Жалоба на триколор в роскомнадзор

Куда жаловаться на Триколор ТВ при возникновении проблем

Жалоба на триколор в роскомнадзор

Триколор ТВ — крупная российская компания, является поставщиком спутникового телевидения. Огромные размеры компании иногда приводят к тому что нарушается работа различных сервисов. Иногда это связанно с человеческим фактором. На устранение подобных неисправностей у каждого есть свои регламентированные сроки. Нарушение их приводит к праву клиента жаловаться на возникшую ситуации.

Жалоба – обращение, которое имеет право подавать каждый житель страны. Оно подается непосредственно в компании предоставляющие услуги либо в вышестоящие органы. Заявление подобного формата дает возможность устранить проблемы, получить компенсации либо восстановление услуг полной мерой. Жалоба должна составляться по некоторым правилам.

Основание для подачи

Подача любого обращения руководству компании должно полностью обосновываться. Важно руководствоваться правилом чем серьезнее нарушения, тем серьезнее должны быть требования.

Незначительные нарушения со стороны компании, которые имеют весомые причины зачастую даже при подаче в вышестоящие инстанции не позволят клиентам получить от этого прибыль.

Среди распространенных причин по которым поступают обращения на компанию Триколор ТВ выделяются:

  • Трансляция каналов прервана, при этом оплата выбранной опции оплачена своевременно.
  • Доступ к каналам, которые предлагаются компанией бесплатно по условиям выбранного тарифного плана, заблокирован. Причины возникновения данной ситуации не устраняются своевременно.
  • Было произведено неправомерное списание денежных средств с личного счета.
  • Происходит постоянное прерывание трансляции. Не удается устранить причину подобного явления на протяжении длительного времени что доставляет клиенту неудобства.
  • Игнорирование обращений, разнообразных жалоб, направленных ранее, долгое рассмотрение.
  • Сотрудники отказываются осуществить ремонт оборудования, повторные настройки при возникновении каких-либо неполадок.
  • Некорректное общение сотрудников.
  • Отказ произвести разорванные заключенного договора с последующей выплатой неиспользованных денежных средств, находящихся на личном счету.
  • Отказ сотрудниками заключить договор на использование спутникового телевидения, при обращении клиента без весомых на то причин.

Могут возникать другие конфликтные ситуации. Список не полный, включает наиболее распространенные причины пожаловаться. Важно здраво оценивать ситуацию, понимать, что при грубом обращении сотрудника горячей линии, при подаче на него жалобы, клиент может получить только извинения. Сотрудник получит выговор от руководства компании.

Инстанции обращения

Изначально рекомендуется полностью разобраться с возникшей проблемой выяснив причину. Первое куда необходимо обратиться является сама компания Триколор ТВ. Поэтому стоит успокоиться, решения, принятые с горяча, могут не дать желаемого результата.

Обращение в компанию позволит решить проблемы технического характера. В таком случае по адресу направляется мастер, оценивающий проблему. После этого последует ее решение. Также жалоба позволит решить проблемы связанные с отказом обслуживания.

Обращение в компании реально направить несколькими способами:

  • Написать письмо, отправить его с помощью чата поддержки. Он находится на официальном сайте компании.
  • При удобстве можно использовать социальные сети для связи.
  • Наиболее быстрым способом принято обращение является звонок. Можно использовать горячую линию, WhatsApp, Скайп. Каждый выбирает наиболее удобный способ.
  • С помощью электронной почты доступно отправить письменное обращение. Адрес можно найти на главной странице официального сайта.
  • Клиенты компании Триколор ТВ могут воспользоваться анкетой качества обслуживании, после ее обработки менеджер компан6ии свяжется с вами для решения возникшего вопроса.

Роспотребнадзор

Компания спутникового телевидения Триколор ТВ оказывает услуги населения за определенные денежные средства, поэтому деятельность проводима ее попадает под закон «О защите прав потребителей».

