Жалобы на управляющие компании в жилищную инспекцию

Содержание

Жалоба на управляющую компанию или ЖКХ (образец): как составить и куда подать жалобу

Жалобы на управляющие компании в жилищную инспекцию

Владельцы многоквартирных домов редко бывают довольны своей управляющей компанией: стремясь сэкономить деньги в погоне за прибылью, УК не производит обслуживание дома вовремя, не чистит снег, некачественно убирает подъезды и т.д.

Чтобы заставить УК работать надлежащим образом, можно и нужно привлекать вышестоящие контрольные инстанции. Не стоит дожидаться досадных последствий халатности со стороны УК: протечки крыши, холодных батарей, непролазных дорог и грызунов в подвалах. При малейших нарушениях со стороны УК нужно сразу действовать.

Как и куда пожаловаться на управляющую компанию – читайте в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Начнем с того, что без знания специальной нормативной базы в решении проблем с ЖКХ никуда.

Список основных законодательных актов, которые могут пригодиться в борьбе с недобросовестной УК, мы уже приводили в другой статье.

Здесь же добавим, что существуют также правовые нормы, регулирующие порядок обращения в госорганы, без соблюдения которых подача жалоб на УК будет пустой тратой времени и сил. К таким нормам относятся:

Когда нужно жаловаться на УК?

Как правило вопрос, куда жаловаться на УК, возникает у жильцов лишь при появлении серьезных проблем в сфере ЖКХ, наличие которых сложно терпеть.

К примеру, когда из-за длительное время сломанного домофона в подъезде появляются посторонние.

Но жаловаться нужно уже на стадии появления каких-либо нарушений: тревожным звонком может стать не убранный вовремя снег, перегоревшая лампочка в подъезде и даже неправильное начисление коммунальных платежей.

Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам граждан, если последние предварительно не предъявляли претензии самой организации.

Иными словами, прежде чем пожаловаться на УК, придется обратиться с письменной претензией в саму УК. Если УК не предпримет меры, направленные на устранение нарушений, упомянутых в претензии, можно жаловаться.

При этом, самой управляющей компании законом отводятся разные сроки на ответ на претензию в зависимости от сути проблемы: от 1 суток до 30 дней.

Список причин, по которым может потребоваться подача жалобы на ЖКХ, необъятен. Наиболее же распространенными поводами составления жалобы являются:

  • низкое качество обслуживания общедомового имущества: грязные подъезды, сломанные лифты и двери, не меняются перегоревшие светильники;
  • нарушаются санитарные нормы при содержании общедомового имущества, к примеру, не дезинфицируются подъезды в период пандемии;
  • отсутствует контроль за состоянием инженерных систем, в результате чего наблюдаются перебои горячей воды, электричества и т.д.;
  • произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  • не производится текущий или капитальный ремонт;
  • не оказываются услуги, предусмотренные договором обслуживания многоквартирного дома;
  • в одностороннем порядке повышаются тарифы за обслуживание дома в необоснованных размерах.

Тем более следует жаловаться на недобросовестную работу УК, если ее действиями нанесен вред имуществу или здоровью жильцов: залило квартиру в результате протечки крыши, на машину упала сосулька и т.д.

Как составить жалобу на управляющую компанию?

Правильно написать жалобу на управляющую компанию поможет наша пошаговая инструкция:

  1. В правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней отражаются данные о госоргане-получателе жалобы и о заявителе. Должно быть указано полное наименование органа власти и по возможности ФИО должностного лица, уполномоченного рассматривать жалобу. О себе заявитель должен указать ФИО и адрес для направления ответа, почтовый или электронный. Анонимные обращения ни один орган власти рассматривать не будет. Также можно указать свой номер телефона, чтобы проверяющий мог уточнить интересующие его вопросы по жалобе.
  2. Наименование документа, например, «Жалоба на управляющую компанию». Размещается посередине строки.
  3. Суть обращения. Описываются действия или бездействие УК, нарушающие права жильцов и условия договора на обслуживание многоквартирного дома. Требуется указать конкретные обстоятельства: когда, где, как и что произошло, ФИО лиц, имеющих отношение к происшествию, какой нанесен ущерб и т.д. Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т.д. Также необходимо описать порядок обращения в саму УК: был ли ответ на претензию, если да – то какой? Не лишним будет указать ссылки на конкретные правовые нормы, которые были нарушены УК. Весь текст должен быть составлен по правилам делового письма, без эмоций и, тем более, оскорблений, только сухое изложение фактов.
  4. Просьба-обращение к госоргану: провести проверку организации на предмет соблюдения законодательства, принять меры и т.д.
  5. В конце документа перечисляются все приложения, ставятся дата и подпись.

