Жалоба на управляющую компанию в жилищную

Содержание

Жалоба в жилищную инспекцию: основания для претензий, правила подачи и образец заявления

Жалоба на управляющую компанию в жилищную

Жилищная инспекция — это государственный уполномоченный орган власти, деятельность которого охватывает территорию всей Российской Федерации. Под строгим контролем ГЖИ находятся все организации России независимо от формы собственности, деятельность которых связана с обеспечением услуг исключительно коммунального характера. В каждой области функционируют территориальные отделы.

До составления обращения в жилищную инспекцию целесообразно узнать о законных основаниях для этого, и о форме документа. Работники инспекции могут отказать в принятии заявления, если:

  • Оно подано анонимно (отсутствуют полные данные о заявителе, его адрес);
  • Текст писался от руки (что разрешено), но неразборчивым почерком, с непонятными сокращениями;
  • Вы требуете предоставления информации, которая запрещена к открытому доступу;
  • В письме вы кому-либо угрожаете, кого-либо оскорбляете или используете ненормативную лексику;
  • По данной ситуации вы уже обращались ранее и получили по ней ответ.

Жилищная инспекция, куда жалуются граждане, имеющие претензии к УК, ТСЖ, прочим управленческим организациям, обязательно даёт официальный ответ таким способом, как просит заявитель, указав в своем письме. То есть либо электронным письмом, либо обычным заказным на почтовый адрес.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Функции жилищной инспекции

Подавая жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию, следует также иметь представление о её функциях и полномочиях.

В полномочии ГЖИ находится контроль над выполнением действующих законодательных норм, муниципальных актов для обеспечения качественного функционирования коммунальных сетей и благоустройства.

Данный государственный аппарат обязуется принять вашу жалобу на нарушающую управляющую компанию и своевременно дать по ней ответ, даже если решено отказать вам в проверке и дальнейшем рассмотрении.

Функционал инспекции это:

  • Осуществление контроля над качеством ремонта и обслуживающего обеспечения многоэтажных домов;
  • Проведение проверок по сохранности помещений;
  • Плановые и внеплановые проверки общего домового имущества и придомовых участков МКД для оценки их состояния;
  • Проведение проверки технического состояния инженерных систем коммуникации;
  • Контроль над правильностью расчётов и обоснованностью нормативов ЖКХ;
  • Вынесение решений о признании домов аварийными, подлежащими реконструкции или сносу (но окончательное решение принимает местная администрация);
  • Осуществление проверки правильности заполнения, оформления, выдачи документов;
  • Приём граждан и рассмотрение их претензий;
  • Постановка на учёт граждан, нуждающихся в новой жилплощади.

Внеплановые проверки проводятся только после того, как от граждан поступят соответствующие обращения.

На что можно жаловаться

К передаче заявления в жилищную инспекцию чётко претензия должна быть четко сформирована. Сегодня существует несколько причин для обращения:

  • Некачественное оказание оплачиваемых услуг (нет отопления, тёплая вода вместо горячей, частые перебои с электричеством, нерегулярная уборка мусора и прочее).
  • Невыполнение обязательств по проведению ремонта многоквартирного дома, что привело к существенному ухудшению его состояния (затопление подвала, протекание крыши, опавшая штукатурка со стен в подъезде и другое).
  • Неправильные расчёты по счетам за ЖКХ.
  • Отказ УК возместить ущерб, нанесённый владельцу недвижимости по своей же вине.
  • Непроведение капитального ремонта дома.
  • Бездействие компании при поступлении заявлений на соседей.

На практике жалобы в жил. инспекцию на управляющую компанию (образец можно посмотреть и скачать ниже) граждане вправе подавать, имея любую претензию. Но она должна быть грамотно сформулирована.

Жалобу в ГЖИ также можно направлять для защиты своих гражданских прав, которые ущемлены соседями. Но перед тем как передать жалобу в жилищную инспекцию, важно обратиться всё же в УК.

Помимо вопросов о поставке коммунальных услуг и ведении ЖКХ, ГЖИ рассматривает конфликты о затоплении верхними этажами, нарушения норм тишины в ночное время, связанные с незаконной перепланировкой (если это влияет на целостность конструкции дома), связанные с захламлением и загрязнением подъезда. Нюансы оформления жалобы на УК и образец таковой далее в статье.

Как правильно составить жалобу

Задумываясь, как написать жалобу в жилищную инспекцию и образец письма, учтите, что для него действуют общие правила и требования, утвержденные для стандартных официальных писем.

Это касается особенно расположения и наличия обязательных реквизитов, а также изложения обстоятельств в деловом стиле.

Поэтому до того, как написать заявление и подать его в ГЖИ, перечислим, что является обязательными реквизитами:

  • Полное наименование территориального учреждения, куда подаётся запрос, и адрес его расположения;
  • Персональные данные о заявителе – фамилия, имя и отчество полностью, адрес регистрации (проживания), он же адрес дома;
  • Данные для ответа заявителю;
  • Краткая суть письма в названии;
  • Развёрнутый, чёткий, понятный для восприятия текст – необходимо последовательно и подробно описать все нюансы по факту нарушения, даты, ссылки на прикрепленные доказательства;
  • Суть прошения;
  • Бумаги, передаваемые с письмом;
  • Дата подачи и личная подпись.

Это типовая структура документа, поэтому имейте её в виду до того, как составить жалобу в местную жилищную инспекцию.

Не допускается использование угроз, оскорблений, эмоциональных высказываний, нецензурных выражений – это законное основание для отказа даже в рассмотрении вашего обращения.

