Жалоба на водителя автобуса образец

Содержание

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

Жалоба на водителя автобуса образец

Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.

Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.

В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Правовые отношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозке» Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом № 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического», а также Постановлением Правительства Российской Федерации № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим», основой для которых стал Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Не ходит по расписанию

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.

Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).

Шофер хамит

Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Куда подать?

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  • Мосгортранс;
  • транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  • управление транспорта городской администрации;
  • Министерство транспорта Российской Федерации.

Мосгортранс

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

Транспортное предприятие

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.

Администрация

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

Министерство транспорта

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

Куда можно позвонить?

Если произошло нарушение правил перевозки, но на ходьбу по организациям и составление обращений нет времени, пройти данную процедуру можно по телефону.

Достаточно сообщить о случившейся проблеме с указанием номера маршрута, государственного знака транспортного средства и (по возможности) фамилии водителя.

Номера телефонов

Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны быть расположены на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Данная информация также размещена на официальных сайтах.

Обратиться с заявлением можно в контакт-центр Мосгортранса по номеру 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного для жителей Москвы и Московской области.

Жители Санкт-Петербурга могут жаловаться в транспортную компанию СПб ГУП «Пассажиравтотранс» по телефону 8 (812) 458-75-74.

Контактные данные управления транспорта в отдельном регионе можно найти на официальном сайте департамента.

Горячие линии

Горячая линия Мосгортранса – 8 (495) 950-42-04.

Телефон Министерства транспорта Российской Федерации – 8 (495) 789-32 -10.

Обратившись на горячую линию министерства, звонок может быть перенаправлен в отдел, который занимается жалобами.

Жалоба онлайн

Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале.

Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки.

Обратиться в государственные власти можно через Единый транспортный портал http://transport.mos.ru/ или онлайн-приемную http://dt.mos.ru/feedback/reception/. Все заявления автоматически перенаправляются в ответственный отдел.

Для жителей Московской области создан портал «Добродел». На сайте https://dobrodel.mosreg.ru/ можно оставить электронную жалобу, которая в течение двух дней направляется в нужную инстанцию. Срок рассмотрения обращений через «Добродел» составляет не более 5 дней.

Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?

Ответственность за обслуживание общественного транспорта лежит не только на водителе. Жаловаться можно также на контролера или кондуктора трамвая, автобуса, троллейбуса.

Заявление о нарушении или жалоба не имеют конкретного образца, и нужно писать в произвольной форме с учетом всех правил делопроизводства.

В шапке указывается полное наименование органа, куда направляется обращение и личные данные с контактами обратной связи. Посередине указывается вид петиции (жалоба, заявление и т. п). Текст должен иметь все обстоятельства конфликта, изложенные в четкой последовательности. Дата и подпись.

Все документы создаются в двух экземплярах, один – для оппонента, второй остается при себе. При онлайн-обращении нужно делать скрины.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок составляет 10 рабочих дней. Если по истечении десяти дней ответ не поступил или его результат не удовлетворил, пассажир имеет право подать претензию в транспортную компанию.

Как правильно составить претензию?

В отличие от жалобы, написание претензии имеет требования .

СКАЧАТЬ Образец жалобы

Шапка претензии:

  1. На имя руководителя предприятия.
  2. Полное юридическое наименование организации.
  3. Юридический и фактический адрес АТП.
  4. Собственные данные (личные и контактные).

Текст претензии должен иметь:

  1. Описание сути конфликта в четкой последовательности событий.
  2. Ссылки на нормы закона.
  3. Четкие требования решения проблемы.

Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней. По истечении данного срока клиент имеет право обращаться в суд.

Претензия, в отличие от жалобы, может подаваться только транспортному предприятию. Государственные органы осуществляют только функцию контроля и санкционирования.

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что будет шоферу и его начальству?

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Яркий пример нарушений:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/transport/obrashheniya/kak-napisat-zhalobu-na-voditelya.html

Блог Михаила Алфёрова » Примеры жалоб на водителей общественного транспорта

Жалоба на водителя автобуса образец

На страницы блога приходят люди, которые интересуются примерами жалоб на водителей общественного транспорта, которые позволяют себе хамство по отношению к пассажирам, неадекватно реагируют на замечания, нарушают ПДД.

