Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

Содержание

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, основания, как подать

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

При несвоевременном устранении неполадок в сфере ЖКХ, неудовлетворительном санитарно-эпидемиологическом состоянии квартир, недостаточном техническом обслуживании многоэтажного дома и придомовой территории, можно подать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (УК).

Какие существуют основания обращения, как правильно оформить документ и ряд других вопросов, в отношении невыполненных обязательств УК, подробно раскрываются в представленной статье.

Основания для обращения

Управляющая компания – это организация, существующая на коммерческой основе, которая заключает договор с жильцом на полное обеспечение жизнеспособности дома. Если данная организация игнорирует просьбы и законные требования жителей по устранению любых проблем, касающихся жилья, действующим законодательством предусмотрена подача жалобы.

Данный документ составляется в письменном или печатном виде. Он содержит необходимые реквизиты лица, к которому обращаются, данные, контакты и подпись обратившейся стороны. В самом содержании подробно описывается суть проблемы, указываются законные требования и действующие правовые нормы, характеризующие проблему.

Основания для обращения в Роспотребнадзор являются следующими:

  1. Некачественное предоставление любых услуг, указанных в договоре.
  2. Ошибки и неправильный расчет коммунальных платежей, в том числе, их необоснованное повышение.
  3. Отказ от устранения недоделок после работы ЖК-служб.
  4. Появления неприятного запаха канализации или плесени на стенах в подъезде и квартире.
  5. Низкая температура подаваемой горячей воды.
  6. Отсутствие освещения в подъезде и около дома, неработающий лифт.
  7. Перепады электрического напряжения и неработающая вентиляция.
  8. Холодные батареи, отсутствие нормального напора воды.
  9. Протекающая крыша, разрушенные ступени и стены подъезда, трещины в фундаменте.
  10. Забитый мусоропровод или несвоевременный вывоз отходов, в том числе, плохая уборка территории, неубранный снег, отсутствие сыпучих материалов на дорогах при гололедице.
  11. Нашествие грызунов и насекомых.

Любое невыполнение обязательств УК является прямым нарушением прав потребителей. Но прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно попробовать мирно урегулировать возникший конфликт. К тому же, доказательства попыток мирного решения вопросов могут помочь, если будет иметь место судебное разбирательство.

Жалобу может один собственник, несколько жильцов, а также представитель управления дома. Перед этим нужно лично посетить УК и побеседовать с руководителем организации, оставив зарегистрированное заявление с номером обращения. Так нужно сделать до 3-х раз.

Если устранения проблемы не происходит, процесс затягивается, и обслуживающая компания не реагирует, составляется текст жалобы в Роспотребнадзор.

Доказательства прямого обращения в УК (ксерокопия заявления с номером, фото- и видеоматериалы подаются в качестве дополнения к заявлению), результаты самостоятельно проведенной независимой экспертизы с помощью приглашенного специалиста будут служить неоспоримыми юридическими фактами.

Какие санкции Роспотребнадзор может применить к УК

После подачи жалобы назначается дата проверки, по результатам которой принимается соответствующее решение. Роспотребнадзор занимается защитой прав в сфере потребительства и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Роспотребнадзор обладает широким кругом полномочий в отношении управляющих компаний.

Он проверяет наличие у них лицензий, организацию работы и выполнение обязательств по договору, в соответствии с действующим законодательством.

При выявленных нарушениях, несоответствии тарифов, ненадлежащем исполнении функций УК, госорган имеет право наложить санкции, представленные в разных формах. Это могут быть:

  1. Вынесение предписания о незамедлительном устранении обнаруженных нарушений, в течение указанного срока.
  2. Наложение денежного штрафа, установленного КоАП РФ.
  3. Запрет на ведение деятельности УК (приостановление работы).
  4. Подача искового обращения в суд, если в процессе рассмотрения жалобы были выявлены, нарушения, которые причиняют вред и несут угрозу здоровья жильцам и окружающей среде.

Последнее основание бывает в крайнем случае, если управляющая компания открыто игнорирует требования Роспотребнадзора, намеренно затягивает решение проблем либо идет на открытый конфликт с жильцами и госорганом, нарушая при этом действующие законодательные нормы. Штрафы для УК имеют внушительные суммы и составляют от 50 000 до 2 000 000 рублей.

