

  1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
  2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
  3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

Виды компенсаций

Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

  • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
  • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно. Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан.

Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину.

В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

Источник: https://FB.ru/article/273211/kak-i-kuda-jalovatsya-na-pochtu-rossii

Правила и особенности подачи жалобы на отделение или работников «Почты России»

Жалоба на работников почты

Услугами «Почты России» хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться каждому человеку. Это разветвлённая государственная структура, оказывающая населению широкий перечень услуг: от почтовых отправлений до приёма коммунальных платежей.

Несмотря на многофункциональность и востребованность, качество сервисного обслуживания в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Наиболее распространённые ситуации: потеря посылок, неуважительное отношение сотрудников к клиентам, большие очереди.

Став заложником конфликтной ситуации, человек вправе подать жалобу на «Почту России» в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Однако, жаловаться тоже нужно уметь, и мы расскажем, как это сделать правильно.

А нужно ли жаловаться

Разумеется, да. По сути, почта является поставщиком услуг, следовательно, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Кроме этого, работа почтовых отделений регулируется законами:

В последнем законодательном акте изложены не только общие положения, но и прямо отмечена ответственность операторов почтовых отделений. В частности, статья 34 сообщает, что за ненадлежащее исполнение обязанностей либо выполнение их ненадлежащим образом, операторы несут ответственность перед получателями услуг. Ответственность предусмотрена:

  • за порчу и утрату почтовых отправлений;
  • недостачу вложений;
  • нарушение установленных сроков за пересылку отправлений и денежных переводов;
  • нарушение иных требований.

Помимо этого, причинённый ущерб подлежит возмещению. Поэтому, если права потребителей нарушены, жаловаться на сотрудников почты или некачественное предоставление услуг нужно в обязательном порядке.

Важно! Ответственность с операторов почтовой связи снимается, если ущерб причинён ввиду непреодолимых обстоятельств. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ О связи

Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ О почтовой связи

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи Федерального закона №176-ФЗ

Как отправить претензию

Сообщить о нарушенных правах и отправить жалобу можно четырьмя способами:

  • через электронную почту;
  • посредством звонка на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личным обращением.

Перечисленные способы поддерживаются всеми контролирующими и надзорными органами. Нужно уточнить, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при дистанционном обращении требуется указать контактную информацию для обратной связи, при личном обращении – захватить паспорт.

Жалоба в режиме-онлайн

Как и большинство государственных учреждений, «Почта России» имеет официальный сайт, где недовольные граждане могут оставлять претензии. Для этого нужно перейти на страницу электронной приёмной по ссылке https://www.pochta.ru/claim, и выбрать тему обращения. К числу распространённых относятся:

  • справочная информация;
  • розыск внутренних и международных отправлений;
  • претензии по переводам, платежам и услугам;
  • жалобы на работу отделений и почтальонов.

Электронная форма обращения подразумевает следующий порядок заполнения:

  1. Ф.И.О и e-mail отправителя;
  2. данных адресата и суть обращения;
  3. прикреплённые файлы.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от категории претензии. В частности, вопросы, связанные с почтовыми отправлениями внутри города, рассматриваются в течение 5 дней. Если речь идёт о междугородных и международных отправлениях, сроки увеличиваются до 2-х месяцев.

Звонок на «горячую линию»

Для обращений граждан «Почта России» предлагает 2 телефонных номера:

  • 8(800)200-58-88;
  • 8(800)200-50-55.

Первый номер считается общим, и позвонив по нему можно получить любую информацию об услугах почтовых отделений в отдельно взятом регионе, в том числе, пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для обращений, связанных с отправлениями в системе EMS – международный сервис. Связь по обоим номерам бесплатна.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы отправить жалобу на «Почту России» нужно перейти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны такие поля:

  • тема заявления;
  • адресат: уполномоченный представитель или должностное лицо;
  • данные отправителя: фамилия, имя и отчество полностью;
  • обратная связь: электронная почта для получения ответа;
  • регион: для привлечения территориальных подразделений;
  • суть обращения: претензия о некачественном предоставлении услуг и краткое изложение обстоятельств дела.

В случае необходимости, к обращению прикрепляются дополнительные материалы, удостоверяющие правоту заявителя.

Правильное оформление жалобы

Необходимо уточнить, что жалобы и претензии в надзорные органы на «Почту России» не всегда принимаются к рассмотрению. В частности, без внимания оставляются анонимные обращения. Помимо этого, есть и другие требования, которые нужно соблюдать.