Если после рассмотрения вашего заявления, переданного жилищной инспекции, дали неудовлетворительный ответ, который вы считаете неправомерным или содержащим недостаточно строгое наказание виновнику ситуации, вы можете обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

Порядок подачи жалобы

На деле подать свою жалобу в жилищную инспекцию несложно. Порядок подачи состоит из нескольких последовательных этапов:

  • Определитесь, будет ли ваше обращение личным или коллективным (от имени нескольких жильцов). Коллективные заявления эффективнее, но и личные тоже рассматриваются.
  • Собрать документы, подтверждающие факты нарушений, на которые вы намерены жаловаться.
  • Написать письмо сначала на имя управляющей компании с требованиями устранить причины претензий.
  • Подождать официального ответа от УК. Срок ожидания – не более 10 дней. Если в течение этого времени вы не получили официального ответа или он вас не устроил, пишется обращение, адресованное местному учреждению ГЖИ.
  • Передача вашего обращения в жилищную инспекцию вместе с собранными доказательствами.
  • Ожидание официального ответа от ГЖИ.

Передать обращение можно, лично явившись в офис территориального учреждения, отправив заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений или заполнив электронную форму на официальном сайте организации.

Подать жалобу на сайте инспекции

Написать жалобу в территориальную ГЖИ онлайн сегодня удобнее и быстрее всего, но официальные сайты есть не для каждого населённого пункта. Это связано с тем, что территориальные отделения организации имеются не во всех городах, а пока только в крупных.

Чтобы подать вашу претензию в ЖИ через интернет, необходимо:

  • Перейти на официальный сайт местного учреждения организации. Посмотреть адреса сайтов региональных отделений можно ссылке;
  • Зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет.
  • Выбрать раздел «Интернет приёмная», «Электронная приемная», «Обращения граждан» (на каждом сайте может быть свой вариант).
  • Ознакомиться с правилами подачи заявлений и нажать внизу текста «Подать обращение».
  • Далее просто внимательно заполняете поля электронной формы, прикрепляете файлы и отправляете документ на рассмотрение.

Ответ будет вам направлен на электронный адрес или заказным письмом, в зависимости от того, что вы укажете.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения гражданских обращений:

  • 10 дней, если заявление подано управляющей компании;
  • 30 дней, когда жалоба направлена в жилищную инспекцию.

Получить официальный ответ вы можете и раньше, но когда ответ не предоставляется своевременно, это служит весомым мотивом просить помощи у вышестоящей организации. При описанных обстоятельствах речь идёт о прокуратуре.

Следует также взять во внимание, что ответ даётся не через 10 или 30 дней, а в период действия этого срока. То есть, ответственная организация обязана за этот период принять решение, меры и уведомить о них заявителя. Если итогом вы недовольны, это также причина посетить прокуратуру.

Образцы жалоб в жилищную инспекцию

Образец заявления, составляемого для жилищной инспекции, здесь:

В жилищную инспекцию ____________ района г. __________

(адрес месторасположения)

От Петрова Петра Петровича,

проживающего по адресу:

_________________________,

Тел.: _____________________

Жалоба на отсутствие отопления

Прошу о рассмотрении моей претензии на действия УК ___________________.

С «___»_________20___года был открыт отопительный сезон, но в нашем многоквартирном доме по адресу: _________________________________ своевременно не было подано отопление.

Неоднократные обращения в управляющую компанию с просьбой о проверке батарей были проигнорированы, вместо этого меня уверяли в работоспособности коммуникаций.

Несмотря на то что отопление так и не появилось, УК выставила ежемесячный счёт на оплату за него, ссылаясь на то, что отопительный сезон в нашем доме начался. Проверка оборудования так и не была произведена.

Мной была организована платная независимая экспертиза, в результате которой выяснилось, что в нашем подъезде повреждено отопительное оборудование. Результат экспертизы и счёт за её оплату прилагаю.

В связи с вышеизложенным,

Прошу:

Привлечь управляющую компанию к ответственности и обязать устранить нарушения в кратчайший срок.

К жалобе прилагаются:

1 Копия результатов независимой экспертизы.

2 Копия квитанции об оплате услуг эксперта.

3 Копия претензии в адрес управляющей компании.

4 Копия ответа управляющей компании на мою претензию.

5 …

«___»__________20__года                                                                        Подпись

Ниже доступны для скачивания примеры заполненных обращений в ГЖИ:

Образец жалобы в жилищную инспекцию на отсутствие отопления по ссылке здесь;

Образец жалобы в жилищную инспекцию на УК по ссылке здесь;

Бланк заявления в инспекцию на ТСЖ смотрите здесь;

Образец готовой жалобы  на соседей по этой ссылке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-v-zhilishhnuyu-inspektsiyu-obrazets.html

Как написать жалобу в жилищную инспекцию: Образец заявления в ГЖИ на ЖКХ, УК, сосодей по правилам 2020 г

Жалоба на управляющую компанию в жилищную

Потребитель часто недоволен условиями проживания в МКД и имеет право написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или управляющую компанию (УК), которая обслуживает данную территорию.

Нарушители должны быть наказаны в соответствии с законодательными нормами. Правила поведения в частном или многоквартирном доме регламентирует ЖК России.

Заявление должно содержать основания, подкрепляться нормативными актами и доказательной базой.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Какие проблемы должна помочь решить управляющая компания

Законодательные положения о взаимоотношениях между соседями в МКД и частных домах

Если человека не устраивают коммунальные ресурсы, поставляемые УК: плохо течет вода или постоянные перебои с электричеством, то можно написать заявление в жилищную инспекцию и потребовать разобраться в этом вопросе. ГЖИ также может помочь в конфликте взаимоотношений с другими жильцами. Если соседи систематически нарушают правила проживания, то на них можно найти управу, т. к. каждый гражданин вправе выказывать претензии.

