Жалоба на стоматологическую поликлинику

Содержание

Жалоба на стоматолога

Жалоба на стоматологическую поликлинику

Если врач нарушил права гражданина на получение квалифицированной помощи, последний имеет полное право на их восстановление. Необходимо знать как составляется жалоба на стоматологическую поликлинику, куда подавать документ и как пожаловаться на стоматолога.

Куда подавать жалобу на стоматологическую поликлинику

Человек, который получает лечение в государственной или частной стоматологической клинике, рассчитывает, на получение качественной помощи. Но в некоторых случаях, лечение оказывается не только неэффективным, но и может усугубить состояние пациента. Для восстановления своих прав, человек может обратится с жалобой на клинику.

Необходимо помнить, что сотрудник государственной стоматологической клиники обязан предоставить обратившемуся пациенту бесплатное лечение и не имеет права отказать в помощи. Не выполняя обязательства врач тем самым нарушает права обратившегося к нему пациента, что должно пресекаться установленным образом.

Если сложившаяся ситуация имела этический характер и не нанесла серьезного вреда здоровью и самочувствию пациента, обратиться с жалобой необходимо к главврачу клиники.

Обращение такого рода не компенсирует потраченного времени и нервов пациенту и максимум который можно ожидать в подобной ситуации – это вынесение выговора врачу. Но, если врач уже числится в списке неблагонадежных, последствия после обращения с жалобой для него могут быть гораздо серьезней, вплоть до увольнения.

Жалоба главврачу подается в письменном или устном виде. Но если человек твердо намерен получить компенсацию ущерба и продолжить разбирательство, рекомендуется зафиксировать факт обращения.  Для фиксации факта жалобы, следует написать бумагу в двух экземплярах, один из которых оставить у себя.

Строгих правил по составлению документа нет, суть вопроса должна излагаться в деловом стиле. В шапке обращения необходимо указать полное название учреждения, указать кому и на кого подается жалоба, написать данные, того кто подает обращение. В основной части излагается суть обращения.

В конце ставится дата и подпись.

Как пожаловаться на стоматолога

Для восстановления своих прав гражданин имеет возможность написать жалобу в несколько инстанций, в зависимости от тяжести сложившейся ситуации и понесенного ущерба для здоровья. Самый простой способ восстановления справедливости – обращение к руководству медицинского учреждения.

Руководство должно рассмотреть обращение и принять меры в отношении работника, решить виновен или невиновен сотрудник в сложившейся ситуации.

После рассмотрения обращения руководство должно дать письменный ответ на обращение. Если таким образом решить вопрос пациенту не удалось он может обратится в Министерство здравоохранения, его отделения есть в каждом административном округе.

Подать жалобу можно лично, направить документ почтой или электронной почтой, а также оставить обращение на официальном сайте. После осуществления проверок по факту обращения гражданин получит письменный ответ.

В соответствии с нормами закона ответ должен быть дан в течение тридцати дней с момента подачи жалобы.

Если факт обращения был связан с нарушением закона, например вымогательством, направлять жалобу можно в прокуратуру. Сроки проведения проверки и дачи ответа аналогичны указанным в предыдущем пункте. Гражданин имеет право отстаивать свои права в судебном порядке, соответственно может обратится с исковым заявлением в суд.

Жалоба на врача может быть направлена в полицию. Но для этого необходимо чтобы действия врача носили противозаконный характер или имело место намеренное причинение вреда жизни и здоровью.

Как подать в суд на стоматолога

Если обращение к руководству медицинского учреждения не возымело должного действия, а в результате действий врача имело место причинение вреда здоровью, пациент имеет право написать исковое заявление в суд.

В иске необходимо указать полное наименование судебного органа в который подается жалоба, указать данные истца и ответчика.

В самой жалобе следует указать какие именно права гражданина были нарушены, к иску следует приложить доказательства факта правонарушения.

Такими свидетельствами могут быть фотографии, видео материал, результаты обследования и другие документы, подтверждающие факт правонарушения. Также в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, если таковые были.

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор – это орган, который осуществляет контроль в сфере здравоохранения, его сотрудники имеют право провести инспекцию в лечебном заведении или проверить определенного специалиста, но для проведения такой проверки, обратившийся должен предоставить веские доказательства.

К обращению необходимо приложить документальное подтверждение обращения в медицинское учреждение и направление к определенному специалисту. Также необходимо прикрепить данные экспертизы, которые подтвердят факт оказания некачественной помощи.