В случае злостного невыполнения своих обязанностей по договору, создания опасной или аварийной ситуации, которая способна привести к гибели людей, ухудшению благополучия и создают экологическую угрозу, руководителя УК могут даже привлечь к уголовной ответственности.

Как оформить жалобу

Прежде чем приступить к написанию документа, необходимо провести независимую экспертизу, иметь в наличии справки и прочие доказательства, которые способны обосновать обращение.

Необходимо также просчитать количество финансовых потерь, использованных дополнительных материальных средств. Обращающееся с жалобой лицо обязательно должно подготовить документ в печатном или письменном формате.

Личную подпись нужно расшифровать.

В верхнем правом углу (шапка), указываются реквизиты ведомства, куда обращается потребитель. Там же сообщаются и личные данные жалующегося лица. Указываются его паспортные данные, место регистрации, контактный телефон, электронная почта.

Посередине документа пишется название. Под ним (в содержании) подробно раскрываются основания, которые вызвали обращение в госорган за защитой своих прав. В конце документа ставится личная подпись, ее полная расшифровка (фамилия, имя, отчество) и дата обращения.

В содержании стоит указать нормы юридических документов, которые используются в конкретной ситуации. Регулированием всех вопросов по подаче жалоб от потребителей на УК в РФ служат положения и статьи таких юридических документов:

  1. Гражданский Кодекс.
  2. Жилищный Кодекс (например, ст. 20).
  3. ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (07.02.1993 г.).
  4. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  5. ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (30.03.1999 г.)

Жалобу должны принять к рассмотрению в течение 5 дней, после регистрации, получения уведомления и указания специалиста, который будет ее рассматривать. Подача заявления должна иметь дополнения в виде подтверждающих фактов.

Личную

В тех ситуациях, когда спор касается только конкретного заявителя, жалоба будет носить личный характер. Она оформляется только от одного лица, с соблюдением требуемых правил:

  • обоснование обращения с указанием нарушений;
  • текст должен содержать официальный тон, без оскорблений и нецензурных выражений;
  • факты претензий должны подтверждаться документально;
  • в жалобе должны быть указаны нормы законов, нарушенных УК.

Должна быть правильно оформлена шапка с реквизитами госоргана, ФИО руководителя и жалующегося лица, содержать адрес и контакты заявителя. Необходимо также предоставить дополнения (справки и подтверждения), переписку и факты неоднократного обращения в УК, указав действия (бездействия) компании по устранению проблемы.

Коллективную

Данная жалоба является наиболее весомой, и составляется на собрании жильцов подъезда или дома. Требования к составлению коллективного заявления являются такими же, как при личном обращении. Но в шапке и подписях указываются ФИО всех обратившихся и адреса регистрации всех заявителей с их контактными телефонами.

На возмещение ущерба

Документ составляется в виде личной или коллективной жалобы, со всеми реквизитами, контактами и адресами, и называется: Заявление на возмещение ущерба. Его можно подавать сразу не только в Роспотребнадзор, но и в суд.

Особенностями составления данного заявления является то, что в самом тексте указывается сумма, которую требует вернуть заявитель в качестве компенсации от УК.

Цифровые данные включает в себя ненадлежащие услуги, неправильные тарифы, несделанные работы или действия, которые устранялись жильцами в самостоятельном порядке за личный счет.

Представленные требования должны быть подтверждены проведенными экспертизами, квитанциями и справками.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на УК

Как правильно подать заявление

Подачу можно осуществить при личном посещении отделения Роспотребнадзора по месту регистрации, по почте заказным письмом или через портал «Госуслуги».

В первом случае потребитель лично собирает документационную папку, готовит письменное или печатное заявление, делает ксерокопии, и вместе с оригиналами предоставляет их по месту требования.

После принятия документов, потребителю назначается номер обращения, сообщается дата рассмотрения его вопроса и ответственное лицо. Личный визит помогает быстро решить свой вопрос.

Перед обращением в Роспотребнадзор, иногда стоит обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Данная организация имеет право проверить деятельность УК и привлечь руководителя к ответственности при выявленном нарушении.

Заявление, составленное по общему правилу, можно отправить в электронном виде на сайте ГЖИ своего города. После ответа данного ведомства, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Госорган проверит бухгалтерию, отчеты, качество и объем сделанных работ.