При возникновении трудностей использования среди которых выделяется остановка трансляции каналов без весомой причины, жалобы остаются без рассмотрения, нарушены какие-либо из пунктов договора клиент имеет полное право обратиться в федеральные органы контроля, привлечь специалистов, осуществивших контроль работы компании оказывающей услуги. Для обращения в Роспотребнадзор используется один из нескольких способов, выбор происходит индивидуально с учетом личных факторов.

Можно самостоятельно обратиться в отделение Роспотребнадора при себе имея 2 экземпляра жалобы. Способ подходит для клиентов, проживающих в больших населенных пунктах где сеть органы контроля.

Клиент имеет право отправить заказное письмо с уведомлением. Адрес отправки можно выбрать либо ближайшего отделение Роспотребнадзора либо главного подразделения.

Имея под рукой доступ к интернету письмо-жалоба может быть отправлена с помощью онлайн-приемной федерального органа контроля. Для этого потребуется зайти на официальный сайт.

Важно знать, что при личном обращении в органы контроля сотрудниками в обязательном порядке должно быть зарегистрировано обращение. Именно поэтом потребуются два экземпляра обращения один направляется на рассмотрения, на втором проставляется отметка что он принят. Его важно сохранить поскольку это доказательство принятого обращения.

Прокуратура

Прокуратура Российской Федерации на сегодняшний день осуществляет контроль деятельности всех инстанций и разнообразных компаний, особенно которые осуществляют коммерческую деятельность.

Все вопросы, касающиеся денежных средств, а именно произошло незаконное списание средств, не возвращены средства либо требуются дополнительные платежи, не прописанные договором, необходимо направлять именно в прокуратуру. К примеру, Роспотребнадзор не имеет таких полномочий как обязать компанию вернуть денежные средства.

Прокуратура может провести проверку, при несоблюдении прав граждан обязать возместить все расходы. Отправить жлобу в прокуратуру можно одним из способов:

  • Написав и отправив жалобу заказным письмом по адресу прокуратуры вашего города (по месту прописки).
  • При личном обращении непосредственно к прокурору либо в отделении по работе с обращениями граждан.
  • При удобстве используется онлайн-обращении на официальном сайте Генпрокуратуры. Такое обращение рассматривается в течении 7 дней и направляется в локальное отделение.

Все адреса нахождения прокуратур можно просмотреть на официальном сайте или обратившись по горячей линии.

Составление документа

На сегодняшний день законодательно установленной формы жалобы на компании Триколор нет. Несмотря на это рекомендуется придерживаться некоторых особенностей относительно содержания, структуры документа подобного рода. При самостоятельном составлении жалобы рекомендуется придерживаться такой структуры:

  1. Шапка обращения. Здесь прописывается наименование организации куда направляется обращение. Важно указывать полное название, адрес. Прописываются также полностью реквизиты заявителя. Кроме фамилии, имени, отчества, адреса проживания потребуется указать контактную информацию для осуществления обратной связи.
  2. По средине прописывается название документа — «Жалоба».
  3. Основная часть — здесь полностью описывается суть сложившейся ситуации. Причина по которой подается жалоба. Важно перечислить полностью все детали включающие даты, номера, тарифы, услуги приобретаемые у компании Триколор ТВ.
  4. Следующая часть заявления включает требования, выдвигаемые к инстанции, куда направляется обращение.
  5. Дополнительно прописывается список прилагаемых документов, если таковы имеются.
  6. В конце жалобы проставляется дата подачи заявления, личная подпись заявителя.

По законодательству РФ заявление подобного рода должно рассматриваться не более 30 дней. Конечным результатом является письменный ответ от учреждения. Подобное уведомление оповещает об удовлетворении прошения либо его отказе с полным разъяснением.

Как подать жалобу на апелляционное определение?