Следует помнить, что некоторые правонарушения пациент доказать не может и инспекторы должны будут провести проверку самостоятельно. К таким случаям относят вымогательство или навязывание пациенту ненужных дополнительных материалов или услуг.

Если жалобу необходимо подать от лица несовершеннолетнего или недееспособного гражданина, это может сделать опекун, родитель или попечитель.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является контролирующей инстанцией, в которую также может обратится пациент с жалобой на врача. По факту обращения будет проведена проверка. Если в ходе последней, будут выявлены правонарушения, виновные могут быть привлечены к административному наказанию, получить дисциплинарное или служебное взыскание.

Для медицинского учреждения проверки подобного рода являются достаточно неприятным делом, поскольку проверяется не только конкретный работник, но и заведение в целом. Контролирующий орган после проверки назначит срок для исправления всех выявленных нарушений. Если они не будут устранены к назначенному времени, может быть наложен штраф.

Образец жалобы на стоматолога

Прежде всего, при составлении обращения не следует руководствоваться готовыми образцами жалоб, поскольку каждая ситуация индивидуальна.

Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней должны быть указаны следующие данные.

К ним относят, полное наименование организации в которую подается документ, наименование организации и данные врача, на которого подается жалоба, личные данные пациента.

В основной части излагаются основания для обращения. К документу следует прикрепить документальные подтверждения факта нарушения прав пациента.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/zashita-potrebitelej/zhaloba-na-stomatologa/

Некачественное протезирование зубов – куда обращаться

Жалоба на стоматологическую поликлинику

Вам провели некачественное протезирование или лечение зубов, и вы не знаете, что теперь делать и куда бежать? Прежде всего, необходимо успокоиться и задать себе вопрос: готовы ли вы до конца отстаивать свои права? Однако нужно понимать, что для этого у пациента тоже должны иметься существенные основания, а также документальные доказательства того, что услуга действительно была оказана. О том, как предусмотреть все нюансы и подводные камни в данном вопросе, какие документы собирать и куда идти с жалобами, расскажем в сегодняшнем материале.

Как обезопасить себя от ошибок врачей

Некачественные зубные протезы – это, как правило, свидетельство непрофессионализма врачей, которые их создавали и устанавливали. Также это может говорить о том, что при их изготовлении применялись материалы низкого качества.

Однако зачастую проблемы можно избежать, если пациент изначально обратится в клинику с хорошей репутацией, где работают опытные врачи, где есть своя зуботехническая лаборатория, оборудованная по последнему слову техники.

А также дается гарантия работу, соблюдаются нормы этики и законодательства.

При обращении в стоматологию не стесняйтесь и не ленитесь запрашивать сертификаты качества и лицензии. Удостоверьтесь, что все врачи имеют профильное образование и квалификацию: к примеру, протезирование должен проводить ортопед, при этом хорошо, если он еще будет и гнатологом, тогда протезы будут не только красивыми, но и действительно функциональными.

Обязательно заключите с клиникой договор, в котором будут прописаны конкретные услуги, сроки их исполнения, ответственность сторон и гарантийные обязательства. Если на руках у вас не будет подписанного оригинала договора, то доказать потом что-то в случае наличия проблем будет очень сложно, а иногда и нереально.

На заметку! Пациенты подают в суд жалобы не только на некачественные зубные протезы и протезирование, но и на другие услуги, оказанные стоматологическими клиниками. Среди самых распространенных: некачественное лечение зубов, отторжение установленных имплантов или плохо проведенное исправление прикуса брекетами/элайнерами.

Помните, что гарантия и срок службы протеза – это две совершенно разные вещи. Гарантия дается на сам протез (то есть условно говоря, на материал), а также на работу врачей, то есть на саму услугу.

А вот срок службы обусловлен качествами и характеристиками материалов, из которых сделаны протезы. Если это пластмасса, то срок службы не превышает 3 лет, если диоксид циркония, то он может быть больше 15 лет.

Фактическая длительность эксплуатации, как правило, превышает срок гарантии.

Вы вправе требовать возместить ущерб, перелечить зуб, переделать конструкцию или вернуть за нее деньги только тогда, когда в указанные гарантийные сроки выяснилось, что по вине стоматологов вам было проведено некачественное протезирование зубов. Если никаких гарантий не прописано, то законом предусмотрено, что претензии на такие услуги могут предъявляться не позднее 2 лет с момента их оказания.

Объективные симптомы, которые могут указывать на то, что протезы сделаны некачественно

Помните, что первые 2-3 месяца после установки протезов не всегда являются определяющими для того, чтобы понять, что они действительно изготовлены и установлены с нарушениями.

