Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Содержание

Написать жалобу на автомастерскую. Пожаловаться на автосервис

Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей – одна из самых проблемных сфер клиентского обслуживания.

Недобросовестные предприниматели (Как написать жалобу на предпринимателя)  обманывают посетителей, делая некачественный ремонт, затягивая сроки, а то и вовсе подменяя запчасти. Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону.

Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне (Как написать жалобу на автосалон).

Законодательное регулирование

Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:

  • Гражданский кодекс РФ,
  • закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
  • Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).

В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:

  1. Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
  2. Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
  3. Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
  4. Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
  5. Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
  6. Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
  7. При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
  8. Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (куда пожаловаться в случае некачественной экспертизы), которую оплачивает сервис. Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
  9. После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
  10. В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте здесь)

Договор с автосервисом

Договор является главным документом, свидетельствующим об обращении в автомастерскую.

Всегда необходимо требовать заключение контракта и сохранять его экземпляр в течение гарантийного срока, а лучше – в течение двух лет.

Чаще всего он оформляется в виде наряд-заказа либо квитанции, но может быть и другой формы, главное – чтоб был заключен в письменном виде. В договоре должно быть указано:

  • наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
  • сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
  • вид выполняемых работ и их стоимость,
  • сроки исполнения и гарантии,
  • перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.

Если ремонт выполняется в присутствии заказчика, вместо договора может быть выдан чек либо квитанция.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).

Обратите внимание: чек, квитанция, расписка – любой документ, в котором присутствует наименование организации или ее реквизиты, будет доказательством при оспаривании действий исполнителя. Всегда необходимо сохранять эти документы.

Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

  1. Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
  2. Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
  3. Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
  4. Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
  5. Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).

Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии

с п.35). Они могут пригодиться для экспертизы, если работа выполнена некачественно.

Действия недобросовестных автосервисов можно оспаривать в нескольких инстанциях, но нужно, чтобы были доказательные материалы.

Если нет даже чеков, можно ссылаться на свидетельские показания, но доказать факт ремонта будет труднее. Ведомством, контролирующим соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Однако обязать организацию вернуть средства или выполнить обязательства можно только в судебном порядке.

Если же автосервис работает неофициально и не предоставляет платежных документов, можно обратиться с жалобой в ФНС.

Претензионный порядок

Претензию в автосервис лучше сразу составлять в письменном виде. Во-первых, это свидетельствует о серьезности намерений заявителя, во-вторых, доказывает обращение клиента для улаживания конфликта мирным путем.

ГК РФ не требует соблюдать досудебный претензионный порядок в таких ситуациях, но если его реализовать, впоследствии можно было истребовать штраф в размере 50% от всей суммы иска, если дело дойдет до суда (ст.13, п.

6 Закона№2300-1).

Претензия составляется в свободной на имя директора автосервиса и пишется в свободной форме (Как оформить претензию). Необходимо описать события в хронологическом порядке и сослаться на нарушенные нормы. К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.

Скачать образец претензии в автосервис

Чтобы у заявителя было доказательство направления претензии, ее надо вручить под роспись принимающего лица с датой приема. Либо документ можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Важно: ответ на претензию, согласно законодательству, должен быть направлен в течение 10 дней с даты ее получения.

Роспотребнадзор

Является надзорным органом, контролирующим правоотношения в сфере торговли и оказания услуг. Обращение в Роспотребнадзор может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть заявлены серьезные основания.

Чаще всего обращение недовольного клиента влечет штраф, который составляет от 5000 до 20000 руб, в зависимости от вида нарушений.

Но предписать вернуть деньги это ведомство не правомочно – в таких случаях приходят ответы заявителям, что он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Обратите внимание: согласно последним изменениям, обращению в Роспотребнадзор обязательно должна предшествовать претензия, направленная исполнителю.

Жалоба не имеет регламентированной формы и составляется по общим правилам официальной документации:

  • ФИО руководителя отделения Роспотребнадзора, адрес;
  • ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
  • сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);
  • суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
  • нормы закона, которые были нарушены;
  • подпись, дата, приложения.

Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.

Скачать образец жалобы на автомастерскую в Роспотребнадзор

Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт Роспотребнадзора с авторизацией.

Налоговая

В случаях, когда автомастерская не выдает чеки и квитанции, либо в контракте прописывается сумма меньшая, чем требуется к оплате, значит, она скрывает свой доход от налоговой службы.

Чтобы обращение в ФНС (Как написать жалобу в налоговую инспекцию) было рассмотрено, следует приложить доказательство того, что организация выполняет работы по возмездному соглашению (это может быть видео- и аудиозапись, можно сослаться на показания свидетелей).

Направляется заявление в управление ФНС по субъекту, заказным письмом с уведомлением. Также можно направить электронное обращение www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/other/fl/.

В заявлении необходимо указать сведения об автосервисе с указанием адреса и описать факт правонарушения. Приложением будут являться доказательные материалы. Ответ на направленную жалобы должен быть отправлен в течение 30 дней.

Обратите внимание: анонимные жалобы налоговая служба не рассматривает.

Судебные органы правомочны разрешать имущественные споры по гражданским правоотношениям, поэтому возместить ущерб можно только в порядке судопроизводства. Иск подается в мировой суд (Как подать жалобу в суд), если сумма требований не более 50000 руб., в остальных случаях – в районный суд общей юрисдикции (ст. 23 ГПК РФ).

По общему правилу истец обращается в суд по месту нахождения ответчика. Однако согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ, иски в защиту потребителя могут подаваться по месту нахождения истца, либо по месту, где проводились работы (услуги).

Исковое заявление на автосервис составляется согласно ст. 131 ГПК РФ:

  • ФИО, адрес регистрации истца,
  • наименование и адрес местонахождения ответчика,
  • нормы закона, которые нарушил ответчик,
  • обстоятельства правонарушения (факты и даты событий, свидетели),
  • список приложений,
  • требования,
  • подпись, дата.

В качестве исковых требований можно заявить: компенсация материального ущерба, расходы на судебного представителя, взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Если обязательства не были выполнены в срок, можно также взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки. Если вас не устроит решение суда, необходимо подать апелляционную жалобу.

Скачать образец иска к автосервису

Приложения к иску: копии заказ-наряда, чеков, квитанций, заключения эксперта и других документов, доказывающих факты некачественного выполнения услуг, копия искового заявления для ответчика.

Если и это не помогает, можно пожаловаться в прокуратуру. Иногда может помочь обращение на сайте «Активный гражданин«, «Портале ГОСУСЛУГ» и «Добродел«.

Обратите внимание: в процессах, связанных с защитой прав потребителя, госпошлину оплачивать не нужно (п. 3 ст. 17 закона №2300-1).

Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

Адрес и схема проезда:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E/

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Каждому из нас хоть раз приходилось сталкиваться с сервисными центрами, поскольку нет такого человека, которому не приходилось отдавать в ремонт свою бытовую технику. В этой статье мы подробно поговорим о том, как осуществляют свою деятельность сервисные центры и как отстоять свои права потребителя.

Сервисных центров в нашей стране огромное множество, и все они подразделяются на две категории:

  1. Коммерческие сервисные центры, являющиеся частными организациями и оказывающие исключительно платные услуги. Иногда коммерческие сервисные центры работают на основе договора с фирмами-производителями и производят бесплатный ремонт товара этих фирм по гарантийному талону, а фирмы потом оплачивают услуги ремонта.
  2. Дилерские сервисные центры создаются крупными фирмами-производителями, и их контактные данные указаны в гарантийных талонах на товар. Ремонт такими центрами производится бесплатно по гарантийному талону.

Гарантийный талон, в котором указан срок гарантии, выдается продавцом к купленному товару. Обычно срок его действия равен одному году, но он может быть выдан и на полгода, и на три месяца. Чем выше срок гарантии, тем большего доверия заслуживает продавец.

Согласно ст. 20 п.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в товаре во время действия гарантийного срока, и устранение недостатков товара должно быть произведено не позднее 45 дней со дня обращения покупателя.

