Жалоба в росздравнадзор на больницу
Как пожаловаться в Росздравнадзор?
Далеко не каждый гражданин знает, что на страже его прав в сфере здравоохранения стоит такая государственная организация как Росздравнадзор. А вместе с тем, эта организация обладает целым рядом полномочий, переданных ей законодателем.
Юристы «Юридического центра Сиан» разъясняют: какие задачи возложены государством на Росздравнадзор, и в каком порядке граждане имеют возможность направлять ему свои жалобы и обращения.
Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91
Каковы полномочия Росздравнадзора?
Росздравнадзор призван на всей территории нашей страны выполнять контроль государства над качеством и безопасностью работы медучреждений через специальные проверки:
- Соблюдают ли органы государственной власти, местного самоуправления, внебюджетные фонды, медицинские и фармацевтические организации, ИП права граждан в сфере здравоохранения;
- Соблюдают ли медучреждения стандарты и порядок оказания медицинской помощи, экспертиз, осмотров, освидетельствования и безопасность применения медизделий и их утилизации;
- Соблюдают ли работники фармацевтических и медучреждений ограничений, налагаемых законодательством;
- Осуществляется ли внутренний и ведомственный контроль над качеством и безопасностью меддеятельности;
- Обращения лекарств;
- Выплат Почетным донорам;
- Работы психиатрических медучреждений;
- Уровня расценок на жизненно важные медпрепараты и уровня безопасности медизделий.
В ситуациях, когда у граждан возникают споры с медучреждениями по любому из данных пунктов, это автоматически дает основание для направления обращений в Росздравнадзор для защиты своих интересов.
Составить заявление по всей форме, проконтролировать своевременность проведения проверки и в случае отказа направить обращение в прокуратуру или в суд поможет опытный медицинский юрист «Юридического центра Сиан».
Как и в каком порядке рассматривается жалоба?
Порядок, определяющий основания и правила направления жалоб граждан в Росздравнадзор, прописан в регламенте, утвержденном Приказом Минздрава РФ номер 19н от 26.01.2015 г. Каждое заявление от граждан рассматривается в срок до 30 дней с даты регистрации. Общая продолжительность проверки по факту обращения составляет максимально 20 дней.
Проверка в ответ на обращения граждан должна выполнить следующие задачи:
- Исследовать документацию учреждения, на чью деятельность подана жалоба;
- Проверить и оценить полноту исполнения требований нормативов по информированию населения о своей деятельности;
- Провести экспертизу качества работы.
Результатом работы проверяющих по проверке фактов, изложенных в обращениях граждан, может стать предписание руководству проверяемого учреждения исправить обнаруженные факты нарушения прав, если таковые действительно проверяющими будут установлены. После обнаружения признаков совершения преступления документы и отчет о проверке передаются в правоохранительные органы.
Наибольшее число жалоб граждан в Росздравнадзор имеет непосредственное отношение к отказам в выдаче льготного рецепта и отсутствию лекарств в аптеках. Обращающиеся зачастую принадлежат к той или иной категории льготников: пенсионеры, инвалиды, ветераны и т.д.
Отказ Управления (например, по причине отсутствия достаточного финансирования) дает основание обратиться с жалобой в Росдравнадзор, к которой необходимо приложить письменный отказ.
Действуя таким образом, заявитель не рискует столкнуться с длительными межведомственными разбирательствами. Если же и в таком случае не будет получен требуемый результат, заявителю следует обращаться в прокуратуру или в суд.Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91
Юристы «Юридического центра Сиан» готовы предоставить комплекс услуг по защите прав граждан в сфере здравоохранения:
- Оценка обстоятельств для установления перечня статей законодательства, нарушенных медучреждением;
- Разработка стратегии защиты нарушенных прав с учетом практики работы в судах Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
- Прогноз перспектив обращения к досудебному порядку урегулирования медицинского спора и последующей подачи иска в суд (жалобы в прокуратуру);
- Подготовка искового заявления;
- Контроль над процессом исполнительного производства.