Дело в том, что чем больше отсутствует у пациента зубов, тем сложнее и дольше может быть естественный период адаптации к конструкциям, особенно, если они съемные.

Поначалу они могут натирать слизистую и искажать дикцию, не исключена вероятность того, что придется сделать несколько коррекций, прежде, чем они станут комфортными.

На плохое качество изделий могут указывать следующие симптомы:

  • после установки вы ощущаете боль, которая только растет со временем и становится очень сильной,
  • появились язвы, сильный воспалительный процесс на слизистой, возникает кровоточивость,
  • коронка или мост стали подвижными или совсем отклеились/выпали,
  • болит пролеченный опорный зуб, на котором был закреплен протез,
  • скололся кусочек материала протеза, появились трещины на нем,
  • идет сильный запах из-под коронок,
  • вам трудно и больно жевать пищу, челюсти не смыкаются между собой, вы постоянно травмируете или повреждаете конструкцией мягкие ткани полости рта.

Важно! Чувство легкого недомогания и дискомфорта, недовольство качеством протезов – недостаточные основания для того, чтобы считать стоматологию, где оказали услуги, плохой.

Субъективные ощущения пациента в данном случае за основу не берутся, а неудовлетворительное качество услуг еще нужно доказать и подтвердить документально.

Помните, что суд вправе отказать вам в исполнении иска, если выяснится, что услуга соответствует всем действующим российским стандартам качества.

Последствия для здоровья, если протезы сделаны неправильно

Как правило, проблемы возникают тогда, когда врачи не учитывают индивидуальных особенностей пациента и создают протезы, которые нарушают прикус и окклюзию смыкания челюстей и тем самым подрывают полноценную работу ВЧНС, челюстно-лицевого аппарата.

В таком случае очень скоро после восстановления зубов пациент рискует столкнуться с дискомфортом, натиранием и травмированием слизистой, с ухудшением жевательной функции, с нарушением дыхания и дикции, с головными и мышечными болями.

Да и сама конструкция из-за этого может быстро прийти в негодность, выпасть, сломаться, треснуть, расколоться, потерять свои функциональные и эстетические качества.

Если установленная вам искусственная коронка выходит за нормы прикуса, то на нее и на все опорные элементы (зубы, десны, костную ткань) приходится повышенная нагрузка. Это опасно перегрузкой тканей пародонта, воспалительными процессами, разрушением пародонтальных связок и расшатыванием зубов.

Иногда стоматологи допускают ошибки не только с протезами. Довольно распространена ситуация, что недостаточно опытные врачи плохо проводят подготовку зуба к протезированию.

Например, не до конца прочищают корневые каналы, заносят внутрь инфекцию. В таком случае под протезом может развиться серьезный воспалительный процесс.

Если проблему игнорировать, то воспаление осложнится остеомиелитом, абсцессом, флегмоной.

Читайте статью по теме: где лучше сделать имплантацию и протезирование на имплантах. В ней вы найдете полезные советы по выбору хорошей, а главное, добросовестной клиники.

Права пациентов

Если услуга действительно оказана плохо и с нарушениями, то потребитель имеет право вернуть деньги за некачественное протезирование зубов, потраченные им на лечение ранее – частично или в полном объеме.

Либо вы можете потребовать устранения имеющихся недостатков или возмещения расходов, понесенных вами в результате обращения к третьим лицам (например, в другую стоматологию) для решения проблемы, возникшей по вине врачей.

Можно также требовать возмещения убытков и морального вреда, если в результате был нанесен существенный вред вашему здоровью и трудоспособности.

Естественно, требования должны предъявляться согласно ситуации и тяжести вреда (это лучше всего докажет независимая экспертиза, о которой мы поговорим далее). Они не должны быть завышены, иначе ни клиника, ни суд их не удовлетворят.

На заметку! В суд можно обратиться, если выяснится, что в ходе лечения вам занесли в полость рта инфекцию, удалили здоровые зубы, нанесли травму, подобрали некачественные лекарства или несоответствующую дозировку, повлекшие за собой последствия. А также из-за того, что вам неправильно поставили диагноз и провели несоответствующее лечение.

«Мне поставили в одной клинике два моста. Сначала все было хорошо, смотрелась улыбка красиво, но через три месяца после этого под мостами начали невыносимо болеть опорные зубы. Пришлось идти в клинику и выяснять, почему так произошло. После обследования мне предложили все снять, т.к.