Электронная форма

Здесь действуют такие условия:

  • объём печатного текста не более 2 000 знаков, обязательна разбивка на предложения;
  • не допускается употребление экспрессивных или нецензурных выражений, угроз;
  • текст набирается только русскими буквами, не допускается использование непонятных сокращений, латиницы для написания русских букв;
  • объём прикрепляемых документов и фотоматериалов в цифровом формате не должен превышать 5 МБ для каждого файла;
  • прилагаемые квитанции должны быть разборчивыми.

Образец заполнения

Обязательными пунктами являются указание:

  • адресата;
  • персональных данных отправителя;
  • действующего адреса электронной почты;
  • детализации проблемы.

Образец письменной жалобы можно получить в любом отделении «Почты России».

На «горячую линию»

Здесь нет определённых требований, поэтому достаточно представиться и в лаконичной форме изложить оператору суть обращения. Нужно отметить, что разговоры записываются.

Куда направлять претензии

Центральный офис «Почты России»: Варшавское шоссе дом 37, город Москва. Почтовый индекс: 131000.

Центральное отделение Роскомнадзора: Китайгородский проезд дом 7 строение 2, город Москва. Почтовый индекс: 109074.

Прокуратура: улица Большая Дмитровка дом 15а, город Москва. Почтовый индекс: 125993.

Посмотрите видео о советах по жалобе на Почту России 27 июля 2018, 18:21 Июл 27, 2018 18:21 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/uslugi/podacha-zhaloby-na-otdelenie-pochty-rossii.html

Как написать жалобу и куда жаловаться на Почту России

Жалоба на работников почты

В век стремительного развития научно-технического прогресса услуги почтовой связи остаются широко востребованными.

Желающих отправить бандероль или посылку предостаточно, но сотрудники, которые занимаются их оформлением, не всегда добросовестно исполняют свои должностные обязанности.

Чтобы восстановить справедливость, потребителю приходится писать жалобу на работу Почты России. Но как составить указанный документ и в какую инстанцию его направить? Рассмотрим указанные вопросы подробнее.

Основные причины для жалоб

Существует множество обстоятельств, в результате которых могут нарушаться права потребителей почтовой связи России. В перечень самых распространенных причин для предъявления претензий входит:

  • хамство и грубость со стороны работников отделения;
  • длинная очередь в отделении, спровоцированная чрезмерно медлительным обслуживанием клиентов;
  • выдача посылки с механическими повреждениями;
  • пропажа посылки или письма в процессе их доставки;
  • игнорирование сроков доставки имущества и денежных переводов;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

В процессе оказания услуг сотрудники государственного учреждения, ответственные за доставку корреспонденции и бандеролей, обязаны руководствоваться ФЗ «О почтовой связи». При нарушении норм, изложенных в указанном нормативно-правовом акте, потребителю, права и интересы которого ущемляются, разрешено обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Важно! В претензионном порядке урегулирования конфликтных ситуаций необходимо соблюдать принцип субординации.

Преждевременно обращаться в прокуратуру или суд, если пострадавшая сторона не предприняла попытки нивелировать неприятный инцидент, направив жалобу непосредственному руководителю нерадивого сотрудника.

Не исключено, что для восстановления справедливости достаточно указаний со стороны начальника почтового отделения.

Кому подведомственна ПАО «Почта России»

В 2018 году учреждение, ответственное за доставку корреспонденции и адресацию денежных переводов, сменило организационно-правовую форму. ФГУП «Почта России» было преобразовано в АО. Новое юрлицо передали в ведение Минкомсвязи РФ.

Куда обращаться

Потребитель, права которого нарушены неправомерными действиями (бездействиями) работника Почты России, может подавать жалобу:

  • начальнику отделения, в котором обслуживается клиент (путем записи на прием);
  • руководителю учреждения в центральный офис (путем адресации документа через п/я или направления по электронной почте);
  • в контролирующие структуры – Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязь, прокуратура.

При направлении претензии Главпочтамту заявителю целесообразнее оформлять ее как заказное письмо с описью вложения. Документ, подтверждающий факт вручения жалобы, (уведомление) может потребоваться пострадавшей стороне в случае, если разногласия с Почтой России придется разрешать посредством надзорных органов.

Существует возможность отправки претензии в центральный офис учреждения в режиме онлайн. Достаточно оформить ее на портале: www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber.

Потребители, неудовлетворенные качеством работы представителей Почты России, вправе пожаловаться на горячую линию учреждения, ответственного за своевременную доставку посылок и бандеролей.

Претензии и пожелания можно озвучить по телефону: 8-800-1-000-000. Но уладить конфликтную ситуацию по горячей линии удается далеко не всегда, что вынуждает пострадавшую сторону обращаться в надзорные инстанции.