Чтобы жалобу приняли, должны быть четкие обоснования, правовые нормы и доказательства, указанные в содержании. Большое значение имеет также подача правильной личной информации (данных, адреса, подписи). В случае, когда заявление не принимают, можно обратиться за защитой своих прав в прокуратуру или судебные органы.

При подаче заявления в электронном виде, необходима регистрация личного кабинета на портале «Госуслуги».

Составленная документационная папка должна включать в себя, помимо жалобы, скрины нужных документов, которые желательно скрепить электронной подписью. Заявление и заверенные копии можно также отослать по почте.

Посылать претензию на адрес Роспотребнадзора надо заказным письмом, с уведомлением, которое сохраняют. Доставку письма можно проследить по специальной услуге, на сайте Почты России.

Текст должен быть написан по существу, на официальном языке, с указанием подробностей и деталей. Жалобу составляют в 2-х экземплярах, один из которых оставляется себе.

Заявление можно также подать на официальный сайт органа госвласти, который занимается защитой потребителя, его благополучием и экологической безопасностью.

Форма онлайн предоставляется бесплатно любым ведомством, в которое обращается лицо.

Сроки рассмотрения

Период рассмотрения жалобы и выдача ответа на обращение длится в течение 10 дней. Но в некоторых, более сложных случаях, требующих детального изучения, проведения экспертиз и т.д., срок рассмотрения может составлять 30 дней.

Что делать, если отказали принять жалобу

Заявление могут отказаться принимать, если оно составлено с нарушениями, в нем неправильно указаны реквизиты, паспортные данные, адрес, нет подписи, подтверждающих фактов, отсутствует официальный тон, текст содержит нецензурную брань, не было обращения к руководителю УК. Здесь необходимо исправить замечания, и подать документ на рассмотрение повторно.

Если указанные факторы отсутствуют, то при отказе приема и регистрации жалобы, можно обратиться в прокуратуру по месту жительства или судебные органы. По итогам проверки данные уполномоченные государственные структуры могут привлечь к ответу нарушителей действующего законодательства.

Какой исход может быть

По результатам рассмотрения заявления, после 30-дневного срока, обратившееся лицо получит ответ. Результат может быть отрицательным или положительным, поэтому гражданин всегда может обжаловать его в вышестоящих органах.

Положительный

Если Роспотребнадзор выступил на стороне жильца, то УК обяжут выплатить средства за предоставление некачественной услуги, возместить или уменьшить ее стоимость. Госорган поставит в известность компанию о предписаниях, которые она должна выполнить.

Это касается устранения нарушений, за неисполнение которых могут наложить административное взыскание. Также, ведомство может, при выявленных серьезных основаниях, отправить сведения о действиях компании в другие инстанции, для дальнейшего разбирательства.

Отрицательный

Если случится так, что Роспотребнадзор выступит на стороне УК и не найдет нарушений, то жилец либо должен принять этот факт, либо обратиться за защитой своих прав в суд. Также можно подать жалобу повторно или сразу обратиться в прокуратуру.

Отсутствие ответа

Длительное отсутствие ответа может быть связано с техническими проблемами, или потерей жалобы. Если документ был зарегистрирован и у него присутствует номер, нужно попытаться выяснить судьбу своего обращения. Возможно, контакты были предоставлены неверно, и ответ уже был отправлен. В таких случаях гражданину нужно подать повторную претензию.

Любые вопросы по нарушенным правам потребителей всегда можно решить. Но подача жалобы помогает это сделать намного быстрее. Очень важна в данном случае помощь Роспотребнадзора.

Только эти уполномоченные органы имеют право обязать управляющую компанию вернуть денежные средства за некачественно осуществленную услугу или передать дело на рассмотрение в суд.

Роспотребнадзор всегда выступает на стороне заявителя, поэтому наказывает виновных лиц за неправомерные действия в отношении жильца.

Источник: https://nedvizhka.site/zhkh/uk/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Жалобы граждан на содержание жилых домов

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

Волгоградская область , 16.04.2014 г.

Наш дом – наша крепость, наш причал, наша гавань, и каждому нормальному человеку хочется, чтобы его дом был чистым, уютным, теплым и светлым, чтоб радовал, когда мы в него входим и когда покидаем его.

Однако, при содержании и эксплуатации жилых домов у жителей зачастую возникают претензии и жалобы на действия или бездействие управляющих компаний, подрядных организаций по поводу которых они (жители) обращаются в надзорные органы.