В настоящее время практически во все госорганы можно обратиться электронным способом, заполнив форму на соответствующем сайте. Но даже в этом случае не стоит пренебрегать указанными выше правилами. Сведения из шапки документа будут заполняться в формате анкеты, основной же текст пишется в том же формате, что и на бумажном носителе.

Коллективная жалоба

Проблемы, касающиеся обслуживания многоквартирных домов, как правило, касаются не одного человека, а всех жильцов, проживающих в данном доме.

А поскольку для органов власти коллективные жалобы всегда имеют больший вес, этим нужно воспользоваться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию.

По содержанию данная жалоба ничем не отличается от обычной, но должна включать личные данные и подписи всех заявителей.

Обычно эту информацию оформляют отдельным подписным листом.

Способы подачи

Обычно подать жалобу на управляющую компанию в госорганы можно несколькими способами: прийти на личный прием, отправить заявление по почте или воспользоваться электронными сервисами коммуникации. Чтобы обращение было принято к рассмотрению и не потерялось в пути, стоит принять некоторые меры.

  1. Для личной подачи жалобы нужно взять с собой паспорт и 2 экземпляра обращения. Это нужно для того, чтобы у заявителя на руках остался экземпляр жалобы с отметкой о принятии, который может пригодиться для дальнейшего обжалования или если жалобу потеряют.
  2. С той же целью почтой жалобу на управляющую компанию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
  3. Проще всего обратиться в госорганы электронным способом. Электронная жалоба будет мгновенно доставлена и не потеряется, что особенно актуально в период пандемии.

Куда жаловаться на УК?

Если управляющая компания не реагирует на отправленное в ее адрес официальное обращение или отвечает отписками (к примеру, ссылается на нехватку денег из-за неплательщиков коммунальных услуг), нужно жаловаться в органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.

Важно правильно определить, в какой именно госорган нужно обращаться в Вашем конкретном случае: это сэкономит время и позволит оперативно решить проблему.

Рассмотрим, куда и в каких случаях жаловаться на УК.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Госжилинспекция является основным контрольным органом в сфере ЖКХ. В ее обязанности входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг.

В ГЖИ можно пожаловаться практически на любое нарушение со стороны управляющей компании. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, и в случае необходимости будет вынесено предписание об устранении нарушений, а виновные лица привлечены к ответственности.

В случае выявления систематических нарушений ГЖИ может инициировать обращение в суд на предмет лишения управляющей компании лицензии.

Однако жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию будет бесполезна, если требуется возмещение нанесенного вреда: финансовые требования может удовлетворить только суд.

Государственные жилищные инспекции являются региональными органами власти, поэтому контакты для обращения следует искать на сайте регионального правительства или через справочную. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Роспотребнадзор

В некоторых случаях, когда управляющая компания нарушает условия договора управления многоквартирным домом, можно пожаловаться на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор.  Данная мера является скорее дополнительной, с целью повлиять на руководство управляющей компании, поскольку с высокой долей вероятности Роспотребнадзор перенаправит жалобу в ГЖИ.

Только при наличии убедительных доказательств, что предмет жалобы нарушает права потребителей, Роспотребнадзор может провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание об устранении нарушений.