Неважно, находится человек в городе или поселке, все помещения обслуживаются ЖСК или управленческой компанией. Чтобы восстановить справедливость, законодательством предусмотрен образец жалобы в жилищную инспекцию и конкретный порядок заполнения бланка и его подачи.

https://www.youtube.com/watch?v=YycCfc4rDM4

Этот процесс регламентируется ЖК РФ, Постановлением Правительства №25 и №491 (с изменениями и дополнениями .2019 года).

Первое ПП оглашает правила, которым должны следовать все владельцы недвижимости, а второе регламентирует права и обязанности граждан.

Законом не запрещается пользоваться нормативными актами в пределах, установленных жилищным законодательством, а также федеральными санитарными и техническими нормами.

В 2020 году были внесены некоторые изменения. Теперь статья №17 ЖК РФ обязывает владельцев и арендаторов строго следовать правилам и взаимодействовать с соседями.

Сюда относятся соблюдение санитарных норм и общественного порядка:

  • шум;
  • скопление мусора;
  • животные;
  • курение;
  • содержание общего имущества.

Посмотрите видео: “Жалоба в Госжилинспекцию при отсутствии реакции управляющей компании.”

Жилец обязан не только участвовать в расходах на ремонт, но также не сорить, не создавать угрозу другим обитателям МКД и соблюдать покой в определенные часы. Заниматься строительными работами разрешается только в дневное время. ФЗ-52 обязывает всех граждан не шуметь с 23.00 до 7.00 и рассказывает о санитарных нормах.

О сохранности здоровья населения сообщает Федеральный закон №15 (в свежей редакции 2020 года). В частности, в документе прописано об ограничениях курения в общественных местах. Статья №30, пункт 4 ЖК РФ рассказывает о том, что собственники обязаны обеспечивать сохранность объектов общего имущества.

Полномочия государственной жилищной инспекции

Полномочия госорганов прописаны в статье №12 ЖК РФ.

Именно благодаря этим положениям гражданин взаимодействует с соседями, если:

  • не соблюдаются нормы;
  • нарушается покой;
  • лица продолжают захламлять общественный коридор или бросать мусор в канализацию.

В борьбе всегда может помочь ГЖИ или УК, а также Роспотребнадзор, прокуратура и судебные инстанции. Человек имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию (образец). Подать претензию можно даже, не выходя из дома посредством интернета.

УК вправе заключать договора на обслуживание с жильцами и предоставлять коммунальные ресурсы. Компании не могут завышать тарифы, но уполномочены участвовать в проблемах помещения. Организации устанавливают правила проживания в МКД, но они не могут идти вразрез с законодательством. За действиями УК следят сотрудники жилищного надзора, а также члены правления ТСЖ.

Требования к собственникам помещений и их обязанности:

  1. Соблюдать правила парковки.
  2. Не мусорить на территории.
  3. Производить своевременно оплату коммуналки и ежегодные взносы.
  4. Соблюдение тишины не только в ночной период, но также в обеденный перерыв, потому что у жильцов могут быть малыши, которым положен дневной сон.
  5. Контролировать соблюдение правил.
  6. Исполнять указания местных властей.
  7. Прием жалоб от граждан и постановка на учет новых жителей МКД.
  8. Обслуживание помещений и проведение мер, если некоторые постройки считаются аварийными или требуют капитального ремонта.
  9. Прием платежей и начисление.
  10. Предоставления коммунального ресурса в полном объеме.

УК имеет право не только помогать жильцам решать внутренние вопросы, но и реагировать на претензии в адрес работы своих сотрудников. Не все управляющие организации соблюдают правила и чаще всего превышают полномочия, поэтому инспекция регулярно проводит проверки.

Основные задачи Госжилинспекции

Контролирующая функция Госжилинспекции

Такие мероприятия бывают раз в год или носят внеплановый характер. Если кто-то из собственников или сами управленцы будут нарушать общие правила, то им грозит административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.

Основания для жалобы в ГЖИ

Любая  претензия должна быть основана на конкретных фактах и иметь доказательную базу. Образец жалобы в жилищную инспекцию описывает подробно каждый пункт и поможет соискателю составить документ правильно.

Основания для написания претензионного письма:

  1. Самовольная перепланировка.
  2. Владелец переделал жилое помещение в нежилое или, наоборот, не согласовав действия с жилконторой, и не оформил всё по закону.
  3. Не сдавались деньги на ремонт подъезда более пяти лет.
  4. Коммунальщики нарушают условия контракта. Например, услуги поставляются в плохом качестве, завышается плата или производятся неправильные начисления.
  5. Соседи нарушают покой других жильцов дома: мусорят, шумят, курят или употребляют наркотическую или алкогольную продукцию.

За любое нарушение предусмотрена ответственность. После написания претензии, сотрудники ТСЖ или УК обязаны уладить проблему. Если этого не происходит, то можно обращаться в судебную инстанцию по месту жительства.

Как составить жалобу в ГЖИ

Чтобы написать претензионное письмо правильно, стоит рассмотреть образец заявления в жилищную инспекцию на соседей. Человек может пожаловаться на несоблюдение тишины в положенные часы или несоответствующее содержание помещения.

Услуга рассмотрения ходатайств бесплатная, однако, не каждая претензия принимается, т. к. УК или ЖКХ могут решить не все вопросы. Помимо заполненного бланка, необходимо предоставлять пакет документации от заявителя и доказательную базу.