внутри началось воспаление, два зуба из трех пришлось удалить. До этого мосты ставил другой врач, который сейчас ушел из этой клиники, мне сказали, что, мол, виноват именно он, т.к. плохо провел подготовку к протезированию, но за услуги выставляют счет и отказываются лечить бесплатно.

Хотя это ведь их косяк!!! Подали иск в суд, благо, мне разъяснили, что ответственность несет все-таки клиника, а не врач, договор есть.

Хочу взыскать стоимость мостов, моральный ущерб и затребовать средства на восстановление 2 зубов, которые пришлось удалить из-за некачественного лечения!!!»

Макарова А.Н., фрагмент отзыва с сайта 32top.ru

Вопрос можно попробовать решить мирным путем…

Если выполнено некачественное протезирование зубов, то нужно знать, куда обращаться. Прежде всего нужно отправиться с имеющимися жалобами в клинику, где проводили лечение. Как правило, добросовестные клиники при объективных жалобах предпринимают все действия, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

Если вы думаете, что резкое ухудшение самочувствия или здоровья связано именно с некачественно оказанными стоматологическими услугами, а в клинике вам говорят, что все сделано корректно, не признают вины или открещиваются от исполнения обязательств, то нужно действовать дальше.

Составление досудебной претензии: нюансы и особенности

Если в клинике, куда вы обратились лично, отказались исправлять брак или допущенные в ходе лечения ошибки, то идти в суд еще рано, необходимо сначала составить и отправить в стоматологию досудебную претензию.

Рассказываем, как написать и отправить претензию стоматологу на некачественное протезирование зубов:

  • претензия составляется в простой письменной форме: скачать такую сегодня можно на любом правовом портале. В ней обязательно нужно указать наименование стоматологии, свои ФИО и контактные данные, описать суть проблемы и требования (возврат денег, устранение недочетов и брака). В конце документа ставится подпись и дата. Нужно составить такой документ в 2 экземплярах,
  • жалобу можно отправить по почте, а можно лично предоставить в клинику: в первом случае необходимо отправить ценное письмо с описью и уведомлением, а также нужно обязательно сохранить чек и квитанцию об оплате почтовых услуг. Во втором случае, если вы несете претензию в клинику лично, необходимо добиться того, чтобы администратор учреждения зарегистрировал входящий документ и поставил на вашем экземпляре отметку о его принятии.

Важно! К претензии нужно приложить ксерокопии документов, подтверждающих факт получения услуг в конкретной стоматологии, если таковые имеются: различные чеки, платежные документы, план лечения, акт выполненных работ, договор. Также, если вы требуете возвращения денег, то нужно приложить реквизиты своего расчетного счета.

Некачественное протезирование зубов попадает под юрисдикцию законов «О защите прав потребителя» и «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно которым официальный ответ на досудебную претензию должен быть дан в течение 10 дней с момента ее получения. Если клиника никак не отреагировала в течение этого времени, то можно готовить документы в суд.

Независимая экспертиза

Если после личного обращения в стоматологию вам было отказано в помощи, то придется искать независимых экспертов, которые смогут подтвердить обоснованность ваших жалоб и установить, что услуги действительно были оказаны плохо.

Это может быть другая стоматология (имеющая право оказывать экспертные услуги) или городская комиссия департамента Здравоохранения, где вам на основании осмотра и исследования могут засвидетельствовать факт нарушений и выдать соответствующее заключение в виде акта с подписью и печатью.

Полученный документ необходимо будет вместе с другими бумагами предоставить в суд.

На заметку! В ходе проведения медицинской экспертизы специалисты ставят своей целью установить взаимосвязь между оказанными услугами и осложнениями, которые возникли у пациента после этого. Также эксперты оценивают, насколько правильно было назначено лечение пациенту исходя из его клинической ситуации и как проводилось лечение.

Возможен и другой вариант: можно попробовать подать иск в суд, и уже представителями закона будет назначена медицинская экспертиза.

Подготовка документов в суд

Если досудебная претензия в стоматологическую клинику осталась без ответа или вы не удовлетворены решением стоматологов относительно вашего случая, то необходимо составить исковое заявление. Лучше всего будет, если в этом вам поможет адвокат.

Но можно составить иск и самостоятельно в письменном или печатном виде. Бланки можно найти на правовых порталах.

В заявлении необходимо указать реквизиты истца и ответчика, описать суть проблемы и свои требования: можно потребовать не только возмещение суммы, потраченной на лечение, но и компенсацию морального вреда.

Интересно! Согласно1 независимым исследованиям, большинство исков, подающихся в суд (если дело до этого дошло), касаются финансовых выплат.