С жалобой в Роспотребнадзор на управляющую компанию целесообразно обращаться при несоблюдении санитарных норм содержания общедомового имущества или если предоставляются недостоверные сведения об оказываемых услугах.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следуйте нашей инструкции.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за правомерностью устанавливаемых на услуги ЖКХ тарифов. Поэтому необоснованное увеличение расценок со стороны управляющей компании может быть поводом для обращения в данный госорган. Как направить жалобу в ФАС, мы писали здесь.

Прокуратура

Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно подавать, если:

  • вышеуказанные инстанции не помогли решить проблему;
  • в действиях сотрудников управляющей компании прослеживаются признаки преступления: присвоение и растрата бюджета организации, угрозы в адрес жильцов и т.д.

Важно! В случае совершения преступления нужно обращаться в прокуратуру по месту жительства как можно быстрее, минуя все остальные инстанции. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

О порядке обращения в прокуратуру можно почитать в другой нашей статье.

Суд

В суд обращаются жильцы, имеющие финансовые претензии к управляющей компании: о возврате излишне уплаченных сумм, о возмещении ущерба и т.д. Порядок обжалования действий УК в суде несколько отличается от обычной жалобы в госорганы, поэтому остановимся на данной процедуре чуть подробнее.

и образец искового заявления

В суд подается исковое заявление. Оно составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми особенностями:

  • заявление адресуется суду, уполномоченному рассматривать данное дело;
  • заявитель становится истцом, а управляющая компания – ответчиком;
  • суд просят о выполнении конкретных финансовых требований. Так, можно потребовать:

Важно! Требования о выплате штрафов и пени возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.

Поскольку иск в данном случае будет подаваться о защите потребительских прав, госпошлина за обращение уплачиваться не будет.

Порядок подачи иска

Чтобы подать исковое заявление, необходимо:

  1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу местонахождения УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд по месту жительства. Если сумма требований не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей. При большей цене иска обращаться следует в районный суд. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При любом нарушении со стороны управляющей компании, если оно не носит очевидно уголовный характер, прежде всего следует обращаться в саму УК с письменной претензией.
  2. Если УК уклоняется от решения проблемы, необходимо жаловаться в контрольные органы:
    • на повышение тарифов – в ФАС;
    • на несоблюдение санитарных норм и условий договора обслуживания многоквартирного дома – Роспотребнадзор;
    • на мошенничество и бездействие других госорганов – в прокуратуру;
    • чтобы взыскать денежные средства – в суд;
    • в остальных случаях – в Госжилинспекцию.
  3. Чтобы по жалобе на УК приняли меры, она должна быть составлена в соответствии с законодательством об обращениях граждан и учитывать описанные выше юридические нюансы.
  4. Чтобы узнать о том, как написать жалобу на УК в Вашем конкретном случае, проконсультируйтесь с профессиональным юристом.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию: образец заявления, подача через интернет

Жалобы на управляющие компании в жилищную инспекцию

Обслуживание многоквартирного дома управляющей компанией нередко происходит с нарушениями, от которых страдают законные интересы жильцов. Для устранения нарушений и привлечения виновных лиц к ответственности необходимо обратиться с заявлением в жилищную инспекцию.

В каких случаях подают жалобу

Под жалобой понимается обращение граждан с просьбой восстановить их нарушенные права. Жилищная инспекция является государственным надзорным органом, уполномоченным следить за соблюдением законодательства и прав граждан в жилищной сфере.

Управляющие компании (УК) являются юридическими лицами, ответственными за содержание и ремонт имущества многоквартирных домов, а также за качественное предоставление коммунальных услуг жильцам. Жалобы на УК подаются в следующих случаях:

  • при уклонении руководства УК по организации текущего ремонта помещений;
  • при некачественном выполнении работ по содержанию дома;
  • при несоблюдении требований противопожарной безопасности при выполнении работ;
  • при растратах средств жильцов;
  • при необоснованных дополнительных сборах средств;
  • при препятствовании намерениям жильцов сменить способ управления домом;
  • при нарушениях поставок коммунальных ресурсов.

К обязанностям УК относится содержание общих помещений в надлежащем и рабочем состоянии, включая организацию уборки подъездов и стабильной работе лифтов. Систематическое невыполнение необходимых работ нарушает права граждан и является основанием для подачи жалобы на руководство УК.

