Жалоба в центробанк

Содержание

Как написать жалобу в Центробанк: основания и порядок подачи

Жалоба в центробанк

Мало кто в современном мире может избежать контактов с финансовыми организациями. Причем это касается не только физических, но и юридических лиц.

Россияне — не исключение, и им часто приходится сталкиваться с нарушениями договоров, заключенных с банками. Как правило, эти нарушения вызваны некомпетентностью или халатным отношением банковских сотрудников.

Для защиты прав, клиент банка может обратиться с жалобой в Центробанк. Нюансы оформления документа и специфика отправки — в настоящей статье.

Основания для подачи жалобы

Контроль за деятельностью банковских организаций и юридических лиц, действующих в рамках этой системы, в России осуществляется Центральным Банком. Задачи инстанции описаны в Федеральном законе №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». В нормативном акте указано назначение и полномочия главного органа банковской сферы РФ.

Полномочия и задачи Центробанка РФ:

  • Контроль и обеспечение экономической стабильности российского рубля как валюты, включая надзор за действиями юридических лиц, осуществляющих деятельность в рамках банковской системы.
  • Улучшение эффективности работы банковской системы.
  • Поддержание эффективного функционирования всех платежных, кредитных и других банковских систем.

Центробанк — это учреждение, которое осуществляет контроль за работой финансовых организаций, начиная от небольших обменников и частных коллекторов, и заканчивая крупными банками. Если действия банка ставят под угрозу стабильное функционирование всей системы (а это включает и нарушения условий договоров, ущемляющие права клиентов банков) — на подобные действия может быть подана жалоба.

Перед тем, как рассматривать основания подачи жалобы, требуется сразу указать, почему рекомендуется обращаться с жалобами в Центробанк, а не игнорировать нарушения. У россиян распространено скептическое отношение ко всем государственным структурам, призванным защищать их права, но данный случай — исключение из правила.

Выгодные отличия ЦБ РФ от большинства государственных инстанций:

  • Прямая заинтересованность в качестве услуг, оказываемых населению, включая как физических, так и юридических лиц.
  • Рассмотрение даже незначительных жалоб.
  • Рассмотрение заявлений, связанных и с нарушениями российского законодательства и ущемлением гражданских прав россиян, и с ухудшением качества обслуживания со стороны банков.
  • Оперативность рассмотрения заявлений.

Стоит отметить один минус — Центробанк эффективно помогает при решении вопросов, связанных с качеством сервиса, но вероятность успеха в отношении правовых проблем ниже. Чаще инстанция перенаправляет заявления в другие надзорные органы, вроде прокуратуры.

Основания для подачи жалобы в Центробанк:

  • Произошло преступление экономического характера, ущемляющее права клиента (как физического, так и юридического лица).
  • Банк объявил о своем банкротстве.
  • Клиент недоволен действиями сотрудника/группы сотрудников.

Способы подачи

Онлайн-жалоба в Центробанк

Теперь о том, как направить жалобу в Центробанк. Предусмотрены два варианта: в режиме онлайн или с помощью «Почты России».

Первый вариант отправки жалоб — через интернет. Это можно сделать на сайте Центробанка. Перейдя на него, нужно выбрать подходящую категорию онлайн-жалобы от физического/юридического лица.

Появится бланк, который нужно заполнить и нажать на кнопку «Отправить».

В обязательном порядке указываются контакты заявителя (телефон, юридический адрес, факс, адрес электронной почты), которые потребуются для обратной связи.

Плюсы варианта — удобство и простота отправки жалобы электронными средствами. Недостатки — неизвестно, сколько будет рассматриваться заявление и, в некоторых случаях, заявитель не будет знать, начали ли его рассматривать. Это все затягивает процедуру, в которой день промедления может оказаться решающим, когда пройдет срок, в течение которого можно обращаться с подобными жалобами.

Второй вариант отправки жалобы в адрес Центробанка РФ — при помощи «Почты России».

Для этого нужно сначала составить в письменной форме заявление (о том, как это сделать, подробнее написано далее в статье) в эту инстанцию.