Пациенты хотят получить деньги на новое и зачастую более дорогостоящее протезирование в другом учреждении, потому что больше не доверяют тому, в котором проходили лечение изначально. Или за моральный вред.

Единичны случаи, когда пациенты требуют применения административных взысканий к врачам и клинике.

К иску необходимо приложить акт независимой экспертизы, копии медицинских и платежных документов, договора с клиникой, досудебную претензию и ответ на нее (если он имеется), чеки и доказательства отправки жалобы в стоматологию.

С документами можно обратиться в суд по вашему месту жительства, либо туда, где зарегистрирован ответчик. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то необходимо идти в районный суд, если более – в мировой.

1 Дергунов Д.Н., Малый А.Ю., Ромодановский П.О. Характерные особенности судебных дел в области стоматологии. Проблемы экспертизы в медицине, 2007.

Источник: https://mnogozubov.ru/nekachestvennoe-protezirovanie-zubov-kuda-obrashhatsya/

Оформление претензии и жалобы на стоматологию

Жалоба на стоматологическую поликлинику

В случае нарушения врачом условий договора о возмездном оказании стоматологических услуг, до того как написать жалобу на стоматолога в надзорный орган или обратиться в суд, можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем. Зная, куда жаловаться на частную стоматологическую клинику, а также какими нормативными правовыми актами регулируется ее деятельность, пациент может в кратчайшие сроки решить свою проблему.

Правоотношения гражданина и врача государственной или частной стоматологической клиники могут основываться на договоре возмездного оказания услуг, и урегулированы Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителя медицинских услуг, в том числе, регулируются требованиями Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Если врач нарушает положения указанных нормативных правовых актов, а также договора, на основании которого он несет ответственность за предоставляемую стоматологическую услугу или ряд услуг, ему или его руководителю может быть направлена претензия или жалоба. Также врач должен соблюдать:

  • права граждан в сфере охраны здоровья;
  • приоритет интересов пациента;
  • доступность и качество медицинской помощи;
  • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
  • приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;
  • соблюдение врачебной тайны.

Нарушение принципов — грубое отношение, завышенная цена, отказ в приеме, некорректное определение диагноза и назначение лечения, является основанием для подачи жалобы.

На практике понятия претензии и жалобы используются как синонимичные, но по сути, претензия — документ, направляемый одной стороной гражданского правоотношения другой с требованием устранить допущенное нарушения договора.

Гражданское процессуальное законодательство для ряда договорных правоотношений установило обязательный досудебный или претензионный порядок урегулирования. Но отношения по договору об оказании стоматологических услуг в этот перечень не входят. Пациент может сразу подать исковое заявление.

Обязательный претензионный порядок урегулирования спора может быть предусмотрен договором.

Жалоба — разновидность обращения вышестоящему должностному лицу в отношении подчиненного или государственному органу. осуществляющему надзор в той или иной сфере. Принятие и рассмотрение жалоб подчиняется требованиям Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…».

Рекомендуется начать с подачи в стоматологию претензии, а если это не возымеет действия, направить жалобу в надзорный орган.

И жалоба, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

  • лично. Через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
  • отправить на электронную почту, факс организации;
  • отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Что нужно для того чтобы ваша жалоба была эффективна

Чтобы повысить эффективность претензии и жалобы, свои требования и их обоснование нужно подкреплять ссылками на положения главы 39 Гражданского кодекса РФ, закона о Защите прав потребителей, а также договора. Если до подачи жалобы, в стоматологию была направлена претензия, ответа по которой не поступило, данный факт необходимо отразить в жалобе.

Жалоба в Росздравнадзор на стоматологию

Росздравнадзор — федеральная надзорная служба при Министерстве здравоохранения РФ. Сюда обращаются в случае грубого нарушения правовых норм и принципов охраны здоровья. Игнорирование претензий и жалоб стоматологией относится к таким.

Жалоба может быть составлена и подана в электронном виде на официальном сайте Росздравнадзора в разделе «Подача обращений физических лиц», отправлена по почте или подана во время визита в территориальное отделение органа. Жалоба принимается и рассматривается в соответствии с требованиями Закона  №59 «О порядке рассмотрения обращений…»:

  • о получении жалобы стоматология не уведомляется;
  • на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях, при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
  • ответ на бланке Росздравнадзора направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
  • при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Если действиями или бездействием стоматолога был причинен вред здоровью, можно пожаловаться в прокуратуру.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Образец жалобы, претензии к стоматологии можно скачать здесь.