Что нужно помнить жильцам дома при возникновении таких ситуаций?

При направлении жалобы в надзорные органы следует помнить, что в соответствии с ч.1 ст.

12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, и специалисты чаще всего не имеют возможности немедленно выехать на место по жалобе гражданина.

По факту обращения сначала должно быть возбуждено административное расследование или согласована с прокуратурой внеплановая проверка, а это требует определенного времени.

Каждый из надзорных органов рассматривает обращения в рамках своей компетенции и не имеет права рассматривать заявления, выходящие за рамки его полномочий.

Вопросы технического состояния зданий, их содержания, обоснованности начисления платы за услуги находятся в компетенции государственной жилищной инспекции. В соответствии со ст. 1 Закона Волгоградской области от 10 января 2014г.

N 12-ОД “О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Волгоградской области по организации и осуществлению государственного жилищного надзора”, часть полномочий инспекции передана органам местного самоуправления городских округов Волгоградской области, в частности, в части осуществления надзора за соблюдением требований жилищного законодательства при выполнении работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме. То есть, жителям городов Волгоградской области с жалобами по этим вопросам можно обращаться в администрации городских округов. Жалобы жителей сельских поселений на неудовлетворительное содержание и несвоевременный ремонт жилья рассматривает по-прежнему жилищная инспекция.

Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Гигиенические требования жилых домов изложены в СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

Данными санитарными правилами регламентируются вопросы содержания придомовой территории многоквартирного дома, размещения объектов общественного назначения в жилых домах, требования к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений, к естественному и искусственному освещению, уровням шума, вибрации, электромагнитных полей, текущему содержанию жилых зданий, удалению отходов и другие вопросы.

В службу Роспотребнадзора чаще всего поступают обращения граждан с жалобами на затопление подвалов многоквартирных жилых домов, наличие грызунов и насекомых в жилом доме, в холодный период года – на низкую температуру воздуха в квартире и плохой прогрев батарей отопления и др.

В холодный период года жителей зачастую не устраивает температура воздуха внутри жилых помещений. Причины могут быть разными – низкая температура теплоносителя при вводе в жилой дом, плохая промывка системы отопления перед началом отопительного сезона, наличие препятствий внутри трубопроводов, воздушные пробки в батареях отопления и т.п.

Для устранения препятствий в системе отопления чаще всего достаточно выполнить промывку сетей специалистами эксплуатирующей жилой дом организации. Регулировку температуры подаваемой воды по вашей заявке в УК выполнит ресурсоснабжающая организация.

Обычно, после получения заявки все работы проводятся слесарем подрядной организации в течение 1 дня, иногда для регулировки оборудования ресурсоснабжающей организацией требуется до 3 дней.

В соответствии с требованиями санитарных правил СанПиН 2.1.2.2645-10 допустимая температура воздуха в жилых помещениях квартир в холодный период года должна составлять не менее 18 градусов Цельсия.

Затопление подвалов многоквартирных жилых домов питьевой, горячей водой возникают в результате аварий на сетях водоснабжения, порывах трубопроводов, расположенных в подвале жилого дома.

Затопление подвалов хозяйственно-фекальными сточными водами происходит зачастую из-за засорения трубопроводов систем канализации жилого дома самими жильцами, попадания в систему канализации посторонних предметов (тряпки, остатки продуктов, средства гигиены и др.).

В этом случае – сброс канализационных стоков в подвал через аварийные выпуски – вынужденная мера, в результате которой предотвращается попадание сточной воды в квартиры жильцов первых этажей через санитарно-технические приборы.

В этом случае необходимо срочно обратиться в управляющую компанию с заявкой для проведения откачки стоков и дезинфекции подвала. Обычно управляющие компании немедленно реагируют на такие заявления и устраняют аварийные ситуации.

При появлении грызунов и насекомых в местах общего пользования жилого дома также необходимо сразу сообщить об этом управляющей компании для привлечения специализированной организации, способной выполнить дератизацию и дезинсекцию.

В соответствии с заключенными с жителями договорами, управляющая компания несет ответственность только за содержание мест общего пользования жилого дома, в связи с этим, обработка собственных жилых квартир от насекомых должна проводиться жителями самостоятельно или по отдельному договору со специализированной организацией.