Получив ответ на свою жалобу в течении тридцатидневного срока можно планировать действия дальше. Если в решении прописан отказ, не стоит опускать руки. Дело можно продолжать дальше, важно правильно приготовиться. Жалоба на апелляционное определение подается только при полном обосновании, а также при наличии весомых доводов.

Поэтому перед тем как подать подобную жалобу рекомендуется взвесить все за и против. Для получения более полной информации относительно прав и составление жалобы можно обратиться за консультацией к опытному юристу. При более сложных разбирательствах претензии могут быть представлены юристом. Особенно если дело передано в суд.

Несоблюдение прав человека преследуется законодательством Российской Федерации. Особенно актуальная тема при получении/оказании платных услуг. При заключении договора прописываются все обязанности/права обеих сторон. Нарушение какого-либо пункта дает возможность второй стороне подавать жалобу за несоблюдение правил, прописанных договором.

Перед тем как клиенту направлять жалобу, рекомендуется решить возникшую ситуацию мирным путем. Если таким образом не получается добиться нужного результат, действовать стоит более радикально. Чтобы конечный результат был положительным важно прикреплять к обращению максимальное количество фактов, подтвержденных документально.

Это позволит выиграть начатое дело, получив желаемый результат.

Источник: https://TricolorTV-cabinet.ru/kuda-zhalovatsya-na-trikolor-tv/

Куда жаловаться на Триколор ТВ: основания для жалобы, образец

Жалоба на триколор в роскомнадзор

Иногда в компании Триколор ТВ возникают проблемы с предоставляемыми услугами и с решением вопросов по финансовой части. В таких случаях нужно знать, как подать жалобу на компанию, и когда это действительно поможет.

В чём преимущество триколора тв?

Триколор ТВ – это мощная компания Закрытого акционерного общества «НСК», поставляющая населению услуги именно спутникового телевидения. Она осуществляет цифровое вещание на территории России. За Уральскими горами действует ее филиал ЗАО «НСК» — «Триколор ТВ-Сибирь». Задействованы два спутника «Эутельсэт» и один «Экспресс», поэтому качество сигнала действительно на высоте.

Говорить о стабильном общем количестве пользователей таким ТВ сложно. Как только Триколор ТВ больше заботится о выручке и поднимает стоимость программ – теряется часть клиентов.

Тем более что этот телетранслятор, занимая лишь менее трети спутникового цифрового вещания в Российской Федерации, имеет серьезных отечественных соперников в цифровой передаче программ — это Интертелеком и МТС.

Хотя сейчас абонентов у Триколора ТВ уже более десяти миллионов.

Основания для жалобы

С 2011 года «выручка и средний чек с абонента (ARPU)» компании выросли с 629 до 1583 рубля. Именно абоненты обеспечили компании почти 20 миллиардов рублей дохода.

Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях.

Платить пользователям приходится даже за детские телепередачи.

Вторая статья для жалоб — сервис-качество и уровень оказываемых телевизионных услуг. Это постепенное уменьшение количества транслирования бесплатных телеканалов из пакета «Базовый» — в нём должно быть 20 ТВ-каналов: основные федеральные, НТВ, музыкальные, детский и другие.

Ведь согласно федеральному законодательству, условия договора, которые сужают права потребителя по сравнению с нормативами и принятыми законами или другими актами права Российской Федерации в сфере обеспечения защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Наиболее частым поводом для оформления жалобы на Триколор ТВ является техническая часть или ресивер. Продавались они по высоким ценам – более чем в два раза выше себестоимости. Причем непонятно, как они перестают работать, если по ним отлично принимается информационный канал.

Вот краткий перечень оснований для жалобы:

  • интернет или ТВ вещает плохо (помехи, перебои);
  • непонятная перекрёстная блокада каналов;
  • абонентский взнос за услугу не соответствует договору;
  • навязывание дополнительных услуг или самостоятельное их подключение – реклама при переключении каналов.