Необходимые документы

К жалобе, претензии прикладываются следующие документы:

  • договор на медуслуги по стоматологии;
  • план лечения;
  • выписка медкарты;
  • акт выполненных работ (если есть);
  • кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
  • реквизиты банковского счета заявителя.

Причины отказа

Отказ стоматологии в удовлетворении требований пациента возможен в случаях, когда нарушение было допущено в условиях форс-мажора. Росздравнадзор может отказать в рассмотрении жалобы по существу, если требование, изложенное в ней, находится вне компетенции структуры.

В соответствии с Постановлением правительства РФ №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», рассмотрение жалоб о нарушениях медицинскими организациями условий предоставления платных медицинских услуг отнесено к компетенции Роспотребнадзора.

Источник: https://cheladv.ru/articles/oformlenie-pretenzii-i-zhaloby-na-stomatologiyu/

Жалоба на стоматологию. – Покупатель прав

Жалоба на стоматологическую поликлинику

Одна из востребованных услуг населению – стоматология, необходимость лечить зубы возникает у любого гражданина в течение жизни. Не всегда эти услуги оказываются качественно, и жалобы пациентов в стоматологии не такое уж редкое явление. Куда обращаться, как правильно составить претензию, какие доказательства нужно собрать – об этом в статье, далее.

Закон и требования пациента

Деятельность сотрудников стоматологического кабинета, вне зависимости от формы собственности клиники, попадает под категорию «услуги населению».

Регламентируется:

  • ЗоЗПП.
  • Законом об охране здоровья граждан.
  • Правилами оказания платных услуг (ПП № 1006 от 04.10.12 г.).

В обязанности врача-стоматолога входит качественно проводить лечение в соответствии с нормами оказания медицинских услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

В случае, если отбеливание зубов, установка коронки, имплантов или простое лечение прошло некачественно, пациент вправе подать жалобу на стоматологию.

Клиенты могут требовать:

  • Провести повторное лечение бесплатно.
  • Снизить стоимость услуг.
  • Заменить импланты, материалы для пломбировки.
  • Возместить затраты, в т.ч. оплатить лечение у другого стоматолога, который был вынужден устранять дефекты.

Если исполнитель (врач) отказывается устранять недостатки, потребитель вправе расторгнуть с организацией договор в одностороннем порядке.

Важно! При аннулировании договора пациент может требовать с клиники возмещение затрат, оплату неустойки, штраф за просрочку повторного лечения и сумму за моральный вред.

Как доказать свои права

Ситуаций, когда возникает необходимость писать жалобу, масса.

Чаще – это некачественное оказание услуг, когда врач «проглядел» проблему, имеет недостаточную квалификацию, в результате чего пациент потерял зуб или потребуется дальнейшее дорогостоящее лечение.

Чтобы доказать, что именно в этой клинике «схалтурили», нужно сохранять рентгеновские снимки, чеки на оплату, потребовать копии записей в карте, в журнале приема (копии с электронных носителей).

Нюансы, что следует учитывать:

  • Пациент, прежде чем написать жалобу на стоматологию, должен доказать, что после манипуляций врача в другую клинику не обращался.
  • Нет фактов самостоятельного вмешательства (не ковырял в зубе, не расшатывал коронку и пр.), пациент соблюдал все предписания врача после лечения.
  • Желательно запастись показаниями третьих лиц (хирург, рентгенолог и пр.), которые могут подтвердить состояние зубов до лечения.

Для получения заключения можно обратиться в «Росздравнадзор», которому подчиняются все стоматологические клиники в рамках ОМС.

Сроки для написания жалобы

Чем быстрее, тем лучше, можно уже в процессе лечения, если врач на этапе оказания услуги ведет себя грубо, непрофессионально, либо есть факт порчи зубов.

Также можно обращаться с жалобой уже по результату лечения. По ст. 30 № 2300-1 ЗоЗПП дефекты устраняют в разумные сроки, в частности – для стоматологических клиник в течение гарантийного срока, который дается на материал.

В среднем, это 24 мес., даже если гарантийный срок не указан в документах.

Претензия должна быть рассмотрена руководством клиники, дефекты устранены в течение 20 дней.

Если выявлен факт того, что после лечения возникла неустранимая проблема, то требования к клинике пациент может предъявить и по истечению 24 мес.

Подать жалобу на врача поликлиники: в Министерство здравоохранения, через Госуслуги.Жалоба на врачей.

Куда и на кого жаловаться

До подачи жалобы необходимо понять, на кого она составляется – на врача или клинику в целом.