На заметку: требуется прописывать в жалобе нормативные акты, на которые опирается сообщение. Если УК будет бездействовать, то допускается обращение в районный суд или в Роспотребнадзор.

Правила написания жалобы в жилинспекцию на соседей

Претензия может быть коллективной. Важно правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, соблюсти все нормы подачи и проведения мероприятий по её удовлетворению.

Основные правила по составлению документа:

  1. Подается только лицами, имеющими отношение к МКД.
  2. Написание грамотное – без зачеркиваний, исправлений.
  3. Запрещается представлять ложную информацию или наговаривать на других жильцов.
  4. Заполнение на бланке государственного образца.
  5. Любое заявление подкрепляется фактами, документами или законодательными нормами.
  6. Претензия должна писаться в двух экземплярах и подаваться в ГЖИ.
  7. Указание на основание: халатность, бездействие или нарушение покоя.

На заметку: если претензионное письмо коллективное, то все участники процесса должны поставить свою подпись в конце бланка.

Претензия в ГЖИ на ТСЖ

Гражданин может пожаловаться на управленческую компанию или на ТСЖ. Жалоба в государственную жилищную инспекцию составляется строго по образцу.

Причинами претензий могут быть:

  1. Превышение тарифа – ГЖИ потребует перерасчет начислений.
  2. Некачественное предоставление коммунального ресурса.
  3. Несвоевременное прекращение отопления помещения.
  4. Протечка, которую УК не спешит устранять.
  5. Хамство от сотрудников учреждения.

Заявление должно содержать суть вопроса, а также надлежащее оформлено. ГЖИ обязано отреагировать на сигнал и проверить ТСЖ или УК. Обращение допускается подавать при личном посещении ведомства или в дистанционном режиме.

Для последнего нужно зайти на ресурс ГЖИ или оформить заявку через портал “Госуслуг”. Затем составить электронную претензию и загрузить документы.

Однако перед тем как жаловаться в жилищную контору, требуется написать заявление на имя директора ЖКХ. Если должностное лицо не отреагирует на претензию в рамках 30 календарных суток, то тогда можно обращаться в ГЖИ.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

Чтобы пожаловаться на управленческую компанию сначала нужно обратиться в письменном виде к председателю УК. Только после бездействия директора можно составлять претензию в жилищную контору.

Иногда подтверждение правоты требует проведение экспертизы. В этом случае все расходы несет заявитель, но после удовлетворения ходатайства в суде собственник может истребовать эти издержки.

Существует правила, которые должны соблюдаться:

  1. В шапке указываются данные инспекции и личные сведения о заявителе.
  2. В теле письма прописывается суть вопроса.
  3. Затем указываются причины и следствия.
  4. В конце перечисляются приложенные документы.
  5. Ставится дата и подпись.

На заметку: ГЖИ обязаны ответить на письмо не позднее, чем через 30 дней, после его получения.

Доказательства о нарушении соседями прав

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на соседей нужно знать нормы, которые выступают в виде основания. Человек при систематическом нарушении правил может даже лишиться жилья – об этом свидетельствует статья №293  ГК РФ.

Если была пробита крыша, проведена незаконная перепланировка или просто жильцы рядом постоянно шумят, нужно доказать данный факт.

Такой базой может выступать:

  • документация;
  • свидетельство других лиц;
  • видеозаписи и фото.

К сведению: доказательства должны перечисляться в заявлении и представляться дополнительно для ознакомления. Их можно передать на отдельном носителе или отправить онлайн, посредством электронной почты.

Срок рассмотрения жалобы жилинспекцией

Любая претензия должна рассматриваться в соответствии со сроками, установленными в законах. Именно поэтому важно фиксировать датой конкретный период написания письма. Для анализа жалобы и принятия решения у жилищной инспекции есть 30 дней.

Порядок рассмотрения:

  1. Сначала сотрудник ГЖИ регистрирует полученное обращение.
  2. Затем передает в соответствующий отдел для проведения проверки.
  3. Выносится решение: одобрение или отказ.

Цель деятельности ГЖИ – обеспечение безопасных и комфортных условий проживания в жилищном фонде

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Даже если соискателю в притязаниях будет отказано, бумага хранится в конторе еще пять лет. Бывают случаи, что рассмотрение занимает более длительный период, если ситуация требует комплексного разбирательства.

Причины отказа в удовлетворении жалобы ГЖИ

Иногда жилищная инспекция не принимает заявление на рассмотрение или выносит отрицательное решение по вопросу.

Как правило, это происходит в следующих ситуациях:

  • недостаточно доказательств нарушений;
  • предоставлена ложная информация;
  • дубль претензии, а по первой уже получен отказ;
  • неправильно заполнен бланк;
  • претензионное письмо анонимное.

Именно грамотное заполнение на 50% гарантирует успех дела.

Советы экспертов

Если управляющий ТСЖ, а потом и ГЖИ не признала претензии правомерными, у гражданина всегда есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию. Такими вопросами занимается районный суд по месту жителя истца.

Пример действий, основанный на рекомендациях экспертов:

  1. Попытаться сначала решить вопрос мирным путем.
  2. Не ругаться и не устраивать самосуд.
  3. Перед тем как жаловаться, собрать доказательную базу.
  4. Составлять заявление на специальном бланке строго по образцу.
  5. Если человек находится в многоквартирном доме, то следует привлекать к процессу других жителей. На коллективную претензию ГЖИ отвечает более оперативно.

Стоит подавать сразу несколько жалоб в такой последовательности:

  • жилконтора или правленческая компания;
  • потом в ГЖИ;
  • затем в Роспотребнадзор;
  • завершающей фазой может стать обращение в судебную инстанцию или прокуратуру.