В компанию Триколор

Обращаться в компанию нужно обязательно, если пропало вещание, нет сигнала ТВ или интернета. Звонок на «горячую линию» 8 (800) 500-01-23 поможет выяснить причину этой проблемы. Консультанты компании могут сказать, что ваш аппарат вышел из строя из-за старости или поломки.

Его нужно сменить на новый прибор, но обязательно за счет фирмы. Сотрудники не должны навязывать покупку оборудования.

Если вопрос с компанией не удается решить мирно, тогда требуется обращаться в вышестоящие органы, либо попробовать оставить жалобу онлайн, на официальном сайте провайдера — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

В Роспотребнадзор

структура для обращений граждан – Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Структура рассмотрит жалобу быстро и поможет решить возникшую проблему.

Также подать жалобу можно и онлайн, для этого перейдите на сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

В прокуратуру

По закону РФ любые жалобы, связанные с обманом потребителей, например, дополнительные средства за законные бесплатные услуги, должны отправляться именно в прокуратуру. Поэтому, если сотрудники хотят навязать новый прибор за деньги, требуется сразу обращаться в этот вышестоящий орган.

Изучите на приёмнике телесигнала все данные о производителе аппарата. Они должны быть там обязательно. Дозвонитесь до его руководства, объясните суть, спросите, на сколько лет давалась работоспособность. Если скажут, что вы пропустили гарантийный срок и раньше не позвонили, об этом заявите и в прокуратуру.

С её помощью можно добиться экспертизы аппарата. И если она покажет его работоспособность, то виновными будут поставщики спутникового сигнала в вашу квартиру, а если нет — недоброкачественную аппаратуру выпустило предприятие.

Подчеркните, что вы, в качестве потребителя услуги спутникового телевидения и интернета, на навязываемые дополнительные работы, в том числе и за смену ресивера по настоянию компании, не подписывались в договоре.

Новые абоненты Триколора ТВ должны относиться к договору серьёзно, хотя бы раз прочитать его предварительно и уточнить те моменты, которые не ясны.

Настаивайте на том, что с вас требуют оплату за прибор, иначе отключат сигнал. Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы. Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.

Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату. По закону, это нарушение прав потребителя.

Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/

Обращение в суд

В него отправляется не просто жалоба, а доказательный иск к Триколору ТВ. Его может грамотно составить только юрист, используя законодательные положения, а это – половина выигрыша дела. Юристу предоставьте как можно больше документальных доказательств вины. На нашем сайте вы сможете получить бесплатную консультацию от онлайн-юристов.

Но, если вы обладаете должными знаниями и хотите сами провести весь процесс от начала до конца, то можно воспользоваться нашим образцом.

Аргументируйте тем, что записано в договоре с ЗАО «НСК»: работоспособность всех 20 каналов ТВ из пакета «Базовый» должна быть постоянной. Ведь доступ к пакету предоставляется всем абонентам бесплатно, и такое должно продолжаться весь срок работы ресивера.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки прописаны в российском законодательстве. Онлайн-портал Генпрокуратуры передаст жалобу в течение недели в локальный контрольный орган. Другие органы проверки жалоб и обращений действуют в установленных для них сроках, но не более месяца.

Источник: https://Papinian.com/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv.html

Роскомнадзор прореагировал на многочисленные жалобы владельцев оборудования “Триколор ТВ” и с 21 мая по 1 июня 2015 года провёл внеплановую проверку компании НАО “Национальная спутниковая компания”, предоставляющую услуги под этой торговой маркой. Обладатели спутниковых комплектов пожаловались на исчезновение возможности бесплатного просмотра общедоступных телеканалов первого мультиплекса.

Ранее в составе пакета, получившего название “Базовый”, оператор спутникового ТВ “Национальная спутниковая компания” предлагал федеральные эфирные телеканалы, входящие в состав первого цифрового мультиплекса. Найти и убедиться в этом можно легко, на сайте Триколор ТВ есть информация о пакете “Базовый”, в котором к 10 каналам (и трём радиоканалам) мультиплекса добавили ещё несколько телеканалов.