Довольно часто при рассмотрении обращений граждан выясняется, что в управляющую компанию при появлении каких-то проблем в жилом доме жители даже не обращались, предпочитая сразу отправить жалобы в надзорные органы.

Зачастую приходится сталкиваться с недоумением представителей управляющих и подрядных организаций, когда они узнают о таких фактах.

И их утверждения о том, что все проблемы давно были бы уже устранены, кажутся в таких случаях обоснованными.

Конечно, при систематических или длительно неустраняемых нарушениях при эксплуатации жилых домов необходимо обращаться в надзорные органы для принятия мер административного воздействия к управляющей компании.

Но, чаще всего, для того, чтобы в квартире стало тепло или был очищен и просушен подвал достаточно обратиться в свою управляющую или подрядную организацию.

Название управляющей компании и контактные телефоны всегда указываются в квитанции или счете на оплату услуг.

Еще одна проблема, с которой часто обращаются граждане – это жалобы на неправильные, с их точки зрения, действия своих соседей по дому (содержание животных в квартире, загрязнение и захламление собственных жилых помещений, шум и т.д.). Необходимо отметить, что такие жалобы службе Роспотребнадзора очень трудно бывает рассмотреть, так как эти вопросы не регламентированы действующими санитарными правилами.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В соответствии с ч.1 ст.50 Федерального Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52 ФЗ от 30.03.99г.

, должностные лица, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, могут посещать жилые помещения граждан в целях обследования их жилищных условий только с их (граждан) согласия.

Обычно жители квартир, на хозяев которых жалуются, такого согласия не дают.

В связи с этим, чаще всего, такие вопросы могут быть решены только в судебном порядке в рамках Гражданского Кодекса.

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=1616

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи.

Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено.

Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Анастасия Корнилова

юрист

Что вы узнаете

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями.

Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

  • От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
  • От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
  • От 150 до 200 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
  • От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
  • От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
  • От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в РоссииИ взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

  1. Не следит за работой лифтов.
  2. Не ремонтирует подъезды.
  3. Не чинит качели на детской площадке.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством.

Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают.

По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

  1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
  2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.

Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства.

Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней.

В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам.

Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения.

В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Такую жалобу можно заполнить, чтобы подать ее в прокуратуруТакую жалобу можно написать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте.

Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы.

К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращениеПоля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращениеАлгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

  1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
  2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
  3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
  4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
  5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
  6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/guide/zhaloba-na-uk/

Жалоба на управляющую компанию или ЖКХ (образец): как составить и куда подать жалобу

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию

Владельцы многоквартирных домов редко бывают довольны своей управляющей компанией: стремясь сэкономить деньги в погоне за прибылью, УК не производит обслуживание дома вовремя, не чистит снег, некачественно убирает подъезды и т.д.

Чтобы заставить УК работать надлежащим образом, можно и нужно привлекать вышестоящие контрольные инстанции. Не стоит дожидаться досадных последствий халатности со стороны УК: протечки крыши, холодных батарей, непролазных дорог и грызунов в подвалах. При малейших нарушениях со стороны УК нужно сразу действовать.

Как и куда пожаловаться на управляющую компанию – читайте в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Начнем с того, что без знания специальной нормативной базы в решении проблем с ЖКХ никуда.

Список основных законодательных актов, которые могут пригодиться в борьбе с недобросовестной УК, мы уже приводили в другой статье.

Здесь же добавим, что существуют также правовые нормы, регулирующие порядок обращения в госорганы, без соблюдения которых подача жалоб на УК будет пустой тратой времени и сил. К таким нормам относятся:

Когда нужно жаловаться на УК?

Как правило вопрос, куда жаловаться на УК, возникает у жильцов лишь при появлении серьезных проблем в сфере ЖКХ, наличие которых сложно терпеть.

К примеру, когда из-за длительное время сломанного домофона в подъезде появляются посторонние.

Но жаловаться нужно уже на стадии появления каких-либо нарушений: тревожным звонком может стать не убранный вовремя снег, перегоревшая лампочка в подъезде и даже неправильное начисление коммунальных платежей.

Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам граждан, если последние предварительно не предъявляли претензии самой организации.

Иными словами, прежде чем пожаловаться на УК, придется обратиться с письменной претензией в саму УК. Если УК не предпримет меры, направленные на устранение нарушений, упомянутых в претензии, можно жаловаться.