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем товара, так и продавцом, однако это не является их обязанностью. При покупке бытовой техники гарантийный срок обычно устанавливается на 1 год. Если он меньше, то не стоит приобретать товар у такого продавца.

Если изготовитель не установил гарантийный срок на свой товар, то, согласно законодательству, вы имеете право на бесплатный ремонт в течение 6 месяцев с момента покупки товара.

Есть один важный нюанс, который следует знать: покупатель утрачивает право на бесплатный ремонт в гарантийные сроки, если неполадки в товаре возникли по его вине из-за нарушения правил эксплуатации товара, хранения и транспортировки, действия третьих лиц, попадания в прибор воды, насекомых, грызунов, а также воздействия непреодолимой силы (наводнение, пожар и т.д.)

Таким образом, бесплатный гарантийный ремонт производится только в случае, если поломка товара произошла не по вине покупателя. Если экспертиза докажет, что поломка возникла по вине покупателя, то ему придется оплатить ремонт и расходы на транспортировку товара.

Если же гарантийный срок на товар истек, то вы можете обратиться в любой коммерческий сервисный центр, где ремонт вашего прибора будет произведен платно.

Сдача товара в ремонт

Если поломка товара произошла в течение 2-х недель с момента покупки, то вы имеете право не производить ремонт, а обменять товар на аналогичный надлежащего качества, а также на уменьшение покупной стоимости товара, либо вовсе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги за некачественный товар. Конечно, продавец вправе назначить проведение экспертизы товара, чтобы убедиться, что поломка произошла не по вине покупателя.

Все претензии к продавцу, также как и сдача товара на экспертизу или в ремонт, оформляются в письменном виде и в 2-х экземплярах, с указанием даты сдачи товара продавцу и с подписями сторон.

Если вы сдали в ремонт товар длительного пользования на долгий срок, то вы имеете право требовать от продавца предоставления вам аналогичного товара в пользование на время ремонта. Если вам отказали в этом праве, то вы можете требовать 2% от стоимости товара за каждый день ремонта с момента подачи вами заявления.

При проведении экспертизы у вас есть право присутствовать при ней, чтобы удостовериться в ее справедливости.

Приемка товара из сервисного центра

При приемке товара из сервисного центра внимательно осмотрите его и проверьте его работу, прежде чем подписывать акт приемки. Делайте это в присутствии сотрудника сервисного центра или продавца.

Попросите опломбировать товар, чтобы при повторной поломке вы могли доказать, что товар не вскрывался третьими лицами или вами.

Если же после ремонта обнаружены недостатки, то вы можете потребовать уменьшения стоимости ремонта, либо возмещения расходов, если ремонт производился платно.

Если же сервисный центр потерял или повредил ваш товар, то вы имеете право требовать в трехдневный срок возмещения его стоимости в двукратном размере.

Защита прав потребителя при обращении в сервисный центр

Если вы не согласны с результатами проведенной продавцом экспертизы, то вы можете провести ее самостоятельно и за свой счет в другом месте. Если ваша экспертиза докажет, что поломка произошла не по вашей вине, то вы вправе требовать возмещения убытков на проведение экспертизы с продавца. Если же экспертиза докажет обратное, то оплачивать экспертизу придется вам.

При отказе продавца либо сервисного центра удовлетворить ваши законные требования, подавайте иск в суд. В исковом заявлении просите проведения государственной судебной экспертизы.

Обратитесь за помощью к адвокату, который поможет вам отстоять ваши права. Вы сможете взыскать с ответчика моральный вред и расходы на адвоката.

Также продавцу придется уплатить 50% штрафа от цены иска в пользу государства, поэтому он постарается уладить с вами конфликт в досудебном порядке и мирным путем.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Виктория Голдина, дата публикации: 26.09.2014г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок – срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.