В отдельных случаях рабочие, привлекаемые для выполнения ремонта, не обладают достаточной квалификацией, вследствие чего работы выполняются некачественно и нередко с нарушением техники безопасности, что может служить причиной аварий. Руководство УК в таком случае может быть привлечено к ответственности не только за нарушение условий договора с собственниками, но и за создание аварийной ситуации.

Все расходы по ремонту и содержанию дома должны содержаться в одном разделе квитанции.

Если помимо общей расходной части стоят дополнительные графы, включающие в себя плату за уборку подъездов или придомовой территории, данные графы являются незаконными сборами, так как поддержание чистоты входит в общие расходы на содержание дома. Полный перечень работ, который обязана осуществлять компания в рамках обязанностей по содержанию дома, приведен в Постановлении № 491.

Собственники помещений вправе самостоятельно выбирать способ управления домом и при желании могут сменить управляющую компанию на другую или передать управление созданному жилищному товариществу, согласно п. 2 ст. 161 ЖК РФ. Препятствование смены УК является причиной для обращения в жилищную инспекцию и лишения полномочий руководства УК.

Правила составления

Перед составлением текста жалобы следует ознакомиться с договором на управление многоквартирным домом, который был заключен с конкретной УК. Также важно предварительно обратиться к руководству компании и изложить свои претензии. В случае отказа принимать претензии или бездействия УК происходит обращение в жилищную инспекцию.

Текст жалобы должен включать в себя следующие пункты:

  • наименование органа подачи и ФИО принимающего лица;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • основания заявителя для пользования жилым помещением (собственность или наем);
  • сведения об управляющей организации;
  • суть жалобы;
  • перечень требований;
  • перечень доказательств изложенных фактов;
  • ссылки на законы, подтверждающие противозаконный характер действий УК.

Образец документа: бланк жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно скачать по ссылке.

Основания для пользования жильем нужно подтвердить выпиской из ЕГРН или муниципальным ордером. К сведениям об УК относятся наименование, юридический адрес, а также ФИО руководителя.

При изложении жалобы нужно подробно указать сведения о нарушенных правах граждан, перечисляя действия или бездействия руководства УК, идущие вразрез с условиями договора на обслуживание дома. Все действия компании и ее сотрудников нужно приводить в хронологическом порядке, описывая последствия таких действий.

При наличии ущерба в виде разрушения части общего или личного имущества важно привести доказательства в виде показаний свидетелей, фотографий и составленных актов. Акт составляется в присутствии сотрудника УК и двух свидетелей, в нем фиксируется суть причиненного ущерба (трещины в стенах, захламления входов и т.д.) и заверяется подписями свидетелей.

https://www.youtube.com/watch?v=YycCfc4rDM4

Доказательной базой при обвинении УК в растратах могут служить квитанции, утвержденные тарифные сетки, а также финансовые документы компании, копии которых можно запросить в бухгалтерии.

Подача и рассмотрение

Для подачи жалобы нужно обратиться в местное отделение жилищной инспекции, адрес которой можно узнать на городском официальном портале. В случае значительных нарушений в работе УК желательно подавать коллективную жалобу, подписанную несколькими собственниками.

Жалобы рассматриваются в соответствии с законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Ст. 9 закона № 59 устанавливает обязательное рассмотрение любых жалоб граждан, а в ст. 12 приведен максимальный срок рассмотрения – 30 дней.

По акту принятия обращения заявителям должна быть выдана расписка в приеме жалобы и списка прилагаемых документов.

В процессе рассмотрения сотрудники жилищной инспекции уделяют основное внимание фактам и наличию доказательств, при необходимости инспектор выезжает по месту нахождения руководства УК с проверкой.

Важно учесть, что к жалобе необходимо приложить любое доказательство информированности управляющей организации о претензиях жильцов (письменный ответ, диктофонная запись, показания свидетелей), в противном случае руководство УК может заявить инспектору надзора, что не в курсе нарушений в обслуживании дома.