Несколько примеров без купюр приведено ниже (ряд обращений был направлен параллельно в Управление ГИБДД по Ставропольскому краю и Администрацию города):

Обращение:

Кому: Управление ГИБДД по Ставропольскому краю
Копия: Комитет городского хозяйства Администрации г. Ставрополя

Уважаемое Управление ГИБДД!

Сообщаю вам о правонарушениях, которые допустил водитель маршрутного такси (госномер У192ОА26) сегодня, 1 августа 2011, примерно в 8:30, оказывая услуги пассажирских перевозок в городе Ставрополе.

А именно:

1. В нарушение требований ПДД водитель и его пассажир на переднем сидении (возле окна) не были пристегнуты ремнями безопасности.

Свидетельство нарушения со стороны водителя удалось зафиксировать на видео:

2.

Водитель на протяжении движения от ул. Репина до перекрестка ул. Голенева и Шаумяна разговаривал по телефону (совершив (приняв) несколько вызовов), не оборудованному устройством для ведения переговоров без помощи рук.

Своими действиями водитель подвергал жизнь и здоровье пассажиров повышенной опасности.

Кроме того, высаживая пассажиров на ост. ул. Шаумяна, водитель, едва закончив говорить по телефону и, видимо, еще не перестроив сознание, приняв к оплате 20 руб. дал сдачу 5 руб. Когда я заметил это, то сказал водителю:

— Водитель, скажите, проезд сейчас стоит 15 рублей?— (водитель молчал)— Я дал вам 20 руб., а вы дали сдачу 5 руб., вместо 8 рублей.— (водитель молчал).— Три рубля давайте.

— А ты что, не ошибаешься, что ли? Чего возмущаешься? — ответил водитель, обратившись на «ты». Как будто у меня и в самом деле не было повода возмущаться.

На основании изложенного выше:

1. Администрацию города прошу привлечь водителя к дисциплинарной (или иной) ответственности, предусмотренной за подобное поведение.

2.

Управление ГИБДД — привлечь водителя к административной ответственности.

3. Дать письменный ответ на данное обращение в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством РФ (с учетом требования закона о персональных данных).

Через два дня еще одно:

Уважаемая Администрация!

Сегодня, 20 июля 2011, водитель маршрутного такси:

1) в нарушение ст. 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» курил внутри транспортного средства, осуществляющего перевозку пассажиров по маршруту 15М (госномер ТС: СА611 26RUS);

2) в нарушение ПДД не был пристегнут ремнем безопасности и перевозил на переднем сидении непристегнутого пассажира;

3) на остановке ул. Голенева (перед проспектом Карла Маркса) водитель не заехал в карман, осуществив высадку пассажиров на полосе движения.

Обращаю особое внимание, что всего два дня назад я уже сообщал о таких же нарушениях, допущенных этим же водителем, который управлял тем же ТС по тому же маршруту.

На основании изложенного выше прошу принять административные меры и ответить на данное обращение письменно.

***Напоминаю о необходимости соблюдать конфиденциальность персональных данных, предоставленных в данном обращении исключительно для возможности дать ответ на обращение, согласно законодательству РФ.

***

Еще одно днем позднее:

Кому: Управление ГИБДД ГУВД по Ставропольскому краю

Копия: Администрация города Ставрополя

Уважаемое Управление ГИБДД ГУВД по Ставропольскому краю! Уважаемая Администрация Ставрополя!

Сегодня, 21 июля 2011, воспользовавшись услугами пассажирских перевозок по маршруту 15М в Ставрополе, я стал свидетелем ряда правонарушений.

А именно:

1. Водитель транспортного средства (далее — ТС) с государственным регистрационным номером У442РЕ26RUS, осуществляя перевозку пассажиров, в нарушение п. 2.1.2 ПДД не был пристегнут ремнем безопасности, чем совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 12.6 КоАП РФ. свидетельство нарушения размещено в Интернете по адресу:

2.