10 федеральных телеканалов из мультиплекса “Триколор ТВ” предлагал в рамках пакета “Базовый”

Так же можно через интернет-поиск найти на сайте “Триколор Сибирь Красноярск” (tricolor-sib.ru) и те условия-обещания, которые помогли этому оператору успешно продавать комплекты для приёма спутникового ТВ:

“Всегда бесплатно”

Сейчас трудно сказать, сколько россиян “купились” исключительно на это обещание “бесплатного просмотра” и потратили несколько тысяч рублей, чтобы “приобрести официальное оборудование” с целью посмотреть новости, живя летом на даче, или находясь постоянно вдали от нормального эфирного телевещания.

Так как “Триколор ТВ” лишил их этой возможности, некоторые из них, теперь, стали интересоваться, где и в какие сроки РТРС расширяет сеть цифрового эфирного телевещания, и у кого-то из них уже есть возможность принимать 10 или 20 каналов бесплатно (см.

“Охват населения эфирным цифровым телевещанием в России — более 90%”).

Если исходить из тех данных, которые  известны — на конец 1 квартала 2015 года в абонентской базе НАО “Национальная спутниковая компания” было почти 11 млн. платных подписчиков, а число владельцев спутникового комплекта “Триколор ТВ” — 15,3 млн., то получается, что “армия” пользователей, которых обманул этот оператор спутникового ТВ, насчитывает не менее 4 млн. человек.

Вал обращений в Роскомнадзор пришёлся на апрель-май этого года, когда, видимо, при посещении дач и садовых участков, многие обнаружили отсутствие тех бесплатных каналов, которые были ранее.

Реакция немного запоздавшая, так как основной пакет каналов для всех абонентов “Триколор ТВ”, названный “Единый”, появился ещё в январе 2015 года.

Состав пакета “Единый”: в зоне вещания спутников Eutelsat 36A/Eutelsat 36B – 186 телеканалов (из них 33 HD), а также 36 радиостанций; в зоне вещания спутника “Экспресс-АТ1” (Сибирь) – 141 телеканал (из них 28 HD), а также 31 радиостанция.

Федеральные каналы, входящие в мультиплекс и обязательные для вещания, были
фактически “переброшены” из пакета “Базовый” в пакет “Единый”

Вот как изменения, в числе которых — отказ от бесплатного пакета “Базовый”, описаны в информации, рассылаемой дилерам “Триколор ТВ”:

Чтобы смотреть телеканалы из ранее бесплатного пакета “Базовый” теперь нужно заплатить 1200 рублей за пакет “Единый”

Информация от проверяющих

Об итогах проверки оператора НАО “Национальная спутниковая компания” Роскомнадзором информация несколько противоречивая … Газета “Ведомости”, например, сообщает о выдаче одного предписания, содержание которого неизвестно.

“О каких нарушениях идет речь и что нужно исправить, представители оператора и Роскомнадзора не говорят”, — пишут “Ведомости”. По словам генерального директора этой компании Андрея Холодова, нарушения, указанные в предписании, должны быть устранены до 1 декабря.

И, как сказала представитель спутникового оператора Елизавета Капралова, восстановление вещания федеральных телеканалов для обладателей приемного оборудования, не являющихся абонентами “Триколор ТВ”, не является обязательным требованием регулятора. “Абонентами” в компании считаются те, кто платит за услуги.

Таким образом, получается, что для тех 4 миллионов, кто мог бы продолжать пользоваться оборудованием “Триколор ТВ”, проверка и предписание Роскомнадзора ничего не дали.