Эксперты рекомендуют всегда стараться решить вопрос мирным путем. Если начался конфликт с соседями, то стоит попытаться найти рациональное решение проблемы, а в случае бесчинств ЖКХ, сразу обращаться в жилищную инспекцию.

Посмотрите видео: “Когда нужно обращаться в Госжилинспекцию.”

При наличии оснований и доказательств, следует незамедлительно писать жалобу сначала на директора управленческой компании, потом в ГЖИ. Если эти организации никак не отреагируют на произвол, обращаться в судебную инстанцию или в ведомство по защите прав потребителя.

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/sosedstvo/zhaloba-v-zhilischnuyu-inspektsiyu

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию в жилищную

› Надзорные органы ›

Иногда возникают сложные вопросы, которые напрямую с управляющей компанией или ТСЖ решить не получается. Это происходит по множеству разных причин. Но поиск факторов, приведших к проблеме никак не помогает её решению.

Что делать если УК не выполняет свои обязанности? Если есть намерение защитить свои права и отстоять их до конца, стоит знать, как правильно решать спорные ситуации и кому пожаловаться на ЖКХ.

Ведь иногда может понадобиться дойти и до прокуратуры, и до суда, но для начала следует пройти и другие инстанции, одна из которых — государственная жилищная инспекция (ГЖИ). И основное оружие в этой борьбе – письменная жалоба, которая будет иметь большую силу, если составить её правильно.

В этом материале — подробнее о том, в каких случаях поможет ГЖИ, и о том, как написать в жилищную инспекцию жалобу, чтобы она была принята этой организацией.

Куда жалуются граждане на действия УК

Граждане нередко теряются во время конфликта с управляющей компанией, так как не знают своих прав и возможностей по их защите в подобных ситуациях. Поэтому сначала нужно разобраться, какие вообще государственные органы имеют полномочия влиять на сферу коммунальных услуг.

Ответов на вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, сразу несколько:

  • Для начала стоит обращаться в саму Управляющую компанию
  • Если меры не приняты – в Государственную жилищную инспекцию
  • Роспотребнадзор также может помочь
  • В последнюю очередь идут в прокуратуру и суд

О каждой из этих инстанций стоит рассказать отдельно, и в этом материале мы подробнее изучим полномочия жилищной инспекцией, а также то, как подать жалобу на действия эксплуатирующей компании.

Когда можно обратиться в жилинспекцию

Многие граждане ошибочно считают, что нет смысла направлять прошение в управляющую компанию, нужно идти сразу же в государственные органы. Это не так. Когда у жильцов есть проблемы, они сначала предпочитают поговорить с представителями УК лично. Обычно это мастер участка, инженер или начальник ЖЭУ.

Если на таких встречах с устными переговорами стороны не находят компромисса, стоит собрать доказательства для дальнейшей работы. Лучше всего написать обращение в письменном виде на имя директора ЖЭК. Объясняется это просто.

Дело в том, что в крупных УК руководитель не всегда погружен в деятельность своих эксплуатационных участков, и обратившись напрямую к нему, вопрос может закрыться достаточно быстро. Ответ ЖЭК обычно содержит сроки решения проблемы или же аргументированная позиция компании почему она не может быть решена.

Если вы с ответом не согласны или управляющая компания не реагирует на заявление и явно не выполняет свои обязанности, можете смело направлять претензии в другие инстанции.

Пункт с УК необязателен, можно сразу писать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию если она не выполняет условия договора, однако, с приложенным ответом инспектору будет проще принять решение по сути обращения. При наличии доказательной базы жилинспекция проводит проверку как правило быстрее.

В ГЖИ можно обращаться с любой проблемой если ответственной стороной за ее решение является УК.

Основания для составления жалобы

Чтобы направить письмо с претензией и не получить по нему отказ, необходимо сформулировать основание жалобы. Оно должно быть правильно описано, и все подходящие формулировки можно найти в образце претензий. Среди популярных оснований для жалоб встречаются:

  • Перепланировка квартиры соседями, которая не согласована с БТИ
  • Жилое пространство без согласования было переведено в нежилое и наоборот
  • Сбор эксплуатационными службами денежных средств за услуги при их неисполнении. Чаще всего это касается ремонтовНекорректное начисление платежей за свои услуги ЖКХ
  • Коммунальные службы неправильно выполняют свои обязанности или вовсе ими не занимаются (не вывозят снег, не убирают подъезды и дворы, не сбрасывают снег с крыш и т.д.). Тогда можно смело писать жалобу на работу коммунальщиков
  • Двойные начисления, когда дом находится в стадии смены управляющей компании и начисления осуществляют сразу две УК или ТСЖ и УК

За любое из отправленных в ГЖИ жалоб на бездействие управляющей компании или жалобу на ТСЖ у инспекции предусмотрены свои меры наложения ответственности на виновного. Поэтому после получения запроса от инспектора, специалисты из обслуживающей дом компании должны что-то предпринять и ответить уже ГЖИ. Как правило выход на дом инспектора сопровождается штрафом эксплуатирующей организации.

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Чтобы развёрнуто описать свою проблему, можно воспользоваться множеством образцов выбрав из них наиболее подходящие (примеры приведены в конце статьи).

Но если посмотреть на то, как они составлены, можно понять, что есть единый алгоритм, согласно которому и нужно оформлять подобные документы.

Имея помимо шаблонов и понимание сути процесса, составление письменной претензии значительно упростится.