Составлять нужно все в двух экземплярах: один — для Центробанка, а второй — для банка, который выступает в этом деле ответчиком. К жалобе прикрепляются материалы, доказывающие правоту заявителя.

Плюсы этого варианта — письменным заявлениям до сих пор уделяют больше внимания по сравнению с электронными, а если направить жалобу заказным письмом, то заявитель точно узнает, когда адресат ее получит. Минусы варианта — письмо может идти долго, а если запрос срочный, у заявителя может пройти срок, в течение которого может направляться жалоба, и она будет отклонена.

Правила составления жалобы

У жалобы в Центральный Банк РФ форма стандартная, а необычных и специфических особенностей немного. По сути, документ может составляться в свободной форме. Однако и тут нужно придерживаться общепринятых правил. Жалоба в Центробанк включает три раздела: заголовок, информационную часть и заключение.

В заголовке указываются реквизиты Центробанка и персональные/контактные данные заявителя, включая следующие:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • номер мобильного/стационарного телефона;
  • адрес электронной почты, факс (необязательно).

Затем составляется информационная часть документа. Тут указываются данные сторон конфликта, кратко описывается суть возникших разногласий, а также приводятся доказательства правоты заявителя. Это включает нарушения условий договора, заключенного с банком.

Дополнительно, в информационной части жалобы в Центробанк вписывается перечень требований гражданина: улучшение сервиса, выполнение нарушенных условий договора, отзыв незаконно направленных коллекторов и т. п.

Заключение включает три пункта:

  • Перечень документации, которая имеет отношение к жалобе, направленной физическим или юридическим лицом в адрес Центробанка.
  • Дату составления документа.
  • Подпись лица, составившего документ.

На этом процедура оформления жалобы в Центробанк завершена.

Сроки рассмотрения

Но в течение какого периода будет рассматриваться составленная гражданином жалоба в Центробанк? Тут многое зависит от того, на что она направлена.

Если суть претензий в улучшении качества сервиса со стороны конкретного банка — проблема может быть решена за неделю, и все будет происходить в рамках Центрального банка. А при рассмотрении спора, связанного с нарушениями прав клиента (несоблюдение условий договора, передача долга коллекторам раньше срока и без согласования и т. п.), процедура может затянуться до месяца.

Документ может передаваться для рассмотрения в другие надзорные органы, например, прокуратуру, особенно если нарушение носит уголовный характер.

Образец жалобы в Центробанк

Ниже можно скачать образец жалобы в Центробанк.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals/obrazets-zhaloby-v-tsentrobank-na-deystviya-banka.html

Как подать в «Центробанк» жалобу на действия банка

Жалоба в центробанк

Клиент не всегда может быть согласен с действиями сотрудников кредитной организации, а иногда они носят противоправный характер и идут вразрез с действующим законодательством. Для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы, обратиться в суд и прокуратуру, но есть вариант досудебного решения – отправить жалобу в Центробанк РФ на действия банка.

Центробанк осуществляет контроль за всеми кредитными учреждениями, МФО, потребительскими кооперативами и ломбардами, и при нарушениях может забрать лицензии и постановить прекратить деятельность.

Причины, по которым можно пожаловаться на банк в Центробанк

Написать сообщение можно по любому продукту банка или действию его сотрудников, неудовлетворительному качеству обслуживания. К сожалению, часто сотрудники банков, считая большинство клиентов финансово неграмотными, даже не утруждают себя в проявлении делового и профессионального этикета.

Перед обращением достаточно посмотреть информацию в интернете и ознакомиться с актуальными версиями законов «О банках и банковской деятельности», «О потребительском кредите (займе)» и др. При сложных вопросах можно обратиться к юристу или выбрать причину из типовых самостоятельно после ознакомления с нормативными актами на сайте Банка России.