В то же время есть информация, что Роскомнадзор выдал два предписания. Одно появилось в связи с тем, что “Триколор ТВ” должен заключить договоры с телеканалами “Россия-1”, “Россия-2”, “Россия-24”, “Культура”, “Карусель”, ОТР и должен справиться с этой задачей до 1 декабря 2015 года.

Сравнив с информацией выше, можно предположить, что речь идёт об одном и том же предписании, так как у второго письменного предупреждения Роскомнадзора “крайняя” дата другая — 1 сентября 2015 года.

Суть его в том, что от оператора требуют “возобновить оказание услуг связи пользователям (абонентам) по трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов или устранить любым доступным законным способом”.

С одной стороны, в компании “Триколор ТВ” сейчас считают абонентом только того, кто оплачивает какие-либо услуги. С другой стороны, ранее для того, чтобы стать абонентом “Триколор ТВ” нужно было купить, как и сейчас, “официальное оборудование” и зарегистрироваться, например, заполнив форму-анкету на сайте “Триколор ТВ”.

Там есть извещение-предупреждение: “Регистрация в качестве абонента является обязательным условием получения доступа к услугам “Триколор ТВ” и “Триколор ТВ-Сибирь”. Только зарегистрированным абонентам НАО “Национальная спутниковая компания” гарантирует непрерывное предоставление услуг”.

То есть покупка оборудования и регистрация данных, включая персональные, означали получение статуса “абонент” и означали установление официальных отношений между компанией и потребителем её услуг, включая предоставление доступа к пакету “Базовый”.

Получается, что ранее признак “платит ежемесячно или не платит” владелец оборудования никакой роли не играл, всех считали абонентами. И наверняка это было как-то отражено в договоре с абонентом (в тексте оферты)?

Точка зрения Роскомнадзора по этому поводу, изложенная по итогам проверки, следующая (далее цитата из статьи “”Триколор ТВ” может вернуть абонентам семь из 10 бесплатных каналов”): “”Триколор ТВ” настаивал, что абонентом является тот пользователь, который оплатил базовый пакет предоставления услуг оператора, если же пользователь не осуществляет плату, он перестает быть абонентом. Данные основания, а именно неоплата основного пакета телепрограмм при оказании услуги по вещанию телепрограмм, не являются законными основаниями для приостановления или прекращения оказания услуг связи, в связи с чем компания нарушает действующее законодательство о связи, отмечается в справке о результатах проверки …”.

В газете “Ведомости” читателям напомнили, что год назад с подобными проблемами столкнулись абоненты операторов кабельных сетей. В итоге, был предложен такой вариант: в договорах с абонентами оговаривают, что доступ к общедоступным каналам бесплатный, но подписчик должен платить за обслуживание абонентской линии.

Проверка Роскомнадзора не единственная. В настоящее время ситуацией с отключением в одностороннем порядке телеканалов первого мультиплекса заинтересовалась и Федеральная антимонопольная служба. Чиновники ФАС будут выяснять не являются ли действия “Триколор ТВ” злоупотреблением своим доминирующим положением на рынке.

По результатам этого анализа в ФАС будет принято решение о необходимости возбуждения дела. Что касается переформатирования линейки пакетов и повышения цен, то “… в рамках расследования служба не усмотрела признаков нарушения антимонопольного законодательства по завышению стоимости услуг оператора” (источник цитаты).

Расследование проводилось в связи с жалобой об исчезновении бесплатного пакета “Базовый” и появлении пакета “Единый” за 1200 руб./год.

В качестве завершающей иллюстрации хочу предложить скриншот, демонстрирующий то, что россияне уже столько раз сталкивались с невыполненными обещаниями, что стали мудрыми, с опаской относятся к неожиданным инициативам и ждут подвоха. И не зря.