Так, среди обязательных деталей жалобы присутствуют:

  1. В шапке справа указывается полное название учреждения, куда делается запрос, а также его адрес. (чтобы узнать адрес вашего ГЖИ пройдите по ссылке)
  2. Далее, там же, полное имя заявителя или несколько имён, если он не один
  3. Каждый заявитель обязательно пишет свой адрес проживания, а также даёт контактные данные, обычно номер сотового телефона, по которому с ним можно связаться.
  4. Сам документ так и называется «Жалоба о», а о чём именно будет зависеть от ситуации. Примеры формулировок можно посмотреть в образцах жалоб.
  5. часть жалобы. Здесь нужно кратко и грамотным языком, последовательно и подробно описать суть ситуации, указать на нюансы, даты и дать отсылки на доказательства, которые будут прикреплены к заявлению. Адрес, где находится управляющая компания, лучше указывать, хотя ГЖИ может и самостоятельно его узнать. В обращении желательно указать, к кому из должностных лиц и в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения
  6. Здесь же в конце нужно написать суть прошения, то есть описать свой вариант разрешения проблемы – что-то устранить, добавить, доделать, докрасить, заменить и т. д. К примеру, основанием будет то, что УК не заделывают швы
  7. Иногда ниже указывают список документов, которые прикрепляются к жалобе, как доказательства (в т.ч. и фотографии)

Останется только поставить подписи и отметить дату написания и подачи. Важно обратить внимание, что в таком документе нужно описать все чётко и по делу.

Эмоциональные высказывания, угрозы, оскорбления и нецензурная лексика могут стать причиной того, что жалоба даже не будет рассмотрена.

Не следует перегружать заявление излишними малозначимыми деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.

Порядок обращения

Сам порядок подачи жалобы очень прост:

  1. Определить, личная ли будет претензия, или от лица нескольких жителей
  2. Чётко определить нарушение, на которое будет обращено внимание жилинспекции
  3. Собрать доказательства
  4. Написать официальное письмо в управляющую компанию с просьбой решить проблему. Первый экземпляр оставляют в УК, второй забирают себе с подтверждением о том, что оно принято. Потребуется поставить номер входящего документа у секретаря, который присваивается при его регистрации. Так у них не получится потерять заявление. Если обращение отправить почтой России достаточно одного экземпляра
  5. Дождаться действий со стороны эксплуатирующей компании
  6. Если ничего не было сделано или ответ не устроил жильцов, можно идти в жилинспекцию
  7. Все доказательства, которые прилагались к жалобе для УК, передаются и с новым заявлением в жилищную инспекцию.

Передать жалобу можно как лично, в этом случае на вашей копии попросите поставить отметку о входящем номере документа, так и в электронном виде с помощью официального сайта организации (ссылка). Также можно послать все документы почтой, обязательно составив опись вложений.

Форма подачи, требования к оформлению

О том, как составляется сам документ, говорилось ранее, но на несколько деталей его оформления стоит обратить внимание:

  • Не допускаются зачеркиваний и исправлений
  • Недопустимо использование поддельных доказательств
  • Недопустимо писать однотипные обращения с коротким временным интервалом не дождавшись ответа по прошлому письму 

Если такой документ оформляется впервые, удобнее всего составлять текст и разбираться в оформлении по шаблонам. Их существует множество, в конце статьи приведены образцы жалоб на ЖКХ и различные службы.

В случае если проблема сложная и вы не знаете, как ее правильно сформулировать, можно записаться на личный прием инспектора. У каждого отделения ГЖИ есть свой график личного приема граждан.

Можно это сделать также по предварительной записи по телефону инспекции.

Один или несколько заявителей

Заявителей может быть сколько угодно, однако, есть ряд правил, которые нужно соблюсти в ситуации, когда жалоба подаётся от имени не одного лица:

  • Все, кто хотят отметиться в тексте в качестве заявителей, должны дать свой адрес и номер телефона, без анонимности
  • В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ и его контактный телефон. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник инспекции мог связаться с заявителем для определения времени выезда на место для рассмотрения обращения
  • Все подписавшиеся должны быть жильцами дома или домов, о которых идёт речь в документе
  • Если жалоба получит отказ, ни один из подписавшихся заявителей не сможет снова обращаться с той же проблемой в жилищную инспекцию

Также стоит обратить внимание, что здесь не действует правило, что чем больше людей подпишутся, тем лучше. Главное – правильное изложение претензии, с чем может справиться и один человек.

Доказательная база

Составление подобного рода документа учит граждан простой вещи – обвинять кого-либо в чём-то без доказательств нельзя. Поэтому помимо самой жалобы потребуется собрать подтверждения своих слов, и к этому нужно обойтись со всей серьёзностью, так как иногда ситуации доходят до суда и уголовных дел.

Доказательствами будут считаться:

  • Официальные документы, к примеру, заключения экспертиз
  • Свидетельства других лиц
  • записи, видео и фото 

Обычно, если в доказательной базе есть электронные файлы, они просто подаются на цифровом носителе, который прикрепляется к жалобе.

Подача жалобы онлайн

Существует быстрый способ подачи заявления в инспекцию. Сделать это можно используя портал ГИС ЖКХ. Согласно статистики приведенной на сайте 42% всех заявок приходятся на органы государственного контроля.

Для подачи обращения вы должны быть авторизованы в личном кабинете (можно авторизоваться через портал Госуслуги).

Заполнить все необходимы поля в контактных данных и адресе проверки, выбрать тему обращения, написать суть обращения и отправить заявление.