Заявление на имя администрации можно подавать, если медучреждение государственное, а врач – не частнопрактикующий. Составляется документ, регистрируется в канцелярии и можно ждать ответа.

Росздравнадзор

Подача жалобы в «Росздравнадзор»:

  • Претензия направляется заказным письмом по почте, с уведомлением о получении.
  • Приносится лично в секретариат, в 2-х экземплярах. Секретарь обязан на одном экземпляре поставить печать, подпись и дату приема.
  • Направить претензию через онлайн-форму на сайте «Росздравнадзора».

В случае, когда оба варианта обращения были проигнорированы, пациент собирает доказательства и обращается в прокуратуру, суд.

Для суда, прокуратуры нужно собрать следующие документы:

  • Заключение независимой медэкспертизы (в «Росздравнадзоре, судмедэкспер по запросу суда).
  • Договор на оказание услуг, медкарта, чек, выписка из регистратуры о времени посещения клиники.
  • , фото материалы (часто в кабинетах ведут записи приема).

Правила составления жалобы

Единой формы претензии нет, каждый документ оптимизируют под ситуацию.

Но лучше вносить ссылки на законы, нормативные акты, чтобы в клинике поняли серьезность намерений пациента.

Что содержится в структуре:

  • Наименование клиники, адрес.
  • ФИО руководителя, лечащего врача (кому адресовано).
  • ФИО пациента.
  • Изложение фактов.
  • Требования.
  • Приложение (перечень документов).
  • Дата, подпись.

Претензию составляют в 2-х экземплярах, один клиент обязательно оставляет у себя, на нем принявший документ (главврач, владелец клиники, в «Росздравнадзоре» и пр.) проставляет дату, печать и подпись.

При отправке заказным письмом оставляют квитанцию об оплате с датой.

Жалоба на стоматологию Скачать образец. [16.54 KB]

Если стоматолог частный

Бывает, что лечащий врач и владелец микро-клиники – единое лицо.

Но он тоже ответственный за оказание стоматологических услуг и его деятельность попадает под п.33 ПП РФ № 1006 от 04.10.12 г., наравне с любым медицинским работником из госучреждения.

Как написать жалобу в «Роспотребнадзор» на частную стоматологию? Делается это аналогично любому обращению по факту оказания услуг ненадлежащего качества.

Для этого пациент должен собрать документы, подтверждающие визит к частному врачу (снимки, чеки, показания свидетелей), доказательства, что зубы вылечили некачественно.

На сайте «Роспотребнадзора» есть электронная приемная.

Через ЕСИА пациент может заполнить форму электронной жалобы, прикрепить сканы документов. Сотрудники ведомства проведут внеплановую проверку.

Заключение

Деятельность любой стоматологической клиники попадает под ЗоЗПП. Врачи-стоматологи проходят аттестацию, которая дает им возможность практиковать дальше.

Если в их деятельности находят нарушения, организацию, специалиста штрафуют. Нередко, если жалоб много, стоматологическую клинику можно закрыть, лишить лицензии.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-stomatologiyu/

Как написать жалобу на стоматолога

Жалоба на стоматологическую поликлинику

Стоматолог относится к той группе врачей, с которой рано или поздно приходится сталкиваться каждому человеку. Кто-то знакомится с дантистом ещё в раннем детстве, кто-то лишь в зрелом возрасте. Однако зубы любого человека рано или поздно начинают нуждаться в ремонте, и тогда у нас остаётся единственный выход – обратиться к врачу-дантисту.

Стоматологические услуги сегодня предоставляют как государственные медучреждения, так и частные клиники. Но, как показывает практика, и в тех, и в других типах медицинских заведений пациент может столкнуться с неквалифицированными услугами. Что делать в подобных случаях, куда обращаться за содействием?

Жалоба на государственные и частные клиники

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

  • Стоимость услуг.
  • Качество услуг.

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС).

Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных.

Отчасти это так – частнопрактикующие дантисты дорожат своей врачебной репутацией, так как их финансовое благополучие на все 100% зависят от количества клиентов.

Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки. А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации.

Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении.

Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Государственный стоматолог

Стоматолог государственной (муниципальной) поликлиники обязан выполнять свою работу в соответствии с требованиями к медицинским сотрудникам, устанавливаемым соответствующим федеральным законодательством.

Так, он не имеет право требовать с пациента, имеющего полис ОМС, плату за лечение. Также он не вправе отказывать посетителю поликлиники в предоставлении стоматологической помощи.

В случае оказания некачественного лечения он обязан исправить допущенные ошибки.