При этом, самой управляющей компании законом отводятся разные сроки на ответ на претензию в зависимости от сути проблемы: от 1 суток до 30 дней.

Список причин, по которым может потребоваться подача жалобы на ЖКХ, необъятен. Наиболее же распространенными поводами составления жалобы являются:

  • низкое качество обслуживания общедомового имущества: грязные подъезды, сломанные лифты и двери, не меняются перегоревшие светильники;
  • нарушаются санитарные нормы при содержании общедомового имущества, к примеру, не дезинфицируются подъезды в период пандемии;
  • отсутствует контроль за состоянием инженерных систем, в результате чего наблюдаются перебои горячей воды, электричества и т.д.;
  • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  • не производится текущий или капитальный ремонт;
  • не оказываются услуги, предусмотренные договором обслуживания многоквартирного дома;
  • в одностороннем порядке повышаются тарифы за обслуживание дома в необоснованных размерах.

Тем более следует жаловаться на недобросовестную работу УК, если ее действиями нанесен вред имуществу или здоровью жильцов: залило квартиру в результате протечки крыши, на машину упала сосулька и т.д.

Как составить жалобу на управляющую компанию?

Правильно написать жалобу на управляющую компанию поможет наша пошаговая инструкция:

  1. В правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней отражаются данные о госоргане-получателе жалобы и о заявителе. Должно быть указано полное наименование органа власти и по возможности ФИО должностного лица, уполномоченного рассматривать жалобу. О себе заявитель должен указать ФИО и адрес для направления ответа, почтовый или электронный. Анонимные обращения ни один орган власти рассматривать не будет. Также можно указать свой номер телефона, чтобы проверяющий мог уточнить интересующие его вопросы по жалобе.
  2. Наименование документа, например, «Жалоба на управляющую компанию». Размещается посередине строки.
  3. Суть обращения. Описываются действия или бездействие УК, нарушающие права жильцов и условия договора на обслуживание многоквартирного дома. Требуется указать конкретные обстоятельства: когда, где, как и что произошло, ФИО лиц, имеющих отношение к происшествию, какой нанесен ущерб и т.д. Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т.д. Также необходимо описать порядок обращения в саму УК: был ли ответ на претензию, если да – то какой? Не лишним будет указать ссылки на конкретные правовые нормы, которые были нарушены УК. Весь текст должен быть составлен по правилам делового письма, без эмоций и, тем более, оскорблений, только сухое изложение фактов.
  4. Просьба-обращение к госоргану: провести проверку организации на предмет соблюдения законодательства, принять меры и т.д.
  5. В конце документа перечисляются все приложения, ставятся дата и подпись.

В настоящее время практически во все госорганы можно обратиться электронным способом, заполнив форму на соответствующем сайте. Но даже в этом случае не стоит пренебрегать указанными выше правилами. Сведения из шапки документа будут заполняться в формате анкеты, основной же текст пишется в том же формате, что и на бумажном носителе.

Коллективная жалоба

Проблемы, касающиеся обслуживания многоквартирных домов, как правило, касаются не одного человека, а всех жильцов, проживающих в данном доме.

А поскольку для органов власти коллективные жалобы всегда имеют больший вес, этим нужно воспользоваться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию.

По содержанию данная жалоба ничем не отличается от обычной, но должна включать личные данные и подписи всех заявителей.

Обычно эту информацию оформляют отдельным подписным листом.

Способы подачи

Обычно подать жалобу на управляющую компанию в госорганы можно несколькими способами: прийти на личный прием, отправить заявление по почте или воспользоваться электронными сервисами коммуникации. Чтобы обращение было принято к рассмотрению и не потерялось в пути, стоит принять некоторые меры.

  1. Для личной подачи жалобы нужно взять с собой паспорт и 2 экземпляра обращения. Это нужно для того, чтобы у заявителя на руках остался экземпляр жалобы с отметкой о принятии, который может пригодиться для дальнейшего обжалования или если жалобу потеряют.
  2. С той же целью почтой жалобу на управляющую компанию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
  3. Проще всего обратиться в госорганы электронным способом. Электронная жалоба будет мгновенно доставлена и не потеряется, что особенно актуально в период пандемии.

Куда жаловаться на УК?

Если управляющая компания не реагирует на отправленное в ее адрес официальное обращение или отвечает отписками (к примеру, ссылается на нехватку денег из-за неплательщиков коммунальных услуг), нужно жаловаться в органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.