Жалоба в жилищную инспекцию может подаваться также через интернет, для этого необходимо выполнить следующие действия:
  1. Зарегистрироваться и пройти верификацию на сайте Госуслуг.
  2. Войти в личный кабинет и выбрать систему «ГИС ЖКХ».
  3. Нажать на кнопку «Подать жалобу».
  4. В появившемся окне изложить суть претензий.
  5. Нажать кнопку «Отправить».

К тексту печатной и электронной жалобы необходимо прикрепить контактные данные заявителей.

Результатом рассмотрения жалобы может стать приостановка деятельности УК и инициация разбирательства по факту заявленных нарушений. В случае отказа в принятии жалобы или бездействия инспекции следует направлять жалобу в вышестоящий орган жилищного надзора или прокуратуру.

Жалоба в жилищную инспекцию позволяет восстановить нарушенные права жильцов многоквартирного дома и привлечь обслуживающую организацию к ответственности. Для оперативного решения проблемы нужно приводить максимальное количество доказательств и ссылаться на условия договора с УК.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.team/nedvizhimost/soderzhanie/uprav-komp/zaloba-v-zilinspekciu.html

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка :: Жилье :: РБК Недвижимость

Жалобы на управляющие компании в жилищную инспекцию

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

Максим Коротченко/ТАСС

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома.

«При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко.

По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора.

Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Максим Коротченко/ТАСС

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год.

При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Максим Коротченко/ТАСС

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены.

Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.

«Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности.

В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловать, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет.

Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Александр Демьянчук/ТАСС

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5f3e22369a7947419d1bd82c

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию, образцы заявления

Жалобы на управляющие компании в жилищную инспекцию

Любой собственник квартиры имеет полное право написать заявление с жалобой в Государственную Жилищную Инспекцию на свою управляющую компанию, если она не выполняет свои обязательства.

Если в ходе проверки действительно выявлены нарушения со стороны данной организации, то она должна понести соответствующее наказание.

Имейте в виду, что подобная жалоба должна иметь веские основания и доказывающие случаи.

Как регулируются конфликтные ситуации между соседями?

Любой жилец многоквартирного дома может написать жалобу в государственную жилищную инспекцию, если его не устраивает деятельность управляющей компании: сбои по подаче электроэнергии, водоснабжение ненадлежащего качества. Помимо этого, данная инспекция поможет разобраться с соседями, между которыми возникли недоразумения.

Для подачи жалобы разработан специальный бланк и правила её написания. Каждый владелец квартиры должен также знать свои обязанности и права. Всё это указано в Постановлении Правительства номер 25 и номер 491.

С 2020 года были внесены некоторые правки, отныне статья номер 17 Жилищного Кодекса Российской Федерации призывает всех собственников жилья соблюдать правила общения с соседями.

В эти правила входят:

  • Соблюдать правила тишины.
  • Не складировать мусор в местах общего пользования.
  • Соблюдать чистоту при выгуле животных.
  • Не курить в местах общего пользования.
  • Соблюдать порядок в местах общего пользования.

Все вышеперечисленные требования должен знать и выполнять любой жилец дома. Нельзя мусорить, курить в запрещённых местах. Все ремонтные и строительные работы разрешены только в дневное время суток с 7 утра до 23 (по санитарным требованиям нормам).

Что может делать Государственная Жилищная Инспекция?

Человек может подать жалобу в эту службу, если у него возник конфликт с жильцами по поводу:

  • Постоянного нарушения тишины.
  • В местах общего пользования на постоянной основе копится мусор.
  • Иные случаи.

Права вашей управляющей компании:

  • Заключать контракты с собственниками на поставку жизненно необходимых ресурсов.
  • Устанавливать правила проживания в многоквартирных домах.

Помимо этого, она должна решать все проблемы дома, ни в коем случае не завышать тарифные ставки на ресурсы.

Главные правила, которые должны соблюдать собственники и арендаторы квартир:

  1. Парковаться в положенном месте.
  2. Не сорить в доме и на придомовой территории.
  3. Ежемесячно платить за коммунальные услуги.
  4. Соблюдать закон о тишине.
  5. Реагировать на то, если кто-то не соблюдает правила дома.