Источник: https://urist-sian.ru/post.php?id=120
Жалоба в Росздравнадзор: образец 2020 года
› ЖАЛОБА
30.08.2019
Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-roszdravnadzor
Горячая линия Росздравнадзор, как написать обращение?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Росздравнадзора, по каким номерам может обратиться население? На какие вопросы найдутся ответы у сотрудников поддержки?
Об организации
Росздравнадзор — это федеральный орган по надзору в сфере здравоохранения в РФ. Все вопросы, связанные со здравоохранением регулируются нормативами службы. С 2012 года это отдельный орган, не подчиненный Министерству здравоохранения.
Если хотите выяснить какую-то информацию относительно оформления лицензий, разрешений, правил выдачи определенного круга препаратов, рекомендуется обращаться в контакт-центр.
Специалисты службы поддержки готовы ответить на обращения граждан, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как написать обращение в Росздравнадзор?
Написать обращение можно через официальный сайт в разделе «Техническая помощь» — https://roszdravnadzor.ru/pages/support.
Обратите внимание на порядок заполнения сообщения, уточняйте только корректные, достоверные сведения, указывая ФИО, контакты, темы и причину. Так сотрудникам будет легче разобраться в ситуации и оперативней рассмотреть запрос.
В иных случаях, у людей, которые имеют учетную запись на сайте, появляется возможность пообщаться с менеджерами в «прямом эфире». Оставляйте комментарии в соответствующей вкладке и ждите ответа в течение 1-3 минут.
Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq.
Какой телефон горячей линии Росздравнадзор?
Для удобства граждан, в России действует единый контактный номер для обработки обращений от населения.
Телефон горячей линии бесплатный — 8 800 550 99 03, позвонить можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого региона.
Дополнительно в регионах можно дозвониться по местным телефонам. Звонки принимаются по аналогичным темам, связанным, как с выдачей лицензий, разрешений, так и с урегулированием вопросов по выдаче, выписке обезболивающих средств.
Справочная Росздравнадзора
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
Телефоны в регионах
Горячая линия службы по обращениям в России представлена, как общим call-центром, так и региональными телефонами:
| № | Субъект Российской Федерации | Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения | Круглосуточные номера телефонов по вопросам обезболивания |
| 1 | Алтайский край | Главное управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности | 8(983)100-67-38-онкологический диспансер |
| 2 | Амурская область | Министерство здравоохранения Амурской области | 8(4162)200-768 |
| 3 | Архангельская область | Министерство здравоохранения Архангельской области | 8(8182)45-44-96 — центр паллиативной медицинской помощи |
| 4 | Астраханская область | Министерство здравоохранения Астраханской области | (8512)33-92-00 |
| 5 | Белгородская область | Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области | 8(4722)32-96-008(4722)32-05-91 |
| 6 | Брянская область | Департамент здравоохранения Брянской области | 8(4832)41-47-438(4832)74-54-11 |
| 7 | Владимирская область | Департамент здравоохранения Администрации Владимирской области | 8(4922)326-539-медицинский информационный центр |
| 8 | Волгоградская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8(8442)36-27-77-центр медицины катастроф8(8442)24-73-14 -по вопросам обезболивания 8:00-17:00 |
| 9 | Вологодская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8 (8172) 23-00-76,8 (8172) 53-00-44В круглосуточном режиме, выходные и праздничные дни граждане могут обратиться на телефоны диспетчерских служб БУЗ ВО «Вологодская станция скорой медицинской помощи», БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» и отделений скорой помощи центральных районных больниц («03» и «112»). |
| 10 | Воронежская область | Департамент здравоохранения Воронежской области |
Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-roszdravnadzor
Как написать и отправить жалобу в Росздравнадзор
Напишите жалобу в Росздравнадзор.
При нарушении прав в сфере охраны здоровья или низкого качества медицинского обслуживания, которое не соответствует нормам ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», граждане имеют право обращаться с жалобами в надзорные инстанции, включая и Росздравнадзор. Заявление может поспособствовать устранению существующих нарушений и обеспечить защиту прав без обращения в суд.