Соответственно, если врач-стоматолог в поликлинике начнёт откровенно вымогать с пациента денежную или иную «благодарность» за свои услуги, это прямая причина обратиться на него с жалобой.

Аналогичный случай, если он навязчиво предлагает приобрести у него некие «очень хорошие лекарства» по заоблачным ценам.

Чаще всего, таким образом, он подрабатывает в качестве коммерческого агента аффилированной фармацевтической компании, или занимается откровенной спекуляцией медикаментами.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу.

Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники.

Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Обращение с жалобой в администрацию поликлиники целесообразно лишь в ситуации, когда действия стоматолога не нанесли большого вреда вашему здоровью, и их можно легко исправить.

Дело в том, что главврач имеет право применять к своим подчинённым только меры дисциплинарного воздействия: объявить выговор или предупреждение, лишить премиальных и т.д.

А вот потребовать от стоматолога выплатить вам компенсацию за нанесённый ущерб здоровью и нервам он уже не сможет.

Департамент здравоохранения

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации. Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика.

В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень. Сотрудники Росздравнадзора обязаны, в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан», отреагировать на каждую поданную жалобу.

Но и жалоба в данной ситуации принимается только в установленном порядке – в письменном или электронном виде, составленная по всем правилам отечественного делопроизводства.

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу.

Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники. Об итогах проверки чиновники обязаны уведомить подателя жалобы в письменном виде (заказным письмом или по электронной почте).

Жалоба на частнопрактикующего стоматолога

Частный дантист, в отличие от служащего государственной клиники, оказывает свои услуги на коммерческой основе. То есть, он вправе отказать в обслуживании пациенту, не имеющему денег на оплату его работы.

Но, взявши оплату, он обязан предоставить клиенту стоматологические услуги соответствующего уровня.

Несмотря на свою коммерческую направленность, частные клиники должны соответствовать тем же стандартным требованиям, что предъявляются и прочим медицинским учреждениям.

Но, поскольку услуги частного стоматолога оказываются на возмездной основе, то помимо Росздравнадзора, контролем над деятельностью подобных учреждений занимается и Роспотребнадзор.

Данная обязанность вменена этой федеральной службе указом правительства РФ от 2012 г. Таким образом, клиент частного дантиста является потребителем коммерческого товара, а сам стоматолог – поставщиком платных услуг.

В случае предоставления некачественных услуг, он обязан вернуть клиенту деньги или за свой счёт исправить допущенную оплошность.

Обращение в суд и прокуратуру

Судебные органы и прокуратура являются «универсальными» инстанциями, в которые могут обратиться с жалобой пациенты и частнопрактикующего и муниципального стоматолога.

Сюда следует обращаться в ситуациях, когда действиями стоматолога вашему здоровью был нанесён существенный вред, и вы намерены добиться для него административного или уголовного наказания, либо возмещения причинённого морального, финансового и физического ущерба.

Если у вас имеются достаточно веские основания для подачи жалобы, то через суд или прокуратуру можно потребовать выплаты денежной компенсации, наложения запрета на врачебную деятельность или даже закрытия частной клиники. Однако отечественное судопроизводство предусматривает состязательный характер разбирательства. То есть, каждый из участников тяжбы имеет право защищать свою точку зрения, используя все имеющиеся у них аргументы.

Также действующим процессуальным законодательством предусматривается презумпция невиновности для ответчика. То есть, подателю жалобы потребуется доказать судье вину стоматолога в оказании некачественных медицинских услуг. Для этого потребуется предоставить в суд убедительную доказательную базу:

  • Заключение медэксперта о вине стоматолога в допущенной врачебной ошибке. Подобное заключение выдаётся территориальным органом Росздравнадзора, либо судебно-медицинской экспертизой, назначаемой по запросу судьи.
  • и аудиозаписи, на которых зафиксированы ваши беседы с нерадивым врачом.
  • Свидетельские показания, на основании которых судья сможет сделать выводы о реальном ухудшении вашего здоровья после посещения дантиста.
  • При жалобе на частного стоматолога следует приложить также договор оказания медицинских услуг с указанием уплаченной за них денежной суммой.

Для повышения шансов на успешный исход судебной тяжбы рекомендуется обратиться за содействием к профессиональному юристу. Он сможет предоставить вам весь спектр юридических услуг – от составления жалобы на стоматолога, до представления вашего дела в суде.

Скачать образец жалобы на врача главврачу больницы
Скачать образец жалобы на врача министру здравоохранения
Скачать образец жалобы на врача в суд

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-stomatologa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.