Водитель указанного ТС, нарушая ПДД, кроме прочего, перевозил на переднем (ближнем к окну) сидении пассажира, не пристегнутого ремнем безопасности (пассажир накинула ремень, не зафиксировав его в держателе).

3. Также указанный водитель в нарушение п. 12.4 ПДД совершил остановку ТС (не аварийную) на красный сигнал светофора на перекрестке улиц ул. 8 Марта и ул.

Ломоносова, заехав за стоп-линию и остановившись прямо перед пешеходным переходом (расстояние до него составило порядка 1 м), а затем на пересечении ул. 8 Марта с ул. Пушкина водитель совершил такое же правонарушение, высаживая пассажира, т. е.

остановился прямо перед пешеходным переходом (расстояние до которого составило явно менее 5 м).

4. Осуществляя посадку пассажиров на остановке Торговый центр «Славяновский» (ул.

50 лет ВЛКСМ), водитель без видимых на то причин препятствовал сводной посадке пассажиров в салон автобуса особо малой вместимости, работающего в режиме маршрутного такси, не давал пассажиру права выбора места посадки путем закрытия передней двери ТС (дверь была исправна, причин не открывать ее водитель назвать не смог). Однако после посадки на переднее сидение водитель в грубой форме в ответ на вопрос, заданный предельно тактично «У вас здесь места для особо привилегированных персон?» ответил:

«А ты че самый борзый?!»

На просьбу соблюдать правила вежливости и такта водитель повторил вопрос в такой же недопустимо грубой манере.

Считаю такое поведение (свидетельствующее о низких морально-этических качествах г-на Г. В. Ткаченко — именно такая фамилия была указанна внутри ТС) водителя недостойным, оскорбительным, недопустимым на пассажирском транспорте нашего города.

В связи с вышеизложенным:

1. ГИБДД прошу принять административные меры в соответствии с законодательством РФ.

2.

Администрацию города прошу принять меры, нацеленные на недопущение в дальнейшем ситуаций, когда водитель препятствует свободному выбору места посадки (кроме места водителя и/или кондуктора, если предусмотрено), а также другие меры (если предусмотрено) сообразно проступку водителя, указанного в данном обращении.

Ответ прошу предоставить письменно в соответствии с порядком и сроками, предусмотренным законодательно.

***Помните! Персональные данные, предоставленные в данном обращении, предназначены исключительно (!) для возможности дать ответ на данное обращение и не могут быть переданы третьим лицам без моего согласия.***

Всего через несколько дней было направлено еще одно обращение:

Кому: УГИБДД ГУВД по Ставропольскому краю
Копия: Администрация Ставрополя

Уважаемая ГИБДД!

Сегодня, 26 июля 2011, примерно в 7:50, водитель транспортного средства (госномер: У499ОР 26RUS), осуществлявшего пассажирские перевозки по маршруту 46М, высадив пассажиров, не убедился в том, что закрытие двери (работает в автоматическом режиме) безопасно — нажал кнопку закрытия двери, чем подверг опасности мою 6-летнюю дочь, которая в это время одной ногой уже ступила в салон маршрутного такси и чуть было не была придавлена автодверью.

Я во время окрикнул водителя, пытаясь в это время удерживать дверь. Это позволило избежать травмирования ребенка.

На замечание (я, испугавшись за дочь, не преминул сделать его) о том, что водителю следовало бы вначале убедиться в безопасности своих действий и только потом закрывать автоматическую дверь водитель отреагировал фразой:

— Тебя забыл спросить, что мне делать.

Также в нарушение ПДД (п. 2.1.2) водитель указанного транспортного средства совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 12.6 КоАП РФ. свидетельство нарушения имеется в Интернете по адресу:

На основании вышеизложенного:

1. ГИБДД прошу принять привлечь водителя к административной ответственности.

2.

Администрацию города Ставрополя прошу принять меры в отношении указанного водителя, напомнив ему о правилах безопасности при перевозке пассажиров.

Ответ прошу предоставить письменно в соответствии с законодательством РФ.

***Внимание! Персональные данные предоставлены исключительно для получения возможности дать ответ на обращение и не могут быть переданы 3 лицам без моего согласия.