Причины отказа в удовлетворении жалобы

Жилищная инспекция может как удовлетворить запрос, так и отказать в решении вопроса, который в нём описан. Обычно государственному органу приходится это делать в следующих случаях:

  • Предоставлена ложная информацияНеполная доказательная база
  • Непонятна суть обращения. Как говорилось ранее, эмоциональных высказываний и перехода на личности нужно избежать
  • Отсутствие выявленных нарушений со стороны эксплуатирующей организации. Обычно происходит, когда к моменту выхода ГЖИ на дом проблема уже решена. Или суть обращения не связана с деятельностью коммунальных служб. 

Также отказать могут, если жалоба анонимная, а ещё, если по этой проблеме уже был сделан запрос, получивший отказ. То есть, получив отрицательный ответ, человек больше не может обратиться в жилищную инспекцию с той же проблемой.

Все правила поведения и обязанности жильцов многоквартирных и частных домов описаны в Жилищном Кодексе, а один из основных органов, который обеспечивает выполнение этих правил — государственная жилищная инспекция. Обратиться к ней довольно просто, главное соблюсти правила подачи заявления.

Однако, перед ГЖИ необходимо постараться решить все спорные вопросы мирным путём и с помощью руководства управляющей компании или ТСЖ которые не исполняют свои обязанности, ведь жилинспекция — это серьёзных шаг, обращение в официальный государственный орган.

После прохождения этой инстанции можно сразу идти со своими жалобами в суд, поэтому к жилищной инспекции нужно обращаться только в том случае, когда мирное решение проблемы уже невозможно.

Образец жалобы в ГЖИ

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию Ссылка на основную публикацию

Источник: https://m2keep.ru/nadzornye-organy/zhaloba-na-uk-v-zri

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию в жилищную

Государство, обеспечивая соблюдение прав граждан, создало жилищные инспекции (далее ЖИ), основная обязанность которых сводится к надзору за деятельностью коммунальных организаций.

Решения ЖИ обязательны для исполнения учреждениями, предпринимателями.

Законодательство

Вопросы безопасности и использования жилья в стране регулируются следующими документами:

Кроме перечисленных документов, в каждом регионе приняты регламенты, позволяющие оценить действия управляющих компаний (далее УК). Они касаются каждого случая неоказания услуг, а также возможности ГЖИ при рассмотрении жалоб граждан.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Случаи, когда нужно обращаться

Существуют ЖИ во всех регионах РФ. Они наделены полномочиями, позволяющими полностью контролировать УК. Им разрешены плановые регулярные проверки коммунальных организаций, состояния жилых зданий. Обращения граждан позволяют им инициировать дополнительные обследования учреждений, в отношении которых поступили жалобы.

Важно: допустимо обжаловать любые неправомерные действия управляющей компании.

https://www.youtube.com/watch?v=Iba_LzNtGGI

Перед обращением в Жилищную комиссию, необходимо изучить договор между УК и владельцем жилого помещения на предмет прав и обязанностей компании.

Перечень ситуаций, в которых следует жаловаться, весьма обширен. Так, сюда входят:

  • разрушения зданий – стен, фундамента, крыш, отслоение штукатурки, появление трещин, деформации оконных рам, дверных проемов;
  • ненадлежащее содержание и ремонт инженерных коммуникаций, нарушение работы которых ограничивают ресурсоснабжение жителей;
  • завышение стоимости услуг – всевозможные попытки коммунальщиков покрыть возникшие убытки, увеличение тарифов, дополнительные платежи в квитанциях;
  • несвоевременное предоставление или не предоставление счетов на оплату коммунальных услуг в постоянном режиме;
  • нарушение качества обслуживания – несвоевременный вывоз бытовых отходов, нарушения в работе систем отопления, водоснабжения, канализации;
  • попытки заставить жильцов оплачивать услуги, в которых те не нуждаются;
  • превышение компаниями своих полномочий – самовольные отключения света, газа, электричества;
  • признание здания аварийным и опасным для проживания.

Подробный список поводов для обжалования содержится в Постановлении № 290 от 03.04.2013 г.

Жилинспекции принимают непосредственное участие в процессе признания многоквартирных домов аварийными и подлежащими сносу.

Как правильно написать претензию в ГЖИ на УК

Сначала нужно попытаться решить проблемы с организацией, осуществляющей управление домом, самостоятельно.

Если нарушения не устранены, а ответ коммунальщиков не содержит внятных объяснений, придется пожаловаться в ГЖИ.

Важно: перед обращением нужно получить письменный ответ УК по существующей проблеме.

Единого образца, на который можно было бы ориентироваться для правильного составления, нет. Документ пишется в свободной форме, но следует указывать:

  1. Наименование ведомства, которому адресуется заявление.
  2. Сведения об обратившемся: здесь нужно перечислить свои фамилию, имя, отчество полностью, адрес проживания, телефон.
  3. В тексте перечисляются нарушения УК.

Это следует сделать подробно, но без отступления от темы обращения. Нельзя оскорблять работников коммунального хозяйства, не стоит выражать свои наблюдения эмоционально.

Описание лучше начать с полного наименования организации, чьи действия обжалуются, даты, когда обнаружены нарушения, или время заключения договора с ней.

Следует описать попытки договориться с коммунальщиками и их результаты. Если на руках есть договор с компанией, на него можно ссылаться, доказывая свою правоту. В текст включают выдержки из законов и постановлений, если есть такая возможность. Последнее условие не обязательно.

После описания проблемы нужно обозначить свои требования: наказать виновных, устранить нарушения, возместить ущерб.

Завершается обращение подписью заявителя и датой его составления.

Нелишним будет перечислить приложенные документы на листе с жалобой. Описание составляется в любом порядке, располагается ниже подписи.