Источник: https://www.rateshops.ru/servicecenter.php

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/zaloba/

Жалоба на автосервис – официальные разъяснения общества по защите прав потребителей

Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Полезная информация » Автовладельцам » Жалоба на автосервис – официальные разъяснения общества по защите прав потребителей

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Возникли проблемы с некачественным ремонтом? Сотрудники автосервиса отказываются вас обслуживать по гарантии? Ваши права нуждаются в восстановлении. Написание официальной жалобы на автосервис в Роспотребнадзорпоможет восстановить справедливость и решить вашу проблему.

Общество защиты прав потребителей “Правовой надзор” оказывает бесплатную помощь по всем вопросам подготовки жалоб на автосервис. Горячая линия +7 (499) 229-85-78

Понятие жалобы

Жалоба – требование, изложенное в письменном виде и направленное к уполномоченному гос. органу для защиты прав граждан. Ее целью является восстановление нарушенных прав и законных интересов гражданина ее составившего и других лиц.

В документе точно излагается: кто, когда, где и каким образом нарушил ваше право. После положительного ответа на запрос заявителя, местная инстанция по защите потребительских прав организовывает проверку, выявляя указанные нарушения. В случае их подтверждения она накладывает штрафные санкции на предприятие и его руководство.

Согласно проведенному опросу среди населения, 60% людей считает, что гос. органами регулярно нарушается порядок рассмотрения и разрешения полученных жалоб. С это мыслью, гражданин не решается тратить время и силы на составление и подачу требования, считая это бессмысленным занятием.

Есть ли смысл писать жалобу на автосервис

Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток.

Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.

Правильно составленное прошение о восстановлении прав будет рассмотрено в скором времени и получит положительное решение по рассмотрению дела. В таком случае, к нарушителю будут применены штрафные санкции в существенном размере. Зачастую, чтобы избежать подобных проблем, автосервис соглашается выплатить компенсацию, потому что это обойдется в разы дешевле.

Важно! Если жалоба была составлена не верно, анонимно, без указания на нарушенные законы, без доказательственной базы и без точного изложения проблемы, заявитель получает отказ в восстановлении его прав. В таком случае на адрес гражданина приходит письмо с четкой аргументацией принятого решения.

Безусловно, обращаться с жалобой на автосервисв вышестоящие инстанции стоит, но только, если у вас на руках достаточно доказательств, а сам документ грамотно оформлен. Чтобы избежать проблем, вы можете обратиться к квалифицированному юристу, который поможет правильно составить жалобу.

Обращение в Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителей их защитой занимается Роспотребнадзор, в эту инстанцию и нужно отправлять требование. Нарушения со стороны автосервиса попадают под юрисдикцию Закона «О защите прав потребителя» и требуют вмешательства именно этого федерального органа.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо принести грамотно составленную жалобу в ближайший Федеральный участок в часы приема. Если возможности посетить приемную нет, можно передать жалобу через представителя, или отправить ее в электронном виде на Единый портал для подачи обращений граждан, по ссылке:http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Решение Федерального органа будет принято на протяжении 30 дней. Ответ будет отправлен вам и дублирован для руководства автосервиса, на который писалась жалоба. При положительном решении и дальнейших разбирательствах, автомастерской грозит штраф, достигающий десятков тысяч рублей.

После получения положительного ответа от Роспотребнадзора зачастую руководство автосервиса решает уладить все мирно и идет на компромисс и условия заявителя. Но, чтобы добиться такого итога изначально важно подготовить правильную жалобу в федеральный орган.

Доказательства необходимые для рассмотрения жалобы

К самому документу должны прикрепляться материалы, которые будут гарантировать нарушение автосервисом ваших прав. Среди наиболее часто запрашиваемых можно выделить:

  • Чек.
  • Договор о ремонте (Заказ-наряд)
  • Акт независимой экспертизы.
  • Копия претензии с подтверждением ее отправки.
  • Доказательства отказа автосервиса удовлетворить высланную им претензию.

Помимо вышеперечисленных доказательств, на окончательное решение повлияют любые другие материалы. Собрать и оформить доказательственную базу может помочь юрист. Это повысит шансы заявителя на положительный ответ по жалобе.