***

Еще один пример обращения:

Уважаемая Администрация!

Не секрет, что сегодня очень остро стоит проблема вреда, причиняемого курильщиками некурящих гражданам.

Известно, что на сайте Минздрава РФ проводилось общественное обсуждение проекта федерального закона «О защите здоровья населения от последствий потребления табака», что является свидетельством того, что вопрос причинения вреда здоровью граждан (в том числе вреда, причиняемого водителями общественного транспорта здоровью пассажиров) беспокоит многих и многих.

Сообщаю вам о событиях, свидетелем которых я стал.

А именно:

1. В нарушение статьи 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» водитель автобуса (госномер: КА93726), следовавшего по 32-му маршруту 1 сентября 2011 в 18:31 по ул. Дзержинского, курил, находясь внутри транспортного средства.

2.

Водитель автобуса, следовавшего по 46-му маршруту (госномер: СМ11726) сегодня, 2 сентября 2011 года примерно в 8:45, в нарушение положения, изложенного в 6-й статье Федерального закона «Об ограничении курения табака», курил, находясь внутри пассажирского автобуса.

На просьбу потушить сигарету водитель отреагировал адекватно, сразу же потушив ее, не став возмущаться или грубить (как это нередко бывает в таких ситуациях). Однако это не делает совершенный им поступок менее вредным для здоровья (и комфорта) пассажиров.

Основываясь на своем праве обращения в госорганы и в связи с изложенным выше, прошу:

1. Привлечь указанных водителей к установленной ответственности, указать им на недопустимость курения на пассажирском транспорте города.

2.

Дать ответ на данное обращение (по возможности отправив копию ответа на электронный адрес: info@alfline.ru) в соответствии с законодательством РФ об обращениях граждан и законом о персональных данных.

Спустя некоторое время последовал ответ на обращение:

Администрацией был принят ряд мер в отношении еще нескольких не самых достойных водителей, работающих на пассажирском транспорте Ставрополя:

Иногда возникает вопрос законности фото- или видеосъемки водителей и дальнейшая публикация этих материалов в Интернете. Снимать водителя и использовать его изображение, если это делается в общественных или иных публичных интересах, можно:

Гражданский кодекс РФ (часть первая)
Статья 152.1. Охрана изображения гражданина

(введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ)

Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина.

После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей.

Такое согласие не требуется в случаях, когда:
1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;

3) гражданин позировал за плату.

Нарушители: У192ОА26, СЕ08126, СЕ88726, Н676ОЕ26, Т041ТЕ26, СК77126, СА61126, У499ОР26, КА93726, СМ11726

Источник: https://blog.alfline.ru/primery-zhalob-na-voditelej-obshhestvennogo-transporta

Образец жалобы на водителя автобуса и способы ее подачи – Правовед

Жалоба на водителя автобуса образец

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

  1. Купить билет и прокомпостировать его.
  2. Сохранить билет до конца поездки.
  3. Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  4. Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  5. Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  6. Во время поездки держаться за поручни.
  7. Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  8. Соблюдать порядок в транспорте.
  9. Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  10. Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
  2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
  3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
  4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
  5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.

При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.

Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается  в следующем:

  • Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
  • Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
  • Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;

Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.

  • Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).

Источник:

Как правильно написать жалобы на водителя автобуса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как правильно написать жалобы на водителя автобуса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  • Разговоры по телефону во время движения;
  • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта.

Администрация муниципального образования

Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке. Среди которых ФЗ «О безопасности дорожного движения», «О защите прав потребителей», Правила перевозок пассажирским транспортом, Устав автомобильного транспорта и т. Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Это фактически продолжение темы и просто приведен образец такого письма.

В примере на данной странице рассмотрено обращение в отношении интервала движения транспорта (когда не соблюдается график движения). Ваше обращение может касаться абсолютно любых интересующих вас вопросов.

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость.

Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.

Я регулярно пользуюсь общественным транспортом (маршрутное такси № 49), чтобы добраться от дома (микрорайон Максимка, остановка «Тополя») до работы (центр – остановка «Ул. Лавочкина»). В последнее время работа данного вида транспорта вызывает много нареканий (требуется затратить неоправданно много времени и волевых сил).