Требования к управляющей компании:

  1. Выполнить приказы органов местного управления.
  2. Принимать письменные жалобы от жильцов дома.
  3. Постановка на учёт новых жильцов многоквартирного дома.
  4. Постоянный контроль всех помещений в доме, проведение ремонта, если это считается необходимым.
  5. Принимать и начислять оплату от жильцов.
  6. Полностью обеспечивать дома всеми ресурсами по контракту.

На что можно жаловаться в Государственную Жилищную Инспекцию?

Если вы решились написать заявление с жалобой в данную организацию, то имейте в виду, что она должна иметь веские основания и доказательства нарушений.
Вот список причин для жалобы:

  • Незаконная перепланировка жилья.
  • Незаконный перевод помещения из жилого фонда в нежилой.
  • Сосед не платил за ремонт мест общего пользования более пяти лет.
  • Управляющая компания не выполняет свои обязательства по договору.
  • Постоянные конфликты с соседями по лестничной клетке.

За все эти нарушения можно понести наказание. После принятия такого заявления управляющая компания должна обязательно разрешить конкретную проблему. Если ситуация не изменилась, подавайте в суд.

Если вы продаёте жалобу на соседа, то желательно ознакомиться с образцом по её заполнению. Ваше заявление примут и рассмотрят, но знайте, что не все заявки принимаются. Не все конфликтные отношения может решить ваша управляющая компания. Кроме заявления, вас необходимо подготовить определённый перечень документов и обязательно нужны доказательства нарушений.

Жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию на жильцов

Заявление можно написать от всего коллектива дома, иногда это более действенный способ. Ознакомиться с бланком жалобы на жильцов можно здесь.

Важные требования по заполнению жалобы:

  1. Она подаётся только жильцами дома.
  2. Помарки, опечатки и ошибки в письме не допускаются.
  3. Нельзя предоставлять лживые факты, это уголовно наказуемое деяние.
  4. Жалоба подаётся исключительно на специальном бланке.
  5. Жалоба должна иметь основания, без доказательств она не будет рассмотрена.
  6. Нужно составить два экземпляра письма и затем подать в Государственную Жилищную Инспекцию.
  7. Главные основания: нарушение тишины, неисполнение обязательств и прочее.

Не забывайте поставить подпись в конце бланка! Если жалоба подаётся от всех жильцов дома, то подписаться под ней должны все лица.

Такое заявление необходимо оформлять в соответствии с образцом. Скачать бланк с жалобой на ТСЖ  можно здесь.

Основные поводы для написания жалобы:

  • Завышение тарифов.
  • Ресурсы поставляются с перебоями.
  • Отопительный сезон завершается не вовремя.
  • Прорывы в инженерных системах.
  • Неподобающее отношение работников организации к жильцам дома.

Это важно знать:  Земский учитель: содержание программы

В жалобе подробно раскройте суть проблемы. После принятия заявления Государственная Жилищная Инспекция должна немедленно отреагировать на возникший конфликт.

Написать жалобу можно не выходя из дома. Для этого нужно зарегистрироваться на портале Госуслуги, оформить заявку, подгрузить все доказательства и отправить её в инспекцию.

Перед подачей жалобы в адрес Жилищной Инспекции сначала её нужно направить в саму управляющую компанию на имя генерального директора. Если он в течение месяца не решит проблему, то тогда обращайтесь в инспекцию.

Бланк претензии в управляющую компанию можно скачать тут.

Главные требования к заявлению:

  • у заявления должны быть данные подающего лица и реквизиты жилищной инспекции.
  • Затем подробно описывается главная проблема.
  • Не забывайте указать причину возникновения и что в итоге произошло.
  • Не забывайте приложить все важные справки и бумаги.
  • Поставьте актуальную дату и свою роспись.

В течение месяца жилищная инспекция должна прислать вам ответ на претензию.