Важно правильно определить, в какой именно госорган нужно обращаться в Вашем конкретном случае: это сэкономит время и позволит оперативно решить проблему.

Рассмотрим, куда и в каких случаях жаловаться на УК.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Госжилинспекция является основным контрольным органом в сфере ЖКХ. В ее обязанности входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг.

В ГЖИ можно пожаловаться практически на любое нарушение со стороны управляющей компании. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, и в случае необходимости будет вынесено предписание об устранении нарушений, а виновные лица привлечены к ответственности.

В случае выявления систематических нарушений ГЖИ может инициировать обращение в суд на предмет лишения управляющей компании лицензии.

Однако жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию будет бесполезна, если требуется возмещение нанесенного вреда: финансовые требования может удовлетворить только суд.

Государственные жилищные инспекции являются региональными органами власти, поэтому контакты для обращения следует искать на сайте регионального правительства или через справочную. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Роспотребнадзор

В некоторых случаях, когда управляющая компания нарушает условия договора управления многоквартирным домом, можно пожаловаться на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор.  Данная мера является скорее дополнительной, с целью повлиять на руководство управляющей компании, поскольку с высокой долей вероятности Роспотребнадзор перенаправит жалобу в ГЖИ.

Только при наличии убедительных доказательств, что предмет жалобы нарушает права потребителей, Роспотребнадзор может провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание об устранении нарушений.

С жалобой в Роспотребнадзор на управляющую компанию целесообразно обращаться при несоблюдении санитарных норм содержания общедомового имущества или если предоставляются недостоверные сведения об оказываемых услугах.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следуйте нашей инструкции.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за правомерностью устанавливаемых на услуги ЖКХ тарифов. Поэтому необоснованное увеличение расценок со стороны управляющей компании может быть поводом для обращения в данный госорган. Как направить жалобу в ФАС, мы писали здесь.

Прокуратура

Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно подавать, если:

  • вышеуказанные инстанции не помогли решить проблему;
  • в действиях сотрудников управляющей компании прослеживаются признаки преступления: присвоение и растрата бюджета организации, угрозы в адрес жильцов и т.д.

Важно! В случае совершения преступления нужно обращаться в прокуратуру по месту жительства как можно быстрее, минуя все остальные инстанции. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

О порядке обращения в прокуратуру можно почитать в другой нашей статье.

Суд

В суд обращаются жильцы, имеющие финансовые претензии к управляющей компании: о возврате излишне уплаченных сумм, о возмещении ущерба и т.д. Порядок обжалования действий УК в суде несколько отличается от обычной жалобы в госорганы, поэтому остановимся на данной процедуре чуть подробнее.

и образец искового заявления

В суд подается исковое заявление. Оно составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми особенностями:

  • заявление адресуется суду, уполномоченному рассматривать данное дело;
  • заявитель становится истцом, а управляющая компания – ответчиком;
  • суд просят о выполнении конкретных финансовых требований. Так, можно потребовать:

Важно! Требования о выплате штрафов и пени возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

Поскольку иск в данном случае будет подаваться о защите потребительских прав, госпошлина за обращение уплачиваться не будет.

Порядок подачи иска

Чтобы подать исковое заявление, необходимо:

  1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу местонахождения УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд по месту жительства. Если сумма требований не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей. При большей цене иска обращаться следует в районный суд. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При любом нарушении со стороны управляющей компании, если оно не носит очевидно уголовный характер, прежде всего следует обращаться в саму УК с письменной претензией.
  2. Если УК уклоняется от решения проблемы, необходимо жаловаться в контрольные органы:
    • на повышение тарифов – в ФАС;
    • на несоблюдение санитарных норм и условий договора обслуживания многоквартирного дома – Роспотребнадзор;
    • на мошенничество и бездействие других госорганов – в прокуратуру;
    • чтобы взыскать денежные средства – в суд;
    • в остальных случаях – в Госжилинспекцию.
  3. Чтобы по жалобе на УК приняли меры, она должна быть составлена в соответствии с законодательством об обращениях граждан и учитывать описанные выше юридические нюансы.
  4. Чтобы узнать о том, как написать жалобу на УК в Вашем конкретном случае, проконсультируйтесь с профессиональным юристом.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.