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:
  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Как составить жалобу на водителя автобуса

Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:

  • Автобус ездит не по положенному графику, из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
  • Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;

Это право предоставлено каждому человеку Конституцией РФ. Порядок рассмотрения обращений регулируется соответствующим Федеральным законом, а также регламентами и инструкциями конкретной организации или учреждения, куда было направлено заявление. Права пассажиров Пассажиры общественного транспорта имеют право получать услуги с должным уровнем качества и безопасности.

Поскольку я не имею автомобиля в личном распоряжении, из общественного транспорта мне остается только маршрутное такси № 49.

А вот интервал движения транспорта по маршруту не поддается никакому здравому смыслу.

Каждый день добираясь на работу и обратно (с понедельника по пятницу утром с 08-00 до 09-00 и вечером с 18-00 до 19-00), могу сообщить, что типичный интервал движения – это 30-40 минут.

Обратите внимание! Обслуживание пассажиров должно производиться на должном уровне. Только тогда можно говорить о безопасности на дороге.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед.

Распространены случаи, когда льготным категориям граждан попросту отказывают в провозе. Человек за рулем также не имеет право превышать скорость передвижения. Запрещено окатывать водой из луж людей, идущих по тротуару или ожидающих на остановках.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Образец жалобы на водителя автобуса и способы ее подачи

Администрация г.Волгограда Департамент транспорта пр. Врунгеля, д.7 г.Волгоград, 400300 от Краснощековой Элеоноры Викторовны, проживающей по адресу г.Волгоград, ул.Маркуса, д.55, кв.128 тел.

В статье мы расскажем о том, как составить жалобу на московского водителя общественного транспорта, куда её подать и какого ответа ожидать.

Пассажиры маршрутного такси имеют следующие права:

  • оплата проезда производится в соответствии с установленным тарифом;
  • использовать имеющиеся льготы;
  • вместе со взрослым может следовать ребенок возрастом до 7 лет. Тут есть одно важное условие: малыш не должен занимать отдельного места;
  • разрешен провоз багажа.

В час-пик интервал движения 30 минут – это нормально? «Пробки» не могут служить оправданием. За время ожидания на остановке могу точно сказать, что мимо следует не менее 5-10 автобусов каждого маршрута (любого другого кроме № 49).

Источник: https://akhty-mr.ru/banki-i-kredity/obrazets-zhaloby-na-voditelya-avtobusa-i-sposoby-ee-podachi.html

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Жалоба на водителя автобуса образец

Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

  • некультурное поведение с пассажирами;
  • движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
  • отклонение от заданного маршрута;
  • отказ от высадки пассажиров на остановках;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
  • отказ от предоставления услуг на льготной основе.

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом.

Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.

Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу перевозчиков?

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает заявления от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.

В телефонном режиме

Самый быстрый способ подать жалобу – это позвонить на горячую линию “Мосгортранса”: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.

Будьте готовы сообщить следующие данные:

  • ваши ФИО, адрес проживания и телефон;
  • номер маршрута и государственные номера автомобиля;
  • дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
  • подробности самого факта нарушения.

Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

По почте России

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Такой способ дает возможность подтвердить факт подачи заявления и не оставить его без рассмотрения. Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.

Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в почтовое отделение необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя. Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.

Через официальный сайт Мосгортранса

Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте предприятия www.mosgortrans.ru уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.

В Министерство транспорта

Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан.

Лучше всего писать жалобы в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации transport.mos.ru, принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.

В Администрацию муниципалитета

Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.

На сайте Добродел

Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.

В течение двух дней претензия будет обрабатываться. Спустя это время будет назначен ответственный и указаны сроки разрешения конфликта.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
  2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
  3. Зафиксируйте время и место нарушения.
  4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Как составить жалобу?

Этот документ не имеет конкретных требований к оформлению, однако нужно писать в официально-деловом стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, кратко, объективно.

Нужно четко сообщить суть нарушения с указанием необходимых подробностей и свидетелей конфликта. При этом описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, опираясь на правовую базу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/obshhestvennui-transport.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.