Типичными причинами являются:

  1. Отказ в предоставлении реструктуризации или рефинансирования по текущим кредитам.
  2. Списание средств без согласия клиента на погашение кредита.
  3. Высокая процентная ставка.
  4. Требование приобрести дополнительные услуги.
  5. Неправомерное начисление штрафов или их большой размер.
  6. Незаконная выдача кредита – недееспособным, инвалидам, по недействительным документам.
  7. Передача в бюро кредитных историй недостоверной информации.
  8. Разглашение персональных данных клиента третьим лицам.
  9. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
  10. Отсутствие возмещений по вкладам.
  11. Необоснованное неисполнение распоряжений клиентов.
  12. Ошибки при оформлении залога.
  13. Неправомерная передача прав требований по договору третьим лицам.
  14. Отказы в выдаче документов по кредиту.
  15. Списание либо незачисление денег в банкоматах.

Если причина не совпадает со списком, указанным на официальном сайте Центрального банка, оформите запрос, выбрав раздел «Прочее», и обращение будет принято к рассмотрению.

Можно подать жалобу и на отказ в выдаче кредита, но рассчитывать на какой-то существенный результат не стоит, поскольку кредитование является правом, а не обязанностью банка.

То же самое касается высоких комиссий за операции в банкоматах – они определяются соглашением с клиентом при выдаче карточки. Оспорить можно лишь одностороннее повышение их банком, но только в случае, если такое право не оговорено договором.

Способы подать жалобу

Отправить претензию можно несколькими способами:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
  • написать сообщение на сайте.

Заказное письмо, факс, электронная почта

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах.

Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России.

При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу. Номер для приема сообщений граждан: +7-495621-64-65.

Важно! Отправить письмо можно только через интернет-приемную, так как обращение через электронную почту не предусмотрено.

Личное посещение общественной приемной

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

  1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или +7-495-771-97-88.
  2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

В любое удобное время можно заполнить заявку на сайте https://www.cbr.ru/contacts/ нажав на слово «заявки», выделенное синим цветом.

В новом окне нужно заполнить поле «Ваш вопрос» и выбрать регион, в котором удобно посетить территориальное отделение. При необходимости на этой же странице можно загрузить сканированные копии документов. Нужно обязательно поставить галочку в поле согласия с порядком рассмотрения документов, ввести код с картинки и нажать кнопку «Далее».

На второй странице необходимо заполнить контактные данные. Если вы не хотите получить ответ, то поставьте отметку в соответствующем поле, и тогда электронный и почтовый адреса указывать не нужно.

После нажатия кнопки «Далее» вся указанная ранее информация будет представлена для проверки, после чего завершите отправку.

Как написать онлайн обращение через интернет сайт

Для отправки зайдите в интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/ и выберите соответствующую причину посещения.

Обязательно выберите направление. По умолчанию сайт предлагает список основных причин по потребительскому кредитованию. Если претензия касается ипотеки или вклада, надо нажать на соответствующие разделы. Из списка причин выберите подходящую. Полный список будет показан после нажатия на строку «Показать еще».

При отсутствии описания вашей ситуации в конце списка надо нажать на строку «Прочее». В новом окне укажите организации, в которых были выявлены нарушения, и опишите ситуацию. Если вы хотите подать жалобы по одному вопросу на несколько кредитных учреждений, например, на Сбербанк и ВТБ, то нажмите на ссылку «Добавить организацию», и появится дополнительное поле.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Для подтверждения информации прикрепите документы (графики, договора, справки, выписки, фотографии) – все, что посчитаете нужным. Поставьте галочку в поле согласия с порядком рассмотрения, введите код с картинки и нажмите кнопку «Далее».

Затем нужно заполнить контактные данные и проверить их, после чего отправить запрос на рассмотрение. Внимательно указывайте номера телефонов и адреса, без ошибок напишите свои персональные данные, так как это повлияет на срок и качество получения ответа.

Порядок рассмотрения претензий

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней. Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина.

При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Важно! Не будет получен ответ повторно на жалобы, по которым был ранее предоставлен, если гражданином не были выявлены новые факты и доказательства.

Куда еще можно пожаловаться на действия банка

Обращение в ЦБ России не всегда позволяет установить справедливость, а иногда их ответ носит формальный характер в виде официальной «отписки». Дополнительно можно обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Прокуратуру, суд. Обязательно в письме указывайте, что вы хотите получить в результате – наказать виновных лиц, исправить ошибки, вернуть деньги.