В 2009 году некоторые предвидели то, чем занялся “Триколор ТВ” в 2015 году

Источник: https://nag.ru/news/newsline/27660/-trikolor-tv-poluchil-predpisanie-roskomnadzora-situatsiyu-analiziruet-esch-i-fas.html

Как написать жалобу на Триколор ТВ

Жалоба на триколор в роскомнадзор

Жалоба на Триколор ТВ подается в корректно выбранный орган в соответствии с нарушением законодательных и договорных прав клиента. При этом распространенные перебои во время стандартного обслуживания могут и не становиться причиной глобальных недовольств.

Сам Триколор ТВ имеет на официальном сайте сервис с ответами на вопросы в онлайн режиме. Здесь представлены проблемы с оборудованием, подключением, поступлением телевизионного сигнала и прочее.

Если же проблему не удается решить таким способом или при звонке на телефон имеющейся в Триколор ТВ горячей линии, то альтернативой выступает написание официальной жалобы.

Нормативное регулирование

Оказание услуг связи в виде конкретных сервисов (например, пакет ночной и другие) или работ, обслуживающих нужды клиентов, регулируется законодательно в ФЗ № 126. По этому законодательному акту у Триколор ТВ имеются обязательные и дополнительные услуги. При этом первые частично оплачиваются за счет компании. Например, трансляция стандартного набора Российских каналов.

Кроме этого, в России время от времени появляются отдельные правительственные постановления.

Таковое, к примеру, было разработано госаппаратом в отношении путей развития данных населенческих услуг с 2009 по 2018 года.

Поскольку исполнение всех рекомендаций на территории России может несколько откладываться из-за специфики работы отдельных субъектов, то данная целевая программа работает и в 2019 году.

Основания для подачи жалобы

В целом жаловаться на неудовлетворительное обслуживание разрешается не только в связи с некачественным исполнением конкретных услуг.

Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам.

Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.

Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору.

Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе.

Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком. Его стоит уточнять в ФЗ № 126.

Куда написать жалобу на Триколор ТВ

В первую очередь заявление или жалобу следует подавать непосредственно в Триколор ТВ руководящему составу. Такой ход может быть формален, а его целью выступать сбор документации для дальнейшего оформления жалобы в сторонние инстанции. В любом случае подобный шаг принесет плоды заявителю. Возможно, проблема будет решена и в пределах компании без привлечения прочих структур.

Куда подать жалобу на Триколор ТВ в государственные инстанции для проверки фактов, описанных в жалобе:

Два первых варианта выступают наиболее привычными для населения России. Данные организации имеют полномочия проверки деятельности организаций. Оба органа характеризуются в качестве надзорных.

Разница заключается в их статусности, а также направлении деятельности. Прокуратура служит в России наивысшим надзорным органом.

В ее задачи входит контроль работы всех учреждений: государственных, муниципальных и частных.

Роспотребнадзор стоит на уровень ниже, но при этом целенаправленно рассматривает конкретные вопросы по оказанию некачественных услуг населению (к примеру, от Триколор ТВ).

Для этого в его распоряжении имеется ряд полномочий для проведения тщательных обследований: услуги лабораторий, экспертные комиссии и т.д.

В некоторых случай сам Роспотребнадзор ссылается на Роскомнадзор, не особо знакомый для населения.

Роскомнадзор характеризуется как аналогичный Роспотребнадзору орган. Однако, его функционал фокусируется именно на услугах связи. Поскольку Триколор ТВ это спутниковая компания и оператор цифровой среды, то его деятельность может быть проверена и Роскомнадзором во внеплановом порядке по обращению клиента или иного пострадавшего лица.

Обращение в суд на Триколор ТВ это менее распространенная в данном случае версия заявления. Тем не менее такой вариант возможен. Минусом в этом случае выступает наиболее затяжной характер процесса. В отличие от предыдущих вариантов длиной в месяц (в соответствии с ФЗ № 59), проверка фактов о деятельности Триколор ТВ в суде длится несколько месяцев.