Доказательства на соседствующих жильцов

Перед подачей жалобы на своих соседей внимательно изучите существующие нормы и нормативы. Без доказательств ваша заявка останется без внимания.

Если жильцы нарушают существующие правила на постоянной основе, то квартиру у них могут просто отобрать (статья номер 293 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Основной список доказательств:

  • Важные справки и бумаги, доказывающее факт нарушения.
  • Показания третьих лиц.
  • Фотографии и видео.

Важно! Все доказательства нужно отобразить в жалобе, а сами документы, справки, фото и видео прилагаются отдельно.

Есть случаи, которые жилищной инспекцией не рассматриваются:

  1. Нехватка доказательств.
  2. Были представлены лживые факты.
  3. Повторно отправленная заявка заново не принимается, если был получен отказ в принятии первой жалобы.
  4. Заявление заполнено некорректно.
  5. Жалоба была отправлена неизвестным лицом.

Как подать заявление на сайте жилищной инспекции?

Очень удобно и быстро можно оформить жалобу в режиме онлайн, прямо на сайте инспекции.
Как это сделать, рассмотрим более детально:

  • Зайдите на сайт своей жилищной инспекции.
  • Пройдите процедуру регистрации или зайдите в свою учётную запись.
  • Зайдите в раздел «Интернет приёмная», «Электронная приёмная» или «Обращения граждан».
  • Сначала изучить требования к оформлению заявления, а потом нажмите на кнопку «Подать обращение».
  • Внимательно заполните весь бланк, прикрепите все необходимые справки и документы.
  • Нажмите кнопку «Отправить».

В течение месяца ожидайте ответа по вашей проблеме.

Порядок отправки заявления с жалобой

Здесь имеются несколько шагов:

  • Сначала решите, какой будет ваша жалоба: персональной или от лица всех жильцов.
  • Полностью подготовьте все доказательства конкретного нарушения.
  • Предварительно подайте жалобу в вашу управляющую компанию на имя генерального директора.
  • Дождитесь ответа управляющей компании. Срок ожидания — до 10 рабочих дней. Если ответа не последовало или вы недовольны решением, то тогда обращаетесь в жилищную инспекцию.
  • Передайте заявление и полный пакет документов в инспекцию.
  • Дождитесь ответа.

Сколько ждать ответ?

Если вы сначала направили жалобу в свою управляющую компанию, то в течение 10 рабочих дней она обязана отправить вам свой ответ.

Если заявление подано в Государственную Жилищную Инспекцию, то получить от неё ответ можно в течение тридцати рабочих дней. Иногда ответы приходят намного раньше. Если реакции не последовало или решение конфликтной ситуации вам не понравилось, то здесь вы уже имеете право обратиться в прокуратуру.

После получения заявления Государственная Жилищная Инспекция обязана осуществить проверку по факту жалобы и вынести соответствующее решение по виновным лицам.
Чаще всего жильцы пишут заявления по таким причинам:

  1. Некачественная работа управляющей компании.
  2. Управляющая компания нанесла ущерб жильцу или имуществу многоквартирного дома.
  3. В платёжных квитанциях ошибки при расчёте стоимости услуг.
  4. Долго не проводился капитальный ремонт дома.
  5. Не работают лифты или мусоропровод.
  6. Управляющая компания не выполняет условия контракта.

Пообщайтесь сначала с сотрудниками вашей управляющей компании или ТСЖ. Иногда этого достаточно, чтобы конфликтная ситуация разрешилась в вашу пользу. Если же работники ресурсных организаций игнорируют ваши просьбы, то тогда можно смело оформлять заявление в Государственную Жилищную Инспекцию.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.Заявление с жалобой на горячую воду скачайте тут.Бланк жалобы в управляющую компанию по общедомовым нуждам можно скачать здесь.Заявление с жалобой при протечках скачайте тут.Жалобу в УК по оплате скачайте здесь.Жалобу в управляющую компанию по отоплению скачайте тут.Заявление с жалобой на подачу электроэнергии скачайте здесь. Следующая

Источник: https://fms21.ru/jkh/zhaloba-v-zhilishhnuyu-inspekcziyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.