Роскомнадзор

Направить претензию в указанную структуру можно по почте (адрес: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2) или посредством интернета. Существует альтернатива составления жалобы в режиме онлайн (на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/). Дополнительно пользователь вправе направить документ по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Прокуратура

В 70% случаев в надзорную инстанцию обращаются, когда произошла потеря ценного груза, а конфликтную ситуацию не смогли урегулировать в альтернативных структурах.

Вопрос возмещения материальной компенсации за имущество, которому сотрудники почты не обеспечили сохранность, удается разрешить в прокуратуре или суде. Пострадавшая сторона может обратиться с претензией, которая адресуется по почте, или же можно направить жалобу в онлайн-режиме.

Документ можно составить на сайте территориального подразделения прокуратуры через опцию «Обратная связь».

Как правильно оформить жалобу на почтовом отделении

Личное присутствие потребителя в здании ПАО «Почта России» позволяет написать претензию сразу же после нарушения его права. В случае некачественного обслуживания со стороны работников, ответственных за доставку корреспонденции, пострадавший может составить жалобу в письменной форме. В документе необходимо указать:

  • наименование структуры, в которую подается жалоба (с указанием всех реквизитов);
  • ФИО, контактные данные заинтересованного лица;
  • правовые основания для подачи претензии;
  • перечень требований для восстановления нарушенного права (совершение определенных действий, выплата денежной компенсации и прочее);
  • подпись заинтересованного лица и дата.

Нотариального удостоверения для придания документу юридической силы не требуется. Образец претензии можно попросить у сотрудников отделения почтовой связи.

Нюансы оформления жалобы через интернет

На факты плохого качества обслуживания сотрудников, контролирующих процесс доставки посылки или бандероли, можно сослаться в претензии, которая направляется в вышестоящие инстанции в режиме онлайн. Чтобы пожаловаться через интернет на действия работников ПАО «Почта России», необходимо учитывать следующее:

  • бумаги, юридически обосновывающие правоту заявителя, необходимо отсканировать и прикрепить к претензии (квитанции, уведомления);
  • в претензии в обязательном порядке указывается: ФИО, контактные данные заявителя;
  • текст претензии должен быть составлен на русском языке, в нем не должна содержаться ненормативная лексика и оскорбления в адрес сотрудника отделения почтовой связи и его членов семьи;
  • в претензии не допустимы сокращения;
  • необходимо зафиксировать конкретные факты нарушения прав потребителя и рациональные предложения, направленные на восстановление справедливости.

Ответ на жалобу, адресованную в режиме онлайн, может быть направлен потребителю не только по электронной почте, но и заказным письмом.

Чего можно добиться оформлением претензии

Урегулировать конфликтную ситуацию с сотрудником почты не всегда удается простым звонком на горячую линию.

Зачастую представитель учреждения, ответственного за доставку писем и газет населению, не признает собственную вину. Доказывать ее пострадавшей стороне приходится в претензионном порядке.

Потребителю почтовых услуг нужно быть готовым к тому, что только после направления жалобы в контролирующие структуры будет:

  • возмещена стоимость утерянной (поврежденной) посылки или иного товара с компенсацией тарифной ставки;
  • произведена выплата в полном объеме денежного перевода, который по вине сотрудников Почты России не был доставлен адресату с компенсацией тарифной ставки.

Если пострадавшая сторона не удовлетворена решением прокуратуры или Роспотребнадзора, она вправе опротестовать его в судебном порядке.

Сроки рассмотрения жалобы

Сотрудникам ПАО «Почта России» отводится определенное время для реагирования на обращения граждан. Например, если претензия касается денежного перевода или отправления в рамках одного города, то ответ на нее представители учреждения должны дать не позднее 5 календарных дней с момента регистрации документа.

Стандартный период рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если учреждение, ответственное за доставку корреспонденции, проигнорирует указанный срок, у пострадавшей стороны должен иметься второй экземпляр претензии с отметкой о вручении.

Такая предусмотрительность ускорит процесс рассмотрения спорного инцидента в надзорных инстанциях.

Заключение

Клиент Почты России, чьи права нарушаются неправомерными действиями сотрудников, вправе отстаивать их в нескольких структурах. Но при этом важно учитывать, что прокуратура не будет заниматься делом, если потребитель не удосужился предпринять попытку урегулировать конфликт с непосредственным начальником нерадивого сотрудника отделения почтовой связи.

Источник: https://admin.pochtarus.com/drugoe/napisat-zhalobu-na-pochtu-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.