Составление жалобы

Требование по восстановлению прав и интересов оформляются в следующем виде:

  • Реквизиты. Точное название организации, в которую подается документ и Ф.И.О с адресом проживания заявителя.
  • Подробная информация об автомобиле. Ниже слова «Жалоба» пишем детальные сведения об авто: его марку, номер двигателя, кузова, шасси, государственный номер, дата выпуска, цвет и другие особенности.
  • Детальное описание нарушения. Четко и лаконично излагаем суть проблемы, с указанием нарушенных законов, точной датой возврата ТС из автосервиса, его полным названием и местом расположения.
  • Требования. Формулируем чего вы хотите добиться с помощью этой жалобы, и какие правовые интересы восстановить.
  • Приложения. В конце прикрепляем доказательства того, что указанный автосервис нарушил права.

Составление жалобы лучше предоставить квалифицированному юристу, ведь незнание определенных тонкостей оформления может привести к отказу со стороны Федерального органа.

Причины для отказа

Согласно Административному регламенту Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (п. №18), Роспотребнадзор может отказать в оказании услуг если:

  • В обращении не указаны Ф.И.О заявителя и его почтовый адрес для получения ответа.
  • Текст заявления не читабельный из-за плохого подчерка.
  • Для ответа на заданный в жалобе вопрос придется разгласить государственную тайну.
  • В обращении используется нецензурная лексика.
  • Гражданин уже неоднократно получал ответ на заданный вопрос.
  • Недостаточное количество доказательств.
  • В заявлении нет выраженного нарушения прав потребителя.

Хотите избежать отказа и добиться желаемого результата? Московское общество по защите прав потребителей «Правовой надзор» предоставит бесплатную консультацию и помощь в составлении всех необходимых документов и формировании доказательственной базы. Обращайтесь по номеру телефона +7 (499) 229-85-78 и получите желаемый результат от отправленной жалобы.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/zhaloba-na-avtoservis-oficialnye-razyasneniya-obshhestva-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году: через интернет, госуслуги, образец претензии

Жалоба в роспотребнадзор на сервисный центр

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2020 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

  • продаже некачественного товара;
  • реализации опасной для здоровья продукции;
  • предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
  • навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
  • несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
  • несоблюдении санитарных норм;
  • не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Что происходит при поступлении жалобы

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

Проверки бывают:

  • выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
  • документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

  • запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
  • брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
  • привлекать к проверке экспертов;
  • досматривать транспортные средства и грузы;
  • посещать с согласия собственников жилые помещения;
  • проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Срок расмотрения

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь за защитой прав одним из способов:

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

По почте

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

При личной встрече

Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Через интернет

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

В заявке укажите:

  • персональные данные заявителя;
  • куда направляете документацию;
  • текст обращения.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

Через Госуслуги

На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

Как написать анонимно

В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Укажите:

  • наименование ведомства;
  • персональные данные и контактную информацию заявителя;
  • название и адрес компании, которую нужно проверить;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • доказательства.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор 2020

Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

На застройщика

Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

  • в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
  • не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
  • не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.

Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

Скачать образец жалобы на застройщика в Роспотребнадзор

На управляющую компанию

Причиной обращения может быть:

  • несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
  • УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
  • проверка бухгалтерской отчетности;
  • изменение тарифов ЖКХ.

Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

  • обратитесь с претензией в управляющую организацию;
  • соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
  • если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию

На магазин

Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

На банк

Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

На кафе

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе, ресторан

На школу, детский сад

Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад, школу

На Почту России

Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Почту России

На ИП

Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ИП или ООО

На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

На страховую компанию

Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Страховую компанию

На соседей

Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей

На нарушение санитарных норм

Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Горячая линия

При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.

Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

Общественная приемная

Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.

Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Причины отказа в рассмотрении

Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

  • аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
  • заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
  • решение по данному заявлению было принято ранее;
  • отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
  • выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

Кому жаловаться на Роспотребнадзор

Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

  • Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
  • прокуратура;
  • суд.

Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Резюме

Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

  • сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
  • подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
  • специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
  • проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
  • действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.