Если существует явное нарушение, обязательно нужно обращаться за защитой своих прав. Каждая жалоба и заявление должны быть зарегистрированы с указанием входящего номера и даты поступления. Во всех структурах собирайте письменные ответы, чтобы потом представить полный пакет документов в суд и добиться справедливого решения.

Источник: https://finansy.guru/banki/tsentralnyj-bank-rf/zhaloba-na-dejstviya-banka.html

Жалоба в Центробанк (ЦБ РФ) на действия банка: образец документа

Жалоба в центробанк

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

Порядок оформления жалобы

Чтобы избежать недоразумений, следует подготовить 2 экземпляра претензии. Один из них остаётся у заявителя, что позволит ему контролировать соблюдение сроков рассмотрения, а также справедливость принятого решения. Документ, подаваемый в Центробанк, обязательно должен содержать следующие сведения:

  • полное наименование инстанции, в которую будет направлена жалоба;
  • персональные данные подателя;
  • информацию о страховой компании;
  • реквизиты и другие сведения о заключенном между сторонами договоре;
  • причина возникшего конфликта;
  • информация, позволяющая обосновать позицию;
  • требования пострадавшей стороны.

По мере необходимости на рассмотрение ЦБ следует представить другие документы. К ним относят отказ страховой компании в письменном виде, аудио и видео материалы, свидетельские показания. Всё это позволит точнее прояснить ситуацию и добиться справедливости.

В каких ситуациях надо обращаться в цб

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

  • блокировка карты или счета;
  • высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
  • высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
  • изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
  • незаконное начисление пеней и штрафов;
  • проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
  • помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
  • принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
  • нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
  • непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
  • недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
  • запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
  • передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
  • отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
  • незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
  • незаконные действия коллекторов при работе с должником;
  • отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
  • сомнительное качество банковского обслуживания;
  • отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
  • распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
  • отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
  • списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
  • нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
  • разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

В связи с какими нарушениями можно подавать жалобы

Центральный Банк и СРО рассмотрят любую жалобу, которая касается несоблюдения закона и прав заемщика. Стандартные поводы обращения:

  • завышенная процентная ставка, превышающая указанный регулятором предельный процент. Речь о ставке на момент выдачи займа;
  • кредитор берет незаконные комиссии. Например, за выдачу микрозайма, за досрочное погашение;
  • кредитор требует вернуть больше, чем этого предусматривает закон. Речь о 1,5-кратной величине процентов и пеней за просрочку;
  • МФО разгласила персональные данные заемщика. Такое действительно случается. Дополнительно можно подать жалобу в Роскомнадзор;
  • организация увеличила проценты по займы после его выдачи, что является незаконной;
  • незаконная выдача микрокредита. Например, МФО нелегальная, заемщик недееспособный;
  • мошеннические действия, связанные с микрокредитным рынком. Например, оформление займа по чужому паспорту;
  • превышение полномочий службой взыскания кредитной организацией.

Если повод вашего обращения какой-то другой, он все равно будет рассмотрен. Подавайте запросы и ждите решение.

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

  1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
  2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
  3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Жалоба в СРО

Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.

На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:

  1. Единство, самая крупная СРО рынка, количество членов — 685;
  2. Микрофинансовый Альянс, находится на втором месте, количество членов — 481;
  3. Микрофинансирование и развитие, в нее входит 471 организация.

На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, можно с сайте ЦБ РФ.

Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:

Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.

Источник: https://MStore36.ru/zhaluemsya-i-trebuem/napisat-zhalobu-v-centrobank.html

Как отправить жалобу на действия банка в Центробанк?

Жалоба в центробанк

Центральный банк – это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:

  • Обеспечение экономической стабильности рубля как валюты
  • Улучшения банковской системы
  • Поддержание эффективной работы всех платежных, кредитных и иных банковских систем.

Таким образом ЦБ – это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков. И если действия банка ставят под угрозу эффективную работу банковской системы, то на эти действия банка стоит подать жалобу.

Для чего нужно писать жалобу?

Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

  • ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
  • Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
  • ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах. С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Какие вопросы могут быть урегулированы ЦБ?