Как таковой приемной для того, чтобы написать жалобу на интернет сайте вместе системой Триколор ТВ, не предусмотрено. Здесь имеется лишь окно для формирования тематических сообщений. Некоторые из них имеют статус «замечаний», но опять же категоризируются конкретно. Хотя вбить желаемый текст, безусловно, не запрещается здесь под любой тематикой.

Вы также можете обратиться с жалобой в компанию Триколор ТВ:

Как составить жалобу

Способы составления сводятся к двум основным вариантам: письменный и электронный. Письменная жалоба на Триколор ТВ подается при личном визите к адресату или при отправлении ему письма почтой России. Дистанционный метод имеет место благодаря распространенному сервису интернет приемных на сайтах госучреждений.

Структура содержания жалобы. Нужные пункты:

  1. «Шапка»: адресат (кому), заявитель (от кого) и ответчик (Триколор ТВ) при обращении в суд.
  2. Название: исковое заявление, заявление, жалоба / претензия.
  3. Текстовая часть содержит не просто описание проблематики, но и отражает права граждан, подтверждаемые законодательными ссылками.
  4. В конце прописывается перечень приложений (обязательный для суда и рекомендательный для остальных разновидностей обращений).

Жалоба должна быть персонализированной с прописанными личными и контактными данными заявителя. Анонимность сообщения о функционале Триколор ТВ грозит оставить его без дальнейшего движения, что разрешено по закону. То есть в данном случае получатель не просто пропустит этап необходимой формулировки ответа в положенный срок, а вовсе откажется от проведения проверки Триколор ТВ.

Советы юристов

Не стоит забывать о том, что кроме прав клиентура имеет также и обязательства перед обслуживающей их организацией (в данном случае это Триколор ТВ).

В основном они сводятся к проведению своевременных выплат в нужном размере.

В противном случае возникает прецедент для неисполнения обязательств компанией, и писать жалобы или прочие обращения в такой ситуации бессмысленно. Следует исполнить свою часть договора.

Наряду с оформительскими правилами, содержание жалобы на Триколор ТВ должно соответствовать и этическим нормативам. Сюда ни в коем случае нельзя включать оскорбления и угрозы, а также нецензурную брань. должно быть лаконичным и четко отражающим все факты и правовые нормативы. Исключительно знание прав поможет в решении проблемы с Триколор ТВ или иной компанией.

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv/

Жалоба на Триколор ТВ: куда и как пожаловаться

Жалоба на триколор в роскомнадзор

ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?

Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Основания

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  • Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  • Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  • Неправомерное списание средств с вашего счета;
  • Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  • Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  • Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  • Хамство и грубость сотрудников компании;
  • Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  • Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
  • Отказ заключать договор без веских оснований.

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании.

Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки.

Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.

Куда жаловаться

Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.

Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:

  • Написать в чат поддержки на сайте;
  • Использовать социальные сети для обращения;
  • Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  • Написать электронное письмо с обращением;
  • Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.

Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/

К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:

Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).

При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Куда пожаловаться на РЖД?

Жалоба на триколор в роскомнадзор

Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России. Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию? как правильно составить жалобу? и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.

Основания для подачи

Триколор ТВ является оператором кабельной и спутниковой связи (интернет, ТВ). Кроме того, он занимается продажей, обменом и установкой специального оборудования для неё.

Основанием для подачи жалобы на компанию спутниковой связи Триколор ТВ может стать одна из следующих:

  • Интернет или телевещание работает ненадлежащим образом (с перебоями, помехами, не так, как предусматривается по договору);
  • Необоснованная блокировка каналов;
  • Купленное оборудование быстро выходит из строя, работает некорректно;
  • Абонентская плата за предоставляемую услугу оказалась выше оговоренной;
  • Пользователю постоянно навязывают приобретение дополнительных услуг или они подключаются без согласования с ним;
  • Посредственная техническая поддержка (невозможно дозвониться до горячей линии, онлайн-обращения остаются без ответа и т.д.);
  • Прочие причины.

О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.