Отсутствие ссылок на законы не лишит жалобу смысла. Госжилинспекции работают с любыми заявлениями людей, лишь бы текст был читаем, а изложение – последовательным и четким. Написать его можно рукописным способом. Допустимо предупредить о намерении обжаловать в судебном порядке решения УК и надзорного ведомства, если последует невнятный ответ.

СКАЧАТЬ образец жалобы на УК

В заявлении можно назвать способ получения ответа: по почте, лично или путем электронного сообщения.

Какие документы прикрепить

Неисполнение своих обязанностей УК должно подтверждаться документами:

  • претензиями и ответами на них коммунальщиков;
  • актами осмотров помещений;
  • фотографиями разрушающихся фундаментов, трещин, захламленного двора;
  • заключениями экспертов, если проводились такие исследования;
  • копиями квитанций на оплату услуг, соглашения с организацией.

Список документов будет зависеть от ситуации. Примером может быть повреждение квартиры из-за изношенного стояка отопления. Здесь понадобится акт из ЖЭУ, который подтвердит случившееся. Если коммунальщики не признают вину в нарушении, потребуется отчет независимого эксперта. Как свидетельство добросовестности заявителя понадобятся копии чеков и других документов.

Могут ли отказать в принятии

Жилищная инспекция не может отказать в приеме заявления. Все поступившие обращения изучаются, но могут быть оставлены без рассмотрения. Это относится к неправильному оформлению:

  • нет сведений о заявителе;
  • не указано название организации, действия которой обжалуются;
  • повторные жалобы от одного человека по уже рассмотренным вопросам;
  • в тексте содержатся грубые нелитературные высказывания в адрес сотрудников организации;
  • высказываются личные обиды на коммунальщиков или неясен смысл обращения;
  • непредоставление доказательств того, что закон нарушен.

Важно: отказать в приеме жалобы ЖИ не может.

https://www.youtube.com/watch?v=hHnSMazo3Mw

Одна из целей ЖИ – обеспечение безопасности жилья для проживания. Поэтому проводятся проверки анонимных заявлений, но о результатах рассмотрения уведомить будет некого.

Если приходится писать повторную жалобу, нужно описывать этот момент. Одинаковые претензии не рассматриваются. В любом случае написание текста требует грамотности.

Подача: пошаговая инструкция

ЖИ займется проблемой, если обслуживающая компания отказалась устранять недочеты. Разрешено одновременно подавать заявления в надзорный орган и суд. Чаще всего причиной судебного разбирательства служит неудовлетворительный ответ инспектора.

Нюансы обращения в жилинспекцию

  1. Необходимо собрать доказательства: ответы УК на претензии, некачественное или неполное устранение недоработок, справки, акты, выданные организацией. Достаточно предоставления копий перечисленных бумаг. Главное, чтобы они были читаемыми. То же касается фотографий.

    Не требуется делать их больших размеров, но изображение должно быть четким, позволяющим понять его смысл.

  2. Жалоба составляется в двух экземплярах: один передается в инспекцию, а другой остается у заявителя.

    При личном обращении следует попросить сотрудника, принимающего документ, назвать его регистрационный номер.

Чаще всего секретарь ставит на копии штамп с порядковым номером и датой поступления жалобы.

Допускается направление документа по почте, в этом случае лучше получить ведомость о вложении и оплатить уведомление о вручении письма. Эти меры не позволят заявлению потеряться.

  1. Возможно обращение онлайн.

Важно: обращаться в ЖИ можно дистанционно, через интернет.

Дублирование позволит контролировать ответы и сроки рассмотрения жалоб. Также они будут доказательством в суде.

Как оставить через интернет

Современные технологии позволяют общаться с государственными органами через интернет. Все ЖИ имеют собственные сайты для работы с гражданами. Разница лишь в размещении. В одних регионах страны они находятся на портале Госуслуг, а в других – на официальных ресурсах администрации.

Предоставляемый сервис удобен тем, что предлагает шаблон обращения. Жалоба формируется автоматически после заполнения всех необходимых граф, поэтому можно сразу обнаружить ошибки и неточности.

Как подать коллективную жалобу на бездействие УК

Обращения от нескольких человек на УК составляются в таком же порядке, но в них необходимо указывать сведения о каждом обратившемся. В этой ситуации составляется одна общая жалоба, в которой проблема описывается от имени жильцов дома.

Доказательства собираются общие. Подлинники документов, справок, чеков, квитанций лучше никому не передавать: они могут потребоваться в суде.

Чаще всего заявителями указываются жильцы дома, затем следует текст обращения, требования. Подписывается такая бумага всеми участниками. Здесь обязательно указание их фамилий, имен, отчеств, адресов и личных подписей. Проще всего оформить сведения о заявителях в виде таблицы.

Сроки рассмотрения

Законодателем установлен месячный срок для обработки жалобы. Он начинается с момента регистрации обращения. Продление его не предусмотрено.

Если инспекция не успевает закончить проверку и дать исчерпывающий ответ, заявителю направляется информация о планируемых мероприятиях с указанием времени их проведения.

После окончания разбирательства человеку направляются сведения о результатах работы.

Результаты обращения

Рассмотрев жалобу, жилинспекция готовит ответ. Если были обнаружены нарушения, будет выдано предписание УК об их устранении. Если коммунальщики проигнорируют требования надзорного ведомства, последует административное наказание в виде штрафа. Его размер зависит от того, кто будет признан виновным: вся организация или конкретный сотрудник.

Важно: решения ЖИ обязательны для исполнения УК.

В случаях неоднократных попыток уклониться от устранения нарушений коммунальная компания может быть лишена лицензии. Вопрос об этом решает суд по иску жилинспекции.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-uk-v-zhilinspektsiyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.