Перед тем, как писать жалобы и письма с претензиями, рассмотрим перечень вопросов, за которые возьмутся в центральном банке:

  • Качество обслуживания. Многие сталкиваются с хамством сотрудников, очередями, плохим сервисом или просто отказом в обслуживании без каких либо причин. Столкнувшись с грубостью помните, что банк – это юридическое лицо, которое оказывает свои услуги простым гражданам. Поэтому действовать банк должен по правилам. Если вы столкнулись с некачественным сервисом, то можете попробовать подать либо жалобу в ЦБ РФ, либо претензию в претензионный отдел самого банка. Так как претензионный отдел банка имеет некоторую “независимость” от основной банковской структуры, то подача жалобы в него может быть весьма действенной. Но в более серьезных случаях или при систематическом нарушении следует подать жалобу именно в Центральный банк.
  • Банк нарушает условия договора. В этом случае у вас есть широкий выбор мест, в которые можно направить жалобу. Если банк не выполнил условия договора по ошибке, то жалобы в сам банк или ЦБ РФ будет более чем достаточно. Если банк не выполняет условий договора без объяснения причин, то одинаково эффективны будут жалобы в ЦБ и прокуратуру. Если же банк без вашего ведома внес изменения в договор или же специально нарушил его условия, то можно не тратить время на жалобы и сразу подавать иск в суд.
  • Банк потерял ваши документы или договор. Бывает и так, что сотрудник банка теряет какую – то принадлежащую вам важную бумагу. В этом случае обращение в Центральный банк будет очень эффективно, но отнимет много времени. Для начала следует подать жалобу в сам банк. Если же утерявший документы банк не сможет их вернуть то его представитель будет обязан выплатить вам соразмерную компенсацию.
  • Банк нарушил ваши законные права или же передал ваш персональные данные третьим лицам. В этом случае можете написать в ЦБ РФ, однако только если нарушение было незначительным. При любых серьезных нарушениях забудьте про ЦБ и пишите сразу либо в прокуратуру, либо в суд. Именно они занимаются нарушениями закона, в которых Центробанк бессилен.

Стоит отдельно выделить один случай – банк объявил себя банкротом и не выдает деньги. Случай достаточно неприятный, но не безвыходный. Свои деньги вы сможете получить только в АСВ (агентстве страхования вкладов) или банке, сотрудничающем с АСВ. Если же банк просто так не отдает деньги, то подайте иск в суд.

Основания

  • Совершено экономическое преступление;
  • Банк признан банкротом;
  • Вам не понравились действия одного отдельно взятого сотрудника.

Каким образом можно отправить жалобу?

  • В режиме онлайн. Сделать это можно прямо на сайте центрального банка. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint и выберите нужную категорию жалобы. Затем заполните форму и просто отправьте запрос.

    Не забудьте указать свои контакты для обратной связи.

  • С помощью “Почты России”. Сделать это так же довольно просто.

    Напишите жалобу по форме, описанной ниже, прикрепите копии подтверждающих вашу правоту документов, отправьте одну жалобу в Центробанк, а вторую – в тот банк, на который вы жалуетесь.

Как пишется жалоба?

Жалоба имеет весьма стандартную форму и не имеет строгих ограничений. Иными словами, она пишется в свободной форме. Как и любое другое заявление или жалоба, она имеет три части: заголовок, информационный раздел и заключение.

  • Заголовок: реквизиты Центробанка, ваши ФИО и место жительства, контакты.
  • Информационная часть: сама претензия (с указанием сторон конфликта), описание событий (краткое), ваши доказательства правоты, требования;
  • Заключение: перечень документов, имеющих какое – либо отношение к жалобе, подпись и число.

Стоит отметить, что в зависимости от того, что будет в вашей жалобе, рассматривать её будут разный срок. Если сообщается о небольших нарушениях, то разбирательство займет неделю. При серьезных спорах или нарушении прав на рассмотрение жалобы может уйти до месяца. При этом жалоба может быть перенаправлена в другой надзорный орган.

Образец

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/otpravit-zhalobu-na-dejstviya-banka-v-tsentrobank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.