Основания для написания жалобы
Росздравнадзор осуществляет госконтроль качества и безопасности работы медучреждений на территории РФ через специальные проверки (Постановление Правительства РФ от 12.11.2011 г. №1152):
- о соблюдении прав граждан в области здравоохранения;
- о соблюдении стандартов и порядка предоставления медпомощи, проведения экспертиз, осмотров, освидетельствований, а также безопасности использования медпрепаратов, и их утилизации;
- о соблюдении сотрудниками фармацевтических и медучреждений ограничений, предусмотренных действующим законодательством;
- об осуществлении внутреннего и ведомственного контроля над качеством и безопасностью работы в сфере медицины;
- работы психиатрических медучреждений и обращения лекарственных средств;
- уровня цен на важные препараты и безопасности их применения.
Обращаться можно в следующих случаях:
- Пациента не устраивает результат лечения.
- В ходе оказания медпомощи нарушены права граждан.
- Не соблюдены правила предоставления услуг, продажи и применения препаратов.
- Неправильно произведен расчет выплат по действующим социальным программам и в иных случаях, требующих разбирательства с участием данного органа.
Если нарушения допущены отдельным медработникам, то жалоба может быть составлена на него лично. Например, на врача. Итогом рассмотрения заявления, является принятие мер в отношении конкретного субъекта.
Но большинство обращений составляется на медицинские учреждения в целом – больницы, частные и стоматологические клиники, аптеки и т.д.
, где присутствует халатность, выявляются факты бездействия врачей или предоставляются некачественные услуги.
Порядок, закрепляющий основания и правила направления обращений в Росздравнадзор, отражены в Регламенте, утвержденном Приказом Минздрава РФ номер 19н от 26.01.2015 г.
Способы обращения:
- Жалобы в письменном виде принимаются в общественной приемной главного офиса Росздравнадзора по адр.: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, а также в территориальных управлениях субъектов РФ по месту проживания пострадавших. Например, 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12-а или 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, каб. 306 (3 этаж). Указанные адреса можно использовать для отправки почтовой корреспонденции.
- Устные обращения принимаются по номеру телефона горячей линии: 8-800-500-18-35 (звонки бесплатные, обрабатываются в круглосуточном режиме) или телефонам территориальных подразделений федеральной службы. Например, 8 (495) 611-47-74, 8(916)256-76-76 – для жителей Москвы, 8 (812) 314-67-89 – для жителей Санкт-Петербурга.
- Электронные жалобы принимаются через специальную форму на официальном сайте учреждения: roszdravnadzor.ru/services/people или через E-mail: info@roszdravnadzor.ru.
Каждое заявление рассматривается в течение 30 дней с даты регистрации. Общая продолжительность проверки по фактам, отраженных в обращении, составляет 20 дней.
Как правильно составить жалобу
Документ не имеет строгих норм по составлению. Необходимо придерживаться официально-делового стиля, обязательно отразив следующие пункты:
- Наименование отделения Росздравнадзора, в которое направляется заявление.
- ФИО заявителя и контактная информация.
- заявления с отображением фактов правонарушений, сути претензии и указания нормативно-правовых актов, служащих основанием для написания обращения.
- Прошение, в котором указывается, что именно нужно предпринять вышестоящему органу для решения возникшей проблемы.
- Текущую дату и подпись с расшифровкой.
Образцы жалоб
Эффективность жалобы существенно увеличивается, если к ней прикладываются документы, аудио или видеофайлы, составляющие доказательственную базу. Например:
- Результаты обследований и процедур.
- Медицинские рецепты и направления на обследование.
- Показания других пациентов.
- Медкарта и история болезни.
- Копии договоров, где указано, что медучреждение обязано оказать соответствующую услугу.
- Документы, подтверждающие оплату услуг, лекарств и медпрепаратов.
Предоставлять оригиналы бумаг необязательно, достаточно фотокопий или ксерокопий.
Ответ по факту рассмотрения обращения в установленный срок должен быть направлен заявителю по указанным контактам.
Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:
- Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.
- Оценка полноты выполнения требований и нормативов по информированию населения о своей деятельности.
- Проведение экспертизы качества работы.
Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков. Если по факту проверки выявлены признаки состава преступления, то документы и отчет о работе передаются в правоохранительные органы.
В случае нарушений норм действующего законодательства работниками Росздравнадзора или при неудовлетворительных результатах проверки, граждане имеют право обратиться с исковым заявлением в суд.
Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80/
